纸巾市场调研.docx
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纸巾市场调研
第一部分：
消费者的基本消费行为：
1.消费者每月购买纸巾的数量情况
性别
男性
女性
30包或以上
提及次
10
26
提及率
15.6%
17.9%
20-29包
提及次
12
41
提及率
18.8%
28.3%
15-19包
提及次
7
17
提及率
10.9%
11.7%
10-14包
提及次
19
38
提及率
29.7%
26.2%
5-9包
提及次
6
12
提及率
9.4%
8.3%
2-4包
提及次
4
6
提及率
6.3%
4.1%
1包或以下
提及次
2
提及率
1.4%
不清楚/不知道
提及次
6
3
提及率
9.4%
2.1%
2.这里我们可以看到女性的纸巾消费量明显比男性的要多。
3.消费者每年购买纸巾的频率：
数量
提及次
提及率
每月至少1次
150
71.8%
每个季度至少1次
38
18.2%
每周至少1次
13
6.2%
说不清
7
3.3%
每半年至少1次
1
.5%
4.由此可知：
绝大部分消费者的纸巾购买规律是：
一次性购买一定数量的纸巾来备用。
而且大致在一个月左右时间购买一次。
5.消费者购买纸巾的主要场所：
提及次
提及率
超市
188
90.0%
百货商场
128
61.2%
士多店（小商店）
73
34.9%
餐饮店
28
13.4%
纸巾批发店
9
4.3%
专业纸品店
4
1.9%
其他场所
4
1.9%
6.由上图可知：
超市是消费者购买纸巾的主要商业途径。
有90%的消费者主要是从超市购买纸巾。
7.4．消费者购买纸巾的主要用途：
提及次
提及率
餐后擦嘴
194
92.8%
擦汗
168
80.4%
上洗手间
157
75.1%
擦手
126
60.3%
擦物品
45
21.5%
其他
2
1.0%
8.主要采取消费行为的消费者类型：
提及次
提及率
本人
145
69.4%
母亲
28
13.4%
妻子
22
10.5%
儿子
8
3.8%
丈夫
3
1.4%
父亲
2
1.0%
其他人
1
.5%
由上图可知：
有69.4%的消费者是自己购买纸巾。
6．在家庭中，消费最多的消费者类型
提及次
提及率
本人
134
64.1%
儿女
49
23.4%
妻子
10
4.8%
母亲
9
4.3%
丈夫
3
1.4%
兄妹
3
1.4%
其他人
1
.5%
主要购买者为“本人”时，消费纸巾最多的消费者类型
提及次
提及率
本人
111
76.6%
妻子
2
1.4%
丈夫
1
.7%
儿女
31
21.4%
从上表我们可以看出，一般是本人购买且消费量也是最多的。
形成自买自用的趋势。
7.家庭中，平均每人每月使用的纸巾数量情况：
提及次
提及率
10-14包
63
30.1%
5-9包
52
24.9%
2-包
30
14.4%
20-29包
24
11.5%
30包或以上
13
6.2%
15-19包
13
6.2%
不清楚/不知道
11
5.3%
1包或以下
3
1.4%
8.主要收入段的消费者对各品牌的纸巾的购买潜力：
1500-1749元
2000-2499元
3000-3499元
维达
89.3%
97.3%
81.8%
心相印
67.9%
70.3%
66.7%
舒洁
25.0%
48.6%
51.5%
洁柔
14.3%
18.9%
39.4%
清风
28.6%
18.9%
30.3%
得宝
14.3%
24.3%
15.2%
唯洁雅
3.6%
16.2%
24.2%
真真
14.3%
10.8%
9.1%
春风
3.6%
2.7%
3.0%
百乐
2.7%
3.0%
好佳
7.1%
2.7%
不一定
3.6%
总计
提及次28
提及次37
提及次33
9.我们可以看到在主要收入段中，绝大多数的消费者都会选择维达这个品牌
10.而选择心相印的消费者则有所减少，但仍有六成以上的消费者会选择他。
11.消费者认为纸巾最适合的价格情况分析：
按包计算：
提及次
提及率
每包1元左右
65
31.1%
每包0.8元左右
35
16.7%
每包1.2元左右
7
3.3%
不一定
2
1.0%
按条计算：
提及次
提及率
每条4.5元左右
41
19.6%
每条6元左右
24
11.5%
每条3.5元左右
16
7.7%
每条7元左右
13
6.2%
每条8元左右
13
6.2%
12.消费者在未来的消费量情况分析：
性别
男性
女性
30包
提及次
11
26
提及率
17.2%
17.9%
20-29包
提及次
13
38
提及率
20.3%
26.2%
15-19包
提及次
8
24
提及率
12.5%
16.6%
10-14包
提及次
20
40
提及率
31.3%
27.6%
5-9包
提及次
6
3
提及率
9.4%
2.1%
2-4包
提及次
4
9
提及率
6.3%
6.2%
1包或以下
提及次
1
提及率
0.7%
不清楚/不知道
提及次
2
4
提及率
3.1%
2.8%
总计
提及次
64
145
13.消费者在未来的消费频率：
提及次
提及率
每月至少1次
151
72.2%
每个季度至少1次
38
18.2%
每周至少1次
11
5.3%
说不清楚
7
3.3%
每半年至少1次
1
.5%
每年至少1次
1
.5%
14.在未来，消费者选择购买纸巾场所的主要驱动因素分析：
男性
女性
靠近便利
65.6%
75.2%
价廉物美
62.5%
66.9%
货色齐全
50.0%
50.3%
便宜
32.8%
47.6%
商店信誉
35.9%
44.8%
服务周到
26.6%
17.9%
和商店熟悉
14.1%
11.7%
有来往（因为是熟人,朋友经营）
1.4%
不清楚/不知道
1.6%
0.7%
其他原因
1.6%
总计
提及次64
提及次145
15.影响消费者购买纸巾的各因素的重要程度：
第一重要
第二重要
第三重要
第四重要
第五重要
重要度得分
"价格便宜"的重要程度
22.5%
25.8%
22.5%
17.7%
9.1%
3.277
"卫生习惯"的重要程度
17.7%
18.7%
22.5%
28.2%
10.0%
2.972
"有信得过的纸巾品牌"的重要程度
6.2%
12.9%
16.7%
20.1%
38.3%
2.112
"其他原因"的重要程度
0.5%
0.5%
0.025
"使用方便"的重要程度
9.6%
21.5%
16.7%
20.1%
26.8%
2.511
"纸巾质量好"的重要程度
44.0%
19.6%
19.6%
9.6%
5.3%
3.817
"广告影响"的重要程度
1.4%
1.4%
2.9%
10.5%
0.261
我们可以得到影响消费者购买纸巾的各因素的重要度排名：
1.纸巾质量好
2.价格便宜
3.卫生习惯
4.使用方便
5.有信得过的纸巾品牌
6.广告影响
7.其他原因
?
第二部分：
纸巾各品牌的对比分析
消费者在过去曾经使用过的纸巾品牌
提及次
提及率
维达
203
97.1%
心相印
133
63.6%
舒洁
96
45.9%
洁柔
73
34.9%
得宝
52
24.9%
清风
49
23.4%
唯洁雅
41
19.6%
真真
18
8.6%
好佳
3
1.4%
苹果
3
1.4%
百乐
2
1.0%
春风
2
1.0%
合家欢
1
.5%
健力士
1
.5%
说不清楚
1
.5%
由上图可知：
“维达”、“心相印”、“舒洁”是消费者使用频率最高的三个品牌。
?
消费者对各品牌的喜爱程度
男性
女性
维达
93.8%
93.1%
心相印
50.0%
71.7%
舒洁
39.1%
45.5%
得宝
35.9%
22.1%
清风
15.6%
22.8%
唯洁雅
14.1%
15.9%
真真
9.4%
10.3%
其它
1.6%
1.4%
?
消费者对各品牌的喜爱因素
维达
心相印
舒洁
清风
唯洁雅
真真
得宝
产品名称
39.0%
39.0%
34.1%
37.2%
37.5%
28.6%
54.5%
商标图案
28.7%
34.6%
19.8%
16.3%
21.9%
9.5%
36.4%
包装外观
30.8%
47.1%
44.0%
23.3%
15.6%
19.0%
41.8%
纸巾数量
37.9%
34.6%
28.6%
30.2%
21.9%
23.8%
41.8%
纸巾质感
91.8%
80.9%
79.1%
67.4%
75.0%
57.1%
92.7%
产品价格
49.2%
35.3%
25.3%
51.2%
21.9%
23.8%
27.3%
说不清楚
0.7%
2.2%
2.3%
我们可以看到，消费者对各品牌的喜爱因素有所不同：
消费者对维达的喜爱因素主要是：
1、纸巾质感2、产品价格
消费者对心相印的喜爱因数主要是：
1、纸巾质感2、包装外观
消费者对舒柔的喜爱因素主要是：
1、纸巾质感2、包装外观
消费者对清风的喜爱因素主要是：
1、纸巾质感2、产品价格
消费者对唯洁雅的喜爱因数主要是：
1、纸巾质感2、产品名称
消费者对真真的喜爱因素主要是：
1、纸巾质感2、产品名称
消费者对得宝的喜爱因素主要是：
1、纸巾质感2、产品名称
?
消费者对各品牌属性的重视程度分析
最低分数
最高分数
平均分数
对"产品名称"的重视程度
-2
2
0.72
对"商标图案"的重视程度
-1
2
0.54
对"包装外观"的重视程度
-2
2
0.75
对"纸巾数量"的重视程度
-1
2
1.03
对"纸巾质感"的重视程度
0
2
1.66
对"产品价格"的重视程度
-1
2
1.25
?
消费者平均每天使用纸巾的次数情况
提及次
提及率
五次及其以上
72
34.4%
三次
42
20.1%
说不清楚
37
17.7%
四次
34
16.3%
两次
17
8.1%
一次
7
3.3%
?
消费者对纸巾商标的认知程度分析：
提及次
提及率
维达
208
99.5%
心相印
156
74.6%
舒洁
137
65.6%
得宝
114
54.5%
清风
88
42.1%
唯洁雅
82
39.2%
真真
72
34.4%
?
消费者了解各品牌的途径：
维达
心相印
舒洁
清风
唯洁雅
真真
得宝
电视广告
67.8%
40.4%
29.2%
21.6%
17.1%
16.7%
62.3%
报刊杂志广告
6.3%
7.1%
6.6%
3.4%
4.9%
2.8%
5.3%
企业宣传册
3.8%
3.2%
2.9%
2.3%
1.2%
2.8%
0.9%
店面广告
19.2%
19.9%
19.0%
19.3%
13.4%
29.2%
20.2%
电视,报刊的有关报道
3.8%
3.2%
1.5%
1.1%
1.2%
1.4%
1.8%
朋友口述
14.4%
17.9%
8.0%
10.2%
9.8%
9.7%
9.6%
广告员,推销员的介绍
6.7%
12.8%
5.1%
6.8%
13.4%
8.3%
13.2%
自己看到这些商品
55.3%
48.7%
51.8%
53.4%
52.4%
40.3%
44.7%
从前使用过这些商品
65.9%
47.4%
51.8%
38.6%
26.8%
25.0%
39.5%
其他
1.0%
0.9%
消费者对各品牌生产厂家的认知程度分析
维达
心相印
舒洁
清风
唯洁雅
真真
得宝
广州金百利公司
3.3%
1.4%
宝洁公司
21.1%
1.9%
4.8%
0.5%
13.9%
金光集团公司
0.5%
1.4%
0.5%
中山三角纸业公司
1.4%
1.0%
0.5%
0.5%
恒安集团公司
4.3%
21.1%
1.0%
2.4%
0.5%
东莞白天鹅纸业公司
1.0%
3.3%
1.0%
中胜纸业公司
1.4%
1.0%
0.5%
宝明纸业公司
0.5%
0.5%
0.5%
0.5%
不清楚各品牌的生产厂家
45%
我们可以看到消费者对各品牌的生产厂家并不是很了解，各种说法都有，同时我们要看到的是有45%的消费者对各品牌的生产厂家是根本不知道的。
说明纸巾生产商和销售商对纸巾的生产厂家的宣传不够。
?
消费者对各品牌厂家的认知途径
广州金百利公司
宝洁公司
金光集团公司
中山三角纸业公司
恒安集团公司
东莞白天鹅纸业公司
中胜纸业公司
宝明纸业公司
电视广告
70.0%
84.9%
75.0%
57.1%
58.3%
63.6%
50.0%
75.0%
报刊杂志广告
30.0%
9.3%
8.3%
27.3%
16.7%
企业宣传册
7.0%
25.0%
10.0%
9.1%
33.3%
店面广告
20.0%
17.4%
25.0%
15.0%
9.1%
16.7%
50.0%
电视报刊的有关报道
7.0%
14.3%
1.7%
18.2%
33.3%
朋友口述
30.0%
9.3%
42.9%
13.3%
9.1%
33.3%
25.0%
广告员，推销员的介绍
30.0%
8.15
6.7%
45.5%
16.7%
25.0%
自己看到这些商品
10.0%
27.9%
28.6%
45.0%
54.5%
66.7%
从前使用过这些商品
30.0%
36.0%
50.0%
28.6%
40.0%
9.1%
50.0%
其他
1.2%
我们可以看到消费者了解各生产厂家主要是通过电视广告这个途径。
而消费者对中胜纸业的认知主要是通过这类产品。
消费者对心相印这种品牌的纸巾的建议和意见
提及次
希望纸柔软而坚韧
97
希望价格适中
66
希望多做宣传和促销
31
希望包装有现代感、较透明
30
希望每包纸巾数量增加
15
希望纸巾有香味
9
希望有更好的迷你装
6
希望购买方便和有质量保证
5
希望纸巾没有香味
4
希望纸巾有吸油功能，吸水量大
4
希望环保
3
希望品种齐全
2
希望销售人员对产品熟悉
2
26.消费者认为在纸巾的生产和销售中存在的问题
提及次
纸巾质量不过关，洁净度不高
54
假冒产品多
18
产品没有大力推广，广告不够多
18
包装不够新颖
17
希望价格能适中
16
销售人员对产品不熟悉
15
生产设备太旧，管理人员素质不高
15
品牌不够多元化
14
促销活动不够，希望能多做
7
存在单一品牌垄断
7
没有固定的销售点
4
原材料不环保，希望能用环保的材料
3
减少纸巾香味，增加纸巾数量
3
而作为纸巾的专卖地点的专业纸品店和纸巾批发店却被消费者所冷落，这主要是因为纸巾这种消费品属于非必须消费品，消费者多是在购买其他商品时顺便购买，而很少会专门对其进行购买，所以消费者对其购买的方便性是很重视的，所以这类产品推向市场时，要考虑到产品的销售地点应是对消费者而言方便快捷的。
这一点我们可以根据消费者在选择购买纸巾的场所的主要驱动因素中得到答案。
影响消费者购买纸巾的各因素的重要度排名：
∙纸巾质量好
∙价格便宜
∙卫生习惯
∙使用方便
∙有信得过的纸巾品牌
∙广告影响
∙其他原因
∙
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