代景民 中职汽修专业企业化班级管理实践与研究.docx
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代景民中职汽修专业企业化班级管理实践与研究
富阳市2013年度小课题立项编号FJ13215
中职汽修专业企业化班级管理实践与研究
研究报告
【摘要】企业化班级管理是一种扁平化企业模式。
扁平化企业模式是一种汽车4S店企业组织管理形式。
企业规模扩大时，最有效管理办法是增加管理幅度，幅度增加，管理金字塔就被压成扁平形状，故称扁平化管理。
扁平化模式用于职业学校的班级管理主要表现在增设班级管理部门，实行部门管理和师徒结对制度，立足学生身心成长，突出行为管理、习惯与礼仪养成，致力互帮互学，把学生培养成有理想抱负，有良好道德品质、有良好心理素质、有良好学习习惯、能自主管理的职业人。
它可以有效帮助学生提前进入企业角色，增强班级凝聚力，培养一批得力班干部，对班级卫生、行为、纪律、学习诸方面管理有较好的促进和推动作用。
本论文重点阐述了扁平化企业模式在12汽修1班的落实过程、实践成效以及实践反思。
总结已有经验，反思不足之处，期待对同类学校同类班级管理有一定启发和引导作用。
关键词：
扁平化；企业化班级管理；创新实践研究；汽修专业
一、问题情境
12汽修1班由54名男生组成，分配六间寝室居住，其中五间寝室分别住进十名学生，第六间寝室住进四名学生。
班级把寝室作为基本管理考核单元，借鉴汽车4S店扁平化管理形式，把班级当作一个企业来管理，前五间寝室设置有汽车销售、汽车维修、配件销售、售后服务、财务管理五个主管部门，第六间寝室为行政主管部门。
对六个部门制订有管理职责。
班主任董洪林老师担任总经理，与部门经理一起，对各部门实行周考核制，考核第一名的部门从班费里支取奖励资金，第一名部门经理晨会与大家分享管理经验。
自2012年9月开始，创新实践了这种扁平化管理模式。
之所以采用这种模式是基于四个方面问题情境来考虑。
（一）部分中职生行为与学习习惯较差
由于入学成绩差，中职生只能选择职业学校，他们往往不能很好控制自己，常常会情绪冲动，打架伤人。
还没有养成良好生活、卫生、学习习惯。
有的学生故意不戴校卡，不穿校服，不参加值日，炫耀与他人不同，以示与众不同。
个别人经常无为放任自己。
要管理这样一批行为与学习的问题学生，需要一种特别方式和特别制度来约束和治理，否则，个别人别说成材，成人亦难。
（二）汽车4S店管理模式特点和优势
汽车4S店有统一外部形象、统一精神理念、统一管理机构。
管理特点是扁平化和分权管理，不同于常规学校管理。
其优势是把员工平时表现和个人实际收入紧密挂钩。
自上而下组织严密的部门管理保证了制度的执行和贯彻，核心企业精神和管理理念统一大家思想。
师徒结对确保大家共同进步。
汽修班扁平化管理是把学生平时表现、考试成绩与学分奖惩紧密联系，以保证全班纪律、卫生、学习等方面的稳定、和谐与优秀。
职业学校很有必要借鉴这种模式实施班级管理。
（三）传统班级管理缺陷呼唤企业化管理
传统班级管理特点是班主任唱主角，班长、班委做配角。
学生无条件服从管理管教。
缺陷之处在于缺乏监督机制和绩效考核，许多学生只是被动应付管理。
表现好坏，成绩好坏都一个样，无所谓。
为了能有效到位地管理全班，人人参与管理，调动全体学生积极性，决定改革管理方式，用企业管理弥补这种缺陷。
（四）企业7S管理客观要求精细化管理
早在2008年，我校就在校园实行企业7S管理。
校园的7S管理包括寝室、教室以及师生个人的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约等管理内容。
7S管理对校园环境卫生、班级纪律、学生个人礼仪都提出严格精细的要求，取得了一定的成效。
校园7S管理为我班落实企业化管理奠定了早期舆论和行动基础。
二、核心概念
（一）汽车4S店
汽车4S店指能提供汽车整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈程序（Survey）四项服务的汽车商店。
汽车4S店是现有汽车销售维修的规范模式。
它经营单一汽车品牌，独有经营理念和管理机构，统一外观形象、统一标识、统一管理标准。
（二）扁平化企业管理模式
扁平化管理是一种企业组织管理形式。
企业规模扩大，最有效管理办法是增加幅度，管理幅度增加，管理金字塔被压成扁平状，故称扁平化管理。
目前，汽车4S店大多采取这种模式。
扁平化管理实质是分权管理。
职校班级采用扁平化管理，可以弥补传统班级管理不足，把管理权力下放学生，调动下级管理积极性，减轻班主任工作量，增强管理针对性和有效性。
研究表明小组10人左右为最有效管理人数。
基于这种研究结果考虑，我班部门管理人数设置为10人。
（三）企业化班级管理模式
企业化班级管理模式是基于职校培养高素质职业人目标考虑，借鉴扁平化管理模式，对现有班主任指导，各班长负责的管理模式进行创新，增设六个管理部门，实行企业部门管理和师徒结对制度。
它立足学生身心成长，突出行为管理、习惯与礼仪养成。
致力互帮互学，把学生培养成有理想抱负、有良好道德品质、良好心理素质、良好学习习惯、自主管理的职业人。
三、研究内容
（一）研究目的
本课题研究指向是引入扁平化模式，调动全班每一位学生积极性，把班级打造成行为表现、7S管理、学习成绩等方面在汽修专业部示范，学校一流的班级。
班级引入部门负责和师徒结对制度，加强过程管理、监督与考核，进而总结这种新型管理经验，归纳与提炼，上升理论层面，为同类学校、同类班级管理提供借鉴与参考。
（二）研究内容
本课题研究内容包括以下六个大的方面，详见图示。
1．企业制度、励志教育
发动全班学习企业管理制度，开展励志教育与宣传。
2．企业部门岗位设置
选择适合班级管理的企业部门岗位，确定与落实企业岗位与班级干部岗位的对应关系。
3．岗位职责对接班级制度
对照班级企业岗位职责和各项管理制度要求，制订部门管理岗位具体职责。
4．督察考核，制度落实
参照企业和学校3Q7S要求，制订班级学生行为考核方法。
借鉴企业部门督察考核制度，落实到每一个人。
5．师徒结对，共同进步
借鉴企业师傅教徒弟方法，让优生作师傅，差生做徒弟，取长补短，共同进步。
6．激励和保障制度
对行为和学业优秀学生，进行荣誉和物质方面的表彰与奖励。
四、研究过程
第一阶段：
前期准备与课题申报（2013年3月——4月）
本阶段重点完成的研究任务有：
1．研究企业化管理的宣传、发动形式、内容与具体方法。
2．研究部门管理岗位设置与班干部职位如何对接。
3．研究部门管理职责与原班级制度如何衔接4．研究在班级如何落实企业督察考核方法。
5．完成课题方案撰写与课题申报工作。
具体落实的有：
在班级开展企业制度学习，观看励志视频，开展团体游戏活动，在意识和行动上接触企业管理和企业精神。
设置了包括行政主管部门在内六个管理部门，把企业部门管理与学校班级管理在岗位和制度方面紧密对接起来。
第二阶段：
课题实践与课题研究（2013年5月——12月）
本阶段重点完成的研究任务有1．研究并落实部门管理制度和督察考核。
2．研究并落实师徒结对，探讨落实师傅徒弟结对方法和激励措施。
3．研究并落实创新管理的激励和保障机制。
4．暑假时间搜集并研究课题支撑理论和实践案例。
具体落实的有：
参照校企双方管理方法，制订了详细完备的班级企业管理制度和考核制度，张贴公示，学习。
采取一对一优生差生结对办法，模仿师徒结对。
召开周会月会汇总班级成绩问题，落实奖惩制度，及时解决管理不到位之处。
第三阶段：
经验总结与反思（2014年1月——12月）
本阶段重点研究任务有1．对班级创新管理实践进行反思，查找存在问题，寻求解决办法。
2．学生代表座谈，征询学生意见。
3．请学校领导和校外专家来参观、考察、评估。
利用《富阳日报》、《职业教育》媒体宣传，扩大影响力。
4．整理实践案例，理论思考，完成结题报告撰写工作，并申请结题。
具体落实的是定期召开学生代表座谈，征询学生意见。
积极参加各级各类论文比赛，利用媒体宣传，扩大了影响力。
五、实施策略
（一）设置班级管理岗位
参考汽车4S店和原有班级干部岗位，我们对岗位设置作如下安排：
1．行政主管部门
总经理：
班主任
副总经理：
班长
2．汽车销售部门
整车销售技术总监：
体育委员
经理：
文艺委员
副经理：
寝室长1
3．汽车维修部门
汽车维修技术总监：
学习委员
经理：
保卫委员
副经理：
寝室长2。
4．配件销售部门
配件销售技术总监：
劳动委员
经理：
寝室长3。
5．售后服务部门
售后服务技术总监：
纪律委员
经理：
心理委员
副经理：
寝室长4
6．财务管理部门
财务技术总监：
团支书
经理：
副团支书
副经理：
寝室长5
（二）明确岗位权力、权利、责任，公开监督与考核制度
设置和分工管理岗位之后，我们利用班团课和晨会时间，让部门经理宣读自己职责，明确权力、权利与职责，权责分明，让群众监督。
经大家讨论，征求群众同意，统一制订了班规和督察考核制度（班级各项督察考核表格详见附录一至附录七），还确定了班级管理理念、管理目标和晨会口号，为企业化管理作好准备。
根据职业学校培养目标和管理要求，班级管理理念为：
培养有理想抱负、有良好道德品质、有良好心理素质、有良好学习习惯，能自主管理，健康成长的职业人。
管理目标为：
争创一流，争创示范。
晨会口号为：
争创一流，争创示范。
尊师重道，信守承诺。
爱自己、爱学校、爱国家。
规定十字文明用语，晨会时，在值日经理带领下，全班齐背。
（三）学习企业管理制度，开展励志教育与团体游戏，培养团队精神
为了更好地把企业扁平化管理落到实处，激发大家参与管理考核的积极性和能动性，学期初，我们与全班同学一道，观看了励志故事片《老鹰的故事》（视频链接详见附录八）。
影片中，老鹰可以活到70岁，但40岁时，爪子、翅膀、喙已经退化衰老，为了再活30年，需要蜕变自己：
拔掉羽毛、指甲和喙，才能长寿。
故事启发很明显：
为什么有的企业不能长久存在，因为缺乏凤凰涅槃的勇气。
一名中职生，只有抛弃自身不良习惯和不良个性，才能获得飞翔。
故事片很好地打动了学生，大家意识到：
该抉择了。
为了培养学生团队意识和团队精神，利用班团课时间，我们组织学生玩一些团体游戏。
例如，踩报纸。
一张报纸铺在地面，一人站在中间，其余5人趴在该人身上，双脚不能踩地。
如果有一人违规，则全组失败，胜利的一组有权对失败的一组惩罚。
为了脚不踩地，为了胜利目标，每一名成员要全力配合，相互合作，游戏培养了大家合作精神。
企业各个部门就是一个个小的团队，为了不扣分，需要每一个队员改变自己，适应企业要求，才能获取团体胜利。
无论是播放《老鹰的故事》还是玩踩报纸，目的只有一个，教育学生明白：
从学生时代起，就要有改变自己，适应团体，服务团队的意识和努力。
为了把按时起床习惯落实到行动，班主任一身作则，其身正，不令而行。
学校早早读6点开始，班主任5点40分会出现在教室门口，以跨立姿势迎接学生到来，示范和引导学生形成一种心理暗示：
老师都能做到，我必须做到。
班级早读时间有一项内容：
3分钟晨会，值周经理组织，班主任一边聆听，结束时作点评。
晨会目的是提醒全班一天的学习目标、行为目标，提醒注意个人形象。
无论早早读和早读，教师都是跨立门口，接受学生问好，迎接学生到来。
因为班级有规定，学生见老师须主动喊“老师好！
”开学后的一个月时间，班主任一直坚持这样做。
榜样力量无穷的。
“二十一天成就一个好习惯”的法则起了作用。
学生主动问好习惯得到了专业部长的表扬。
为了时刻提醒学生表现和点滴进步，班级为每一名学生建立个人成长档案。
由财务管理部门负责学生信息的搜集、整理、登录，成长档案内容记录每天个人考核、获奖、违纪、各项活动图片等资料。
（四）开展师徒结对，优生帮助差生，协同学习，共同进步
师傅徒弟制在企业非常普遍。
它对提高技能，和谐人际关系有很大帮助。
班级借鉴企业做法开展了师徒结对。
具体做法是：
学期初，依据学生入校成绩开展师徒一对一结对，优生帮助差生，协同学习，大家共同进步。
期中考试之后后，成绩发生变化，根据新考成绩，师徒重新结对，把一对一结对改变为一拖二形式结对，同时调动了全班学生座位，把二排一组改变为三排一组，徒弟坐两边，师傅坐中间。
班级规定：
每门文化课成绩60分以上，且无课堂违纪者才具备做师傅资格。
学期结束，对班级考核前三名的师徒组合给予重奖。
师徒结对好处在于师傅在学习上和行为上能做示范和榜样，管好手下徒弟，徒弟为了师傅脸面也会主动收敛自己言行。
为了营造氛围，郑重其事，在班团课上搞了一个师徒结对拜师仪式。
仪式上，徒弟双手捧茶，满脸诚意地喊：
“师傅好，请喝茶”，师傅满意了，接茶，喝掉，才能算拜师真正成功。
（五）召开周会和月会，及时总结，奖优罚劣
周会和月会是企业做法，目的是周期性总结部门取得成绩和存在问题，奖优罚劣，提高管理效率。
班级也借鉴这一做法。
每周一召集各部门经理会议，学习各自部门管理职责，对各部门制度管理执行和考核情况，向总经理进行汇报，讨论和解决上周发生问题，布置下周工作。
每月月底，召开一次月度会议，表扬考核好的部门，批评考核执行力差的部门，要求差的部门副总和总监以书面形式汇报问题和不足，提出下个月改进要求。
（六）重视企业干部培养
扁平化班级管理借鉴企业管理理念，创造和模拟企业情境，发动员工（学生）参与管理，培养了竞争意识和团队合作精神。
在管理过程中，最重要是干部培养，干部带动员工，干部带动企业发展。
刚开始时候，同学们不太适应企业管理理念和做法。
班主任从中层干部入手，首先培养中层干部企业意识，灌输中层干部企业管理思想，把企业管理精神渗透到日常学习和行为之中。
每周开一次的行政会议时，中层干部要学习重复各自的管理职责，对各部门的考核力度和执行力进行自我分析，解决和商讨上周问题和下周要做的事。
月度会议汇报一个月的班级、部门情况。
这样做法让干部们在思想和行为上慢慢地适应了企业化管理，也熟悉了扁平化模式管理流程，进而享受这种管理带来方便。
在总经理班主任带领下，不仅干部而且员工也开始接受了这种有别于校园的企业管理。
一年多下来，各部门都能各司其责，真的达到了总经理班主任提出的“总经理在班与不在班一个样”的效果和标准。
尤其是寝室、教室7S工作、自修自主管理，干部、员工都能自觉遵守学校和专业部的纪律要求，在学校组织的各项活动中，经过中层干部和员工的共同努力，班级取得较好的成绩。
由于干部在努力在付出，干部在员工中树立了较高的威信，也获得了员工较高的支持率和认可度，其管理能力得到了进一步锻炼和培养。
（七）“五常法”管理走进寝室、走进教室
企业“五常法”又叫现场管理法，涵盖了内务管理的整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面。
我班的“五常法”管理主要是对班级财产、寝室、教室3Q7S和纪律方面管理。
在实施过程中，首先总经理班主任让各部门针对自己的实际情况制定相应的“五常法”细则，各部门汇总，最后制定具备企业特色的校园“五常法”管理考核办法。
“五常法”管理让各部门职责更加明确、具体，工作责任到人，财产定人定岗，有据可查，有据可依。
按照“五常法”要求，我们还在班级这个企业内部加强了监管力度，每天安排中层干部轮换值班，值班当天，行使总经理权力、权利，处理班级当天寝室教室发生的所有事情。
值班制度的推行不但提高了中层干部队伍管理水平和思想素质，而且还完善了企业内部管理制度，增加了管理的透明度，使企业化班级管理更趋规范、更趋完善。
六、研究成效
（一）宏观成效
1．企业化班级管理让职校生提前走进企业、学习企业
班级管理和企业管理在很大程度上还是具有区别的，企业化班级管理是对企业管理的借鉴和学习，而非对企业管理照抄照搬，对组织实施企业化班级管理的班主任和全体员工提出了更高的要求和挑战。
尽管过程曲折、辛苦，成效还是明显的。
企业化管理能够让学生对自己所学的专业和行业有更深入更直观的了解。
对自己今后所从事的工作和环境都能提前了解，提前熟悉，提前进入职场角色。
通过引入企业文化、工学结合方式，大家了解企业，喜欢企业，了解专业，喜欢自己所学专业，巩固专业思想和专业意识，提高人际沟通能力、处事能力和综合能力。
企业3Q7S管理融入到班级管理之中，自学生起就能培养敬业、爱岗、守时、尽责的职业素质。
2．企业化管理帮助学生提前适应企业角色，增强班级成员凝聚力
一个企业就是一个整体，企业的发展需要全体员工的努力，一个班级也是一样，要想管理成功，要想更好发展，就要把企业主人翁思想灌输到企业的每一位员工之中，让员工树立企业的荣誉感和责任感。
通过企业化班级管理模式的实践，班级的凝聚力和员工的企业主人翁思想都有了明显的提高和改进，大家都有了“班兴我荣，班衰我耻”的思想和概念。
全体员工能自觉遵守纪律，认真执行各项管理规定，配合部门经理做好每一项考核工作。
正因为有了良好的班风、学风，班级的卫生、纪律、文明礼仪、学习等各项考核在专业部乃至整个学校名列前茅。
由于企业化班级管理特色和全体员工的努力，12汽修1班代表学校闪光班级，在周一国旗下作了典型发言，得到了校长和全校师生的高度评价，班级被评为2012学年度“富阳市先进班集体”。
（二）微观成效
1．行为与纪律
2013年11月，笔者对12汽修1班班长副总经理羊晓军同学作了一次调查，他告诉说：
扁平化管理对于班级管理的各方面有极好促进和推动作用。
扁平化管理让班级的就寝、卫生和纪律有了一个非常好的开端。
每一间寝室的卫生清扫情况需要部门管理者的监督、整改之后，经过生活指导组再次检查无误，才能过关，否则会有惩罚临头。
如果生活区该寝室部门被扣分，该部门周五被要求留下做一次大扫除，以示警戒。
如果教学区卫生落实不到位，那么接下一周时间继续则由该部门担任班级卫生值日工作。
经过五个部门总监和经理的严格考核之后，教室课堂纪律和课间时间大家都表现得很好。
寝室和班级卫生工作几乎落实到拖把放置、毛巾摆放的每一个小小细节，如此精细化管理使班级从来没有让学校和专业部检查扣过分。
2．学习与成绩
在师徒结对制度实施之后的第二次考试之后，班级内部总平均成绩就有了大幅度提升。
之后的几次考试，师傅徒弟尤其是徒弟成绩都呈现上升趋势。
因为师傅的带动作用，课后耐心解答指导，徒弟们学习发生了改变和开始了进步，考试成绩脱颖而出。
班级学习氛围开始浓了，大家暗地里比学赶超，相互竞争，上进心开始增强。
3．班级荣誉
2012学年度，12汽修1班被学校推荐为“富阳市先进班集体”。
全班同学被指定担任校运动会彩旗队旗手。
作为副总经理的羊晓军同学也被学校评为“十佳文明中学生”。
羊晓军同学撰写的个人职业规划书被评为富阳市三等奖。
参赛的创业作品被评为富阳市一等奖。
4.科研荣誉
研究论文《扁平化企业模式在班级管理中创新实践研究》于2013年获富阳中小学论文比赛二等奖，杭州中小学德育论文比赛二等奖，2014年，获浙江省中小学德育论文比赛三等奖。
七、研究反思
（一）不足和改进办法
扁平化管理之后虽然让班级出现好的变化，取得了一些骄人成绩，但是一些不足之处还是比较明显。
比如，碍于脸面，班级内部某些制度的落实不够到位，不够严格，甚至流于形式。
晚自修和白天课堂睡觉的学生，管理层个别人没能做到时刻提醒这些睡觉者，没能真正落实课堂管理要求，个别人虽经过班主任总经理教育却屡教不改。
为了争创杭州市文明班级，让企业管理取得更好的管理成效。
班级内部还需要增加一些对部门经理的管理和监督制度，以提高管理层人员的积极性和被管理者的自觉性。
（二）员工的反应
班级被评选为富阳市先进班级之后，全班学生看到了自己努力后的成果，都很开心。
学习成绩也提升了很多，班级多次在专业部会议上得到了正副部长的公开表扬，大家对班级和管理人员充满了信心。
这些都是企业化管理带来的效果。
但是一线员工的反应还是值得关注和重视。
比如，有人反应：
制度经过管理层的落实之后，个别同学不配合，有一些不满和抱怨。
个别管理人员自己落实不到位，管理别人，学生不服气。
课间休息打闹扣份过多，不能公平待人，有些人不理解。
上述员工学生的反应，班主任会认真考虑，正在积极采取整改措施。
鉴于班级纪律、卫生、学习等方面基本步入正轨，下学期全班将要上高三了，需要准备高职考的现实情况，为了能够选拔高分优生，冲刺高考，提高班级本科升学率，师徒结对的学生安排会有所改变。
参考文献
1．汽车4S店
2．汽车4S店经营管理模式探讨高青
3.11汽修班级企业化管理运行方案
4.彭燕玲中职学校准企业化管理环境下班级管理实践研究教研探索
5.罗丽娜借鉴现代企业管理理念创新中职班级管理模式科学管理
6廖玲君徐岚企业化管理模式在班级管理中的应用考试周刊2012
7．王平张才星中等职业学校班级职业化管理模式构建的研究职业教育2013年第06期
附录
一、整车销售总监督查考核表
项目
早上跑操
活动课跑操
眼保健操
课间休息
序号
姓名
旷操
迟到
差
旷操
迟到
质量差
不做
差
打闹大声喧哗
教室、走廊打篮
二、维修总监督查考核表
讲话、睡觉
迟到、早退
作业完成
财产
损坏
项目
早早读
早自习
正课
自习课
晚自修
早早读
早自习
正课
晚自修
不交
抄袭
10-20分
姓名
三、配件销售总监与经理教室7S督查考核表
项目
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
扫地2分
拖地2分
倒垃圾2分
擦黑板
\擦窗台2分
整理桌椅
桌面2分
抬水2分
四、配件销售总监与经理寝室7S督查考核表
项目
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
厕所地面2分
厕所水池2分
地面清洁扫2分
地面清洁拖2分
垃圾清理2分
凉台水池2分
凉台地面2分
蹲坑卫生2分
五、配件销售副经理寝室7S督查考核表
姓名
衣服晾晒
2分
床位整洁
2分
毛巾摆放
2分
棉被折叠
2分
鞋子摆放
2分
牙杯摆放
2分
衣柜整洁
2分
六、售后服务总监与经理督查考核表
严重违纪
校服穿着
校牌佩戴
返校
姓名
打架
20分
不尊重老师
20分
私自离校
20分
赌博
10分
吸烟
8分
玩手机
8分
头发4分
上衣不穿2分
裤子不穿2分
不佩戴
4分
不规范
2分
旷到
8分
迟到
4分
七、总经理助理加分考核表
姓名
一周无扣分
5分
好人好事
10分
总成绩前6名6-1分
比赛获奖
6-1分
竞赛获奖
6-2分
全校表扬
10-5分
为班争光
4分
八、励志故事片《老鹰的故事》
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