新媒体运营部规章制度.docx

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新媒体运营部规章制度

运营部规章制度

为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。

第一章总则

管理机制：

公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营领导的领导下开展工作，并对其负责。

运营人员大体要求：

踊跃宣传、保护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、成立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。

第二章职位职责

内容运营专员：

负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包括材料搜集，文字编辑及互动管理。

跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。

参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写和活动实施工作。

分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推行数据，作出有效调整。

协助推行运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文协助推行运营专员按期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。

信息渠道运营专员：

搜集并整理行业热点实时，新闻报导，关键词等反馈给推行运营专员和内容运营专员。

通过招聘网，市场部资源，搜集并整理幼教行业招聘信息。

负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容

的文字编辑，排版，并做好对接工作。

整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储蓄。

搜集行业干活资源，按期整理给内容运营专员。

推行运营专员：

参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写和活动实施工作。

负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、XX知道等）平台的内容策划，包括材料搜集，文字编辑及互动管理。

搜集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。

梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维和平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。

日常保护并优化公众号内的自概念菜单栏，自动回答，关键字回答。

运营领导：

负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。

负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。

制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。

组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。

调研用户市场，跟踪推行效果，了解用户需求，分析用户行为，成立运营手腕，提升用户活跃度及粉丝数量。

负责运营团队的招聘、培训、辅导、鼓励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。

第三章工作制度

运营部的目的与原则：

运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手腕使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

运营部与市场部一路管理规范实现流程化管理，为公司及业务员提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、营销运营。

广告是指公司依照必然的预算方式，支付必然的费用，通过必然的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括中职院校广告、行业媒体广告及网络广告宣传。

网络运营是指公司网站，小程序，公众号自向目标顾客对产品进行介绍、推行、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

音效运营是指运营部运用各类短时间诱因，鼓励购买或小程序上线产品或服务的促销方式。

第四章网站管理制度

网站管理行为规范：

网站管理与保护遵循“整体计划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人肯定。

运营人员可提供栏目建议。

网站管理及工作流程：

网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部内容运营专员负责网站各子栏目的更新工作，按期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

运营部内容运营专员负责所指定的模块信息、新闻等的搜集、整理工作，并对内容的真实性和靠得住性负责。

所有上网稿件必需经运营领导审核。

涉及公司项目，上网稿件必需经运营领导审核后，交由总领导确认方可发布。

运营领导行使下列职权：

公司网站的域名注册、通用网址、空间利用情况进行备案，保护公司网络品牌。

负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题。

指导、检查、监督网站运行、保护工作。

网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一。

推行公司网站，提升公司网站的网络知名度。

运营部运营人员行使下列职权：

按期检查公司网站模块的运营情况，排除故障。

检查网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

网站各栏目由运营部内容运营专员进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的搜集、更新和保护。

内容更新要求：

网站的内容最少应每周更新三次。

对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在网站上发布促销信息。

对网站固定栏目内容每一个月进行按期检查和更新。

此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

第五章新媒体管理制度

新媒体管理行为规范：

新媒体运营与保护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则；栏目的设立由运营部负责人肯定，运营人员可提供栏目建议。

新媒体管理及工作流程：

新媒体内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营部运营人员负责新媒体各子栏目的更新工作，按期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

运营部运营人员负责所指定的模块信息，资料等的搜集、整理工作，并对内容的真实性和靠得住性负责。

所有新媒体发布稿件必需经运营领导审核。

涉及公司项目，上网稿件必需经运营领导审核后，交由总领导确认方可发布。

运营领导行使下列职权：

新媒体运营矩阵的成立，管理与保护。

指导、检查、监督新媒体运营情况、保护正常工作秩序。

新媒体形象设计，确保整体风格形象的统一。

推行微信公众号，提升新媒体平台的知名度。

运营部运营人员行使下列职权：

按期检查新媒体自概念模块的运营情况，排除问题，优化模块。

检查新媒体涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

更新新媒体咨询、公司报导等内容。

新媒体平台各栏目由运营部专人进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的搜集、更新和保护。

内容更新要求：

新媒体平台的内容天天需更新一次，内容把控由运营领导审核。

对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上发布促销信息。

对新媒体固定栏目内容每一个月进行按期整合，更新。

此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

第五章小程序管理制度

小程序管理行为规范：

小程序运营与保护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则；栏目的设立由运营部负责人肯定，运营人员可提供栏目建议。

新媒体管理及工作流程：

小程序内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营部运营人员负责新媒体各子栏目的更新工作，按期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

运营部运营人员负责所指定的模块信息，资料等的搜集、整理工作，并对内容的真实性和靠得住性负责。

所有新媒体发布稿件必需经运营领导审核。

涉及公司项目，上网稿件必需经运营领导审核后，交由总领导确认方可发布。

运营领导行使下列职权：

小程序商城商品完善优化与保护。

指导、检查、监督小程序运营情况、保护正常工作秩序。

小程序形象设计优化，确保整体风格形象的统一。

推行小程序，提升小程序的知名度。

运营部运营人员行使下列职权：

按期检查小程序自概念模块的运营情况，排除问题，优化模块。

检查小程序涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一

更新小程序咨询、公司报导等内容。

小程序平台各栏目由运营部专人进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的搜集、更新和保护。

内容更新要求：

小程序企业朋友圈的内容天天需更新一次，内容把控由运营领导审核。

小程序招聘信息内容天天需更新一次，容把控由运营领导审核。

对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上发布促销信息。

对新媒体固定栏目内容每一个月进行按期整合，更新。

此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。

第六章运营部管理规则

运营部负责官方网站，小程序，公众平台等自媒体的开设及利用情况进行统一管理。

严格控制管理账号和密码的知悉范围，未经许可，不可将公司管理账号密码告知除运营部外的他人。

公众平台，小程序，官网的信息发布实行分类管理制度，对于行业资讯、行业干货，招聘资讯等一般性信息由运营领导审核后由各负责人自行发布及回答。

官方网站、小程序、公众号等自媒体内容应严格遵守国家法律法规及有关规章制度，避免包括情绪化的的个人观点或观点。

栏目负责人不得擅自发布尚未对外公开披露的公司经营管理情况和公司黑幕信息，严禁发布没有按照的传言或未经核实的传言，不得发布有可能影响市场部业务运作的信息。

上班期间，禁止擅自运营个人自媒体账号，和利用公司平台宣传个人自媒体账号。

公司自媒体等平台，如有效户留言咨询，12小时内必需回答，并记录咨询数据。

每周一14:

30开部门周会，汇报上周各平台数据并对比上上周数据，分析并提出问题，制定可执行的优化方案。

每一个月1号14:

30开部门月会，汇报月度各平台数据并对比上个月度数据，分析每周的优化方案执行效果，并进一步提出可执行的优化方案。

第七章办公设备制度

电脑利用实行专人专用，未经利用人许可不可随意利用。

未经许可任何人不得改换电脑软硬件，拒绝利用来历不明的软件和光盘。

禁止利用、传播、编制、复制、电脑游戏，严禁上班期间玩电脑游戏。

踊跃探索、分享办公软件，提高工作效率。

第八章附则

本管理办法由公司行政部负责解释。

如公司出台新的规章制度，则按新的规定执行。

本管理办法自发布之日起实施。