应急应变老师讲义.docx
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应急应变老师讲义
应急应变
是什么
这句话说的是不同的人在面对失败的时候不同的态度和结果，我们要正确的理解。
逗号代表着中断和延续，句号代表着终结和终止。
对强者来说，失败后还要继续努力，期待下一次的成功；对于弱者来说，失败后就止步不前，再也爬不起来。
（人际沟通，应急应变）
怎么做，怎么办（怎么组织）{怎么处理}
作为一名公务人员......不仅要总结自己的教训，还要吸取别人的经验，努力提高自己，才能成功。
（人际沟通，组织管理，应急应变）
怎么看
人生总会遇到挫折，面对失败我们要采取积极的态度：
调节自己心态，不要患得患失;认真分析失败的原因，总结教训，在以后的工作和生活中予以改进，促进个人成长。
（综合分析）
本模块内容
一·应急应变概论
二·应急应变答题思路
三·应急应变题目答题练习
1、应急应变定义
应急应变是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，是事件得以妥善解决的能力。
应急应变与组织管理的区别
（1）组织管理以活动组织为主要目的
（2）应急应变以解决问题为主要目的
题型特点
（1）情境特点：
“急”或“变”
“急”：
突变发生，需要立刻得到处理和解决；
“变”：
棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
（2）给定身份：
情境中往往为考生设定了身份。
（3）设问方式：
“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。
不做局外人，将自己置身其中。
区别于组织协调：
应急应变具有临时性紧迫性等特点。
题型分类
应急应变类试题主要分为两类：
（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
测评要素
应对突发事件能力
——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；
——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
考查核心：
一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。
面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：
及时应对、全面考虑、措施得当。
二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。
在有压力的环境下，考生能否做到：
情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。
答题原则：
1、心理稳定、快速反应
2、工作为重、以人为本
3、轻重缓急、有序处理
4、多方协调、合理完成
5、阳光心态、阳光思维
应急应变答题思路
应急应变类试答题四步法：
分析情况?
确定任务?
解决问题?
总结提高
分析情况：
角色定位、事件分析
应急应变解题有三种方法
1、主体分析法
2、要素调换法
3、层层假设法
4、事件回溯法（很少用）
应急应变的“三部曲”
一、“三部曲”之一：
主体分析法
在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
仕途教育提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：
心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。
【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，仕途教育从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。
即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。
这里主要介绍第一种，主体分析法。
真题举例：
某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？
【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。
另外，立即通知相关部门到达现场。
【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。
【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查；安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。
二、“三部曲”之二：
要素调换法
应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。
两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。
仕途教育提醒广大考生须注意答题过程中的一些原则：
心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。
【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，公务员考试网专家从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。
即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。
这里主要介绍第三种，要素调换法。
在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。
真题举例：
你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?
【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。
我会及时的采取措施加以解决。
【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间；如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。
【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：
如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题；当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行；如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会议人员研读文件或者说明情况；假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。
【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。
三、“三部曲”之三：
层层假设法
在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。
”
此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
公务员考试网提醒广大考生必须注意答题过程中的一些原则：
心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。
【答题思路】分析情况-确定任务-解决问题-总结提高
而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，仕途教育从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。
即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。
这里主要介绍第三种，层层假设法。
真题举例：
小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。
作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理？
（2012年上海公务员面试真题）
【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。
【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。
【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。
然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉；如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。
【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。
在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。
点评：
此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。
内容：
一定要可操作性
语言：
迅速，第一时间，同时一，同时二，
思考：
沉重冷静，顾全大局
总结提高：
查漏补缺、未雨绸缪
例题
开会前一小时发现会场的后背景有一个汉字写错了，你怎么办?
【试题类型】应急应变类
【出题思路】本题重点考查考生遭遇突发事件时的应急、应变能力。
【参考答案】如果我是会场工作的布置人员，在开会前一个小时发现了会场的后背景有一个汉字写错了，那么首先我要做的是及时纠正错误，不能让问题影响扩大化，如果开会过程中被领导发现、被更多的同志议论，那么问题的影响就会很严重了。
纠正错误的方法，还要根据会场后背景的具体布置情况来确定。
如果是一整块后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的颜色、背景文字的字体，马上打印相近的文字覆盖、粘贴上去，尽量保证整体效果的一致性。
如果文字是贴上去的立体字，则可以马上重新制作或是在以前的展板剩余材料中寻找需要改正的文字，重新粘贴上去。
总之，首要任务是保证文字的准确。
之后，在会议结束后，要进行自我反省，查找问题根源，查证是自己给印刷商提供的模板有问题，还是印刷中出现的失误。
如果是自己提供的模板有问题，则今后工作中可以考虑加入进一步复核的制度，请部门内其他同事进行复核。
如果是印刷中出现的失误，则需要与印刷商沟通，提醒其下次注意，如果再有类似的错误则会考虑更换印刷商。
同时，在今后安排类似工作时，要尽量提前做好准备、复核工作，时间上要尽量提前，发现突发问题时也有时间进行解决。
回答完毕，谢谢。
答题注意事项：
一、内容
（一）认真审题，找出题目中的关键词。
（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。
往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。
（三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序
（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。
二、语言
（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：
用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。
（二）答题时可用恰当的语言来凸显答题原则，比如：
沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
三、分类：
自然灾害：
水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。
事故灾难：
工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。
公共卫生事件：
传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
社会安全事件：
重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件
四、相关法规文件
《中华人民共和国突发事件应对法》
《国家突发公共事件总体应急预案》
《中国的减灾行动》白皮书
《中华人民共和国国防震减灾法》
《中华人民共和国防洪法》
《大型群众性活动安全管理条例》
五、公共突发事件的应急处理
公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。
两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。
对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：
（一）灾前准备，提早预防
思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力
1.领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。
第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。
2.以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽可能保障人民群众的生命财产安全。
紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。
安置时考虑周全，注意救灾物质发放到位。
3.搞好科学防控，采取得力措施，减少灾难损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。
4.发挥党员干部带头作用合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门哥单位协调配合，全党动员全民动手。
（3）灾后重建，考虑周全
1.继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。
2.灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。
3.加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。
4.恢复生产，减少损失：
领导高度重视，及时组织生产恢复工作。
落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
5.全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
6.政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。
事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。
迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。
善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。
同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。
迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。
同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。
定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。
（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。
同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。
社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。
要坚持以人为本，慎用强制性措施。
（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。
同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。
（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。
（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。
（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局
应急应变之内部工作（工作计划、行程变动、会议进程等）
1稳定情绪，从容应对：
看工作计划（行程）哪些部分、环节出现了变化，问题；这些变化、问题都影响哪些方面。
2了解情况，迅速行动：
发现错误。
是否需要重新调研、重新撰写；是否改变行程日期或出行方式，改变人员组成；是否改变了工作重点、工作方向。
3采取措施，解决问题：
重新调研、撰写报告；修正错误，及时纠正，避免错误传导扩大；调整行程、交通、食宿安排；调整工作方案、方式、方法；做好沟通联络。
4事后总结，长效机制：
按照调整、纠正后的结果、办法、行程展开工作；避免错误扩大，保障后续工作、行程顺利；做好应急准备，总结经验教训。
针对这件事情暴露出的问题，完善工作流程、工作方法等上的细节，依靠此类长效的机制保障工作效果。
题目一单位举办干部大讲堂活动，你负责通知，活动即将开始，领导专家已经到场，此时听众只有一半到场，你怎么处理？
1.了解情况。
迅速查看核实通知，通知是否明确，通知时间地点等是否模糊，
之后确认时间地点是否交代清楚。
2.分析原因并处理。
原因可能是：
一是通知不明确；二通知的时候是否限定
了人数或者是参会人员的级别等限制条件。
如果是第一种原因，通知模糊的话，
召集同事迅速通知相关单位，让相关人员迅速抵达现场；如果是第二种原因，给
各处室相关单位的负责人打电话联系，告知会议即将开始，请派相关人员出席。
如果目标人员因故无法到达，可采取替代人员等方式，凑齐与会人员。
同时，我
适当改变流程，微调流程，让群众迅速赶到。
3.总结和反思。
深刻做出总结和反思，找到产生疏漏的原因，寻找规避方式。
如：
电话一一确认，预估情况人员更加准确，开会前再次通知之类。
注意：
别给自己挖自己解决不了的坑！
例如：
听众不感兴趣，找了半天不
来，通知单位的人爱答不理等都是坑。
同时什么领导暂时退席等不要牵扯进去。
应急应变之内部工作公共安全：
（自然灾害、公共卫生、安全事故等）
1迅速行动、了解情况：
这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。
同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”（赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作）的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：
地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。
2调配资源、统筹安排：
成立小组，分工负责；信息通畅，指挥有力；多方协调，配合得当；广泛求助，汇聚力量；舆情发布，信息及时；措施有力，果断执行；调查处理，同时展开。
一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。
如地震后的重点是搜救与抢救；疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗；车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。
3善后工作、妥善安置：
依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育（提升防范意识）等工作。
4完善总结、后事之师：
事后查明原因，及时发布；责任追究，公开透明；需改进的问题，及时处理；总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。
题目二你是某偏远山区的大学生村官，一天，村里的领导都到县城开会，你在村委会值班，突降大雨，山洪暴发，你担心有可能引发泥石流。
这时，你怎么办？
第一时间启动应急预案，第一时间赶往现场，在途中了解情况，然后做出统
筹安排和善后处理。
1.可能性：
现场查看，找有经验丰富的村民，实地查看，验证情况的严重性，
预测危险程度，判断情况。
2.汇报：
迅速电话联系领导，汇报当前实际情况，表达可要采取的初步方案，
让领导进行下一步的批示。
3.行动：
分头开始进行处理。
①安排专人进行巡逻，密切关注险情；②联系
相关的机关部门和救援部门，告知情况，准备好调度，随时待命；③设法通知全
体村民，告知目前实际情况，随时做好撤离准备以及简要介绍相关注意事项和简
单自救知识；④组织人员查看危房，确定情况。
对于老弱病残等特殊人员做好相
关人员配置。
4.总结：
妥善处理之后，总结此次突发事件的经验和教训，将宝贵的东西保
留下来，形成制度化的文件等。
同时常规性减灾措施，做好危房改造，防震减灾
预案等。
应急应变之群众工作（个别、群体事件）
1端正态度、认真处理：
积极接访应对，宣示主动诚意，控制局面平稳。
2认真沟通，了解实情；
有效沟通，倾听群众意见，了解群众诉求，安抚群众情绪；联系相关部门就反映的问题进行调查，全方面了解事件情况。
3耐心细致，切实解决：
以耐心诚恳的态度，设身处地的原则，换位思考的方法，积极主动的方式；积极解决各类问题，不可推诿，扯皮。
能够解决的问题就地解决；能够说明解释的说明清楚；可以协调处理的积极沟通；需要研究处理的承诺解决；可以争取理解支持的争取理解。
4事后跟进，长效机制。
事后要追踪事件进展，保证事项落实，回访群众意愿，做好舆情监控，反思改进不足，做好应急预案，避免再次发生。
题目三河南漯河市高级中学的“高考加分乱香”在网络上引起人民群众广泛质疑，作为教育主管部门工作人员，领导让你去处理此件事情，你打算如何开展工作？
【思路】
了解——表态——调查——上报——公布结果——长效机制
1、发声表态。
迅速了解实际情况以及细节等，通过召开新闻发布会、官方微博等形式，将已掌握的真实情况进行发布，客观描述。
作出承诺，我们非常重视此件事情，将彻查此事，重点调查和全面调查，并及时公布每一步的调查结果。
2、处理。
处理的时候进行全面的调查，搜集各方情况，如学校、负责人、学生、家长，考试录像，全面收集相关资料，通过明察暗访等多种形式，保证调查结果的准确。
3、汇报上级并公开。
调查之后，对于调查的情况对领导进行全面汇报，集体决策，参照相关法律法规，做出适当的处理方案。
4、及时向社会公布调查结果。
①如果真实存在加分乱像问题，存在违法乱纪，我们将及时进行处理，并进行追责等，同时公开处理结果；②存在误会：
我们向社会澄清事实，还原事实真相，解释原委。
5、补漏。
可能我们工作中存在的隐患，我们将积极探索完善机制工作方法，未雨绸缪，杜绝隐患。
如真的是发现了恶意中伤，我们也会坚决保留我们追责的权利，追究相关责任。
6、长效机制等。
这件事情的处理也是给我们提供了一个很好的由头，可以形成长效机制。
一方面，畅通问题反馈渠道，让社会群众媒体来监督，消除信息不对称的情况；另外一方面完善
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