集团客户端技术员上岗考试规范1.docx
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集团客户端技术员上岗考试规范1
单选题
说明:
（）
1.
下图是（），连线方法是（）。
（1分）
（A） 还未使用的水晶头
（B） 自环头1接3，2接6
（C） 防尘头，1接72接8
（D） 自环头1接2，3接6
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
2.
客户端设备按（）安排定期巡检，做好巡检记录，如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。
（1分）
（A） 每月一次
（B） 政企部要求
（C） 每季度一次
（D） SLA服务标准
参考答案：
D您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
3.
影响几十个、上百个或几个重要客户的投诉都算是需要关注的可能的故障，故障情况未明确发彩信时可定为（）（1分）
（A） “批量投诉”
（B） “批量故障”
（C） “大量投诉”
（D） “大量故障”
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
4.
代维人员需要加强集团客户网络信息的保密工作，严格控制信息的查询和发布范围，不得泄露信息给（），如有违反，将严肃追究责任。
（1分）
（A） 其他员工
（B） 其他代维人员
（C） 工作无关人员或第三方公司
（D） 联通公司
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
5.
驻地网接入点光缆双路由接入（或光缆＋微波接入），其中客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过50米。
该规格为（）客户。
（1分）
（A） 钻石
（B） 金牌
（C） 银牌
（D） 铜牌
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
6.
所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。
（1分）
（A） 贴纸
（B） 标签
（C） 封条
（D） 以上都是
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
7.
移动综合VPMN业务是指面向企业，允许一个企业内的GSM手机、（）号码、固定电话（PBX）等统一编号，组成一个集团的综合虚拟专用网。
（1分）
（A） 小灵通
（B） 网通
（C） 铁通
（D） 电信
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
8.
根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数≤5个时，普通≤（）个工作日，加急≤（）个工作日（ ）（1分）
（A） 3，2
（B） 5，4
（C） 6，5
（D） 4，3
参考答案：
D您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
9.
钻石和金牌服务等级的客户数不超过总客户数的（），银牌级别客户数不超过总客户数的（）（1分）
（A） 10%，20%
（B） 20%，30%
（C） 20%，20%
（D） 10%，30%
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
10.
电缆穿管敷设时，在管道的转接处电缆的转弯半径不应小于电缆外径的（）。
（1分）
（A） 2倍
（B） 5倍
（C） 10倍
（D） 20倍
参考答案：
C您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
11.
室外设备箱的接地线应采用（）的铜线与接地装置相连；（1分）
（A） 35mm2
（B） 5mm2
（C） 5mm2
（D） 16mm2
参考答案：
D您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
12.
下图是（ ）状态。
（1分）
（A） 远端环回（运营商环回）
（B） 向客户方环回
（C） 电路放直
（D） 双向环回
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
13.
对于集团客户接入业务的代维资质考试，各代维单位持证人员原则上不得少于（）。
（1分）
（A） 80％
（B） 50％
（C） 30％
（D） 20％
参考答案：
B您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
14.
下图是（ ），连线方法是（）。
（1分）
（A） 还未使用的水晶头
（B） 自环头1接3，2接6
（C） 防尘头，1接72接8
（D） 自环头1接2，3接6
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
15.
设计和施工后测试的光功率必须符合下表，并且设计值和验收测试误差必须小于（）。
（1分）
（A） 5DB
（B） 3DB
（C） 1DB
（D） 2DB
参考答案：
D您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
16.
由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：
（ ）（1分）
（A） 一般故障
（B） 严重故障
（C） 重大故障
（D） 事故
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
17.
下图是（）状态。
（1分）
（A） 电路放直
（B） 第二电路环回
（C） 第一电路故障
（D） 电路检测
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
18.
A类政企客户的默认享受服务等级是（）（1分）
（A） 金牌服务
（B） 银牌服务
（C） 铜牌服务
（D） 标准服务
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
19.
楼层有源集线箱电源插座应安装在箱内（），必须检查确认无误后方可通电。
（1分）
（A） 右上角
（B） 左下角
（C） 左上角
（D） 右下角
参考答案：
D您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
20.
政企客户的业务符合以下条件之一，可由网络部门提出建议或政企客户部提出申请进行协商，经网络部门和政企客户部部门领导审批同意后可提升为钻石保障等级。
（）（1分）
（A） 该业务的网络拓扑和保障条件距离服务等级要求相差甚远；
（B） 该业务为赠送业务；
（C） 经济效益贡献特别好的或业务量特别大的客户业务
（D） 该业务与客户生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小。
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
21.
针对钻石客户全阻故障，我司的处理时限是：
（）（1分）
（A） 4小时
（B） 6小时
（C） 7小时
（D） 8小时
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
22.
每年每100单位客户的主动服务次数应至少达到（）以上。
（1分）
（A） 40次
（B） 80次
（C） 60次
（D） 30次
参考答案：
A您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
23.
综合验收完成后，（）负责根据客户要求配合完成客户业务割接和业务开通（政企客户部、工程建设部门、网维中心协助）。
（）与网管维护中心配合完成移交维护和监控。
（1分）
（A） 服务支撑室
（B） 政企客户部
（C） 市场部
（D） 工程中心
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
24.
进入楼层的集线箱、过路箱的线管应伸入箱内（）。
（1分）
（A） 5cm
（B） 20mm
（C） 10～15mm
（D） 20~30mm
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
25.
金牌级服务上门拜访的次数（）（1分）
（A） 1次/半年
（B） 1次/年
（C） 可根据需要安排
（D） 无
参考答案：
B您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
26.
非屏蔽对绞电缆在垂直或水平敷设至住户信息配线箱以及在子系统跨接中，（）。
（1分）
（A） 不应有接头
（B） 少于2个接头
（C） 少于3个接头
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
27.
施工周期评估描述为“指客户所在楼内已有我司基站或客户所在大楼附近50M内有我司传输管道，开通约为2周”是指（）（1分）
（A） 已预覆盖
（B） 已接入
（C） 未覆盖
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
28.
市公司完成工程验收，由建设部门和维护部门在验收意见上签字确认；时相关建设单位（网服或工程）在工程验收完成后（）内完成负责在IPNET系统填写相关客户及网络信息，维护部门（网服或网维）负责审核确认。
（1分）
（A） 1个工作日
（B） 2个工作日
（C） 3个工作日
（D） 4个工作日
参考答案：
B您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
29.
安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应（）。
（1分）
（A） 大于1.5米
（B） 小于0.3m
（C） 小于0.2m
（D） 小于0.5m
参考答案：
B您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
30.
下图的综合布线是（ ）方式。
（1分）
（A） FTTH
（B） FTTC
（C） FTTB
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
31.
如何向省公司提交业务调整申请单（）（1分）
（A） 在EOMS系统提交局数据申请单
（B） 发邮件给省公司接口人
（C） 发公文
（D） 通过电话沟通
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
32.
室外设备箱采用独立接地体时，接地电阻应小于（）；（1分）
（A） 4Ω
（B） 5Ω
（C） 1Ω
（D） 10Ω
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
33.
查询客户级别时：
先查询深圳移动本地综合资源管理系统，如果在深圳移动本地综合资源管理系统中不能确定专线级别，查看2011年移动客户钻金级客户列表，专线级别以列表中的为准，查不到的，按（ ）处理。
（1分）
（A） 钻石
（B） 金、银
（C） 按银、铜级
（D） 银
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
34.
以下不属于故障处理的原则是：
（ ）（1分）
（A） 忙闲时差异化抢修原则
（B） “重要业务优先”原则
（C） “重要客户优先”原则
（D） “重要地区优先”原则
参考答案：
D您的回答：
D
得分：
1分
解题思路：
无
35.
落地式室外设备箱应安装在高度为（）基座上；（1分）
（A） 300mm的不锈钢
（B） 300mm的混凝土
（C） 50CM的木架
（D） 500mm的混凝土
参考答案：
C您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
36.
市公司网维服务支撑室作为集团专线业务的故障、投诉处理的责任部门，并提供（）热线电话是值班服务。
（1分）
（A） 7×14小时
（B） 5×14小时
（C） 7×8小时
（D） 7×24小时
参考答案：
D您的回答：
D
得分：
1分
解题思路：
无
37.
乙方维护人员在接到故障报障后，判断故障产生原因，并在规定时间内解决。
对于无法短时解决的故障，以（）为原则，采取积极措施尽快恢复业务，再处理故障。
期间如遇客户需要，对客户进行合理解释，以提高客户满意度。
（1分）
（A） “先维修再更换”
（B） “先更换在维修”
（C） “先抢通业务、再抢修故障”
（D） “再抢修故障、先抢通业务”
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
38.
服务等级与政企客户的售后服务工作对应，即一个客户售后客户服务等级根据各业务的服务等级取其中（）的服务等级。
（1分）
（A） 最低
（B） 最高
（C） 平均
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
39.
所有故障处理人员必须为集团客户专线代维人员，必须通过（）考试，获得上岗证。
（1分）
（A） 资格
（B） 网维中心
（C） 上岗
（D） 定期
参考答案：
A您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
40.
发布彩信时若不确定是否为“重大故障”，先写（）（1分）
（A） “一般告警”
（B） “严重故障”
（C） “重要告警”
参考答案：
B您的回答：
A
得分：
0分
解题思路：
无
41.
所有集团专线代维的值班电话必须每天（）保持正常开通，代维人员也必须保持通讯联络正常。
（1分）
（A） 8小时
（B） 14小时
（C） 24小时
（D） 6小时
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
42.
机柜安装位置应符合设计要求，垂直偏差度不应大于（）。
（1分）
（A） 3mm
（B） 1mm
（C） 2mm
（D） 5mm
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
43.
政企客户类别调整，服务等级可跟随调整。
如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级，可向（）发起申请，由（）审核确认后方能实行。
（1分）
（A） 网络服务部门
（B） 市场部
（C） 省公司
（D） 政企部总经理
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
44.
由（）主导，负责安排拜访时间、地点、主要内容等事宜。
（1分）
（A） 服务支撑室
（B） 工程中心
（C） 客户经理/行业经理/产品经理
（D） 监理
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
45.
集团专线代维公司必须制定集团专线各种（）、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理。
（1分）
（A） 流程规范
（B） 规章制度
（C） 故障处理流程
（D） 紧急故障处理预案
参考答案：
D您的回答：
D
得分：
1分
解题思路：
无
46.
系统安全管理包括（）。
（1分）
（A） 系统软件与补丁管理
（B） 日常防病毒管理
（C） 安全产品策略备份
（D） 以上都是
参考答案：
D您的回答：
D
得分：
1分
解题思路：
无
47.
监控短信发送时间为：
（）分钟内发送故障短信，（ ）小时内发送阶段短信（1分）
（A） 30，2
（B） 10，1
（C） 60，3
（D） 20，2
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
48.
服务等级与政企业务对应，即每个业务的建设方案、售前支撑、业务建设开通支撑、业务保障对应同一个服务等级，一个客户下多个业务可对应（）（1分）
（A） 相同的服务等级
（B） 不同的服务等级
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
49.
服务支撑室组织汇总验收资料、准备验收文档，牵头组织综合验收会议；若综合验收通过但存在遗留问题，施工方需在（）内完成相关整改工作；若综合验收未通过，则安排进行整改后再次提请验收。
（1分）
（A） 1个工作日
（B） 2个工作日
（C） 3个工作日
（D） 4个工作日
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
50.
省管省控、跨省跨市、本地钻石级别的集团客户巡检周期为（）。
（1分）
（A） 3次/季度
（B） 2次/半年
（C） 1次/季度
（D） 4次/年
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
51.
政企客户部的政企客户分类标准,其中对A2的描述正确的是（）（1分）
（A） 客户得分排名前5％（含5％），且其中：
现实价值得分≥潜在价值得分；
（B） 客户得分排名前5-15％，且其中：
现实价值得分≥潜在价值得分；
（C） 客户得分排名前5％（含5％），且其中：
现实价值得分＜潜在价值得分。
（D） 客户得分排名前5-15％，且其中：
现实价值得分＜潜在价值得分。
参考答案：
C您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
52.
接到报障（）分钟内查找资料并联系客户或者客户经理，了解故障现象，初步定位故障，准备必要工具并通知百会负责人登记（1分）
（A） 10
（B） 30
（C） 20
（D） 40
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
53.
移动综合VPMN业务中，PBX的呼转参数设置规范要求：
B为PBX铁通固话，在固话B呼转到某电话C时，当A拨打B的时候，要求在C看到的主叫显示为（ ） （1分）
（A） A号码
（B） B号码
（C） C号码
（D） D号码
参考答案：
B您的回答：
B
得分：
1分
解题思路：
无
54.
下图是（）状态。
（1分）
（A） 远端环回（运营商环回）
（B） 向客户方环回
（C） 电路放直
（D） 双向环回
参考答案：
A您的回答：
B
得分：
0分
解题思路：
无
55.
从机房所在楼房的地网单独拉一根截面积（）的总地线进机房，接到机房的室内地线排上。
（1分）
（A） ≥10平方毫米
（B） ≥16平方毫米
（C） ≥35平方毫米
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
56.
网络服务部门可根据本SLA要求结合网络资源提供能力和维护能力对所有政企客户和业务的网络服务等级定期进行梳理，原则上金牌等级以上客户每（）个月一次.（1分）
（A） 1
（B） 2
（C） 3
（D） 4
参考答案：
A您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
57.
金属走线架、金属桥架应接地，每节桥架之间应做好（）。
（1分）
（A） 接地连接
（B） 焊接
（C） 盖板
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
58.
对于GPON接入FTTB、FTTH两种模式，光分路器放置位置都是优先采取（）原则，光分路器集中放置于专门的机房内或光交箱内。
（1分）
（A） 分散部署
（B） 就近安装
（C） 集中放置
参考答案：
C您的回答：
C
得分：
1分
解题思路：
无
59.
本地金牌客户的巡检周期为（）。
具体频度按客户要求和实际情况而调整。
（1分）
（A） 3次/季度
（B） 1次/半年
（C） 1次/季度
（D） 4次/年
参考答案：
B您的回答：
C
得分：
0分
解题思路：
无
60.
每月（）制定当月的巡检计划，提前与客户经理联系客户确认巡检时间并上报市公司。
（1分）
（A） 5号前
（B） 10号前
（C） 30号前
（D） 15号前
参考答案：
A您的回答：
A
得分：
1分
解题思路：
无
多选题
说明:
（）
61.
安全施工原则包括（ ）（2分）
（A） 设备安全
（B） 用电安全
（C） 财产安全
（D） 防火安全
参考答案：
A,B,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
0分
解题思路：
无
62.
语音专线业务拨测分为三类情况进行检查，分别是（）（2分）
（A） 普通业务拨测
（B） 吞吐量测试
（C） 综V拨测
（D） 呼叫中心拨测
参考答案：
A,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
0分
解题思路：
无
63.
检查客户端设备工作内容主要是（）。
（2分）
（A） 检查客户端设备的完好性
（B） 检查设备的运作情况
（C） 观察设备硬件指示灯是否正常
（D） 了解客户使用情况
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
2分
解题思路：
无
64.
对于传输网络而言，环回测试按环回方式一般（）（2分）
（A） 远端环回
（B） 近端
（C） 软环回
（D） 硬环回
参考答案：
C,D您的回答：
A,C
得分：
0分
解题思路：
无
65.
售前拜访客户包括的工作有（）（2分）
（A） 收集客户需求
（B） 协助完成所需资源勘察
（C） 初步技术方案的订立，和配合市场部门解答客户的技术问题
（D） 协助解答建设所需工期等等
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
2分
解题思路：
无
66.
非屏蔽对绞电缆的敷设应（）（2分）
（A） 自然平直
（B） 不应产生扭绞、打圈等现象
（C） 不应受外力的挤压和损伤
（D） 整齐美观，直棱直角
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C
得分：
0分
解题思路：
无
67.
售前拜访中客户没有PBX设备时，需了解（）（2分）
（A） 客户内线数量,用来确定PBX的内线容量。
（B） 了解客户接入其他运营商电话线的数量，用来确定PBX模拟外线容量。
（C） 了解客户话务量，用于确定资费和数字中继数量。
（D） 客户将来扩容的大概数量，用来确定PBX的内线容量。
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
2分
解题思路：
无
68.
市政企客户部职责（）（2分）
（A） 负责市级集团、行业拓展，并将拓展成果及建设任务分解到分公司；
（B） 全程参与整个市级（或跨区）集团产品的售前、售中、售后服务，包括售前的需求收集、合同签定；负责审核工单流和CRM系统产品注册；建设过程跟进和客户协调；配合业务测试；开通相关业务。
（C） 负责审批各分公司提交的专线方案（含投资收益比）及指导定价。
（D） 负责全市集团项目启动发文和CRM注册。
（E） 负责营销政策的制定，特殊资费的把控、及与铁通合作等。
（F） 对大型、新型项目进行支撑，联合网维中心、工程中心进行方案研讨。
（G） 每周按时参与集团客户工程沟通会，与网维中心、工程中心一起解决存在问题及施工难题。
参考答案：
A,B,C,D,E,F,G您的回答：
A,B,C,D,E,F,G
得分：
2分
解题思路：
无
69.
光缆牵引时，应制作合格的（）光缆牵引端头和牵引线。
（2分）
（A） 标签
（B） 光缆牵引端头
（C） 牵引线
（D） 扎带
参考答案：
B,C您的回答：
A,B,C
得分：
0分
解题思路：
无
70.
数据宽带专线基本性能测试（）（2分）
（A） 平均时延测试
（B） 吞吐量测试
（C） 丢包率测试
（D） 带宽测试
参考答案：
A,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
0分
解题思路：
无
71.
分公司网络部职责为（）（2分）
（A） 对于常规项目（即单点工程）：
全程参与整个集团产品的售前、售中、售后服务，包括售前的管线资源勘察、技术方案制定、工期评估、配合投资收益比评估等；项目建设过程施工监控、客户协调及进度反馈；配合业务测试开通及项目验收；售后故障投诉预处理。
（B） 配合市网络维护中心进行客户协调、项目建设过程监控及进度反馈、配合测试开通及项目验收；售后故障投诉预处理。
（C） 每周定时向网维中心通报在建项目进度和售后保障预处理情况。
（D） 参加双月集团业务项目建设沟通、分析会。
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C,D
得分：
2分
解题思路：
无
72.
常见的网络测速方法有（）（2分）
（A） ping
（B） 下载测速
（C） 专业网站测速
（D） 专用软件
参考答案：
A,B,C,D您的回答：
A,B,C
得分：
0分
解题思路：
无
73.
网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括：
（ ）（2分）
（A） 配合集客部门分析客户需求、制定网络
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