电子商务对物流的影响和平台建设.docx

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电子商务对物流的影响和平台建设

电子商务对物流的影响

二十世纪九十年代，一系列因素使物流在大多数企业中的作用发生变化。

质量评价和业务重组使企业从整个过程而不是从单个部分考察物流，从而产生了对商品、信息和资金进行一体化控制的供应链管理。

供应链管理试图开发商品生产和客户服务的统一流程，物流已不再只是使成本最小化的机会，而是企业盈利的核心成分。

　　近年来，随着互联网的普及，各种类型的电子商务不断涌现。

电子商务可以从两个方面来界定，一是参与方，即B2B或B2C；二是交易性质，包括卖方服务器、买方服务器和中立的网上市场交易。

各种类型的电子商务，都对运输、物流与供应链产生了深刻的影响。

　　一、卖方电子商务　

　　利用互联网进行卖方电子商务已经为运输与物流企业所广泛接受，特别是用于客户服务和销售服务产品，如让客户登录公司的网站预订服务和跟踪货物。

　　许多企业建立卖方电子商务，是看到了客户访问网站比拨打呼叫中心对企业更有利。

由于企业不需要员工来参与交易，不仅节省了成本，而且消除了客户/员工交流不当的风险。

这种风险在企业参与全球竞争时更大，因为客户可能

在24小时内随时呼叫。

企业建立的卖方电子商务范围各有不同，有的企业通过建立独特的网站来创造竞争优势，他们为每一位客户建立个性化的门户，提供全面的支持能力，包括根据需要使用不同的语言。

　　二、卖方电子商务的障碍

　　运输承运人在利用电子商务解决方案来满足客户的供应链期望时也会遇到一些障碍，主要是货物的跟踪问题。

客户想知道货物的位置，希望对有时间要求的送货出现情况时能够得到提醒。

这个问题可能以两种形式出现：

货主和中间承运人。

　　如果货主希望跟踪每一宗货物，他需要登录每个承运人或物流服务商的网站，多宗货物就需要持续在这些网站间移动，由此带来三个问题：

第一，货主必须在跟踪前将承运人与货物相匹配，这有时对客户来说是复杂和困难的；第二，承运人通常使用运输设备ID或货物ID来跟踪，并不一定总是保持客户使用的统一的货物ID（如采购订单、货仓号、海关文件、看板号等），有时这会使客户跟踪货物几乎不可能；第三，也许是最重要的，客户缺少一个专注点。

所有这些都只能使客户得到次优的结果。

有些运输是多式联运-涉及不止一个承运人和运输模式，通常由一个中间承运人来协调。

中间承运人必须知道运输设备何时能使用，这也面临一个信息分

散的问题。

例如他们不得不查询多个铁路、轮船和码头的网站，以了解每个运

输设备的情况。

如果没有完整的信息，中间承运人就不能优化这些设备的移动。

　　三、中间商的兴起

　　供应链改进对企业绩效的作用引起许多企业的关注。

随着企业运行的全球化，外包越来越普遍。

据统计，全球500强企业中，有60%使用第三方物流（3PL）服务，许多企业还不止使用一家。

　　使用3PL可以使企业通过减少运营和资金成本来改进财务状况，同时也可以通过提供单个承运人所不具有的范围和规模来简化运输采购决策。

成功的3PL可以在世界范围内提供服务，使用地面、海洋和航空等运输方式，并可通过规模化提高效益。

　　信息技术使3PL能够充分发挥规模优势，许多客户认为3PL比一般承运人具有系统优势，包括客户服务能力。

最近又兴起了领先物流提供商（LLP）或第四方物流提供商（4PL），作为客户的战略伙伴而不是像3PL那样的战术伙伴。

4PL是供应链集成商，他整合自身及其他服务提供商的资源、能力和技术，提供综合供应链解决方案。

4PL所需的技能是独特的，根据物流外包所需的运行技能要求而大不相同。

战略咨询、业务流程重组、技术整合、富有经验人员的管理、全球能力和管理多个服务提供商能力是常用的4PL技能。

4PL也可以作为信息中间商（INFOMEDIARY）提供3PL服务，这是电子商务爆炸的结果。

　　四、买方电子商务

　　买方电子商务是企业将采购放在网上，以得到方便、及时和多种选择的供应。

如3PL可以用这种方式确保拥有充足的、有效的承运人的运输能力。

　　五、网上市场电子商务

　　运输行业已经分化为三类。

最基本的是直接向客户提供服务的基于资产的承运人，他们与客户建立的是"一对一"的关系，与客户分别签订双边合同。

除此之外，有两个新的市场形式。

一是中间承运人在汽车站张贴告示，提供运输能力及对寻求运输能力作出响应。

这种形式逐渐演变为货运代理商通过电话、传真和E-MAIL等形式进行货物配载，并进而发展为3PL。

电子商务将传统的方法在互联网上实现。

BBS最简单，提供商收集和分布来自承运人的运载供应信息和来自客户的运载需求信息。

当承运人和客户看到感兴趣的条目时，双方直接商洽。

这一商业模式非常简单，BBS提供商按月收

取登录费并提供服务。

由于用户很少登录多个类似的网站，因而率先做大的提供商就会取得竞争优势。

提供商有两个办法来增加收入，一是扩展到其他运输模式，这个不太容易；二是提供额外的增值服务，如提供信用支票、购买汽油和进行团体折扣等。

这些服务通常由第三方提供，并向BBS提供商付费。

　　另一种类型的网上市场电子商务是拍卖，即通过拍卖确定运费。

货主或者将标书放在网上供承运人浏览和投标，或者直接要求承运人提供最优惠价格。

有些承运人也会发布运能并寻求投标。

投标过程是不透明的，在预先设定的日期和时间的赢方就赢得投标。

这一系统似乎很直接，但也存在不少潜在的问题。

客户和承运人都可能希望缩小投标者的范围，因而完善的拍卖需要筛选标书。

拍卖的商业模式是登录与交易费的结合，但一个很大的问题是不能确保最终中标者的履行和付费，所以有些拍卖网站试图要求提供他们来支付运费来解决这一问题。

　　网上市场电子商务还可以进行交易，像商品交易一样买进和卖出，不过目前只让具有运输能力的提供商参与交易，而不让投机商参与。

网上交易也存在一些问题，比如参与者可能只是彼此传递价格信息。

　　六、未来的走向

许多承运人担心新技术会导致运费的进一步下降，的确，网上拍卖大都会使服务价格下降，这可能是服务的不可持续性的反映。

但运输市场的价格，主要还

是取决于供求，电子商务不会使运费进一步下降，而只是加快了运费下降的速度，市场中更好的沟通和信息将使价格迅速到达市场平衡点。

　　除了市场集合和中介之外，电子商务的渗透力还取决于市场供需，例如承运人越多的市场越容易渗透，具有完善的中间商的运输市场（如消费品运输）比传统上不依靠中间商的市场（如大宗货物运输）更容易引入电子商务解决方案。

　　货主需要认真地考虑其选择。

如果他们假定需求接近或超过供应，他们将希望以运输合同的形式解决大部分运力。

但如果他们假定供应超过需求，他们将通过市场交易来获得运输能力。

对市场状况的错误预测将会带来严重后果。

3PL和运输中间商必须在两个层面上进行运输采购决策，因为他们既是运输的买方又是运输的卖方。

运输中间商是通过买卖差价获取利益，他们的错误决策将是致命的。

　　电子商务增加了出现各种结果的可能性。

承运人可能发现提供市场交易确定价格并不容易，因为他们缺少必要的信息系统和人员来应付市场的变化。

这种情况下，与3PL签订合同是容易的选择。

客户也常常发现自己在变化莫测的市场交易中力不从心，他们也会趋于寻求3PL的服务。

一些认为自己足够大的3PL可能从网上市场电子商务转向买方电子商务，这可以使他们独享拍卖的经济效益，而不必与其他可能的行业竞争者分享。

　　信息是供应链的关键部分，将持续推进运输与物流市场的变化，电子商务将是这一转变的主要内容。

尽管有许多风险投资投入运输与物流电子商务市场，但大多数会被少数幸存者所购并。

　　作者：

北京科技大学物流研究所　来源：

北京科技大学物流研究所

B2C电子商务物流管理走向何方？

电子商务将成为21世纪的主流商务模式。

近两年B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。

但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以致于形成了配送瓶颈：

服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。

如果对电子商务的物流问题没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。

一个完整的电子商务交易过程一般包含以下四种基本的“流”：

信息流、商流、资金流和物流，如图1所示。

信息流是指有关交易的各种信息的交流；商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程。

B2C电子商务4种物流模式

采用邮政特快专递（EMS）服务的物流模式，如图2所示。

实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。

采用EMS方式具有方便、快捷的特点。

但是这种方式存在以下的问题。

首先，EMS服务收费偏高，如果这部分费用由企业或商家负担，则其经营利润会大大降低；如果由消费者承担，则对于小件低价商品，消费者肯定难以接受。

其次，EMS很难保证消费者在期望的时间内将商品送到。

网站自建配送的物流模式，如图3所示。

企业或网站在各地的网民密集地区设

置自己的配送点，在获得消费者的购物信息后，由配送点的人员将商品为消费者送货上门。

这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。

但它也存在如下的问题。

首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。

其次，由于要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。

很显然，高配送费用需要更大的商品配送规模。

借助第三方物流企业的模式，如图4所示。

第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。

物流公司本身不拥有商品，而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。

采用这种物流管理方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。

但是如果送货量太小，送货费用一般比EMS服务还要高。

这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。

网站与传统商业结合的模式。

传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。

电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者

的优势，实现资源共享，优势互补。

我国电子商务物流发展问题

1.对物流理论的研究还不够系统和深入。

当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了长足的进步，出现了许多新的理论。

我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。

2.电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。

许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

3.“无法可依”，电子商务物流发展的制度环境有待完善。

4.商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低。

我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。

大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。

5.物流人才严重缺乏，无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。

发展电子商务物流几点对策

1.加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。

我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。

2.完善物流行业的有关标准化、规范化。

物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。

国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。

3.积极发展网络化、社会化的物流服务体系。

从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。

物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。

4.提高全社会对电子商务物流的认识。

要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，而电子商务物流是物流领域的一次革命。

要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位。

5.大力加强物流专门人才的培养。

通过在高校开设物流专业、确立电子商务物流研究方向和留学制度的方式来培养现代物流专门人才，可通过物流行业协会来开展物流职业教育和传播物流知识，还可通过从业资格认证的方式来激励人们投身于物流行业，提高物流从业人员的整体素质。

6.加快实现国内物流与国外物流的接轨。

网络无国界，电子商务的竞争一开始便是在全球范围内展开。

我国加入WTO以后，这种真正全球一体化的竞争不仅关系到企业的成败，而且关系到国家的兴衰，应对这种竞争的策略之一便是迅速实现国内物流的国际化，为我国企业参与国际竞争打下坚实的基础。

电子商务的物流问题是制约电子商务发展的重要环节，也是能否真正体现电子商务优势的关键因素。

在我国，电子商务物流方面还几乎处于空白状态，要在短时间内全面解决电子商务的物流问题是不现实的。

但是，电子商务物流在我国具有巨大的发展空间，发展态势很好。

只要我们认真学习和研究，并结合我

国国情，制定可行措施和有力对策，大胆探索，就能加快我国电子商务物流的发展，缩小与发达国家物流业之间的差距。

公司电子商务平台建设方案

建设目标

根据系统的需求特色，可以以（Purchaser－Product－Seller）系统为蓝本，为会员提供功能强大的网上商务平台。

该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。

商务平台能够为企业在线提供供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方提供多种完善安全的在线支付解决方案。

企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。

1.近期目标

实现公司产品分类展示及关键词检索、实时信息发布、客户反馈、人员招聘信息发布及后台管理等功能。

2.技术目标

1）系统栏目易于增加、修改、删除和维护；

2）确保资源的安全，能够有效地防止资源外部流失；

3）确保相关数据在网上的应用速度；

4）系统具有充分灵活的扩展能力，以满足不断发展的需要：

5）以企业的网络为依托，采用B/S架构。

（如对保密性要求严格的话，建议采用C/S架构）

3.美工目标

1）整体设计风格简洁、大气、充满现代感；

2）色彩饱和、线条流畅和充分的空间留白；

3）对页面进行优化，保证下载快速；

4）页面采用开放式结构设计，具有较大的可扩展性。

二、内容详析

1）根据网站的长期建设目标和功能规划网站内容，贵公司网站应包括：

公司简介、产品介绍、人员招聘、技术支持、信息发布、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。

2）作为电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息

搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

3）如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。

注意：

网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。

可以事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

4）首页的设计及样式：

首页起到的是标题和目录的作用。

主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。

在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。

浏览者通过首页按钮可以进入相关栏目，也可以通过首页相关主题链接直接查看感兴趣的内容。

网站的内容一般包括：

信息类内容—公司简介，产品列示，动态行业和公司新闻，最新求购供货信息；组织机构，章程，企业文化，服务支持等。

涵盖信息面广，结构层次又比较清晰。

例如每一个信息板块，其板块内还包括很多栏目，内容全面，企业的整个内部情况毫无遗漏的呈现在用户面前。

企业链接宣传网站的一个特有的

也是最有效的手段。

它的优势是不需投入资金，倾刻之间便能让相关友好网站链到本网站，这也正是互联网的魅力所在。

因此，我们在首期网站建设中内容整体规划如下：

1.首页的设计及样式

首页起到的是标题和目录的作用。

主页的设计非常重要，它给人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，网站整体性能的高低。

江苏宏宝集团有限公司网站主页采用门户型网站风格，在文件小、信息含量大的基础上，力求美观大方、简洁明快、主题鲜明，给人赏心悦目、一目了然的感觉，这样才能满足客户的各种需求，激起客户的兴趣，对网站进行进一步的访问，以此来树立企业的品牌形象，同时逐渐建立一系列完善的客户服务体系，形成企业内部的网络信息交流中心。

浏览者通过首页可以浏览公司最新动态，通过首页按钮可以直接进入公司介绍、企业动态、产品展厅、技术支持、EMC论坛、会员注册、诚征英才、联系我们等栏目。

2.公司简介

本栏目下设公司简介、企业文化、公司荣誉、公司大事记、等栏目，均采

用静态网页实现。

（在方案二中为动态数据库）

3.企业动态

本栏目采用“新闻中心系统”实现：

∴可以将重要新闻自动排序在首页；

∴可以根据用户的行业特点，定义相关字段，突出行业性；

∴可以根据信息发布的时间自动排序；

∴实现图文并貌，强化新闻主题；

∴实用、简便的后台维护系统，实现新闻维护，简单易行；

∴可以设定信息分类，方便用户的浏览；

∴可以设定新闻搜索、关键字搜索、高级搜索，全面为用户提供快捷搜索服务；

∴可以设定信息推荐服务，通过邮件进一步扩大信息发布的范围；

∴可以实现栏目两层分类，适用于发布信息类别较复杂的信息；

∴简便、实用的后台维护系统，实现信息发布系统的轻松管理；

∴该产品的应用数据库可以分为两类供客户选择采用，另一类为MSSQLserver，采用ASP或XML作为开发工具。

本栏目分为普通新闻和代理商通知两个栏目，其中代理商通知只有通过代理商权限认证才可以浏览。

4.会员注册（可选择性）

公司会员分为普通客户、贵宾客户和供应商三种权限，根据权限不同会员可以浏览到不同的网站内容，如：

供应商可以浏览代理商通知；而普通客户只能提出需求建议和通过联系我们与公司直接联系；所有的浏览者都可以看到公司介绍栏目、产品展厅栏目、EMC论坛栏目（需注册）、诚征英才栏目和联系我们栏目。

5.产品展厅

本栏目采用数据库技术实现，浏览者可按分类、关键词检索相关产品

6.EMC论坛

本栏目下设BBS自由论坛，采用BBS技术实现

7.诚征英才

8.联系我们

本栏目采用静态页面反馈表形式实现

关于论坛详细说明

周密的安全部署和攻击防护

独创的用户登录机制保持用户不同地点的安全登录，对各种不同浏览方式的识别并给予不同的安全防护和处理，对全局运行日志的把握和管理让您随时掌握论坛的运行情况。

友好的客户模式，体验交流乐趣

1、重整核心结构，采用成熟的缓存加载模式，能保持稳定的运行状态。

缓存数据大部分采用XML模式，易于存取和管理。

优化核心代码（局部采用XSLT代替脚本执行，效率提高），更加高效和简洁。

2、主要页面采用数据库==>XML+XSLT方式处理，效率高。

3、几个主要页面采用Div+Css标准重构和优化，对搜索引擎能更好的支持。

3、针对搜索引擎进行优化，对主流的搜索引擎提供了不同的显示结果和站点地图等优化。

5、重写论坛回收站，使用和操作更加方便，超版也可进入管理（只能还原），处理超大数据也不会出现论坛卡死情况。

6、重写论坛审核机制，超强的论坛审核，满足用户的不同要求，全方位的监视论坛数据，是论坛信息的软件防火墙。

7、论坛点券购买采用支付宝新接口，站长只要在支付宝网站和论坛后台设置好相关信息，用户购买点券的费用将直接划到站长支付宝帐号，中间不收取任何手续费。

8、采纳部分站长建议，在论坛中直接整合支付宝电子商务交易功能（分版面开关）。

此概念在国内为动网首创，与传统电子商务交易网站不同，论坛中的交易有更加宽松的交流气氛、自由的讨论氛围等特点，在加上采用支付宝作为信用保障体系，对买卖双方交易都更加安全和可靠。