会所员工守则.docx

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会所员工守则

附录一：

会所员工守则

仪容仪表、礼节礼貌

一、仪容仪表

1、仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平；不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在会所内，穿皮鞋的要擦亮。

女员工穿肉色丝袜、男员工穿深色袜子。

2、男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型；女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹；女性若留长发，上班时必须盘发戴发网；全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品；不得留长指甲，染指甲油。

3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。

坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。

二、礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

2、与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。

4、不要询问客人的年龄，特别是女宾；不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足；对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。

5、会所员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。

三、言行举止

1、站姿。

站得端正、自然、亲切、稳重。

其标准做法是：

头抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。

双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。

两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。

两肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头的宽度。

注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。

2、坐态。

就坐时的姿态要端正，要领是：

入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。

不可有以下几种姿势：

坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上；双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

3、蹲姿。

其要求：

下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。

此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。

基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。

要求为：

下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两腿前后靠近，合力支撑身体。

上身略向前倾。

臀部朝下。

4、走姿。

正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：

上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。

注意要点。

方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。

男女差别。

男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。

女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。

同时注意：

尽量靠右行，不走中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。

在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感；客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

5、手姿。

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。

手姿要求规范适度。

在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上。

劳动纪律

1、按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。

严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。

2、员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。

工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。

不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏；不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。

下班后或上班前不得在会所内游荡闲逛。

3、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到会所营业地玩耍、聊天；不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。

4、不准抄吃、抄喝、抄用会所内物品。

不得将会所的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。

5、坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。

做到“请”字当头，“谢”字不离口。

服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。

宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。

6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。

7、以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。

绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

严守会所秘密。

8、必须爱护会所的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电等；注意设备的维护、保养，不私拿会所的物品。

9、拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交保安组登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。

10、同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。

11、转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。

12、亲友探访：

无特殊事宜，上班时不得在会所内会见家属亲友。

考勤制度

1、每位员工上下班时必须打卡，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。

2、穿好工作服后，应向领班或经理报到。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

制服、工作证和工号牌

1、会所视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、清洁。

2、员工刚入职时领取新制服，员工离开会所时，必须将制服交回人事部。

3、凡在本会所服务的员工均发给工号牌。

员工当班时应佩戴工号牌，领导有权随时检查。

4、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新牌，因使用时间太长而引起损坏者可免费更新。

5、员工离职时，应将有关证件交回人事部。

员工福利待遇

一、休假：

会所员工可享受休假及年休假。

（具体休假参照我司福利管理制度执行）

二、教育培训：

会所为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训，受培训的员工在合同期内要为会所服务。

三、福利：

1、会所正式员工根据考勤考核结果，年底发放十三薪。

2、会所新入职员工试用期1个月，转正后按照基本工资基数缴交社保医保。

3、会所员工享受加班费补贴福利，每人每月休息4天，法定节假日加班，按照每天80元计算；周末及平常加班，原则上调休，由于工作情况无法调休的，视情况以加班费形式补贴。

4、会所正式员工每人可享受300元/节的过节费，试用期减半。

6月-9月，可享受高温补贴120元。

5、凡入司满一年及以上的正式员工均可享受50元/月的补贴，以此类推往上累积。

6、公司正式员工每人每年享受100元生日礼金，以现金方式发放。

7、保安组员工每天可享受两餐工作餐，其他员工可享受150元/月午餐补贴，以餐票形式发放。

工程及保安人员，公司提供住宿。

奖惩条例

一、奖励

1、表彰条件：

（1）努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者；

（2）爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异的成绩者。

（3）努力拓展业务，积极开展市场销售，对会所营业有特殊贡献者；

（4）在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感谢者；

（5）严格控制开支，节省费用有显著成绩者；

（6）防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者；

（7）拾金不昧者，为会所赢得声誉；

（8）帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者；

（9）维护会所正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者；

（10）工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者；

（11）发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少会所损失者；

（12）在其它方面有突出贡献者。

2、表彰形式：

口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。

二、处罚

1、处罚条件：

（1）员工凡犯有下列条规之一，将视情节严重给予10-50元的处罚单。

1）班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。

2）不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

3）工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。

4）不按手续和制度处理业务。

5）工作不负责而引起客人不满。

6）工作时间看电视、听收录机、看书报等。

7）工作时间内串岗，打私人电话、饮酒，唱歌及酒后上班。

8）在会所内随地吐痰、丢杂物、果皮等。

9）未经允许使用客人的设备、设施、用品。

10）将未用设备挪为它用。

11）违反安全规则和保密守则。

12）上下班不走职工通道。

13）无故迟到、早退。

14）上班时睡觉。

15）未经经理同意，擅自调班、调休。

16）未经许可，擅自使用会所长途电话、传真机、复印机和电脑等。

17）下班不接受保安检查。

（2）员工凡犯有下列条规之一，将视情节严重给予50-100元的处罚单：

1）擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作；

2）对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动；

3）对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。

4）对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。

5）蓄意损耗、损坏会所或客人物品；

6）拿取或偷食会所或客人食品；

7）擅自携出或企图携出会所物品；

8）代客人在本会所外代购本会所有售的商品，令会所造成经济损失，在会所内私售私人物品；

9）利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污会所的钱物；

10）制造谣言或恶意中伤本会所的声誉或其他员工的名誉。

11）行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格；

12）因工作失职而造成灾、伤或其他事故；

13）在会所内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。

14）盗窃会所、宾客或同事的财物，拾到客人物品不上交据为己有；

15）出示假的病假条；

16）严重违反会所员工餐厅或宿舍管理条例；

17）泄露会所机密；

18）违反会所安全条例及安全管理制度；

19）将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报，对调查提供假信息。

（3）员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职：

1）在会所内斗殴、恐吓、威胁、危害同事；

2）工作时间内醉酒或服食麻醉药物；

3）有不道得行为或耍流氓；

4）将犯罪分子带到会所作案，或介绍娼妓；

5）携带违禁物品如：

武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入会所内，违反防火规章，造成事故隐患。

6）向客人索取小费或财物；

7）收受贿赂或向他人行贿；

8）月累计无故旷工达三天以上；

9）利用公职谋私利，与宾客串谋损害会所利益；

10）传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品；

11）拒不接受上级或有关部门的调查；

12）管理不善造成会所严重损失；

13）经常违反会所规定，屡教不改者；

14）丢失会所重要钥匙、印章、单据；

15）触犯《治安管理条例》及国家任保刑事法律。

2、处罚程序：

（1）员工犯有过失，第

（1）条中任何一条，由领班或主管执行；

（2）员工犯有过失第

（2）条及第（3）条，由经理批准，报人事部执行；

（3）员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉；

安全守则

1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理防患于未然。

2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保会所、宾客、员工生命财产安全；

3、禁止客人小孩在会所内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生；

4、不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在员工宿舍留客住宿；

5、如发现形迹可疑、犯罪人员、精神病患者，应及时报告直接上司和保安部抓紧处理；

6、如遇火警必须采取如下措施：

1）保持沉着镇静，不可惊慌失措；

2）呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

3）切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭；

4）利用就近的灭火器材将大火扑灭；

5）若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭；

6）如火势扩大面致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

7）保安部要报告经理后通知消防、公安部门和医院。

检查携带的物品

1、员工上班时不得将包裹及其它物件带进会所内寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进会所。

下班时不得将会所内任何物品携带出去，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

2、员工若需将会所内物品或私人物品拿到会所外，需持经理签署的证明和保安人员的放行条。

3、检查人员不得有伤被检查人员人格的言论和行动。