什么是精细化管理.doc

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精细化管理

开放分类：

管理学

精细化管理:

要求对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化，强调执行力。

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。

“天下大事，必做于细。

”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。

管理，从古至今的哲学，也作为一种艺术，被世人研磨。

市面上林林总总的管理论著、管理模式，大多一如翩翩的候鸟，从黎明飞至黄昏，从激荡归于静默。

勤恳的企业家们（在中国这块被古老文明熏染过的国度里，好像从来就不缺乏勤恳），全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM（现代物流与供应链管理）、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源管理）……每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是:

无奈的沉寂与渐趋理性的思考。

精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。

精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

什么是精细化管理

精细化管理是一种理念，一种文化。

它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

现代管理学认为，科学化管理有三个层次：

第一个层次是规范化，

第二层次是精细化，

第三个层次是个性化。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。

要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。

精心是态度，精细是过程，精品是成绩。

精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。

“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：

精细化的时代已经到来、细节决定成败。

如何理解精细化管理

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！

少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！

对于精细化管理，我们可以从以下8个方面进行理解：

1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。

管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。

要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；

2、精细化管理也是一种管理理念。

它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；

3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。

规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；

4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；

5、精细化管理研究的对象是各类社会组织，但更多关注的是企业，特别是面临转型期、管理提升期的企业；

6、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要；

7、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；

8、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。

精细化管理的原则    

精细化管理有三大原则：

1，注重细节；2，立足专业；3，科学量化。

只有做到这三点，才能使精细化管理落实到位。

举一个我们日常生活中的例子，就是煮鸡蛋。

我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。

那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？

在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：

1.采用长宽高各4厘米的特制容器；

2.加水50毫升左右；

3.1分钟左右水开；

4.再过3分钟关火；

5.利用余热煮3分钟；

6.凉水浸泡3分钟。

这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3的热能。

企业的利润会流失在每个管理环节中。

精细化管理的基本定义和特征

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。

“天下大事，必做于细。

”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。

管理，从古至今的哲学，也作为一种艺术，被世人研磨。

市面上林林总总的管理论著、管理模式，大多一如翩翩的候鸟，从黎明飞至黄昏，从激荡归于静默。

勤恳的企业家们（在中国这块被古老文明熏染过的国度里，好像从来就不缺乏勤恳），全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM（现代物流与供应链管理）、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源管理）……每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是:

无奈的沉寂与渐趋理性的思考。

精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。

精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。

精：

精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。

准：

准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。

细：

工作作细化、管理细化特别是执行细化（我认为这是管理中最简单也是最难的部分需要长时间的经验来制定标准）。

严：

严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。

题：

什么是精细化管理？

精细化管理是什么意思？

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。

“天下大事，必做于细。

”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。

管理，从古至今的哲学，也作为一种艺术，被世人研磨。

市面上林林总总的管理论著、管理模式，大多一如翩翩的候鸟，从黎明飞至黄昏，从激荡归于静默。

勤恳的企业家们（在中国这块被古老文明熏染过的国度里，好像从来就不缺乏勤恳），全面质量管理、ISO9000、流程再造、零库存管理、无边界管理、SCM（现代物流与供应链管理）、CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源管理）……每一种模式基本上都掀起过一阵热潮，热潮过后留下更多的是:

无奈的沉寂与渐趋理性的思考。

精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华（文化、技术、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（质量、品牌）、精通（专家型管理者和员工）、精密（各种管理、生产关系链接有序、精准），以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。

精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基储重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式。

综合各方面对精细化管理的认识，暂时还不能对精细化有一个全面与系统的认识。

我们先来看看目前多位专家对精细化的几种定义。

定义一：

精细化管理的特征，可以用精、准、细、严四个字来概括。

精：

精是做精，精益求精，追求最好，不仅把产品做精，也把服务和管理工作做到极致，挑战极限。

准：

准是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法。

细：

工作作细化、管理细化特别是执行细化。

严：

严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。

分析：

这是典型中国式的定义，基本上是用形容词来定义概念，优点是形象生动，容易理解；缺点是可能会以偏概全、以点带面，没有触及本质。

答案二：

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的<>

技术方法。

它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。

分析：

文中提到专业化、系统化、数据化、信息化几个概念，应该是一个贡献，但是为什么四化就是精细化，而不是五化六化，没有告诉其所以然，感觉缺少依据。

答案三：

精细化管理是一种理念，一种文化。

它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

现代管理学认为，科学化管理有三个层次：

第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

分析：

定义指出了精细化的出处（不知是否准确），他认为这“是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”，以及提到：

现代管理学认为，科学化管理有三个层次…”都缺少依据。

不足以作为精细化的定义。

答案四：

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

分析：

定义认为，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

似乎指出了精细化的结果，但是对于精细化的过程，即通过什么手段实现结果没有指出，后面的第一次把工作做到位，更是片面的描述。

答案五：

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！

少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！

分析：

本定义指出这是一种管理理念和管理技术，似乎有一定道理，但是似乎忽略了管理行为的存在，另外同样，他提出来的四化也是缺少依据。

后面一段“数学语文”的描述，就更加显得随意，因为定义本身就必须用语文，更何况工作中的精细化更离不开语文。

精细化管理，是根据管理的无形、不可分、易变即不可存储等特性，运用有形化、技巧化、可分化、关系化、标准化、差异化、可调化、效率化等多种服务工具，对企业管理的目标、承诺、展示、现尝行为、语言、过程、结果等关键时刻的管理要素进行控制，达到服务有形性、关注性、可靠性、反应性、保证性等令顾客满意的效果。

从精细化管理的概念中我们可以看到，它是企业管理的必须，有利于解决企业管理工作内容过于宽泛、考核难以量化、成效不好检验等现实问题。

精细化管理是一项比较复杂的系统工程，管理要素多，对管理层、执行层和相应的管理制度层有着极其严格的要求。

所以，要实施精细化管理，必须着力解决好观念、载体和制度创新三个问题。

观念问题。

包括管理层和执行层的观念。

其一是管理层的观念。

管理层在研究、规划和部署管理工作中，要确立精益求精的思想，充分考虑服务对象的需求和执行层的能力，真正把上级要求和自身实际充分结合起来，形成本单位具体而不复杂的贯彻落实措施。

其二是执行层的观念。

执行层能不能准确地领会、精确地贯彻落实上级的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正负起责任，做到一丝不苟、精益求精，都是对其观念和态度的极大挑战。

载体问题。

管理层在研究、设计载体时，要克服不顾实际贪多求全的思想。

当前，部分基层单位总是抱怨载体多、不好落实，其实问题出在自身的思路不够清晰、没有在深刻领会与充分结合上下足工夫等方面。

实施精细化管理必须解决这些问题。

制度创新问题。

考核历来是企业管理工作的难题，如果具备了精细化管理的观念和思路，制度创新必然能够走出一条新路，考核的问题也将迎刃而解。

精细化管理对制度的要求几乎达到苛刻的地步，每一项工作、每一个细节、每一个流程，随时随地都要有相应的制度来制约和考核。

制度到位与否，直接影响精细化管理的程度。

所以说，制度创新是实施精细化管理最为核心、最为细致也是最大的难点所在，是必须解决的关键性问题。

精细化管理隐含的可能不是理论，而是一种意识。

“精细化是未来十年的必经之路”，其实，精细化是企业乃至整个社会长久发展的必由之路。

粗放的经营管理付出的代价比比皆是，精细化不是新鲜事物，却又是新鲜的事物，因为精益求精的追求总会带来新的收获。

从粗放到精细，如繁花散落、春花秋实。

中国人、中国企业家、中国的管理时尚终于着眼于精细化。

我们不必再艳慕国外的管理方式和企业成就，不必再盲目追寻他们的足迹。

无论他们采用了什么新方式，无论他们是否在研究哲学和返璞归真，我们成熟的思想已经学会辨别和思索。

适合的就是最好的，最好的就是时尚的。

而当“精细化”成为一种企业管理时尚，细节决定成败!

老子说：

“天下难事必做于易，天下大事必做于细。

”凡事都是由许多细节组成，只要把细节做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。

汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：

“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。

”在教育教学中，也要提倡扎扎实实做好每一件事的精细作风。

实施精细化管理，从小事入手，对每个细节都精益求精。

做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。

实施精细化管理，就是要规范化。

在课堂教学方面，备课、讲课、批改作业、课后反思、辅导、测试、反馈、总结和教学评价等各环节都应该有具体的规范，要按规范去做。