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社交礼仪课件word版
社交礼仪第一讲课件（word版）
第一讲中西礼仪文化的发展及其异同
一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？
）
n中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。
礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）
n礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。
在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。
他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。
而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
n公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。
在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。
例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。
墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。
而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
n约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。
金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。
随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。
公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。
在此期间，尊神活动升温。
n在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。
他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏―天神‖，祭祀―天神‖。
从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。
礼的繁体字―禮‖，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。
因此，汉代学者许慎说：
―礼，履也，所以事神致福也。
‖（《说文解字》）
n以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。
他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。
n推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。
特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。
他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。
全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。
《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。
《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。
六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。
其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。
吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。
由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。
此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。
n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。
礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。
当时，贵族佩带成组饰玉为风气。
而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等―六礼‖）成为定式，流行民间。
此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。
4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）
n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。
公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。
承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓―礼崩乐坏‖的局面。
n春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。
在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
n孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。
他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。
他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。
《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称―三礼‖，是中国古代最早、最重要的礼仪著作
孔子认为，―不学礼，无以立‖。
（《论语·季氏篇》）―质胜文则野，文胜质则史。
文质彬彬，然后君子。
‖（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到―非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
‖（《论语·颜渊》）他倡导的―仁者爱人‖，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。
总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。
在政治思想上，孟子把孔子的―仁学‖思想加以发展，提出了―王道‖、―仁政‖的学说和民贵君轻说，主张―以德服人‖在道德修养方面，他主张‖舍生而取义―。
（《孟子·告子上》），讲究―修身‖和培养―浩然之气‖等。
荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。
他主张―隆礼‖、―重法‖，提倡礼法并重。
他说：
―礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。
‖（《荀子·富国》）荀子指出：
―礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。
故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。
‖（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。
只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。
荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。
5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）
n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行―书同文‖、―车同轨‖、―行同伦‖。
秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。
n西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、《宰相刘罗锅》）。
而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出―唯天子受命于天，天下受命于天子‖的―天人感应‖之说。
（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为―三纲五常‖。
―三纲‖即―君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。
‖―五常‖即仁、义、礼、智、信。
汉武帝刘彻采纳董仲舒―罢黜百家，独尊儒术‖的建议，使儒家礼教成为定制。
n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。
《礼记》共计49篇，包罗宏富。
其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即―修身、齐家、治国、平天下‖的《大学》（第42篇）等。
总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。
n盛唐时期，《礼记》由―记‖上升为―经‖，成为―礼经‖三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。
（李白：
―李白乘舟将欲行‖）
n宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。
二程认为，―父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。
‖（《二程遗书》卷五）―礼即是理也。
‖（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，―仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。
人伦天理之至，无所逃于天地间。
‖（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程―天理‖说更加严密、精致。
n家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。
在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。
n明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
6、礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）
n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。
例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。
（《大清会典》）。
清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。
古代礼仪盛极而衰。
而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。
7、现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。
孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。
（中山装）
n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。
n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
8、当代礼仪时期（1949年－至今）
1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。
新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：
（1）礼仪革新阶段（1949——1966年）
1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。
此间，摒弃了昔日束缚人们的―神权天命‖、―愚忠愚孝‖以及严重束缚妇女的―三从四德‖等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
（2）礼仪退化阶段（1966——1976）
n1966年至1976年，中国进行了―文化大革命‖。
十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场―浩劫‖。
许多优良的传统礼仪，被当作―封资修‖货色扫进垃圾堆。
礼仪受到摧残，社会风气逆转。
（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）
n1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。
从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展―18岁成人仪式教育活动‖到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。
《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。
广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮······（电话拜年；短信祝福）
二、西方礼仪研究成果举要
n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。
约自公元前6千年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。
此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。
公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的―荷马时代‖。
n《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。
这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。
如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。
n古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。
例如毕达哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了―美德即是一种和谐与秩序‖的观点；苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。
他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前427年—前347年）强调教育的重要性。
指出理想的四大道德目标：
智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。
他说：
―人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。
‖（亚里士多德：
《政治学》）
n公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。
此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。
书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。
而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。
n公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。
中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。
此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。
例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······
n14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。
该时期出版的涉及礼仪的名著有：
意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年—1536年）撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。
英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626年）指出：
―一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就―‗好像一封永久的推荐书一样。
‘‖（《培根论说文集·论礼节与仪容》）n17、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。
随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。
资本主义社会奉行―一切人生而自由、平等‖的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。
不过，资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。
例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元1592—1670年）编撰了《青年行为手册》等；英国资产阶级教育思想家约翰·洛克于公元1693年写作了《教育漫话》。
《教育漫话》系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。
德国学者缅南杰斯的礼仪专著《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度》，于1716年在汉堡问世。
英国政治家切斯特菲尔德勋爵（1694—1773年）在其名著《教子书》中指出：
―世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。
同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。
‖n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：
法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》，英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。
（二）中西礼仪的差异
n由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。
现择要略作介绍。
n1.大相径庭的问候语n2.毁誉不一的―老‖n3.截然不同的宴请语（丰俭；餐饮n4.泾渭分明的送礼礼仪n5.交谈话题（火车上的交谈与保护隐私）n6.语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！
三、礼仪的概念、特征和原则：
n1、礼仪的概念n礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。
n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。
n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。
n仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。
n2、礼仪具有三个特征：
（1）共同性；
（2）继承性；（3）发展性。
n3、礼仪的四条原则：
（1）尊重原则；
（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。
社交礼仪课件第二讲（word版）
社交礼仪第二讲个人礼仪、家庭礼仪
一、个人礼仪
（一）心灵美
1、思想品德修养
（1）思想修养a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？
）b、历史地看问题（阿以冲突：
宗教、民族、领土、水资源）c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：
美国目的？
）
（2品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈原：
忧国忧民；岳飞：
精忠报国；范仲淹：
先天下之忧而忧后天下之乐而乐；鲁迅：
横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛；周总理：
廉洁奉公，勤政为民。
2、语言文学修养
（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。
）b、外语修养（海湾国家德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访
（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:
鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。
b、外国文学
3、音乐艺术修养
（1）音乐修养唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器口琴、笛子、钢琴、电子琴
（2）艺术修养书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。
（二）外表美1、外貌相貌、头发、指甲
2、表情自然、和蔼；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。
3、服饰三分人才，七分打扮；佛靠金装，人靠衣装。
（1）合身：
不长不短，不肥不瘦。
（2）合适：
季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。
场合、身份、年龄。
（3）合意：
审美；风格：
端庄、飘逸。
（三）行为美1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
（1）站姿（站如松，婷婷玉立，挺拔、自然，手两边，前面、背后）
（2）坐姿：
坐如钟，贺老总；
（3）走姿：
或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；
（4）蹲姿：
文雅，捡东西时；
2、饮食
（1）吃的规矩：
细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪；
（2）喝的礼貌：
汤/咖啡；（3）住的文明：
听音乐,晒衣服；（4）行的礼仪：
a,步行,撞满怀,b,骑车。
3、举止
（1）点头（表态,致意
（2）招手（打招呼（3）起立（长者,尊者来时,起立表示敬意（4）鼓掌a,掌握时间;b,不鼓倒掌。
怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？
大家不妨试一试。
最后，提出16字诀与大家共勉：
1、衣冠整洁:
穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：
单排两粒扣，―扣上不扣下‖，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。
西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。
袜子一般要和裤子的颜色相近。
3、谈吐文雅:
发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默（①免费按摩；②带颜色的酒：
红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！
；
3、彬彬有礼:
尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到；
4、潇洒自如:
①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美（壮美,但不要刻意装出酷的样子。
②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美（秀美,热情、开朗。
二、家庭礼仪
（一亲属称谓1、常用称谓：
爸爸、妈妈、爷爷、奶奶
2、汉族亲属称谓的三个特点:
（1在称谓上标明了父系和母系（伯、婶/姨、舅。
（2在称谓上标明了性别（堂兄，表妹。
（3在称谓上标明了父系男方亲属的长幼（伯叔，不像英语不分。
3、敬语/谦语
（1敬称:
用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:
令、尊、贤、仁。
（2谦称:
用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:
家、舍、小、愚。
（二家庭成员礼仪
1、父母与子女相处的礼仪：
（1言传身教：
以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。
（2一视同仁：
手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。
（3教育有方：
棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子。
（4作风民主：
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。
2、子女与父母相处的礼仪：
（1尊重父母（电话、写信、点歌
（2孝敬父母（端茶、倒水；扫地的故事
3、夫妻之间的礼仪:
（1）互敬；（2互爱；（3互学（孔子:
三人行,必有我师。
；（4互助（泰戈尔夫妇的故事）；（5互让；（6互谅；（7互慰；（8互勉（教学、科研；家务活）。
（三家庭应酬
1、待客（提问）
（1迎接（2让座（3端茶（4作陪（5送行;不可扫地出门,不可看钟表；当客人告别时，主人不要马上站起来。
（电扇、空调、雨伞。
）
2、送礼（提问）
讲究礼仪：
（1针对性（2实用性（3礼尚往来
3、邻居礼仪
彼此尊重（寒暄（2互相帮助（取报纸；马雅柯夫斯基画像的故事。
（四电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）选择时间：
上下班打：
上班后10分钟，下班前10分钟；
早晚打：
早上7点之后～晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。
例如，东亚的武汉与北非的开罗相差6小时，结果，有一天，我家半夜响起清脆的电话铃声。
（2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。
（3）通话礼貌（首先问好－你好）；自报单位和姓名（我是武汉大学的李荣建）；通话内容简明扼要（时间：
3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。
2、接电话的礼仪
（1）尽快接听（问好，自报家门。
正在用餐要暂停吃喝。
）
（2）助人为乐（帮助传呼，认真记录。
为拨错电话号码者提供一点线索。
请等一等，你找哪一位李教授？
）
（3）塑造美好的―电话形象‖
a、音量适中b、语气亲切c、语言简明
3、使用手机通话礼仪
目前，我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。
随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。
简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。
（1）五要：
①当手机铃声响起，要尽快接听。
②因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。
③通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）。
④要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。
⑤要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。
此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。
（哥哥、妹夫）
（2）五不要：
①不要主动索取他人的手机号码。
②一般情况下不要借用他人的手机。
③不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。
④不要在医院急诊室附近使用手机。
⑤不要在飞机上使用手机。
（小结）
社交礼仪课件第三讲（word版）
第三讲学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪
一、学校礼仪（一教师礼仪n1、为人师表（仪表、举止n（1仪表整洁；n（2授课文明（认真备课，准时上课，讲普通话。
n2、师生关系n（1爱护学生；（2诲人不倦；n3、同事关系n（1彼此尊重（2互相支持（世界史所
（二学生礼仪n1、服饰礼仪:
（1男生不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；
（2）女生选择合适的发型,勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰。
n2、上课礼仪:
n（1不迟到早退；n（2认真听讲；n（3讲究方式（竹子的故事：
圆；扁、方。
n3、同学礼仪：
n
（1）互相尊重（互相学习，取长补短）；n彼此关照（赵国平、陈杰）；同学们的故事。
二、公共场所礼仪
n
（一）日
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