消费者行为学课后练习答案.docx
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消费者行为学课后练习答案
第二章消费者决策进程：
问题认知与信息搜集
1．说明概念
（1）主动型问题:
主动型问题是指在正常情形下消费者能意识到的问题。
（2）被动型问题:
被动型问题是消费者尚未意识到或需要在他人提示以后才可能意识到的问题。
（3）问题认知:
是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
（4）一样性问题认知一样性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的不同，能够通过同一类产品的不同品牌来缩小。
（5）选择性问题认知选择性问题认知所涉及的理想状态和现实状态之间的不同，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（6）及时性信息搜集及时性信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。
（7）意识域:
意识域是消费者知悉或意识到且有可能作为被选品的品牌。
（8）激活域:
激活域是由备选品中予以进一步考虑的产品或品牌组成。
（9）惰性域:
惰性域是由消费者了解但不关切的产品或是品牌组成。
（10）排除域:
排除域是由消费者不喜爱和不予考虑的产品或品牌组成。
2扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？
（p35）
决策类型
信息搜集的范围和数量
决策速度
重复选择同一品牌的可能性
心理过程
扩张型
广泛
慢
小
形成概念
有限型
一般
中等
中
获得概念
名义型
很少
快
大
运用概念
3别离列举扩展型决策、有限型决策和名义型决策的例子各一个。
（p32—35）
（1）扩展型决策的例子：
以购买个人运算机为例，若是购买者对运算机本身和运算机市场的情形均不熟悉，那么他就需要从各类方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的运算机，各类牌号运算机在性能、价钱等方面的不同，和应从哪些方面评判运算机的好坏、好坏等等。
或许他需要花费几天乃至几周的时刻才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样装置的运算机。
（2）有限型决策的例子：
到20世纪50年代，消费者对速溶咖啡及其选择标准已经了然于胸，当碰到新的和不熟悉的牌子时，他可能会做些简单的了解，如检查一下标签的信息等，然后做出购买决定。
将速溶咖啡买回家后，若是没发生什么异样，消费者一样很少再作出进一步评判。
若是品质专门的好或是专门的不行，消费者可能会偶然向他人提及，或在下一轮购买中依照自躯体验决定是不是仍然选择该品牌。
（3）名义型决策的例子：
你发觉家里的中华牙膏快用完了，于是决定下次进商店是买一支，而全然没有考虑用别的牌子代替它。
在商店里，你阅读货架寻觅中华牙膏时，看到以后不假思索地拿起一支，对其他牌子的牙膏则视而不见。
4忠诚型购买决策和适应型购买决策有何区别？
举例说明。
若是你是一名抽烟者，平常抽的是“红塔山”，此刻抽完了，到楼下的小卖部想购买一包“红塔山”。
不巧的是那个牌子在该小卖部脱销了。
你接下来会怎么做呢？
你情愿跑两百或是三百米到另一家商店把该牌子的香烟买回来，仍是随意拿一包和“红塔山”接近的香烟呢？
若是是前者，属于忠诚型购买，若是是后者则属于适应型购买。
17阻碍激活域规模的因素有哪些？
消费者受教育程度、消费者家庭规模、意识域所含品牌数量、消费者对不同品牌利用于不同场合的熟悉水平。
18阻碍外部信息搜集量的因素有哪些？
这些因素是如何阻碍消费者的信息搜集活动的？
（1）着眼于经济层面的分析：
阻碍信息搜集的本钱因素一是消费者住地与出售某种产品的商店之间的距离，二是交通费用与时刻的机遇本钱。
影像信息搜集收益的因素要紧有各类备选品牌的数量，不同品牌在价钱、品质等方面的不同程度，消费者对所购商品的了解和体会。
很显然，若是同一产品能领域的品牌很多，各品牌之间彼此不同较大，消费者对此一产品领域又不太了解，进一步搜寻信息所带来的收益就比较的大，反之，则搜寻收益较小。
（2）着眼于决策角度的分析：
阻碍消费者信息搜寻活动的因素有三类：
第一类是与产品风险相关的因素，第二类是与消费者特点相关的因素，第三类是情境因素。
与产品购买相联系的风险很多，如财务风险、功能风险、心理风险、时刻风险、社会风险等。
一旦消费者以为产品或服务的购买涉及专门大的风险，他将花更多的时刻、精力搜集信息，因为更多的信息有助于减少决策风险。
与购买风险紧密相连的是购买者的不确信性，包括知识的不确信性和选择的不确信性。
越是在选择上具有不确信性，越是偏向于搜集信息，越是在知识上具有不确信性，越是偏向于较少的搜集信息。
消费者因素如个性、人口特点、消费者知识水平一样阻碍外部信息搜集活动。
具有外向性格、心胸开阔的人，和自信心强的人，一样与大量的信息搜集活动相联系。
对某一产品领域缺乏消费体会的消费者，更偏向于大量的信息搜集。
很多人口方面的特点与消费者在信息搜集活动存在紧密联系。
高收入和受太高等教育的人具有更高的信息搜寻水平，一样，处于较高职业地位的人，从事更多的信息搜集活动。
另外，随着年龄的增加，搜集活动呈下降趋势。
情景因素有第一是时刻因素。
可用于购买活动的时刻越丰裕，搜寻活动可能越多。
第二，是消费者在从事购买活动前所处的生理、心理等方面的状态。
消费者的疲惫、烦躁、躯体不适等均会阻碍消费者搜集外部信息的能力。
再次，是消费者面临的购买任务及其性质。
若是购买活动超级重要，那么购买会十分的谨慎，并伴有较多的外部信息搜集活动。
最后，是市场的性质。
研究人员发觉，随着备选品数量的增多，消费者会从事更多的信息搜寻活动。
一样，若是出售同类物品的店铺较多，而且彼此靠近，消费者会更多的进行信息搜寻。
第三章
1恒和量度法:
要求消费者依照每一产品属性的相对重要性给予其相应的权数。
2联合分析法:
要求消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品作出整体偏好评判，然后对数据进行分析，得出各类属性及其各类水平的相对重要性。
3替代指示器:
可被消费者发觉且能用来指示或判定另一类不易观看属性的属性，被称为替代指示器。
4连接式规则:
消费者对各类产品属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。
5重点选择消费者为那些最重要的属性规定最低的绩效值标准。
这一标准通常定的较高，只有在一个或几个重要属性上达到了规定的标准该品牌才会被作为选择对象。
6按序排除规则:
消费者先将各类产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。
然后，在最终的属性上检查各类品牌是不是能够通过删除点，不能通过者被排除。
7编纂式规则:
消费者先将产品的各类属性依照重要程度排序，然后在最重要属性上对各品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌不止一个，则在第二重要的属性上进行标胶，若在该属性上仍然分不出高低，则比较第三重要的属性。
如此进行下去，直至找到最后剩下的的那个品牌。
8补偿性选择规则:
也称之为期望值选择规则。
消费者将按个属性的重要程度给予每一属性相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评判值，得出各个品牌的综合得分，得分最高者确实是被选择的品牌。
9零售引力模型:
专门反映店铺吸引力水平与商店位置和规模之关系的。
该模型的流行表达形式
冲动型购买与无打算购买有何区别
尽管冲动性购买有时被称为无打算购买。
严格地讲，冲动性购买与无打算购买还不能划等号。
前者是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多于理智或非理智性购买的意蕴。
无打算购买的范围包括更广它不仅包括冲动性购买，而且包括很多纯理性购买。
什么是社会风险，它与经济风险有何不同
社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。
而经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期成效所造成的金钱上，时刻上和精力上的损失。
在某一特定商店内，有哪些店内特点会阻碍产品和品牌的选择？
试各，举一例
1.购物点的陈列。
将商品置于商店的橱窗或入口辅以专门推荐这些商品的促销材料，会让消费者加倍乐于购买。
2.削价与促销。
在商品降价时，商品的销量都是大幅度上涨的。
3.店内布置与气氛。
产品上市的最初两到三周内，陈列空间若是大上一倍，销售量的增加在86%—165%之间。
产品脱销会带来什么阻碍
1，购买行为：
A，当场购买另一代替品牌或替代产品B，推延购买C,完全舍弃购买D,在另一家上商店购买缺货的品牌，但在本店购买其他需要的产品；或在另一家商店购买所有希望购买的产品，包括本店缺货的产品
2，口头行为：
A,消费者可能对缺货的商店做负面的宣传B,消费者可能对替代商店做正面的额宣传。
C,消费者可能对替代品牌或替代产品做正面宣传
3，态度的改变：
A，消费者可能对缺货的商店形成不行的态度。
B,消费者可能对替代商店形成较以前要好的态度。
C,消费者可能对替代品牌或替代产品形成较以前要好的态度。
第四章
1.名词说明
1消费者中意：
购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是不是取得足够回报的认知状态。
2工具性绩效：
工具性绩效与产品的物理功能的正常发挥有关。
3象征性绩效：
象征性绩效与审美或形象强化有关。
4消费者归因：
是指人们对他人或自己行为缘故的推理进程。
具体的说，确实是观看者对他人的行为进程或自己的行为进程所进行的因果说明和推理。
5什么缘故造成了产品的闲置？
答：
产品闲置的最要紧缘故是很多产品的购买决策与利用决策不是同时做出，二者之间存在一个时刻延滞，在此段时刻内一些因素会促使消费者推延消费乃至决定将产品闲置不用。
产品闲置的另外一个缘故可能是企业或营销者并无为产品的利用和消费制造令人中意的条件与环境。
6简述消费者中意与不满的形成进程？
答：
基于对某一特定品牌和对该产品领域其他品牌的利用与体验，消费者进展起两种不同类型的信念。
一是关于产品绩效的期待或预期，二是关于该品牌实际绩效的认知或评判。
认知的实际绩效水平可能高于、等于或低于期望的绩效水平。
若是前者低于后者，消费者会感到不满；若是高于前者高于后者，消费者会感觉中意；这确实是中意和不满的形成。
7阻碍消费者中意的因素要紧有哪些？
答：
1产品因素2促销因素3竞争品牌的阻碍4消费者特点
8消费者表达不满情绪的表达方式有哪些？
答：
1是自认倒霉，不采取外显的抱怨行为；2是采取私下行动，比如转换品牌；3是直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救；4是要求第三方予以谴责或干与，比如向新闻媒体写抱怨信。
9阻碍消费者抱怨行为的因素有哪些？
答：
1消费者不满的程度或水平；2消费者对抱怨本身的态度；3从抱怨行动中取得的利益大小；4消费者的个性；5对问题的归因，即将责任归咎于谁；6产品对消费者的重要性；7消费者用于抱怨的资源及其可取得性，比如是不是有时刻、精力来采取某种抱怨行动。
10企业处置产品的方式要紧有哪些？
答：
永久性处置-——出售、临时性处置——出租。
第五章
1个人收入：
指个人在一年内所取得的工资，奖金，盈利，利息或其他福利收入。
2个人可支配收入：
指个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额。
3个人可任意支配收入：
指个人可支配收入中扣除用于维持个人家庭生存必需品的支出后的那一部份收入。
4休闲活动：
指人们在休闲时刻里从事愉悦身心的一类活动。
5非自由处置时刻：
指用饭睡觉家务个人护理及其他负有道义责任的工作所占用的时刻，让消费者同时做多件情形或完成多项任务。
6消费者知识：
指与履行消费者功能相关的那些信息
7品牌知名度分析：
指了解消费者对本企业品牌的熟知程度
8品牌知形象分析：
指了解知名度的品牌激发消费者的联想或使消费者将该品牌与贮存在头脑中富人另外一些信息成立联系
9实利用知识：
指有关如何利用在什么场合利用利历时有哪些要求等方面的知识
10图式指头脑中各类信息组合起来形成的更高层次的知识结构
11脚本指包括了有关某一特事件发生进程中行动序列的知识
12客观知识指经历中的知识
13主管知识指消费者对自己拥有多少知识的感受
2收入财产信贷
3政府机构和私人组织很少系统的搜集居民财产及其散布数据
4超级富裕层，在住房装修电器方面开销不大在服务旅行等支出相当多
一般收入层，购买公共产品，对价钱灵敏
低收入层，多是年老单身家庭离异无家可归身残智障者
5从道德层考虑不能对其采取歧视态度
若是这一阶级过于贫困将会引发社会问题
这一阶级任然需要购买很多大体产品，服务
6一，工作性质，报酬
二，家庭其他成员的时刻预算
三，退休年龄，节假日数量，假期长度
四，消费者感受到的时刻压力
7由从事比较悠闲地活动转向更猛烈的活动
8处于良好情绪者状态的消费者，偏向于低估时刻的流逝。
因此，在销售与时刻相联系的产品时激发消费者良好的情绪相当关键
9产品，购买，利用知识
10不仅有助于企业制定适合的策略来爱惜住现有的顾客，也能够为更为有效地吸引竞争者的顾客提供启发
一，识别出组成品牌形象的特定联想
二，考察这些联想的强度
11消费者选择何种类型和哪家商店购买某种特定产品取决于购买知识
12一，用购买或利用体会作为一种知识指示器
二直接测量经历的内容
三测量消费者对自己拥有多少产品知识的感受
13针对不同消费者利用知识的不同，能够突出消费者对产品不了解的方面从而增加消费者的利用知识;对消费者价钱认知不全面，突出其价钱并非像想象那么昂贵为主题做广告
14一两次光顾的顾客。
关于他们而言，休闲的时刻较少，他们时刻压力更大一些，更情愿在更短的时刻买到更多自己需要的商品，从而减少非自由处置时刻，增加休闲的时刻，因此购买金额更大；相反，那些常常购物的顾客，休闲时刻更多一些，时刻压力不是专门大，乃至把购物本身看做是一种休闲，由于购物的常常性，因此每次所买的商品便少一些，购买金额相较而言会少一些。
第六章习题
1.说明下列概念：
（1）消费者动机：
一样以为，动机是“引发个体活动，维持已引发的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用”。
（2）马斯洛需要层次论：
马斯洛以为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。
（详细说明见讲义126页）
（3）双趋冲突：
指消费者具有两种以上偏向选择的目标而只能从中择选其一时所产生的动机冲突。
（4）双避冲突：
指消费者有两个以上希望幸免的目标但又必需选择其中之一时面临的冲突。
（5）趋避冲突：
指消费者在趋近某一目标时又想躲开而造成的动机冲突。
2.需要与动机有何联系与区别。
（P128）
第一，需要只有处于唤醒状态，才会差遣个体采取行动，而需要的唤醒即可能源于内部刺激，亦可能源于外部刺激。
第二，需要只为行为指明大致的或总的方向，而不规定具体的行动线路。
再次，在某些情形下，需要只引发人体自动调剂机制发挥作用，而不引发某种行为动机。
最后，即便缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，有时也能引发动机和产生行为。
总之，动机即可能源于内在的需要，也可能源于外在的刺激，或源于需要与外在刺激的一起作用。
第七章
1.感觉：
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
2.知觉：
人脑对刺激物各类属性和各个部份的整体反映，它是对感觉信息加工和说明的进程。
3.绝对阈限：
能够引发感觉的最小刺激量。
4.不同阈限：
能够使个体感觉到的最小刺激变更量。
5.韦伯定律：
个体可觉察到的刺激强度转变量&I与原刺激强度I之比是一个常数（K）。
6.首因效应：
是指最先显现的刺激物会在明白得进程中被给予更大的权重。
7.近因效应：
是指最后显现的刺激物会更易被消费者记住，并在说明中被给予更大的阻碍权重。
8.数据驱动加工：
是指知觉加工开始于外部刺激，一般是先对较小的知觉单元进行分析，然后再转向较大的知觉单元，通过一系列持续时期的加工而达到对感觉刺激的说明。
9.概念驱动加工：
是从有关知觉对象的一样知识开始的，强调的是较高时期的加工制约着较低时期的加工，强调人的原有知识和已有概念对组织、说明新的输入信息的阻碍。
10.图式：
通常涉及关于事件、情景或物体的已经组织好了的知识单位。
11.认知质量：
消费者对产品适用性和其他功能特性适合其利用目的的主观明白得。
1感觉与知觉的联系与区别：
1知觉以感觉为基础2一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感觉知觉就会停止3知觉是对感觉材料的加工和说明，但它又不是对感觉材料的简单汇总4知觉对事物的反映比感觉要深切、完整。
2阻碍注意的因素有：
刺激物因素1大小与强度2色彩与运动3位置与隔离4对照与刺激物的新颖性5格式与信息量。
个体因素1需要与动机2态度3适应性水平。
情境因素。
3适应性水平理论：
人们对超级适应的事物可能习以为常，不在注意。
要想使得你的信息引发消费者注意，咱们必需打破这种适应性，制造出更多新颖的事物吸引消费者的注意，从而增加与消费者的沟通，让其为企业服务。
4造成消费者对营销信息误解的缘故：
1注意力不集中2刺激物本身不明确和模糊3知识局限4误导性信息。
5购买知觉风险类型：
1功能风险2物质风险3经济风险4社会风险5心理风险。
6产生知觉风险缘故：
1消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验2以往在同类产品的购买与消费中有过不中意的经历3购买中机遇本钱的存在4因缺乏信息而对购买决定缺少信心5所购买的产品技术复杂程度很高。
7消费者减少知觉风险的方式：
1主动搜集信息2维持品牌忠诚3依据品牌与商店形象4购买高价产品5寻求商家保证6从众购买。
第八章
名词说明：
1学习：
人在生活进程中，因体会而产生的行为或行为潜能的比较持久的转变。
2认知学习理论：
学习并非是在外界环境支配下被动地形成刺激与反映之间的联结，而是主动地在头脑内部构造定型、形成认知结构的；学习是新旧知识同化的进程，即学习者在学习进程中把新信息归入先前有关的认知结构中去，或在吸收了新信息以后使原有认知结构发生某种转变，而认知结构又在极大程度上支配着人的预期。
支配着人的行为。
3刺激的泛化：
消费者对某种特定刺激所作的反映会扩大到其他相似刺激反映中。
4刺激的分辨：
是消费者将某一刺激与另一类刺激相区分的学习进程，或说，是消费者对彼此类似的刺激予以不同反映的学习进程。
5痕迹衰退说：
遗忘是由于经历痕迹得不到强化而慢慢减弱，以致最后消退而造成的。
6压抑说：
遗忘既不是由痕迹的消退所造成的，也不是经历材料之间的干扰所造成的，而是人们对某些体会的压抑使然。
简答：
经典性条件反射和操作性条件发射有何不同：
操作性条件反射强调一个操作活自发反映产生以后，是不是有强化物或强化刺激相尾随。
试述阻碍学习强度的因素：
1.学习内容或被学习事物的重要性
2.强化的水平或程度
3.重复的水平
4.产品或品牌的表象···
第九章
名词说明
1、态度：
消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的熟悉上的评判、请感上的感受和行为上的偏向。
2、平稳理论：
认知的平稳状态是一种理想的或令人中意的状态。
若是认知上显现了不平稳，就会产生心理上的紧张、焦虑和不舒适、不愉快、为了从不平稳状态恢复到平稳状态，需要改变现有的某个认知或添加一种新的认知。
简答
态度有哪些功能？
（一）适应功能能令人更好的适应环境和趋利避害
（二）自我防御功能形成关于某些事物的态度，能帮忙个体回避或忘却哪些严峻环境或难以正视的现实，从而爱惜个体的现有人格和维持心理健康。
（三）知识或熟悉功能更有利于对事物的熟悉和明白得
（四）价值表达功能能够向他人表达自己的核心价值观念
2、描述费希本行为意向模型
第一，该模型提出，行为是某种特定购买意向的结果，态度本身并非能用来直接预测行为，而是用来预测行为意向。
第二，行为意向模型增加量主观规范这一决定行为意向的变量。
最后，该模型不是要求消费者直接对产品或品牌表达态度，而是要求他对购买该产品或该品牌的行为表达态度和观点。
阻碍购买行为与太态度不一致的因素有哪些？
（一）购买动机即便消费者对某一企业或产品持有踊跃态度和好感，但如果是缺乏购买动机，消费者也不必然会采取购买动机。
（二）购买能力消费者可能对某种产品专门推崇，但由于经济能力的限制，只能选择价钱低一些的同类其他牌号的产品。
（三）态度的强度当行为和态度显现不一致时，很多情形下是由于持有的态度不够强烈
（四）情境因素情境因素如节日、时刻的缺乏、生病等等，都可能致使购买态度与购买行为的不一致。
（五）测度上的问题行为与态度之间的不一致，有可能是由于对态度的测量存在偏误。
（六）态度测量与行动之间的延滞态度测量与行动之间存在必然的时刻距离。
（七）个人因素
4、学习论和诱因论在关于态度形成的问题上有何不同？
一起点：
二者都以为态度是有确信因素和否定因素的相关关系来决定的。
不同点：
诱因论强调人不是被动同意条件作用的环静反映论者，而是主动、踊跃对诱因冲突进行周密计算然后做出选择的决策者。
五、描述霍夫兰德和詹尼斯态度改变的说服模式的大体思想？
任何态度的改变都涉及一个人原有的态度和外部存在着的与彼此不同的观点。
由于二者存在不同，会致使个体内心冲突和心理上的不和谐。
为了恢复心理上的平稳，个体要么是同意外来阻碍，即改变自己原有的态度，要么采取各类方法抵制外来阻碍，以维持原有态度。
第十章
个性：
决定和折射个体如何对环境作出反映的内在心理特点。
生活方式：
个体在成长进程中，在与社会诸因故旧互作用下表现出来的活动、爱好和态度模式。
AIO方式：
通过消费者的活动（activity）、爱好（interest）和意见（opinion）来描述其生活方式的方式。
VALS：
以动机和进展心理学作为理论基础，将美国成年人的生活方式分成9种类型（求生者、维持者、归属者、竞争者、成绩者、我行我素者、体验者、社会良心者、综合者）。
VASL2：
依照两个层面将美国消费者分成8个细分市场；第一个层面是资源的多寡，第二个层面是自我取向。
10.生活方式与个性既有联系又有区别。
一方面，生活方式专门大程度上受个性的阻碍。
另一方面，生活方式关切的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时刻等外显行为，而个性则偏重从内部来描述个体，更多地反映个体思维、情感和知觉特点。
能够说，二者是从不同的层面来刻画个体。
第十一章文化与消费者购买行为
名词说明
文化：
某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。
问题分析
文化有哪些特点
1）文化的习得性：
不同于性别、肤色、头发等生物遗传特点，人们所拥有的信念、价值观和习语等并非与生俱来适合后天习得。
2）文化的群体性：
文化的群体性也称文化的共享性是指特定的信念、价值观和行为实践必需为社会大多数成员所共享。
3）文化的复合性：
任何文化都是由许多元素和现象组成的一个整体。
4）文化的符号性：
任何文化都是成立在必然的符号体系之上
5）文化的动态性：
文化不是一成不变的，而是不断进展和演化的，转变最快的是物质层面的文化。
举例说明非语言沟通因素对消费者行为的阻碍
1）时刻：
美国人与加拿大人把时刻看成是必然的、线性的、稳固流动的。
而拉丁美洲人把时刻看成是持续的、难以操纵的。
美国人喜爱直截了当，迅速达到交易，因此他们与日本人谈生意时，往往会吓走对方或使谈判时刻拖得更长，因为日本人以为美国人冒昧而没有礼貌，从而加倍谨慎的行事。
关于美国人一个下午2点钟的约会意味着要早到5分钟，然后在2点钟或稍后就进入要紧内容，关于日本人来讲，不按时赴约是不可同意的，而拉丁美洲人迟到30分钟或更长时刻是习以为常的事。
2）空间：
南美洲人同他人谈生意时，老是靠得很近，几乎是鼻尖对鼻尖，而美国人一般商务会谈要求维持比较远的距离，极为私密性谈话才要维持相对较近的距离。
在美国的公司里，办公室一样依照职务的品级及声望的高低进行分派，懂事长拥有最大的办公室，而日本人能够几个人共用一张办公桌。
3）象征：
中国人用红豆代表相思，用白鸽代表和平若是企业能巧妙的利用象征，不仅能增进消费者对产品和服务的明白得，而且还能增加产品对消费者的吸引力。
4）契约与友谊：
在俄罗斯和希腊人看来，契约仅仅是谈判的开始，而中国人和
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