门诊分诊排队叫号系统建设方案Word文件下载.docx
《门诊分诊排队叫号系统建设方案Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊分诊排队叫号系统建设方案Word文件下载.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。
（2）应用级安全（工作站的权限验证）：
操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；
系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：
有足够的防护措施，防止非法用户侵入；
保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。
（3）操作员的权限验证:
系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。
（4）数据加密:
除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。
（5）数据安全管理机制:
投标人应能有完整的数据安全管理措施。
（6）备份与恢复：
对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。
灵活性、维护性:
系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定制和改造的客户化工具。
为适应以后的发展，系统应具有良好的可裁减性、可扩充性和可移植性；
系统的安装卸载简单方便，可管理性、可维护性强；
软件设计模块化、组件化，并提供配置模块和客户化工具。
先进性:
采用业界先进、成熟的软件开发技术和系统结构，面向对象的设计方法，可视化的、面向对象的开发工具。
本招标文件中技术要求没有涉及的先进技术、方法，投标人可自行补充，并在投标文件中介绍说明。
一体化:
以用户为中心，以应用系统整合为目标，规划技术方案，实现业务平台、数据一体化集成。
标准化:
系统应尽量符合国际、国家和行业标准，符合上海市医保、干保、医联工程等的要求。
二、系统技术要求
●支持多种数据库
系统应支持SQLServer、Oracle等常用数据库，以满足医院对数据库的不同需求，并支持数据库间的转换，甚至允许同时支持多种数据库。
●采用三层架构
系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省去了客户端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打下基础。
●可自由配置医疗文书
系统应提供医疗文书配置工具，允许根据需要自主完成医疗文书格式的修改、变更，包括字体、文字颜色、文字对齐方式、数据库字段显示内容等。
●可自由配置业务流程
系统应提供业务流程配置工具，允许根据排队类型、分诊、叫号等业务特点进行配置系统应用流程，比如：
是否需要自助分诊过程、是否需要预约过程等。
三、门诊优化流程定义及目的
定义：
门诊和医技的排队叫号系统，分为无人值守分诊叫号，一次分诊、二次分诊等，登录模式，排班模式以及对内发布和对外发布医生的工号、职称、特长、简介等以及出诊信息。
目的：
规范门诊排队叫号系统的信息和内容审核，规范就医环境，保障就医秩序。
四、项目需求分析
7.1诊区的分布、详细拓展分析
根据医院的发展，展示数字化的医院，将门诊排队、分诊整合到医疗大环境里，结合医院现有的实际情况，门诊设计有多个诊区，涵盖了门诊妇科、口腔、超声科、产科、儿保、儿科筛查、皮肤科等，医技、检验涉及多个科室。
以下对全院各个科室做详细拓展分析。
7.2临床医疗排队叫号软件
主要包括：
与HIS接口数据、RIS接口数据形成无缝连接，能够自动获取HIS中患者的基本信息与就诊状态系统读取医院HIS系统信息：
该接口与HIS、RIS无缝连接。
具体的流程见下面接口流程图：
护士站排队软件：
自动分诊、医生控制叫号、退号、呼叫后显示在诊室前LCD上（每块液晶屏分配给一个网络IP地址）。
医生虚拟呼叫病人；
呼叫下一位患者、复呼、过号、召回等方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示，最新的发展与电子工作站做在一起。
7.3与HIS接口、RIS接口、预约系统等软件流程图
7.4存贮和传输
系统应支持中间应用服务器的搭建，为异构数据库访问提供了可能，并省却了客户端数据库组件的安装麻烦，使客户端对数据库实体完全透明，并为分布数据处理打下基础。
7.5数据要求
业务以及HIS读取数据，要求能够及时保存到服务器，方便多个客户端调用，支持数据离线保存、恢复，保证网络异常情况下的数据恢复。
7.6安全要求
提供数据库级安全保障，通过登录和连接数据的分离，保障数据库端数据安全，并需要对用户信息加密处理。
需提供集中的用户及权限管理程序，通过系统管理员为用户授权，不同权限管理不同的内容。
提供用户分组、权限角色组管理机制，大大简化用户授权。
7.7接口要求
系统集成方式采用存储过程和视图的方式，与现有信息系统HIS、LIS、PACS、EMR、医联系统等完整集成，达到系统间信息共享融合的目的，系统还需要支持相关硬件连接，如机顶盒、液晶屏、LED屏等的数据交互。
五、临床医疗分诊排队叫号需求概述
8.1医技分诊叫号部分
系统读取PACS、RIS系统信息，与急诊放射、心电图、超声等系统无缝连接，使医生可以多次或任意的呼叫某一病人，前来进行预约、扫描、增强、去拿报告等，方便病人就诊等，在等候区域LED屏、液晶屏等上实时显示。
主要是放射、放射报告等软件：
医技报告发布：
调用类型：
YJ输入参数：
医嘱类别，医嘱ID，病历号，姓名，PACS病人ID，accessionnumber，报告编号，检查方法，检查所见，诊断意见，报告者工号、姓名，报告时间，审核者工号、姓名，审核时间，发布者工号、姓名。
8.2检验分诊叫号部分
主要读取LIS系统信息，与检验、生化、血气等系统无缝连接，使医生有序的呼叫病人，方便病人诊治等，在等候区域LED屏、液晶、DLP、DPD等上实时显示叫号和报告显示。
8.3检验报告软件
输入信息：
首页序号、危急值ID，标本号，项目代码，项目英文名，中文名，项目结果，单位，参考范围，异常标志，报告日期，写入方式。
8.4各系统关联情况
多系统没有整合：
目前分诊排队功能很成熟与信息发布系统相对分散独立，不能统一管理；
信息的发布不集中：
排队的数据、挂号的号源、专家的挂号情况、专家的特色、停诊安排，患者要到好多地方才能获得统计数据、管理数据分析、显示透明公示：
医生日常工作量的统计、就诊人数的历史数据、当日数据的显示、护士输液的工作量的统计在排队分诊、信息发布开始
两网打通、三屏合一将是趋势微信、APP、等候区的大屏、诊室的小屏、手机屏信息共享，将是趋势。
8.5优化流程系统主要模块
1）排队主控系统—（服务器端软件）（网络版）
服务器端管理各系统科室排队模块，管理全院所有系统工作，管理系统数据和叫号，一般安装在备份服务器上，与医院HIS接口紧密,读取相关信息。
包括系统日常处理，系统设置、数据管理和用户管理等等，包括今后增加的科室、专家。
多业务多队列的功能是排队软件的基本功能。
2）各种接口软件--（服务器端软件）（网络版）
包括HIS软件接口、PACS系统接口、RIS系统接口、LIS系统接口、药房系统接口、自助挂号系统接口、预约系统接口等，读取所需要的数据，不会对上述系统产生任何压力.。
3）各诊区分诊系统软件---（护士控制端）
控制各诊区的软件，包括语音、显示、出诊、护士安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。
其主要的功能有：
数据格式，为各诊区分诊台及呼叫器提供数据交换。
实时显示各科室及医生等登陆信息，进行实时监控；
设定系统的使用权限；
统计多种报表，实现数据共享
4）医生虚拟叫号---（医生操作端）
控制各诊区医生的呼叫软件，包括语音、显示、出诊、安排优先插队、退后等对各科室排队叫号系统，进行统一的管理。
呼叫：
一般医护人员服务完当前患者后，呼叫下一位。
呼叫任意号码：
当碰到紧急或有特殊情况的患者，可优先、任意呼叫。
复呼：
当系统呼叫时，而患者恰好不在，可以暂时存储该患者号，以备稍后重新呼。
5）显示屏控制系统---（显示终端）
医院临床科室等有普通、专家诊室等，根据医院要求：
诊室前建议使用LED条屏或17寸液晶小屏，等候区建议使用液晶屏，多种屏共同使用，同时显示普通和专家信息于管理显示屏，显示患者号码、姓名、就诊诊室、专家姓名等、支持文字与信息编辑发布。
显示内容和格式可以根据需要自行设置。
6）语音模块---（呼叫终端）
一个科室或几个科室共享一套先进的TTS语音合成技术，中文或英文语音，用于语音叫号，含加密功能。
具有数千个常用汉字的语音字库，可实现患者姓名和出诊医师的发音，可以识别。
7）信息发布---（发布终端）
门诊信息在网络上显示屏显示，可以显示全部或部分科室，也可以门诊办公室通过信息对整个系统运行情况进行监控，宣教屏上可以播放视频、图片、文字等，宣教屏上可以指定什么位置播放视频、图片、文字等；
也可以根据播放时间进行播放内容。
8.6软件主要技术功能
8.6.1护士站管理系统软件功能
●系统可自动分诊与手动分诊相互转换；
●可以设置无人职守护士站，系统可设置最小呼叫间隔时间；
●病人的优先级别定义和优先设定在护士站完成，医生叫号时病人的排序自动根据优先的设定调整。
●接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队列等，并可实现患者预约和患者签到；
通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进行调整（授权情况下
●支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、实名语音播报等传统功能；
●支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制；
系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。
病人挂号后，系统根据楼层的不同，可靠分别设置不同的入队延时时间，避免病人没达到诊区却被医生空叫掉。
二次候诊功能：
根据现场环境部分候诊区与诊室距离较远，系统可设置医生每次呼叫病人的人数，实现二次叫号。
提示下一位到诊室门口准备，节约病人等候时间，提高医生工作效率。
8.6.2医生呼叫终端功能
●支持医生工作站虚拟软件方式叫号、硬件呼叫器叫号（无电脑诊室）或护士台叫号三种不同的叫号方式；
●医生可通过自己的用户名和密码登陆医生工作站，进入分诊呼叫系统界面。
若该医生是“普通门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己科室的普通门诊队列中的患者；
若该医生是“专家门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己专家队列的患者。
●界面缩小成悬浮窗体模式，此模式可以避免医生操作其它软件时来回切换。
此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，医生在叫号时无需移动鼠标，直接按对应快捷键即可进行呼叫，不必关注电脑桌面上当前窗口是什么。
●多种呼叫方式：
可对号码实行“顺呼”、“复呼”、“选呼、自动后退”。
●医生登陆时，可以将自己的工号、姓名、科室、信息等自动发布到诊室前小液晶上。
●护士站以及门办或信息中心可进行各种数据统计分析，多方式报表打印。
●可以设定医生的每次呼叫的病人数。
8.6.3排队叫号液晶显示屏显示功能
当有二个医师出诊时，显示两位医师照片和信息，最下滚动信息显示医院所有信息或本诊室两位医师相关信息
最下面的信息滚动，可以由门诊、宣传、党办、院办等发最新的信息或公告。
8.6.4自动取号系统
●触摸式取号机采用先进的表面声波式触摸屏，可以在各种恶劣环境中运行，拥有最快的感应速度，最高的透光度和最强的抗环境干扰能力，支持用户戴手套，使用笔等物体进行触摸操作；
●类型：
落地式全金属触摸式一体机及自动取号软件组成；
●打印机：
热敏80mm高速打印机。
通过与RIS接口提取排队信息，并打印出病人相关排队信息。
热敏打印机速度可达200毫米/秒，除了常见的文本打印，它还能提供双色打印、图文编码打印等；
●标准工业控制机柜设计，内置电源控制系统、散热系统和音响系统。
8.7各科详细排队需求
A.第一类：
刷卡排队叫号系统流程
根据医院目前的流程，建议门诊内科采用刷卡排队：
新流程在叫号排队系统过程中，与HIS系主统、电子处方、医生工作站等系统关联很多，并且涉及多种状态，流程比较复杂，要分为五种状态，每种状态关系患者、医生的操作，我们把简单的流程简单化，让护士只要刷卡就可以操作患者挂号后，叫号了。
刷卡具体的程序读流程图，根据每个科室不同，做不同的流程以及不同的状态。
1）、挂号状态：
取HIS信息，在护士工作站上显示的是患者挂号状态，此时，医生登录医生工作站，无法看见患者信息，必须等候护士或医生的电脑呼叫，形成第二种状态，医生才能看见患者信息，因此，医生登录后，按叫号系统时，自动呼叫1-2人前来护士站刷卡。
护士或医生点击呼叫，如点击内分泌科按键，就开始呼叫内分泌科2-3人前来刷卡，当1号患者前来刷卡后，医生可以看见第一个患者信息，第二位在外面等候，医生可以就诊了，每诊毕一位患者，自动呼叫后一位的患者进来就诊，并且触发排在3-4号的患者前来刷卡。
2）、刷卡状态：
当呼叫的患者顺序，依次前来刷卡时，患者到护士站刷卡时，护士自动按均衡分配原则，如患者不选择医生，护士可以将每个患者自动平均分到每间诊室，如患者选择医生，护士刷卡时，自动弹出对应的科室诊室，选择一间护士刷卡时，自动弹出对应的科室诊室，并分配到默认的诊间，不是默认的话，再76手工干扰，拉到其他房间。
如患者卡没带或损坏，手工双击该患者，将其分配到诊室（刷卡分配患者到几号房间）。
3）、未叫状态：
（医生工作站可见患者状态）
只有当护士刷卡后，患者信息状态就改变了，变为未叫状态，在未叫状态的患者，医生在医生工作站是可以看见的。
护士刷卡后，患者信息就显示在医生的工作站上，患者前往诊室，看诊室前液晶显示小屏，小屏显示号码，并且显示患者姓名医生工作站可见患者状态，医生当结束或检查时，自动触发补队列1-2人，前来刷卡，按F9呼叫患者来刷卡，（当队列人数是5人或大于5人，无法呼叫）。
4）、候诊状态：
当有一位患者在医生就诊时，其他患者2-3人刷卡后等候在诊室外，此时，医生按呼叫，也无法呼叫患者前来刷卡，只有诊毕一人，自动触发下一个患者前来刷卡，而护士是可以呼叫患者可以前来刷卡。
如果此时有人有提前或本院的要插队，只要在护士处刷卡，直接进入等候队列，（等候队列不足时，可以自动补充，当手工将插队刷卡进入队列，队列多一个人不要紧，只要少于队列设置的人，自动呼叫患者前来刷卡）。
5）、已叫状态:
患者看完病，---状态改为已叫状态。
升级会员 