运维人员的培训方案及提升策略.docx
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运维人员的培训方案及提升策略
运维人员的培训方案
运维培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。
现代企业的竞争从根本上来说是人才的竞争,是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享，提高企业竞争力的有效途径。
因此,组织运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。
由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次,各有侧重地进行培训.
一、运维人员的培训方案
Ⅰ、运维培训的实施
（一）运维人员的类型和培训对策
运维人员可分为三类：
第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但是技术能力一般.大多数运维人员（75％）都属于这一类。
第二类是拔尖型运维人员，他们工作成绩显著，技术能力出众.第三类是入门型运维人员，他们刚接触运维工作不久，技术能力基本为零。
我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。
对于标准型的运维人员,应组织切实有效的技能提升培训。
对拔尖型运维人员，应给他们时间,以积累经验，开发他们的潜能。
对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化了理论认知，然后再进行技能提高的培训。
（二）运维培训的内容
1、运维人员的培训重点
运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作，发现有可能出现的故障、处理用户工作当中所出现的问题.因此,为他们设计培训内容应着重于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人员创造一个良好的工作环境等。
2、发展培训的三个阶段
第一阶段是全面培训阶段。
受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。
第二阶段是定向培训阶段。
根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训，加强他们所在岗位的针对性专业培训。
第三阶段是实习培训阶段.在这一阶段,主要是让受训者跟着现任运维人员一边观察学习,一边参加实际管理工作。
（三）运维培训的方式
发展培训的方式主要有以下几种:
1、课堂式
（1）讲授法。
主要是请单位相关人员给学员讲课,着重讲解运维人员工作职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。
（2）讨论法.讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。
最后,对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。
2、操作式
（1）实物讲解法。
首先由指导者操作实物,并结合理论知识为受训者逐一讲解，并提出常见解决问题的方法。
（2）模拟故障处理。
这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。
然后，由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。
Ⅱ、企业培训应注意的问题
1、合理选定受训对象
正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。
其次，根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。
第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、工作态度、岗位技能、兴趣爱好等.
此外,运维培训内容必须循序渐进地进行,不可跳跃。
因为过于超前的培训。
2、采用合适的培训方式
企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应。
成年人的特点是记忆力相对较差，但理解能力强，并具有一定的工作和社会经验.因此,尽量采用参与式的培训方式更为适合.适当采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受训者的学习兴趣.还应该重视受训者提出的意见和问题，集思广益，有利于提高培训效果。
此外,在培训材料的编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易记易懂。
充分利用现代化的培训工具，采用视听材料、实物操作等，以增加受训者的感性认识。
Ⅲ、建立培训评价机制
为确保培训的质量和效果,须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。
（1）监督指导.培训组织者对培训的组织实施应进行监督与指导，重点做好课程内容先后次序的安排与协调.
（2）分析和修正评价标准。
根据信息反馈,对原定评价标准进行分析和修正,以便客观公正地评价培训效果.
（3）评价培训效果。
培训效果的评价包括两层意义,即培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为。
整个培训效果评价可分为三个阶段：
第一阶段,侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论,了解他们对课程的反映。
第二阶段,通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。
第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现来评价培训的效果。
二、运维部培训实施流程
Ⅰ、培训目的
1、改善运维人员的知识结构、提升运维的综合素质，提高运维人员的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、执行力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
Ⅱ、培训原则
1、以公司战略与员工需求为主线。
2、以素质提升、销售技能、专业知识强化、行业前景、能力培养为核心.
3、以针对性、实用性、价值型为重点。
4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。
5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。
6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。
7、坚持理论培训和岗位培训相结合。
Ⅲ、培训职责
由运维部自行发起各项培训工作,包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
三、2017年度培训计划
此培训计划是根据公司2016年年度工作计划与发展目标,以及运维部对运维人员培训需求进行分析、预测,然后制定的培训计划方案.具体包括《2017年新员工入司培训计划》、《2017年度应用运维人员能力提升培训计划》、《2017年度运维产品培训计划》等3项培训,在实际实施过程中会有所调整。
2017年新员工入司培训计划
序号
培训课程
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《企业简介、企业文化》
新进员工
第一天
上午
9：
30—11：
30
内部培训
入职后5人以上集中培训，连续5天
书面考试
2
《金融行业知识》
新进员工
下午
13:
40-15:
40
内部培训
书面考试
3
《应用运维规范和流程》
新进员工
15：
50-17：
20
内部培训
书面考试
4
培训合格考试
新进员工
第二天
上午
9:
30—11：
30
内部培训
书面考试
5
模拟故障处理
新进员工
下午
13：
40-17:
20
内部培训
心得总结
6
《运维技巧培训》
新进员工
第三天
上午
9：
30—11：
30
内部培训
现场考核
7
实战演练
新进员工
下午
13:
40-17:
20
内部培训
心得总结
8
《IDC基本知识》
新进员工
第四天
上午
9：
20—10:
20
内部培训
书面考试
9
《服务器硬件知识》
新进员工
10：
30—11：
30
内部培训
书面考试
10
《计算机基本知识》
新进员工
下午
13：
40-15:
20
内部培训
书面考试
11
《Linux基本知识》
新进员工
15：
30—17：
20
内部培训
书面考试
12
《公司规章制度》
新进员工
第五天
上午
9:
30—11:
30
内部培训
日常考核
13
《职业礼仪》
新进员工
下午
13:
40—14：
40
内部培训
现场考核
14
《公众演讲及结业典礼》
新进员工
14：
50—17:
20
内部培训
现场考核
2017年度应用运维人员能力提升培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《LinuxShell》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
2
《JAVASE基础》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
3
《JAVA运维故障排查技巧》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
4
《HTML5基础》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
5
《MAVEN使用技巧》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
6
《MAT分析JAVA堆》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
7
《线上故障分析》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
8
《系统调优案例》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
9
《Mysql基础知识》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
10
《Oracle基础知识》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
11
其他
兼职讲师
外训
现场考核
心得总结
2017年度运维产品培训计划
序号
培训主题
培训对象
培训讲师
培训课时
培训形式
培训时间
培训考核
备注
1
《Tomcat》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
2
《Nginx》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
3
《Apache》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
4
《Weblogic》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
5
《Docker》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
6
《SVN》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
7
《Redis》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
8
《Jenkins》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
9
《ELK》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
10
《MQ》
兼职讲师
内部培训
现场考核
心得总结
11
其他
兼职讲师
外训
现场考核
心得总结
四、运维人员培训后的提升策略
1、单位要联系自身实际,从战略高度认识运维培训的价值.应从以下三个方面充分认识运维培训的战略作用：
一是从培训对推进单位战略的角度，认识提高运维人员胜任能力的重要意义；二是从培训对适应单位变革的角度，认识提高员工运维能力的重要意义；三是从培训对加快组织融合的角度，认识提高员工凝聚力的重要意义。
2、企业要树立明确的培训理念，做好长远规划。
学会“从长计议”，不能只顾眼前利益。
虽然培训给单位带来的效益往往不会立竿见影，但是培训的收益是长期的，也是高回报的。
质量是企业的生命，质量不能保证，必将危及企业生存.所以,单位要高瞻远瞩，胸怀培训的大局观。
3、建立健全单位培训制度,用制度为单位培训保驾护航.单位必须用制度来激励和约束员工培训,保证培训资源，进行培训的成本收益分析，落实运维人员培训的控制和管理。
4、完善单位的培训体系。
单位要对员工培训进行系统规划、统筹安排,有计划、分步骤做好培训方案设计,改进培训方法，优化培训方式，做好培训效果评估,使培训内容与员工要求在知识、能力和技巧等方面协调一致，切实提高培训的针对性，提高培训的质量,使培训工作有助于单位战略目标的实现。
5、单位培训应与建立学习型组织结合起来。
培训的本质就是学习,未来单位必须成为学习型企业，单位员工必须成为学习型员工，这样才能比对手学习得更快，让单位具有最持久的竞争力。
要做到系统学习,终身学习.
6、员工培训应注重单位文化的宣扬和传播。
单位要将单位价值观、经营理念和运维人员个人品格的训练结合起来，培养运维人员正确的价值观和使命感，使员工充分体会到培训是单位给员工最好的福利，增强运维人员的团队凝聚力、向心力，增强运维人员的竞争意识和危机意识，促使运维人员不断提升技能，和单位同舟共济，共享成果,共担风险。
7、单位应把对运维人员进行培训视作自己的义务.员工加入单位，希望掌握新的知识技能，希望得到较高的报酬和待遇，希望得到符合个人志趣的工作岗位，希望得到赏识晋升，实现个人职业生涯的发展。
通过培训，能够有效提升员工的职业能力，拓展员工的职业空间，增强员工适应环境变化的能力，从而直接或间接地满足员工追求自身价值的内在要求。
所以，单位应尽一切努力，为每个员工提供最好的培训，让每位员工拥有终身就业的能力。
附件一
员工培训签到表
培训内容
培训时间
培训讲师
培训地点
培训方式
考核方式
应到人数
实到人数
缺席人数
出勤率
序号
姓名
序号
姓名
备注
序号
姓名
序号
姓名
备注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
评估项目
好
一般
差
培训总评
课堂纪律
学习态度
讲师表达
课堂氛围
评估人/日期
附件二
员工培训考核成绩表
培训内容
培训时间
培训讲师
培训地点
培训方式
考核方式
序号
部门
姓名
理论得分
课堂得分
序号
部门
姓名
理论得分
课堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
说明:
员工入职培训考核分为书面考核（70％）与课堂考核（30%）两部分；考核标准为：
80分以下为不合格，80分为合格，80-85分为一般，85-90分为良，90分以上为优。
附件三
内部培训效果评估表
部门:
___________姓名：
______________培训内容:
___________培训时间：
______________
请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打“√”:
课程内容
很差
差
一般
好
很好
优秀
1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要
5
6
7
8
9
10
2。
课程知识是否深度适中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.课程内容是否切合实际、便于应用
5
6
7
8
9
10
培训师
4.培训师表达是否清楚、态度友善
5
6
7
8
9
10
5。
培训师对培训内容是否有独特精辟见解
5
6
7
8
9
10
6。
培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好
5
6
7
8
9
10
7。
培训师对学员提问是否所作出的回答与指导
5
6
7
8
9
10
培训收获
8.获得了适用的新知识和新理念
5
6
7
8
9
10
9。
获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术.
5
6
7
8
9
10
10。
促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
5
6
7
8
9
10
其它收获：
11.整体上，您对这次课程的满意程度是：
A．不满B。
普通C.满意D。
非常满意
12。
您给予这次培训的总评分是（以100分计）：
13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大？
14。
您认为课程或讲师最应改进的地方？
15。
请您提出其他培训建议或培训需求:
说明:
1.填写完整后及时将本表交培训部；
2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
附件四
培训训后总结检讨报告
培训主题
培训讲师
培训方式
培训时间
培训人数
不合格人数
不合格率
检讨内容
异常原因
改善方案
备注
升级会员 