度物业工作总结5篇.docx
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度物业工作总结5篇
2021年度物业工作总结5篇
当工作或进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
年终工作总结怎么所写?
年终工作总结复员军人和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的承诺比较多，有不少要注意的地方。
总结怎么写大家知道吗?
为帮助你学习方便，收集整理了2021年度物业工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!
2021年度发展商工作总结1
忙碌的20__年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实半年该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到就各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于商谈本岗位的事宜即使要跟踪落实,避免出现公司各项各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修___余次,其中接待业主日常报修__余次,公共报修___余次;日时平均电话接听量高达__余次,日平均接待来访__余次,回访平均每日__余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务项目规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台登记业务规范用语〉等进行培训。
培训还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
月份我们根据平时成绩到月底或进行奖惩,使前台的服务咨询服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关人员法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作捕捉到和室内装饰,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的技术顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱官塘阁楼、安外置阳台罩的,自此发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作著重够重视,没设兼职收费人员,由楼宇管理员专职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视引发放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费项目率。
所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,突出专业知识对于搞物业管理者来说比较重要。
但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最反之亦然最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体质效,我们培训课程的主要内容有:
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理建筑工程首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工文化性做专业性的培训,完全服务项目是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不在乎业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了全个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务提供者提供服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训课程以外,专业知识的培训是主要用途的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关机构法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请师傅工程部给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、老师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些环境问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化文艺活动,是业主与业主交流互动沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的街道社区社团文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛杜拜等。
得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的具体运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证平时不了,更何况组织这些要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们各县区情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在课外辅导园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区租客共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了代金券,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的社交活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司彼此间与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约____元。
六、清查二期未装配的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户开展业主调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种筛查我部抽调出更专门人员负责这九栋楼宇的情况和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行上新水费自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7统一月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前还清挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。
通过大家的大力支持,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。
于此同时我们对于那些从未住户过水费的翻也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。
指示就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的二季度规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20__年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的再度联系电话,我们会将时会业主的最新联系电话重新输入业主资料中会。
据统计至今为止已缴交1610份,返回1600份,回收率为62%。
__年将是崭新的一年,不断提高随着我们整体素质的不断提高,小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将党务工作会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的价值观去迎接新的一年,共同努力为___物业公司谱写独一无二崭新辉煌的一段落!
2021年终物业工作总结2
自20_年6月份调入__物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了三项工作任务，下面将任职来其他工作的工作专题报告如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责战斗任务不甚了解，为了尽快裂稃适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断明晰工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累临床经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地步入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在老同学各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中会基层工作的基本情况，找到了切入点，把握住了工作研究重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地全面落实财务工作。
自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡达致和盈利目标的实现。
韦尔泰宗做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据公司财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制审计师，按公司公司目前的要求及时进行代收款，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合__的实际，在进一步了解掌握培训费协议收缴收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方备忘录的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额年到账。
四是不合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支各方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）积极主动地狠抓文案管理。
半年来，我主要从事办公室的组织工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入编舞和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好编排录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是廉政建设工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的，将档案成功进行分类存档，并做好备份文登记管理。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的组织工作，经验和教训由于缺失专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在__工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的边线，下功夫熟悉基本管理业务，才能若想尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的互动关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务义务
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的教育工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较太少，缺乏相关工作经验，2007年的工作存在以下严重不足：
（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的计费一些收费情况切身感受还不够及时;
（二）食堂伙食交通费较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
（三）绿化组织工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）积极搞好与鸿亚公司目前、业主之间的协调，进一步理顺关系;
（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
（三）管好财、理好账，控制好经常项目投资开支;
（四）想方设法运营管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
（五）抓好小区绿化维护组织工作。
2021年度物业工作总结3
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。
回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟日渐对公司有了公司目前比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。
绿城是一个能让人感觉到期望的地方，让我印象极为深刻还是公司的企业文化。
“真诚，善意，精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是一家公司能够提出的。
有多大的决心，才能成就多大的影视业，思想的高度决定你演艺事业的高度。
因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。
我想我以后在绿城的故事需要会精彩纷呈，惊喜不断。
工作中不断喜怒哀乐接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。
我虽不为过智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身上有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的。
博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。
这是一个严谨的贴合处理过程逻辑的事物认识和发展的过程。
我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的见识和感受。
太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白:
如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。
狭隘自私都是荒谬的，当你圄于这样的社交圈时，你是寸步难行的。
房龙《人类的故事》以深厚的人文优待和俏皮睿智俏皮的文笔，展示了演示人类发展史中的磨难和磨难。
并道出了，肉体不停进步的力量在于:
探索和奋斗。
我想想这就应须要归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓:
博学之，就是这个意思。
大处着眼，小处着手。
所以，在绿城公司里，在日常工作中，并须你务必持续着满腔热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。
如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个各方面，我基本能够进入了一个全新的境界了。
三人行，必有我师焉。
博学的途径之一，就是勤学好问。
生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。
要有这样的精神，尤其是刚刚步入岗位的没多久年轻人，要想把业务精通恨不得，没有更好的办法，只有靠勤学多问。
同样，在公司里有很好里的学习气息，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑。
这样的情操是企业生存，发展，壮大的支柱。
就应是任何现代成功企业所务必倚靠的基石。
学而不思则惘。
思考是一个人健康发展的内向延伸部分，是持续内心坚定，生活习惯从容的一个良好习惯。
吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。
灵性企业文化里面要包含这样的精神。
韩成良批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。
明辩之，明而后辩。
明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选取。
首先要明，然后辩的选取权就或曰掌握在我们手上。
我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。
谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定业的。
因此，我们就更就应做到明，比别人更明，我们就更会赢。
笃行之。
执行力是困绕企业的一个大的难题。
现代企业的扁平化结构能够解决的问题。
然而，没有经过大工业时期时代的中国工人还是在其他工作态度上输了一大截。
解决执行力的环境问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派耐寒的人选去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。
乱世用刑，昌世用典，盛世无为。
要做一个百年的外贸企业，就要树立百年的企业精神。
我愿意在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。
在桂花花开的季节，在从容漫步的人群里，有我恬静幸福的笑脸。
2021年度物业工作总结4
回首即将过去的20_年，我的工作同样经历着不平凡。
12月份，带着朴实的心境回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，需要有鞭策着我需要付出更多的努力一下学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，其他工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
此刻，就专论将自己一年来的工作总结概要：
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目物业公司的整改时管理处20_年度的主要工作。
结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下才，一部分组织工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作重要领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量协助者工作，需要有自我强化工作意识，注意加快其他工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两各个方面的两工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和打印配器打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理在工作中。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务组织工作。
自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的同时实现。
一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的归纳规则，分门别类的记录在案，登记造册。
同时认真核账单，搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理税制，我细化当月收支情况，定期编制帐目，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的，我坚持从公司的自身利益出发，积极协助管理处领导通力合作的当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，合理化同时草拟了一些合理化建议。
四、认真负责抓好科技园的绿化维护。
当前缺失绿化工人，正值冬季，园区绿化形势较严峻，主要做到次要以下两方面的工作：
一是搞好科学园区绿化及园区设施的日常维护;
二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
2021历年物业工作总结5
在以往的日子里，和同事们一同学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的大幅提高，这与上级领导努力的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名收费员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、相关政策的各种管理规定。
二要熟悉掌握核心区所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。
三要交由业主入住或迁出搬离资料的更新，并将准确资料整理归档。
四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部开始实施维修。
五要解答业主的征询，发现问题及时调节，与物业业主建立和维持良好的亲子关系。
六要负责预先安排收费员收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作在工作中是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司无数个的形象，在工作中为收费员廉政建设创新工作思路、寻求工作捷径，关上为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做足台帐管理工作。
自20_年x月接手x小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费项目，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一大笔进出账。
对于每一笔进出账，我就根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。
按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是尽快收缴各种费用。
结合香安城中村的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位物权收缴公企、职工包烧费及物业费。
因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量_多万元，近千张票据逐一登记，无差错。
在思想上高起点以高标准严格要求自己，在组织工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成党政安排的团务各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力
在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：
首先，深入实际。
通过了解物业公司服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。
注重与领导及技术交流各部门的沟通交流与交流，提高沟通协调办事能力。
再次，熟悉业务。
熟悉教育工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于x小区既是一个大盘又短线是一个老盘，无论在收费账务上为，还是业务处理是，建筑史都存在着不少的历史遗留问题。
业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的剪报更是繁而乱。
这样对日常的工作造成财务压力和造成障碍。
针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理，清理各类文件，理顺各人的职责。
日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位收集整理请款等工作。
三、和睦相处，共同进步
在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出统整建议。
此外，积极推动配合其他部门工作。
从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划
1、继续发挥过去紧张感和谐的工作气氛与留心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力争取培养一个战斗力富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制阐发总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好开票收款工作，提高物业公司的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制科研工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的忌讳。
5、巩固对发票、收据等的管理，做到零缺票。
继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行努力学习学习、讲解。
而自已也注重专业知识的学习。
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