2道路运输许可证申请售后岗位职责.docx

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2道路运输许可证申请售后岗位职责

售

后

岗

位

职

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售后经理岗位职责

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.

2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.

3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.

4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.

5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.

6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.

7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.

8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.

9.及时向厂家相关部门反馈信息.

价格结算员岗位职责

1、执行国家制定的价格法律、法规和政策。

2、按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和收费标准收取费用，不得超收或弄虚作假。

3、熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。

4、在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。

5、与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。

6、注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。

7、及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善保管。

8、必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。

前台主管岗位职责

1.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

2.严格执行公司的规章制度；

3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5.进行本部门员工的业务督导；

6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7.协调公司内外相关部门和工作环节；

8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。

业务接待员岗位职责

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7.严格执行交、接车规范。

8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

配件经理岗位职责

1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。

2.管理零部件部各岗位人员。

3.协助总经理制订配件管理制度及流程。

4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。

6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。

7.对汽车精品进行采购和细比管理。

8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞库件。

9.负责对配件工作人员的培训和考核。

10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。

11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

配件库管岗位职责

1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。

对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。

3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定

4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。

填写卡片帐工作，应在当天完成。

5.在配件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。

6.出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。

7.确保库存准确，保证帐、卡、物相符。

库管员随时对有出入库的配件进行复查。

做好配件的月度和季度盘点工作。

8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。

10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。

11.完成部门经理交办的其他工作。

配件计划员岗位职责

1. 负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存 。

2. 及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

3. 根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

5. 协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

6. 熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

7. 完成部门负责人交办的相关工作。

维修索赔员岗位职责

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成部门负责人交办的相关工作。

车间主管岗位职责

1、在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、认真做好维修车间的派工调度工作，对各维修班组合理派工，均衡生产。

3、切实抓好车辆维修过程中的质量管理，严格控制维修流程质量，对车辆维修过程中所出现的质量问题做鉴定分析，并上报给售后经理处理。

4、狠抓车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格要求各班组按照法长安汽车维修标准流程规范操作。

5、做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。

不断提高员工的思想素质，

6、业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。

技术负责人岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

8、完成部门负责人交办的相关工作。