医院护工岗前培训及检查表格.doc

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护工岗前培训

一、护工素质：

包括思想品德素质、专业素质（知识、技能、态度）

二、护工守则：

服务病人要周到；陪护守则要记牢；

甘四小时负责制；未经批准不离岗；

病室整洁很重要；床柜用物整理好；

认真陪护细观察；病情变化早报告；

换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；

睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；

经常翻身需做到；预防褥疮最重要；

工作职责要分明；护患关系处理好；

违反制度要处罚；自觉遵守效果好。

三、护工的行为规范：

1.个人形象（服装、仪容仪表、个人卫生）

服装是人们审美的一个方面，每天上班前着装必须符合规范，也要与自觉职业相称。

护工制服要求整洁、合体。

可以穿套装或简洁的反穿衣等，便于工作，使人感到精干利索。

护工不提倡化妆，但面容要保持清洁，指甲要经常修剪（不留长指甲、不涂指甲油）。

由于护工工作性质故佩戴首饰要限制，不允许戴戒指等。

护工要勤洗澡、勤换衣、勤漱口、勤剪指甲。

身上不可有异味，不吃有异味的刺激性食物（烟、酒、韭菜、大蒜等）。

2.行为举止（站姿、坐姿、步姿、手姿）、

3.语言规范（招呼用语、称呼用语、介绍用语、安慰用语、迎送用语）

4.禁忌行为

违反“七不”、规范、粗枝大叶、随便议论。

不可坐卧病床，随意脱衣、鞋，干私活。

不分场合抓痒、挖耳、剔牙等。

不可接受

不可接受病家的礼物，吃病家的食物等。

5.日常礼仪（迎送礼仪、电梯礼仪、走廊礼仪、电话礼仪、沏茶礼仪、花卉礼仪）

护工的管理制度

一、新进护工的要求

1.岗前培训合格、实际操作合格（由院方护理部培训认可）。

2.具备三证（身份证、健康证、上岗合格证）

3.签订护工劳务协议

二、护工日常思想素质和操作技能培训

1.管理人员在平时工作中，应密切注意护工的思想动态。

发现问题及时处理和整改。

2.根据院方护理部和各个科室护士长的要求，对护工进行不定期不定时的培训。

3.每季度根据护工工作的情况，对护工进行专业知识和应知应会的考核。

4.经常向病人和病人家属征求意见，及时了解护工的服务质量。

5.严格执行公司规定的奖惩制度。

三、管理护工的要求

1.在护工管理中应严格执行公司规定的有关护工收费标准。

2.相关职能部门经常实地检查，抽查护工的服务态度、服务质量。

了解院方和病人及家属对护工的满意度。

各楼面护工每月考核表（月）

考核内容

楼层

序号

总分

（100分）

仪表仪容（10分）

服务质量（30分）

护士长评价（20分）

病人家属评价（20分）

日常工作态度

（20分）

考核评语

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