ktv店长实习报告工作范文.docx
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ktv店长实习报告工作范文
ktv店长实习报告
篇一：
KTV实习报告
大学生暑期社会实践报告（ktv服务员）实践单位：
钱柜ktv（卢湾店）实践时间：
—实践内容：
外场服务员实践目的：
通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识
这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。
还记得第一次去复兴公园，从地铁口出来之后，走路到复兴公园，被沿途的风景吸引了。
在上海这个水泥钢筋城市中，看到沿途这么多的古树，这么漂亮，我就想以后到这个地方来
工作是多么惬意啊！
没想到，今年暑假，真的去了那里工作。
7月4号正式培训，我们20个人，坐在一个大包厢里，王主任就开始给我们上课，8个
小时啊，还是坐在。
培训3天下来，觉得坐着实在是太累了。
到了第三天下午，我们开始练
习一些蹲姿，站姿，还有拿托盘的姿势，还有一些招呼语“您好，欢迎光临!
谢谢光临，请
慢走”还记得一个小子，总是说错，总是说成：
“欢迎光临，请慢走！
”我们所有人都笑了。
以后的日子，都是开开心心的渡过的。
不过，也验证着白岩松写的那本书《痛并快乐着》每
天工作8个小时，不过也不是天天上班，有时候做六休一啊，有时候做五休二啊，看排班了。
8个小时，都是晚班。
上班第一天，安排的职位是送餐，当时觉得他们跑服务铃的好爽啊，就那么站着，有服
务铃响就进去，问需要有什么服务。
觉得送餐累死了，送餐的时候基本上每天开100多瓶啤
酒。
结果，上了1个多月的班，基本上全是跑服务铃，根本没有送过几次餐。
不过，很悲剧
的是，辞职那天，安排的工作就是送餐，星期五啊，人那个多啊，4个楼层，所有的包间全
都待满了客，从上班一直忙到下班。
哎。
跑服务铃是干的时间最长的职位，也是接触客人最多的一个职位。
战场的第一线。
在里
边，真的学到了不少东西，一些在学校当中永远学不到的东西。
一些东西，只有自己家亲身
实践过，才能感受到他的魅力。
有一段时间，都养成了见人就喊“您好”的习惯，我也不知
道是怎么了，下了班之后还是那样，或许这就是习惯吧。
送餐，跑服务铃，楼接，接待，买单，解释消费，这就是我的工作，不过也是让我每天
精神振奋的工作。
每天去上班的时候，都是很困的样子，但是一到了店里，穿上皮鞋，穿上
那一身工作服，精神马上就会振奋起来。
或许，这就是通常说的那句话吧，在工作中获取快
乐！
在里边上班，很快乐。
同事们，这段时间谢谢了，有你们的陪伴，我很开心，是你们丰
富了我的人生，让我的生活又加上了一笔亮丽的色彩。
虎哥，勇哥，姚哥，茂哥，小宇，还
有刚哥，梅姐，秦姐，张主任啊，副理啊，副店啊，谢了！
还有一起工作的那么多的同事。
我觉得，工作开心，就是一份好的工作。
兼职，一个个的离开了，但是和你们大家在一起工作的日子真的很好。
虽然在这假期
我没有在我的专业知识，专业能力上有所提升·但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东
西，假期实践增强了我的办事能力交往能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一
片属于自己的天空。
篇二：
暑期ktv实践报告暑期ktv实践报告
实践人：
郑琪工商0920930441204实践日期：
7月12日至8月12日时间地点：
量贩ktv——好乐迪杭州国际花园店实践内容：
试用期
练期，给予不一般的压力和工作量，其实领导肯定是无时无刻都在关注着自己，工作多
做不过来不要紧，但是一定要尽力，作为一个新人，如果我是领导，也不可能去期望他一定
要把每件事都做好，而是注重他工作时的一个态度，态度端正了，工作尽心尽责，起先的熟
练可以到后面慢慢培养。
总结下这段试用期，其实对我的帮助最大，让我学得最多，懂得最
深刻！
正式工作
进过前面三天的培训，到了正式工作的时候便也觉得得心应手。
为期一个月的实习工作
才算正式开始。
暑假其实是ktv生意最好的时候，每天都会有不少客人来消费，所以工作也
不会轻松，我被安排上的是早班，早上六点四十五到下午三点四十五，每天八个小时的站立
真的很考验人。
我的工作内容主要是迎宾，带客和包间服务，要确保时刻注意服务质量，要
以顾客为尊为宗旨。
领班对我们强调说：
“咱们做服务业的必须要注意自己的言行用词，一定
要让客人感受不到任何的不适，用语一定要到位，比如“晚上好，欢迎光临”、“谢谢光临请
慢走，欢迎下次光临”、“对不起，打扰下”、“祝您欢畅愉快”等一些礼貌用语一定不能够少。
娱乐业最在乎客人的情绪，客人来玩肯定是为了开心，所以言语上一定不能对客人有所不敬。
身在工作岗位上就应该讲这种服务精神作为自己的使命，不能纵容自己的情绪。
虽然话是这
么讲，但是当碰到难伺候的客人时，真的很需要考验自己的心境。
自己要时刻注意自己的素
质，不能有任何的过激行为，因为我们代表的是公司的形象。
面对一些顾客的不理解和责骂。
我们必须时刻陪着笑脸，让顾客稍耐心等待，我们正在即使处理问题。
一句话，做服务业真的很不容
易！
工作心得
万事开头难，前几天做的很是不顺心，总是被领班批评，工作做得很是不到位。
但是进
过一段时间的适应以后，自我感觉各方面还是做得比较不错，领班也开始夸我认真、勤劳。
面对困难的时候不能急，面对别人的批评的时候更是不能有怨言。
只有自己不断地去努力。
去提升自己的工作状态，才能说得上是尽职尽责，自己做好了，别人也会看在眼里，所以。
一切的成功都要从实际出发，一起的问题根源都要从自身开始找起！
无论做什么工作，都要摆正自己的心态，都要将自己认定为身居要职，不能松懈！
无论
什么工作做久了肯定会觉得很繁琐，很机械，很不想去做。
但是必须要把握自己的心性，要
时刻严格自己，就算自己不喜欢，也要将责任放于第一位，要坚持下去，相信在无尽繁杂的
工作中定会找到自己的价值所在。
当代大学生的优势在哪，我的优势又在哪？
我经常会思考
这个问题。
说实话，我们并不比打工者强，甚至我们还不如打工者。
虽然我们有着一身的文
化知识，但是如果用不到实处，产生不了经济效益，我们的这一身知识又能够价值多少？
要
怎样才能有所用呢？
就必须身体力行！
首先要像打工者学习，要吃的了苦，要不怕苦不怕累。
无论做什么事情都要有颗恒心，做一件事情就一定要坚持做下去。
碰到困难，就可以用我们
的所学，并且借助前人的经验去想尽一切办法解决，这才是我们的优势所在。
知识加上精神，我们才能在这个社会有所立足!
社会实践心得
此次社会实践，收获真的很多。
还没去实习的时候，还自认为对社会已经有了一定的了
解，对于社会工作也能够得心应手，没想到做了才知道，自己在社会面前，还是纯洁的像一
张白纸。
经受这次实践，我总结了一下八点：
1、面试的时候一定要如实的说明自己的情况。
有时候公司看中得并不是你的学历和荣誉，因为那些对于公司来说都不重要，那些并不能给公司带来
利润。
相反，诚实是每个公司都特别关注的一点，因为这个特能体现一个人的品行，也从一
定角度反映了这个让人的工作态度。
2、工作一定要踏实，即使工作确实很累，也不能抱怨，一定
要有吃苦耐劳的精神。
因为工作辛苦领导并非不知道，只要自己努力，领导肯定会看在
眼里的。
3、同事有困难时，一定要人心去帮助，这样更有利于与同事相处良好，在别人心目中也能够提升自己的形象，就算是领导也会对自己刮目相看！
4、和上级要相处良好，要尊重领导。
无论在什么场合，都应该给领导留下足够的面子，就算受领导的批评，觉得委屈，也要控制自己的情绪。
有时
领导自己冷静下来，想想自己的失态，而自己却给他留足面子，也许他会很感激。
5、与人相处的时候，要投其所好，但不能自卑低贱。
这样最容易与人相处。
6、要经常保持微笑，对每个人都要微笑。
微笑最能够渲染气氛，也最能够解决问题。
的前提，就是要先去尊重别人，尊重所有人！
8、收入和付出永远是成正比的，没有付出就想要有丰厚的收入，那是不可能的！
篇三：
暑期ktv兼职社会实践报告关于暑期在ktv工作的社会实践报告
一、实践背景：
随着当代社会的快速发展，作为一名大学生，只生长在父母、学校的庇护下是难以适
应社会需求的，并且当代大学生正出现一种适应能力慢，对社会越来越不满的现象。
归根结
底这都是对社会不够了解的原因造成的，因此，大学生很有必要进行社会实践活动。
以此来
拓展自己的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会中的经验，锻炼提高自己的能力。
以便在毕业以后能真正走入社会。
二、实践地点：
钱柜量贩式ktv（山东省青州市泰丰购物广场b0101）二、实践时间：
—
三、实践职务：
超市理货员
四、实践目的：
通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会。
并且在实践中学习一些待人处事的方法。
重在锻炼自己，给自己一个接触、了解社会的机会。
提高自己的社会实践能力，适应社会的能力，进一步看清自己，为自己今后发展调整方向。
五、实践所得：
1、工作期间获得应得酬劳。
2、工作经验，为人处世的一些方法，人生价值观的改变。
六、实践内容：
在这一个月中我一直上晚班，工作时间为5:
40pm—2:
00am（晚班）。
工作内容主要为提
升、优化服务质量。
包括加强礼貌用语的运用（“您好，欢迎光临”，“祝您欢唱愉快”，“请带
好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，“小姐、先生请，有事情按服务铃”。
“好的是的，马上来”“请稍等，马上为你处理”“小姐先生，这边请”“很抱歉，让您久等了。
为您送酒水”“对不起，打扰一下，请问您需要什么服务”等）；熟悉酒水套餐（分为啤酒系
列、洋酒系列、红酒系列）；盘货（下班之前，清点超市内所有存货，并做好记录）；迎宾。
带客；送酒水、小吃；送包间服务（开酒、调温等）；清包（帮助男服务生清扫包间内垃圾、
娱乐后残留酒瓶、瓜子皮，帮助拖地、刮地、擦镜面玻璃等，地面粘湿，难度较大）。
配备工作四宝：
笔、小本子、打火机、开瓶器。
配备工装一套：
白色衬衫、黑色短裙、黑色领带、专用黑色上衣一件。
自备黑色布鞋（一
双）。
每天下午5点45准时点名，检查仪容仪表、四宝，带动礼貌用语，宣誓工作口号。
然后
清理各区域卫生。
七、个人意见：
1、加强对中层领导班子的管理，注重提高部分领导的个人能力。
2、完善管理政策，将区域划分给个人，落实个人具体任务（如超市，惩治制度具体落实
到个人，尽量避免全体员工集体受罚现象的出现，尽可能实现公平对待）。
3、建议对新员工进行岗前培训，加强员工个人素质和综合能力。
4、不要克扣员工身份证，因为这是作为一个合格中国公民的有效证件，不容随便克扣或
者没收，免得出现不必要的麻烦。
5、应该跟就职员工签订必要合法的劳动合同，详细规定雇佣关系的内部细节，尽量规范
化、正规化。
作为钱柜的一份子，应该为钱柜未来的发展做出、贡献自己一份力量。
以上建议仅供参
考，望领导可以借鉴采纳。
只有领导与员工的齐心协力，才能把公司企业发展壮大，才能赢得更多的顾客，才能招
聘到越来越好的员工，才能打响公司企业的名号，才能赢得更多的利益收入。
有句话说的好：
大家好才是真的好。
这句话适应各个领域，适用每个人。
八、工作心得：
如果不能改变环境，那就要去适应它。
当我适应了ktv环境之后，一切似乎都变得对得
心应手。
生活不再那么单调，每天接触形形色色的人，本身就是一个挑战。
林子大了什么鸟
都有，遇到蛮不讲理的客人几乎是家常菜，但只要及时调整心态，就没有过不去的坎儿。
同
时要承认的是通情达理的的客人还是大多数。
做事积极主动一点儿，公司要求掌握的就尽早
尽好掌握，因为在被领导训斥了之后还是要掌握。
和同事处好关系，因为你生活在一个团队
中，不可能独自完成公司交给你的所有任务。
在这里面上班，有苦也有甜。
每天上晚班，没有休班，工作量确实很大，一天下来腿脚都快跑折了，刚开始的时候，脚和膝盖都浮肿了，睡一觉起来走路都
成问题。
这里对卫生要求比较严格，稍微有点儿不合格就实行罚款制度，让我们这些上学之
余出来做兼职的很是恼火与无奈，总觉着学生出来打个工多么不容易，还动不动就克扣工资
万事开头难，换个角度思考问题，只要坚持不懈，肯定会好起来的。
开始的几天的确有度日
如年的感觉，一切都不熟悉，一切都得从零开始，所以很辛苦，但一切贵在坚持，只要心中
有信念，一切困难都不是困难。
经过几天的磨合期，逐渐的适应了这里的环境，工作也没那
么累了，并且逐渐发现了工作中的乐趣。
无论跟领导还是同事也逐渐熟悉起来，有时工作之
余也开开玩笑。
有同事们的陪伴，让相对又苦又累的工作多了几分轻松与欢乐，是你们丰富
了我的人生，为我的生活增添了亮丽的一笔。
总结社会实践心得：
1、找工作时一定要如实讲述自己的情况，公司肯定比你聪明。
2、踏实工作，及时刚开始你会觉得很累，但你的努力迟早会得到别人的肯定。
3、同时有困难时，最好伸出援助之手，不要不好意思，人都会感恩的。
4、尊重上级领导的决定，即使有错误，可以事后以合适的方式告知，绝对不可以当场顶
撞领导。
5、与人相处要投其所好，但不要低贱。
6、微笑是解决问题的一个很好的办法。
7、尊重不是别人给的，是自己争取的。
篇二：
店长实习报告
篇一：
店长见习报告
工作
记录阴
见习店铺状况：
1.加盟店转让新
店主续正常营业
周很多大型ka卖
场
3.新店主初入行。
对便利店营运状况不了解，对消费市场茫然
4.新店欠缺人员
配置（除店主外，只有一名刚入职的员工，无便利店从业经验，但熟悉ka卖场）
5.公司派熟练员
工1名指导营业（计划三天）
6.店里陈列杂乱
无章，价标不齐，严重缺货，仓库基本无陈货。
7.没有任何管理
规章规则，没有任何管控表单，交接班无记录，不做营业日报。
8.公司收银系统
临近升级
我做了些什么
9：
45抵店
铺
～10：
00初次
见店主&同事，简要介绍与沟通
～11：
00巡查
商品与陈列，有怡宝业务员上门推午后红茶季节促销政策，200元送暖柜+赠400元现金券+
件陈列费，建议跟公司采购联系，有收业务名片存店铺
～12：
00跟店
主沟通，商议对商品类别面陈方案，吃午饭
～13：
00跟同
事讨论商品陈列技巧，引导一起陈列作业，讲解陈列注意事项（卖点分析+货位优劣比+类项
集中+清洁+有效期限确认分日期次序陈列等）
～14：
00重新
整理方便面货架陈列
～15：
00重新
整理饮料/水类常温货架陈列
～16：
00重新
整理冰箱内饮料陈列
～17：
00整理
奶制品陈列及有效期（天友系列鲜奶近10支有膨胀形象，生产日期11/2日，有效期15天。
出于成本未废弃，建议废弃，影响陈列效果）
～18：
15清洁
萤光广告板，重新写广告告示
营运状况及感想
人流25人左右，观
光8人左右，购物率68%
儿童0人，青年6
人（占24%），中年19人（占76%）
男性10人（占40%）。
女性15人（占60%）
购物单品数＞5件
为0笔，3～5件5笔（占26%），1～2件14笔，占74%
畅销类：
烟草，其
次矿泉水
估计10：
00～18：
00营业额150～300元之间。
（以上仅凭记忆。
与实际有一定的小出入，建议收银系统设以上统计功能）
从以上数据分析。
很悲观，店铺与消费人群脱轨，相差较大，个人觉得没有多大的分析的意义
整改方案：
1.重新分析消费
人群与购买力，定位核心消费对象（估计该是商超店铺从业者及少量的购物者）
2.梳理核心消费
对象及购买需求，合理订备商品
3.礼貌用语，热情
服务，树立至高的服务意识
4.商品陈列生动化，专业化，即时面陈，日清日结日报日分析
5.如主要消费对
象定位为商超从业者，柜台须重新设置（加高至90cm，内移2m），前沿5m2设就餐台）
6.增加备用收银
机1台，中型开水瓶1个，建议增加现场自制简易熟食.
7.招募稳定的从
业人员，完善的训练与合理的绩效考核制度。
经验直觉：
如果从公司角度上
看，如果是直营店的话，我想我会建议关掉该店，主要原因为目前公司没有介入自制领域熟
食+薄弱的商品营销策划+成长摸索中不定性的规则.该店在1年内日均营业额很难突破2400。
如果没有大的整改，预计本月营业额累计在万～2万左右，为亏损
抱歉，我的看法是悲观的，但愿该店不会跟我想一样，但愿所有的店铺都生意兴隆，所有加
盟店都财源滚滚。
个人观点，仅供参考
如果从公司角度上讲，我愿尽力协助加盟商良性运营，健康成长为优秀店铺
如果从加盟商店长
角度上看，我希望公司能提供更多的营运支持，更多更广的销售策略与手段，更快捷的物流
配送，优质畅销的商品与商品组合。
愿公司生意兴隆，鹏程万里！
感谢向总
及公司
篇二：
连锁超市店长助理实习报告
连锁
超市店长助理实习报告
超市实习报告目
录
三、超市实习内
容3
四、利民超市工作
存在的问题及解决的对策5
五、利民超市实习
收获及体会6
1、销售人员的工作内容：
（1）每天按超市营业开始的时间提前半小时到岗，整理货架，进行产品擦拭、整齐码放、补
货，要求所有产品的标签必须正放，袋装产品要整齐逐层码放，让产品以最好的形象展示在
消费者面前，提升产品形象。
（2）销售时要积极有效的推销产品，热情主动的对待顾客的要求回答顾客的提问，保持微笑
服务。
（3）进行促销的商品要提前备货，以避免过买的数量过多而出现断货的现象。
（4）发现货架排面缺货立即通知仓库人员补货，并进行整齐干净的排列，仓库人员发现库存
较少时，立即与相关人员或攻货公司业务人员联系，及时送货，保证产品的正常销售。
（5）下班前半小时完成规定的各种表格并按规定时间上交，在接班的人员到了之后进行交接。
之后就可以下班了。
仓库人员要每天要清点库存并填写相关表格，之后方可下班。
2、销售人员的工作要求
（1）遵守超市规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知有关管理人员。
经同意后方可离岗。
（2）工作时间内必须使用文明用语，应严格按所在超市要求穿着，着装一定要干净得体、整
洁大方，切忌浓妆艳抹。
（3）经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。
要以自信、友好的精神面貌接待消
费者，真诚待人。
（4）要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的
困难。
（5）杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更会使消费者对公司产生不良
印象，是违纪行为。
（6）熟知产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。
3、营销工作流程、
几乎没有超市不做促销，促销已经是超市营销的重要手段，现在常见的有开业促销、周年庆
典促销、常规的节日促销、假日促销以及例行公事的周末促销等。
超市促销的工作流程主要
有以下几方面。
（1）确立超市的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。
确认目标及策略以使
超市能达到预期的目的。
决定开支的数目，并做好应付突发事件的预算。
（2）确定场地和进行促销的产品，不同的场地对不同的促销产品有不同的作用，不同的促销
时段需要选择不同的促销产品。
（3）确定促销时的供货数量，不同的产品要制定不同的供应数量，以达到最好的促销效果。
（4）制定促销时的零售价格。
（5）为了达到最好的促销效果，要组建一支有效的促销队伍。
对进行促销的人员要有选择对
他们进行培训，制定一套完整的程序来帮助我们完善工作，并在促销过程中进行适时的检查
与监督。
（6）最后要对营销的结果进行总结，找出不足，总结好的经验，以备以后的促销活动进行借
鉴。
促销主要有一小几种手段：
（1）集点换物：
消费者先消费后获得赠品，消费者需收集产品的
购物凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。
（2）联合促销：
两个或两个以上的品
牌或公司联合开展促销活动，推广他们的产品和服务，以扩大活动的影响力。
（3）免费试用：
将产品（或其试用装）免费赠送给消费者，供其试用或品尝的一种促销活动。
通过试用使消
费者对该产品产生直接的认识和信赖，使其成为潜在消费者。
（4）抽奖活动：
利用人的侥幸
和追求刺激、“以小赢大”的心理，增加消费者购买欲望。
（5）促销游戏：
人类天生就有喜好
游戏的心理倾向，许多人对那些构思新颖、趣味无穷的游戏活动更是来者不拒。
（6）人员推
广：
促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费
者产生购买兴趣，最终完成购买行为。
三、超市实习内容
因为我不是超市的正式员工和鉴于我的实习目的，我的指导老师并没有把我分配到那一个特
定的销售区干活，答应我让我在不的销售区进行体验。
第二天是元旦，超市进行了购物抽奖
活动，由于没有销售经验，我进今天的主要任务就是帮助抽奖人员进行抽奖的活动。
“抽奖”
实际上是利用人的侥幸和追求刺激、“以小赢大”的心理，以抽奖赢得现金、旅行、或商品。
增加消费者购买某种产品的欲望。
今天该超市的抽奖方式是凡购物消费超过50远的消费者可
凭借购物小票到超市门口的抽奖处抽奖。
一等奖是该超市的购物卡一张，内含1888元，二等
奖是一张含880元的购物卡，三等奖是一张价值188元的购物卡，四等奖是高档毛巾一条。
凡参加抽奖的消费者如果没有抽到奖还可获得牙刷一只。
由于是元旦，超市又有优惠活动。
所以客流量很高，抽奖的地方早已经排起了长队，刚开始是顾客还是比较配合，但由于排队
的人较多进度较慢，不少顾客有些不耐烦了，我的指导老师说现在就要促销人员就要发挥作
用了，促销人员要有高度的热诚和服务心以及非凡的亲和力。
她让我去到排队的人中间去向
他们解释现在的情况并答应可以尽快解决，还可以向他们介绍新的产品和促销产品，告诉他
们一些购物的经验和小常识，这样可以拉进与顾客的距离可以让他们觉得等待的时间不那么
漫长。
与顾客之间的有效交流对一个销售人员来说是很重要的。
接下来的几天我分别在粮油区，洗涤、化妆用品区，饮料食品区，小百货厨房用品区进行了
实地实习。
在粮油区的实习很累，因为在节日促销期间，粮油区的大米有促销活动，每位消
费者可以按元每斤的价格限够5斤，我的任务是帮消费者把大米进行装袋，要掌握好分
量，每袋都要在5斤左右，刚开始分量查的较多，一段时间后就相
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