现代服务业概论复习要点.docx
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现代服务业概论复习要点
现代服务业概论
第一章服务业与现代服务业
第一节服务与服务业概述
一、服务的含义阐述1
历史上，可概括出两类服务定义
（1）统计定义：
最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。
缺点：
不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。
（2）本质定义：
从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务。
如非实物性就被认为是服务的本质之一。
服务的含义阐述2
西方经济学文献中服务含义
1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利
2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的
3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬
国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。
《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”
或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。
ISO9000对服务的定义：
服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和活动结果。
服务的含义阐述3
本教材定义中的三要点：
1.具有使用价值，是一种无形产品
2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系
3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象
本教材定义“服务”：
是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。
服务的含义阐述4
“服务”与“劳务”区别
1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们将自己的劳动能力提供给他人驱使是生产关系发展的表现。
2.在生产活动过程中，服务生产的特点是服务生产者必须具备劳动者、劳动资料，其劳动对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。
二、服务的特性
1．无形性
一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固定的；
二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。
品质有不确定的风险。
“物化服务”
2．即时性
一是不可分离性。
生产和消费同时。
二是不可储存性。
对于需求的波动更为敏感。
计算机和通信技术为基础的。
新兴服务业的出现，此特征性在发生变化。
3．.异质性
同一种服务，收到提供服务的时间、地点及人员等因素的影响很大。
原因一：
服务提供者自身因素的影响；
原因二：
由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素。
4．结合性
服务和商品才在一定的代替性和统一性。
代替性表现在服务可以代替商品（到餐饮就餐），商品也可以代替部分服务（自动售货机）；
综合性表现在服务与物质生产结合
5.知识性
信息服务业“第四产业”。
五个特性要辩证地认识
三、服务的本质1
服务的本质
（1）服务劳动是生产劳动
（2）服务产品是社会产品
服务的本质2
1.服务必须产生效用和价值，无论是有形产品（运输业移动产品）或不涉及有形产品（教育行业的授课）；
2.服务不是实物，但却经常依赖实物产品表现出来，产品是一种未经包装的服务，产品计入服务后，就成为服务的一部分；
3.虽然服务就自身而言是无形的，但是服务过程可以被识别出来，客户可以观察到服务活动被逐步执行而完成。
四、服务业概念的界定
服务业概念
生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合
服务业生产基本特征
以服务形式提供满足社会生产需要和人们消费需要的各种使用价值
国家统计局，将第三产业分为两大部门、四个层次
服务业分类简表
流通部门
第一
层次
交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业。
物资供销与仓储业
服务
部门
第二
层次
为生产、生活服务的部门
金融业、保险业、地质普查业、房地产业、公共事业、居民服务、旅游业、资讯信息服务业、各类技术服务业
第三
层次
为提高科学文化素质服务的部门
教育、文化、广播、电视、科研、卫生体育、社会福利
第四
层次
为社会公共需要服务的部门
国家机关、政党机关、社会团体、军队、警察
美国经济学家布朗宁和辛格曼在《服务社会的兴起：
美国劳动力的部门转换的人口与社会特征》（1975）中，根据联合国标准产业分类（SIC）把服务业分为四类：
依据
服务
业的
经济
性质
分为
五类
1.生产服务业：
相当于生产者服务
2.生活性服务业：
相当于消费者服务
3.流通服务业
4.知识服务业
5.社会综合服务业
五、服务业概念的延伸
6.服务业是一个动态的概念；
7.服务业是一个相对的概念。
六、我国的服务业
服务业占GDP32.8%
服务业就业人口占总就业人口的20%左右
第二节现代服务业的内涵
现代服务业发展路径
劳务→服务→服务业→传统服务业→现代服务业
现代服务业的成长背景
1.分工细化（价值链基础上的企业资源外包，其中知识密集型服务的收入要高于其他服务业，如信息技术服务）
2.新技术的产生（技术信息半导体设计和环境保护服务）
3.对基础服务需求的增加（如专利代办、技术中介等）
4.对知识的需求增加（主要源自于市场竞争的加剧、科技进步及创新可能带来的利益，对知识中间投入的需求增加）
5.经济全球化
6.政府相关政策（政府干预有两种情况：
一是随着经济的发展，为了实现对企业行为的约束和控制，如审计、项目评估等；二是由于经济的发展出现了些新问题，如环境污染而产生的环境服务）
7.管制与保护的解除（公共事业服务的市场化运营）
现代服务业的创立模式
创始型………………通过企业家创新精神建立。
由个人离开原企业、研究院所或大学成立新企业。
公共服务市场化……指政府、教育机构和科研院所市场化。
国家实验室、高等教育机构、孵化器和科技园、大学研发企业。
服务功能外部化……原因有三：
一是母公司不再需要这些功能；二是内部交易成本高于外部；三是外部市场产生服务的需求。
重新定位型…………原先处在制造业部门或其他领域的企业通过重新定位而成如IT业。
拆分重组性…………拆分成更专业化的企业，如四大会计事务所管理咨询业务的独立。
一、现代服务业的定义
（一）现代服务业两大类
补充性服务业伴随工业化的展开而加速发展的服务业。
如银行、证券、信托、保险、基金、租赁等现代金融业；开发、建筑、装饰、物业、交易等房地产业；会计、审计等中介服务业
新兴服务业工业化后期大规模发展起来。
如移动通信、网络、传媒、咨询等信息服务业；教育培训、会议展览、国际商务、现代物流等新兴行业。
现代服务业
现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代化管理理念发展起来的信息和知识相对密集的服务业。
本质是服务业的现代化。
（二）、现代服务业的定义
依靠高新技术和现代管理办法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务的部门，如金融服务、信息咨询服务、法律服务、会展服务等，以及一部分被新技术改造过的传统服务。
（国内最为广泛接受的“现代服务业”定义，十五大报告中首次提出）
二、现代服务业的界定标准
现代服务业与传统服务业比
三大特性
1.高技术性
2.知识性
3.新兴性
三大特性是对整体而言的，具体到某实际的服务行业，它可能同时具有三大特性。
如旅游业只有知识性，缺乏高技术性和新兴性。
界定现代服务业的基本标准有二：
一是同时具备三大特征的严格标准；二是只需要具备某一特性的宽泛标准
三、现代服务业的主要特征
现代服务业的七大特征
（1）产业性质上的特征（产出无具体的形态、中间消耗性具有经验性商品而非搜寻性商品为三个最重要的产业特征）
（2）市场结构与一般产业有区别（主要依靠技术和知识的投入，产出是一种差异化极强的无形产品，可代替性较差，具有垄断竞争甚至寡头垄断的性质。
）
（3）处于企业战略活动的高级环节（是企业价值链中增值最大、最具竞争优势、最具战略性的环节）
（4）使用的生产要素和产出性质具有特殊性（生产要素是人为资本、技术资本和知识资本，产出中有密集的知识要素）
（5）具有高度的空间集中和集聚性（先进科技和专业人才向大城市集聚，人口规模和密度也有影响）
（6）对契约和法律的依赖性很强（以契约为纽带提供服务）
（7）声誉机制对服务价格起主要作用（声誉机制：
资质证明）
第三节现代服务业的行业分类
门类
大类
I—运输、储藏和电信业
64邮政与电信业
J—金融
65金融媒介（不包括保险和养恤基金）
66保险和养恤基金（不包括福利等强制型保险）
67金融辅助活动
K—不动产、租赁和商业活动
70房地产活动
72计算机和相关活动
73研究与发展
74其他商业活动
M—教育
80教育
N—医疗与社会工作
85医疗和社会工作
O—其他社会、公共、个人服务活动
91未另列明的成员组织的活动
92娱乐、文化、和体育活动
Q—域外组织和活动
99域外组织和活动
行业大类
行业名称
1.金融业
银行业
保险业
证券业
其他金融辅助活动
2.经纪业
房地产经纪业
保险经纪业
期货经纪业
体育经济业
3.法律服务业
法律服务业
4.信息咨询业
电信业和其他信息传输服务业
计算机服务业
软件业
咨询服务业
会议服务业
第二章现代服务业兴起的基本理论
目录
⏹第一节现代服务业理论溯源
⏹第二节服务业的理论演变（增加）
⏹第三节服务经济理论
第一节现代服务业理论溯源
一、马克思的服务论及其启示
商品（入手分析资本主义社会生产规律）→生产劳动与非生产劳动（设计服务：
区分标准后，具体判定服务劳动的性质）
马克思关于服务的主要观点有四：
关于服务的性质
定义：
服务是指这种劳动所提供的特殊实用价值，和其他商品一样，但这种特殊使用价值在这取得了“服务”因为劳动不是活动，而是提供服务的。
含义：
（1）服务是使用价值，是社会财富，可入市场交换；
（2）指出服务于其他商品形式上的差别，商品是实物，而服务为各种活动形式。
结论：
服务劳动可能是生产劳动，也可能是非生产劳动
服务劳动从属分工体系
马克思认为：
社会分工应被理解为社会劳动的总体或整体分成各种劳动方式，表现为各种特殊劳动方式的整体、而服务劳动是一种特殊劳动，提供特殊的使用价值，具有工农业劳动所不具有的种种特点
马克思的分工理论与斯密等人截然相反，他逻生产劳动与非生产劳动辑了服务劳动从属分工体系、而且将随生产方式的革命而不断提高并加强其在分工体系中的地位和作用的观点。
服务业在资本主义社会中的发展趋势
马克思认为获取剩余价值，是资本主义社会的基本规律。
在资本主义时期由于劳动生产率和资本有机构成的不断提高，劳动生产率逐渐上升，在造成剩余价值迅速增长的同时，大批劳动力便从工业生产领域中游离出来，他们和被农业生产方式变革所造成的农村剩余劳动力一起，构成了对资本主义经济和社会稳定具有重要作用的产业后备军。
某些服务产生于制度落后
马克思任认为：
不能简单从“有用”这个概念出发来论证生产劳动生还是非产劳动。
事实上，有些“有用”劳动或活劳动乃是由于社会存缺陷而成为“必要”的。
如士兵。
马克思关于服务的论述的指导意义有三：
●创造使用价值的劳动
既然服务是一种创造使用价值的劳动，我们在制定国民经济计划时，就要充分地评价、预测服务业的生产、流通、分配活动对国民经济全局的影响程度，并仔细地权衡各地区服务业不同产品结构对区域间经济来往、相互制约的影响
●服务劳动从属分工
马克思所阐明的服务业与社会分工的关系，实际上是社会分工的一般性规律，因此，我们在改革经济管理体制和进行产业结构调整的过程中，应当自觉遵照这些规律确立有关服务业的各项政策，积极地完善服务业在社会分工体系中的作用。
●发展趋势
面对服务业在经济发达国家中迅速增长的形势，面对我国加入WTO的现实，我们应当及时制定合理的外贸政策，特别是要把服务贸易作为今后我国对外贸易的一个重要内容加以研究，以取长补短，发挥优势。
二、西方经济学家的服务观
亚当∙斯密…………工商业是生产性劳动，服务不创造价值，是非生产性活动。
如家仆、牧师、律师、演员、歌手、舞蹈家等。
约翰∙希克斯………将人们直接生产的各种服务（如家仆的劳动、音乐家的歌声）纳入生产范围，认为人类的直接服务是服务生产（供给）与消费（需求）同时进行。
生产定义扩大化，被人们从农业社会转入工业社会，从价值传向效用。
英国杰文斯……
奥地利门格尔……
法国瓦拉尔………
英国马歇尔………
19世纪70年代服务经济被纳入到国民经济的总体中考察，人们不再仅从劳动性质角度考察服务经济的具体功能，而总国民收入分配、国民经济核算、产业结构变动等多个角度进行多层次分析
萨伊…………………在《政治经济学》中最早详细论证服务问题，采用主观效用价值论，否定斯密观点，肯定了服务劳动属于生产性劳动，把服务劳动成果统称为无形产品
20世纪90年代………
对服务业的研究明显减少
服务业在西方发达国家GDP中普遍超过60%，理论研究不断深化，争论也相当激烈。
本质上，仍然是古典经济学家关于服务的生产性与非生产性问题在新经济形势下的延续
20世纪80……………
年代中后期
希尔…………………20世纪70年代后期，“什么是服务”成为学者讨论的首要问题之一。
希尔从服务生产入手，从变化入手，抓住服务的本质，强调服务生产和服务产品的区别，定义；“一项服务生产活动，及生产者的活动会改善替他一些经济单位状况。
这种改善可以采取消费单位所拥有的一种商品或一些商品的物质变化形式，另一方面，改善也可以关系到某个人获一批人的肉体或精神状态。
不论哪种，服务生产的显著特点是，生产者不是对其商品或本人价值的增加，而是对其他某一经济单位的商品或个人增加价值。
”此定义缺点：
过与抽象。
三、我国理论界的讨论
20世纪30—40年代……斯大林提出的“国民收入”理论开始关于生产劳动和非生产劳动的性质和划分的开始
20世纪60年代…………我国理论界就生产劳动和非生产劳动性质和划分问题展开了讨论，提出了有别于斯大林的看法
20世纪80年代…………推动理论突破的动力是国民经济统计问题。
1985年国家统计局就开始使用CPN指标，8月发布第三产业统计数据。
理论讨论集中在论证服务的价值创造问题，对服务的特点和真正内涵研究不多
20世纪90年代…………又一次深入探讨服务业究竟能否创造价值的问题
我国理论界的讨论：
服务是否创造价值主要观点
1.社会劳动创造价值全面肯定服务业的劳动是生产劳动，把它纳入“社会劳动”的范畴。
“社会劳动”包括了服务业所有部门的劳动，还把物化劳动也包括在其中。
争议较大。
2.生产性劳动创造价值并非服务业中所有劳动都创造价值，只有那些为物质生产和生活服务的具有生产性的服务劳动才创造价值，而那些非生产性服务劳动不创造价值。
3.有用劳动创造价值在商品社会中，一切创造社会使用价值的有用劳动同时就是创造价值的劳动。
因此，判断服务业中的劳动是否创造价值的标准，就是看他是否为社会创造使用价值。
所以服务业中绝大部分劳动是创造价值的劳动。
4.非物质生产部门劳动创造价值
如：
第一，纯粹的商业劳动可以创造价值；第二，可供消费的服务劳动可以创造价值；第三，保持劳动能力，使劳动能力改变形态的服务劳动创造价值；第四，金融业务活动的劳动创造价值；第五，国家公务员的劳动不创造价值
5.具体分析论要看它是否是从事商品生产所耗费的抽象劳动。
第三节服务经济理论
一、服务业与经济发展阶段
（一）索罗斯的五个阶段理论
1.传统社会特征：
原始状态，生产力水品低下，生产扩张主要靠人口和土地的增长，集中于农业。
2.起飞准备阶段（转型期）特征：
突出特点是占劳动人口大多数的农业劳动向工业、交通、贸易和现代服务业转移。
和成熟阶段（更长）
3.起飞阶段（较长）特征：
起飞阶段是最重要的阶段，农业和社会、交通基础设施相当重要，农业生产率的增长是起飞成功的关键。
成熟阶段依靠技术进步达到高度物质文明。
4.高额群众消费阶段特征：
大部分人的衣食住行完全得到满足，人口高度城市化，就业劳动力高度“白领化”，物质财富高度发达，资源分配社会福利化配置。
5.追求生活质量阶段特征：
享受生活，追求个性化发展。
（二）贝尔的三个理论阶段
1.前工业社会特征：
农业社会，生产率低，剩余劳动多而素质低下社会活动的基本单位是大家庭。
有较高的服务业成分主要为个人和家庭服务。
2.工业社会特征：
商品生产社会，由机器统治的社会，一个技术化或工业理论化的世界。
服务业是与商品生产有关的服务业，如商业。
3.后工业社会特征：
（1）是服务社会；
（2）知识、科学和技术占主要地位；（3）专业人员和技术人员有突出的重要性；（4）价值体系和社会控制方式变化。
服务以知识型服务和公共服务为主。
服务业的发展历程大致为：
个人服务和家庭服务→交通通讯及公共设施→商业、金融业和保险业→休闲性服务和集体服务业。
二、现代经济增长与结构变动
现代经济增长特征：
人均产值持续增长、人口加速增长、生产结构和社会结构发生巨大变化
结构变化：
一是工业化过程；二是城市化过程；三是需求结构的变化。
现代经济增长实际就是经济结构的全面变化，它是一场工业革命，又是一场农业革命和以交通通讯为主要代表的服务业革命。
三、服务业与工业的关系
1.产业服务化理论
代表人物Shelp和Riddle认为服务是围绕商品生产展开的。
服务体现为中间性服务和互补性服务，指
（1）直接作为工业企业的中间投入;
（2）作为商品交换过程的一部分的流通和金融服务；（3）与新生产结构相适应的人力资本的形成所需要的服务；（4）对整个生产体系进行空间协调和需要的服务。
工业和服务关系上认为
（1）商品与服务是互补的
（2）生产者服务是服务业增长最强劲和最主要的部分；（3）在新的社会制度结构（城市化）中对企业的“高级服务”是不可避免的。
2.服务业产业化论
美国“经济危机”、英国“非工业化”、日本“产业空心化”。
经济学家认为，要解决经济危机、提高现代经济的生产率，改变服务业的生产率滞后困境最为重要，主张对服务业进行现代化和产业化改造。
服务产业化要求
（1）将服务的生产、市场推广和客户服务标准化；
（2）对于一些所谓“社会基础成本”的服务业，在提高他们的效率的同时要削减它们的重要性，如政府部门、公共医疗等；（3）服务产业化和提高服务业效率的基础是新的信息技术和通讯技术都发展。
“服务产业化”和“产业服务化”现象都有一定的事实基础，工业与服务业实际上是相互渗透的，既有“产业的服务化”，也有“服务的产业化”，都表现为服务业与工业的关系，它们的变化是经济结构的变化。
四、服务业与就业
（一）就业结构演进规律：
配第克拉克定理结论
1.农业劳动力的比重与经济发展水平成反比。
工业化国家农业就业比重在20%—30%间。
2.尽管制造业的劳动力比重在发达国家普遍比发展中国家高，但就个别国家来说情况有很大差异
3.交通业的劳动比重与一个经济的开放程度和交通技术有关
4.与经济发展水平相关程度最密切的是商业和金融业
5.劳动力从一个部门向另一个部门的转移可能不是平均收入差别的结果而是边际收入差异的结果。
（二）服务业吸收就业的特点：
美国经济学家富克斯研究成果
结论
1.服务业与工业在工资和经济波动上有差异
●在工资收入差异上，服务业的劳动收入远小于工业。
●服务业的产出都远比工业稳定，但生产率比工业更为波动
2.“服务经济”对产业组织和劳动力有影响
●企业组织由大企业、垄断性经营转向中、小企业为主经营；大企业的所有者与经营者重新合二为一；大企业重要性降低。
●公益机构在经济中将起越来越重要的作用
●工作中的“个性化”
第三章现代服务业的发展及现状
⏹第一节、必要性和重大意义（新增）
⏹第二节、现代服务业的国际发展
⏹第三节、我国的现代服务业
现代服务业是依靠高新技术和现代管理办法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务的部门，及一部分被新技术改造过的传统服务。
⏹随着技术发展和社会进步而产生的服务业的新服务业态。
如搜索等
⏹运用现代技术对传统服务业进行改造和提升而形成的新服务业态，如现代物流服务等
⏹传统与现代交叉融合形成的新服务业态，如电子商服务等
第二节、现代服务业的国际发展
五、现代服务业的发展历程
⏹现代服务业对社会经济的贡献主要表现在对GDP和就业的贡献方面。
两个“70%指标”；一是在GDP中，服务业的增加值占到70%；二是在服务业增加值中，生产者服务的比重占到70%左右。
⏹生产者服务业如金融、通讯和商务服务已成为工业化国家快的部门。
因为，一是生产者服务业与制成品相关的行业，能实现对商品的深度利用，很多方面难以与商品生产单独分离；二是许多生产者服务的产出在循环过程中进入了其他服务部门，成为替他部门提高产业竞争力的关键因素之一。
⏹现代服务业的发展可以成为新技术产业提供创业氛围，与现代工业制造业形成互动的机制。
对于都市经济，其拉动作用明显。
1．现代服务业的发展趋势
1.重要性日渐凸显
配第克拉克定理：
库茨涅兹研究
服务业占GDP比重不断加大，上英语课纳就业人口比重不断上升
2.开放，服务贸易全球化
现代服务业开放是大势所趋，现代服务贸易正成为经济全球化的一项新内容。
高科技的发展与应用则为现代服务业国际分工提供了物质前提。
到2010年，服务贸易与商品贸易将“平分秋色”
3.信息比较优势日益突出
现代服务业竞争的信息比较优势日益突出。
信息比较优势是指由国家或地区在信息的生产、传播、反馈和使用上的差异及一国或地区所获得信息的数量、质量、时效和稀缺程度。
在知识经济时代，信息的操纵和控制力为服务业竞争力的关键。
4.发展中国家取得显著成效
一些发展中国家的现代服务业发展已取得显著成效。
发展中国家纷纷对本国服务业予以扶持。
如印度的软件业。
六、现代服务业的发展条件
现代服务业作为专门独立化从事服务活动的部门，发展依赖于两个条件
一是社会服务活动的泛化或服务化（必要条件）
二是服务活动脱离其依附的部门而独立化（充分条件）
在假定服务活动泛化的前提条件下，服务业发展存在着一个规律性的趋势
服务“内部化”
服务“内部化”是指生产者的自我服务方式，无需进行市场交易
服务“外部化”
服务“外部化”是指由专门机构向消费者或生产者提供服务，或消费者和生产者有偿使用由专门机构提供的服务，要进行市场交易的购买。
现代服务业大规模发展的赖以形成的基础性条件
1.“服务化”趋势经济发展水平不断提高及制造业高度发展所呈现的“服务化”趋势，带来的服务活动泛化乃进入服务经济时代；
2.专业化市场化社会专业化程度以及相关的市场化程度的不断提高，使大量服务由内部服务化转变为外部服务化，带来服务活动独立化；
3.信息技术现代信息技术运用及其网络化，改造了服务活动的部分属性，促进了服务活动泛化与独立化。
七、现代服务业的发展的主要动因
主要动因
世界经济结构演化发达国家
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