3．科龙、海尔、新飞这三家厂商，有的生产冰箱、空调产品，有的是专门的冰箱制造商，它们在制冷技术领域中你追我赶不断创新。
对于它们中任一厂商来讲，其他两个对手可构成（）
A.任务环境/竞争者B.一般环境/竞争者C.任务环境/供应者D.一般环境/供应者
4.根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。
A.监听者B.传播者C.联络者D.发言人
5.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。
A.市场开发B.产品开发C.市场渗透D.成本领先
6.乐观决策原则的理论基础是（）。
A.假定未来状态中的最有利情况必然发生
B.假定未来状态中的最不利情况必然发生
C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生
D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生
7.要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A.定量预测B.定性预测C.环境预测D.销售预测
8.考察一个组织分权程度的关键在于（）。
A.按地域设立部门B.按职能设立部门
C.按顾客设立部门D.决策权或命令权是保留还是下放
9.某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。
在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。
（）
A.按职能标准划分部门B.按产品划分部门
C.按地区划分部门D.设立矩阵组织
10.下列不属于组织结构特性的是（）。
A.复杂性B.分权性C.规范性D.集权性
11.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。
A.如何密切关注竞争对手的动向B.如何对竞争对手的行为做出快速反应
C.如何才能不断向市场推出新产品D.如何降低生产成本
12.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？
（）
A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视
13.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。
A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要
B.安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要
C.自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要
D.生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要
14.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）。
A.目标价值B.实现目标的可能性C.前两者的乘积D.前两者之和
15.控制工作得以开展的前提条件是（）。
A.建立控制标准B.分析偏差原因
C.采取矫正措施D.明确问题性质
16.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。
”这句话是对下述哪种控制的描述？
（）
A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制
17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。
当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？
（）
A.指导型B.推销型C.参与型D.授权型
18.合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。
A.人事选拔B.绩效评估C.人事监督D.人员培训
19.团队型的领导在工作中主要表现出（）。
A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高
B.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高
D.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高
20.公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。
总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？
A.责权对等原则B.统一指挥原则C.分权管理原则D.专业管理原则
21.在管理的基本职能中，属于首位的是（）。
A.计划B.组织C.领导D.控制
22.政策指导矩阵属于（）。
A.集体决策方法B.有关活动方向的决策方法
C.风险型的决策方法D.定量决策方法
23.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。
A.计划B.组织C.领导D.控制
24.我们常说计划的内容包括“5W1H”，从企业的角度来看，这“5W1H”的内容则是分别体现在企业的战略计划和战术计划当中。
具体为（）。
A.战略计划侧重于确定“What”、“Why”、“When”，战术计划是规定“Who”、“Where”、“How”
B.战略计划侧重于确定“What”、“Why”，战术计划是规定“Who”、“Where”、“When”、“How”
C.战略计划侧重于确定“What”、“Why”、“Who”，战术计划是规定“Where”、“When”、“How”
D.视企业各自不同情况而定
25.“人心不足蛇吞象”，下列的选项中最能贴切指对这句谚语所要揭示含义的是（）
A.生理需要B.尊重需要C.安全需要D.以上三者都是
26．在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：
“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。
这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。
我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。
我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。
我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。
沮丧之际，我萌生了换工作的想法。
”这反映了以下哪种理论的存在?
（）
A．期望理论B．公平理论C．强化理论 D．成就需要激励理论
27．瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表。
但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。
而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。
在20世纪70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂。
这个例子说明了哪种观点（）
A．决策对企业发展影响至关重要B．技术比管理更能给企业带来竞争力
C．技术要发挥作用离不开资本的投入D．技术要发挥作用离不开社会环境条件
28.宋江把所有梁山好汉召集起来，要求他们对梁山的发展畅所欲言地发表看法，并强调在所有人
的看法没有谈透谈够之前，不允许有相互批评的现象出现。
宋江所采用的这种方法称为（）
A．哥顿法B．认识冲突法C．头脑风暴法D．征询法
29.某足球俱乐部同意大幅度提高运动员的薪金，前提是球队在下个赛季里所有场次的胜率为65%，这个俱乐部激励运动员的方法可归类为对（）激励理论的运用
A．公平理论B．期望理论C．双因素理论D．需要层次理论
30．如果一个主管人员在其职位上有成就，那么正是这成就导致他被提升到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。
上述结论被称为（）
A．波特原理B．隧道现象C．彼得原理D．人才生命周期
二、判断题
31.领导者就是管理者，管理者就是领导者。
判断：
“错误。
32.管理幅度较大是扁平型组织的一个主要优点。
判断：
错误。
说明：
扁平型组织的优点在于：
首先，管理层次少，有利于信息传递速度加快，同时也可以减少传递过程中信息的失真的可能性；此外，较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥，但是较大的管理幅度也会带来一些局限性：
比如主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督等等。
33.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
判断：
正确。
34.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。
判断：
“错误。
35.企业中，财务主管和出纳员之间的职权关系是直线职权关系。
判断：
正确。
36．预算是一种计划工作，又是一种控制手段。
判断：
正确。
37．人的工作积极性仅仅取决于其所得的绝对报酬的影响。
判断：
“错误。
38.权变理论学派是基于社会人的人性假设而提出的。
判断：
“错误。
39.银行交易窗口通常分为普通窗口和VIP窗口，这种划分依据是按职能划分对象的。
判断：
“错误。
40.激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多导致不满，而不会没有满意情绪。
判断：
“错误。
说明：
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
三、填空题
41.管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够（直接有效）地指挥和领导下属的数量。
这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。
42.集体决策方法中，最有可能专家互不见面的方法是（德尔菲法）。
43.（企业社会责任）是企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为对社会的适应和发展的参与。
44.（目标管理）是让组织的管人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理制度和方法。
45.（前馈控制）指的是，企业在生产经营活动开始之前进行的控制。
其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。
46.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、（行为规范）和思维方式的总和。
47.领导指在一定的社会组织内，为实现组织预订的目标，运用其（法定权力）和自身影响力影响被领导者的行为并导向组织目标的过程。
48.权变理论认为：
领导方式是领导特征、追随者特征和（环境）的函数。
49.世纪的管理者面临着一个急剧变化的新时代，这个时代管理环境的特征集中表现为四大趋势，即信息网络化、经济全球化、知识资源化、（管理人本化）。
50.（ERP）是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。
四、简答题
51.何谓管理?
如何理解管理的具体含义?
答：
管理是组织中的如下活动或过程：
通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。
（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
52.根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点？
答：
经营单位组合分析方法：
由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。
业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
（注意：
本图画法，注意相对位置，就好）
a）瘦狗型：
经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损
b）幼童型：
经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。
有前途：
投入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途。
c）金牛型：
市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。
d）明星型：
市场占有率和业务增长率都较高。
53.何谓控制?
为什么要进行管理控制?
答：
控制是管理工作的最重要职能之一。
它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制的必要性在于：
（1）环境的变化。
完全静态环境是不存在的。
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。
（2）管理权力的分散。
只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。
企业分权程度越高，控制就越有必要。
（3）工作能力的差异。
即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
54.菲德勒权变理论的主要观点是什么?
答：
权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。
提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：
S=f（L，F，E）
S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。
菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。
对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。
如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。
对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。
如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。
55.组织变革过程包括哪些阶段?
答：
组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。
解冻阶段。
这是改革前的心理准备阶段。
组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。
②变革阶段。
这是变革过程中的行为转换阶段。
组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。
③再冻结阶段。
这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。
五、论述题
56.试述双因素理论的主要内容及其对企业管理的基本启示。
答案要点：
（1）该理论认为影响员工工作效率的因素有：
1）保健因素：
当卫生工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能治病。
同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。
2）激励因素：
这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满，这因素归纳起来有六种，工作上的成就感，承认，提升，工作本身的性质，成长和责任。
（2）启示：
要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生，但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。
57．泰罗科学管理的基本内容、贡献及局限性。
答案要点：
（1）泰勒科学管理的基本内容：
1）工作定额原理（时间研究、动作研究）；2）能力与工作相适应原理；3）标准化原理（铁锹试验）；4）差别计件工资制；5）计划职能和执行职能分离的原理；
泰勒科学管理贡献及局限性：
（2）贡献：
1）在历史上第一次使管理从经验上升为科学；
2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
（3）局限性：
1）泰罗对工人的看法是错误的。
其从单纯的经济观点出发，把工人当作“经济人”来看待，没有从心理和社会方面来理解人和工作；
2）“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
六、案例分析题
比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是：
每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：
一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。
但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
请运用所学知识回答以下问题：
58.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？
59.你对德姆的激励方法有何看法？
60.参谋人员有何作用？
如何协调直线和参谋人员之间的关系？
参考要点：
58.比特丽公司可以在分权方面做得更好。
现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。
在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。
比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。
59.
德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。
要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。
60.参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。
在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：
首先，直线主管不能为参谋左右。
参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。
注意，只有直线主管才是决策者。
其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。
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