银行自助设备试题.docx

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银行自助设备试题

一、自助设备

（一）单项选择题（60）

1、自助设备清机后，钞箱管理员清点完毕后，要将钞箱现金、ATM核查清单与（）进行核对。

A、ABIS柜员现金箱余额

B、网点库存余额

C、网点柜员现金箱余额

D、ATM流水

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第四章自助设备账务核对及差错处理”。

2、在总行指导性考核指标中，自助设备的正常运行率要求不得低于（）。

A、70％

B、80％

C、60％

D、90％

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第八章自助设备的综合考评

”。

3、在分行《自助设备运行管理考评办法》中，每台现金类自助设备日均交易笔数不得低于（）笔，否则按低效设备扣分。

A、50

B、80

C、100

D、200

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行青岛市分行自助设备运行管理考评办法》——“第三章考评计分方法”。

4、各级行要定期组织对自助银行的安防设施及场所全面巡查，对离行式自助银行和自助设备的安防设施及场所应每（）至少巡查一次。

A、3个月

B、1年

C、半年

D、1个月

（答案D）

5、（）部门作为自助银行业务主管部门，主要负责自助银行的业务管理、运营管理、产品管理、设备管理和维护等工作。

A、电子银行

B、信息技术管理部门

C、运营管理部门

D、个人金融部门

（答案A）

说明：

参考《关于进一步加快自助银行业务发展的意见》。

6、自助设备吞没的本行卡及国际卡自吞卡日起保存（）工作日。

A、二十个

B、三个

C、十个

D、五个

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第五章自助设备吞没卡处理”。

7、在自助设备上，因发卡行吞卡指令被吞的他行卡，自吞卡次日起保存（）工作日。

A、二十个

B、三个

C、十个

D、五个

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第五章自助设备吞没卡处理”。

8、自助设备密钥领取人领取密钥信封后，必须妥善保管，并在（）日内完成密钥灌制。

。

A、7

B、10

C、20

D、30

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》第二十二条

9、在自助设备上，因非发卡行吞卡指令被吞的他行卡，自吞卡次日起保存（）工作日。

A、二十个

B、三个

C、十个

D、五个

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第五章自助设备吞没卡处理”。

10、持卡人逾期未领取自助设备吞没卡，银行应如何处理？

（）

A、剪角作废

B、上交上级行

C、入库保管

D、退给发卡行

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第五章自助设备吞没卡处理”。

11、自助设备管理员发现长款或短款时，经会计主管审批后当日进行挂账处理并上报上级行，在清钞日起（）工作日内完成查找工作。

A、二十个

B、三个

C、十个

D、五个

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第四章自助设备账务核对及差错处理”。

12、支行或运营管理中心要建立自助设备管理档案，填写《自助设备基本信息表》，逐级上报（）备案。

A、一级分行

B、二级分行

C、总行

D、银监局

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第七章档案管理”。

13、自助设备的正常运行率＝正常运行时间（小时）/饱和运行时间（小时），其中饱和运行时间指（）。

A、24小时

B、8小时

C、自助机具对外服务的时间

D、扣除机具故障的时间

（答案C）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第八章自助设备的综合考评

”。

14、自助设备监控录像要保存（）以上。

A、20天

B、1个月

C、3个月

D、半年

（答案C）

说明：

参考《关于加快自助银行服务发展的若干意见》

15、自助设备管理支行必须设置专管员，设备（）台以上时须配备2名以上专管员。

A、20

B、10

C、30

D、50

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

16、自助设备网点管理员应对在行式设备每日至少进行（）次巡检。

A、2

B、1

C、3

D、5

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第三章自助设备运营管理”。

17、支行自助设备主管部门要对自助设备及运行环境进行全面巡检，定期巡检间隔时间不得超过（）个月。

A、2

B、1

C、3

D、6

（答案C）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第三章自助设备运营管理”。

18、借记卡每卡每日ATM取现不得超过（）次。

A、5

B、10

C、20

D、无次数限制

（答案B）

19、（）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。

A、管理网点负责人

B、支行负责人

C、网点自助设备管理员

D、网点钞箱管理员

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第六章紧急服务与突发事件处理”。

20、现金类自助设备要安装针对持卡人面部、（）及钞箱装填现金部位的监控摄像头。

A、取款人

B、出钞口

C、设备屏幕

D、加钞环境

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第三章自助设备运营管理”。

21、按照2004年3月1日施行的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》，持卡人每次在他行ATM取款成功后，无论同城或异地，发卡行均要向代理行支付代理手续费和向银联支付网络服务费，其每笔合计支付标准为（）。

A、4.5元

B、4.0元

C、3.6元

D、2.0元

（答案C）

22、自助银行的名称统一标识为（）。

A、中国农业银行24小时自助银行服务

B、自助服务区

C、中国农业银行ATM服务

D、中国农业银行24小时自助服务区

（答案A）

23、金穗借记卡在ATM单笔取款最高金额不超过（）。

A、1500元

B、2000元

C、2500元

D、1000元

（答案B）

24、自动取款机必须是（）取款。

A、无卡

B、无折

C、有卡

D、无单

（答案C）

25、金穗借记卡在ATM设备上每日每卡累计取现不超过（）元。

A、5万元

B、5千元

C、2万元

D、无限额

（答案C）

26、离行式设备日常巡检间隔时间不得超过（）。

A、3天

B、1周

C、1天

D、2天

（答案D）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第三章自助设备运营管理”。

27、自助设备应每（）进行密码重置。

A、3个月

B、1年

C、2年

D、半年

（答案D）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第六章自助设备的日常管理

”。

28、每卷自助设备交易流水日志打印纸要注明交易的起止日期和设备号，保存（）以上。

A、二年

B、一年

C、60天

D、半年

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第七章档案管理”。

29、自助设备管理网点要及时将作废的吞没卡上缴支行，最长不得超过（）。

A、3天

B、30天

C、10天

D、半年

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第五章自助设备吞没卡处理”。

30、穿墙式自助银行实行（）时服务。

A、8小时　　

B、10小时　　

C、12小时　　

D、24小时

（答案D）

31、（）必须安装自助设备运行集中监控系统。

A、总行

B、一级分行

C、二级分行

D、支行

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第七章自助设备的运行管理与集中监控”。

32、金穗准贷记卡在ATM设备上每日每卡累计取现不超过（）元人民币。

A、5万元

B、5千元

C、2万元

D、无限额

（答案B）

33、按总行最新规定，2009年11月1日起，签订转账协议的银行卡在自助设备上日累计转账金额不得超过（）人民币。

A、5万元

B、10万元

C、20万元

D、无限额

（答案A）

34、按总行最新规定，2009年11月1日起，新开办的银行卡未签订转账协议的，在自助设备上日累计转账金额不得超过（）人民币。

A、5万元

B、10万元

C、20万元

D、0元

（答案D）

35、我行规定，如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被我行自助设备吞没，应在吞卡后次日起（）内持个人有效身份证件到自助设备所属网点办理银行卡领回手续。

A、3日

B、5日　　

C、10日　　

D、15日

（答案A）

36、ATM自助转账，单位卡账户转出到个人卡账户单笔交易金额不得超过（）人民币。

A、20万元

B、5万元

C、10万元

D、无限额

（答案B）

37、通过自助存款机自助存款，每卡日累计交易金额不得超过（）人民币。

A、20万元

B、5万元

C、10万元

D、无限额

（答案C）

38、自助银行设备投产半年后，台日均交易笔数达不到100笔或辖内平均值50％的，业务主管部门应通知二级分行在（）内进行内部布局调整。

A、6个月

B、3个月　

C、2个月　　

D、1个月

（答案C）

39、自助设备维护或维修时，（）必须在场监督并进行验收，填写自助设备维护、维修登记簿。

A、网点负责人

B、网点员工

C、钞箱管理员　

D、设备管理员

（答案D）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第四章自助设备的安装与维护”。

40、自助设备操作界面必须按总行统一要求进行设置，在待机画面中标明（），为持卡人提供清晰的交易和安全提示，确保客户操作的便利与安全。

A、网点电话号码

B、支行主管部门电话号码

C、客户服务电话号码　

D、维修电话号码

（答案C）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第五章自助设备的软件及参数管理”。

41、自助银行设备要在到货后（）内完成安装、调试工作并上线运行。

A、6个月

B、3个月

C、2个月

D、1个月

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第三章自助设备运营管理”。

42、现金类自助设备要安装针对（）、出钞口及钞箱装填现金部位的监控摄像头。

A、持卡人面部

B、插卡口

C、设备屏幕

D、加钞环境

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第三章自助设备运营管理”。

43、（）暂不提供自助转账协议的签约服务。

A、借记卡

B、准贷记卡

C、贷记卡

D、银联标准借记卡

（答案C）

44、持卡人需持本人身份证件和银行卡，凭交易密码在我行（）办理自助转账协议的签约、修改和解除业务。

A、支行营业部

B、支行银行卡部门

C、任一网点

D、支行指定网点

（答案C）

45、自助转账交易转入方为贷记卡时，一律按照转入（）标准收费。

A、本地卡

B、异地卡

C、北京卡

D、他行卡

（答案A）

46、对同一台自助设备，钞箱管理员不能一直由相同的两名人员担任，必须按（）轮换。

A、月

B、旬　

C、周　　

D、年

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第四条”。

47、金穗准贷记卡在ATM设备上每日最多可取款（）次。

A、5次

B、10次

C、6次

D、无次数限制

（答案A）

48、自助设备密码修改功能是对账户的（）密码进行修改。

A、支付

B、查询

C、支付和查询

D、电子银行

（答案A）

49、本行卡在自助设备上跨省异地现金取款的收费标准是（）。

A、交易金额1％，最低1元，最高100元

B、交易金额千分之五，最低1元，最高100元

C、交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D、交易金额1％，最低1元，最高50元

（答案A）

50、本行卡在自助设备上跨省异地现金存款的收费标准为（）。

A、交易金额1％，最低1元，最高100元

B、交易金额千分之五，最低1元，最高100元

C、交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D、交易金额1％，最低1元，最高50元

（答案C）

51、本行卡自助设备上跨省异地转账支出的收费标准为（）。

A、交易金额1％，最低10元，最高60元

B、交易金额千分之五，最低10元，最高60元

C、交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D、交易金额1％，最低1元，最高50元

（答案B）

52、本行卡在自助设备上跨省异地转账存入的收费标准为（）。

A、交易金额1％，最低10元，最高60元

B、交易金额千分之五，最低10元，最高60元

C、交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D、交易金额1％，最低1元，最高50元

（答案C）

53、本行卡在自助设备上跨省异地转异地的收费标准为（）。

A、交易金额1％，最低10元，最高60元

B、交易金额千分之五，最低10元，最高60元

C、交易金额千分之五，最低1元，最高50元

D、异地卡转本地卡与本地卡转异地卡的交易手续费之和

（答案D）

54、以下关于对营业柜台以外的自助设备加钞、取钞工作的说法错误的是（）。

A、原则上在营业前或营业终了后封闭进行。

B、特殊情况需在营业中加钞、取钞时，若有独立密闭空间的，可在监控下双人持防卫器械会同进行。

C、根据需要，随时可以加钞、取钞。

D、特殊情况需在营业中加钞、取钞时，若没有独立密闭空间的，需临时划定一定的警戒范围，并持必备的防卫器械进行。

（答案C）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第九条”。

55、对离行式自助设备加钞、取钞采取的管理模式是（）。

A、集中管理或由挂靠营业机构进行管理

B、分散管理或由挂靠营业机构管理

C、集中管理或由附近任一营业机构管理

D、分散管理或由附近任一营业机构管理

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第三条”。

56、自助设备原则上采用（）的方式加钞、取钞。

A、整体更换钞箱

B、直接从钱箱取钞

C、补充现金

D、更换现金

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第十一条”。

57、采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时，取下的原钞箱应（）。

A、双人送营业机构并在监控下双人清点余额

B、双人送营业机构并在监控下专人清点余额

C、专人送营业机构并在监控下清点余额

D、专人送营业机构并在监控下双人清点余额

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第十一条”。

58、在行式自助设备所挂靠营业机构的会计主管应（）至少跟车加钞、取钞核查一次。

A、每月

B、每旬　

C、每周

D、每年

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第十三条”。

59、在行式自助设备所挂靠营业机构的会计主管或自助设备主管部门负责人应（）至少跟车加钞、取钞核查一次。

A、每月

B、每旬　

C、每周　　

D、每年

（答案A）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第十三条”。

60、采用补充现金的方式加钞时，应清点钞箱，在确保（）的情况下，做好登记后方能加钞。

A、无吞卡

B、账款核对相符

C、设备运行正常

D、无短款

（答案B）

说明：

参考《中国农业银行自助设备钞箱管理暂行办法》——“第十一条”。

（二）多项选择题（30）

1、自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。

A、吞卡后要求取卡

B、取款扣账未出钞

C、存款未记账

D、卡无磁

（答案ABC）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第六章紧急服务与突发事件处理”。

2、自助设备突发事件主要指涉及我行自助设备重大风险事件、可能对我行对外服务形象和声誉造成重大影响的事件及不可抗力的事件等，包括（）。

A、人为破坏设备

B、有组织盗用持卡人卡信息犯罪活动

C、洪水

D、雷击

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第六章紧急服务与突发事件处理”

3、自助设备包括（）。

A、自动取款机

B、自动存款机

C、存取款一体机

D、多媒体自助终端

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第一章总则”。

4、自助设备管理原则包括（）。

A、统一规划

B、统一技术标准

C、统一维护

D、统一监控

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第一章总则”。

5、自助设备总行指导性考核指标包括（）。

A、自助设备正常运行率

B、手续费收入

C、自助设备交易笔数

D、交易成功率

（答案AC）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第八章自助设备的综合考评

”。

6、自助设备的钞箱视同金库管理的有关要求包括（）。

A、双人开箱

B、双人复核

C、双人装钞

D、每次装钞完毕，调乱密码锁

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第六章自助设备的日常管理”。

7、自助设备主管部门对自助设备进行布放时，应对所选地域的以下哪些情况进行全面调查和分析？

（）

A、持卡人群

B、用卡环境

C、交通情况

D、他行自助设备及综合效益

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行银行卡自助设备管理办法》——“第三章自助设备的规划与布局”。

8、网点自助设备管理员须每日对自助设备进行检查，重点防范（）。

A、假键盘

B、假告示

C、插卡口、吐钞口和门禁异物

D、非法摄像头

（答案ABCD）

说明：

参考《关于加快自助银行服务发展的若干意见》

9、电子银行部门作为自助银行业务主管部门，主要工作包括（）。

A、业务管理

B、运营管理

C、产品管理

D、设备管理和维护

（答案ABCD）

说明：

参考《关于进一步加快自助银行业务发展的意见》

10、信息技术管理部门自助银行管理工作包括（）。

A、制定全行自助银行技术标准

B、自助银行软件的开发、测试和版本管理

C、参与自助银行设备测试、安装

D、负责自助银行设备集中采购

（答案ABC）

说明：

参考《关于进一步加快自助银行业务发展的意见》

11、个人金融部门自助银行管理工作包括（）。

A、负责统筹制定全行营业网点和自助银行总体发展规划和年度计划

B、提出自助银行年度投资需求

C、负责审批自助银行的设立、迁址、撤并、变更等事项

D、负责自助银行设备集中采购

（答案ABC）

说明：

参考《关于进一步加快自助银行业务发展的意见》

12、保卫部门自助银行管理工作包括（）。

A、负责制定自助银行的安全防范制度并监督落实

B、负责自助银行安装场所安防设施建设的审查、管理和维护

C、负责自助银行监控工作

D、协助公安部门侦破自助银行有关的刑事案件

（答案ABCD）

说明：

参考《关于进一步加快自助银行业务发展的意见》

13、自助设备管理网点的职责包括（）。

A、负责自助设备日常管理，落实自助设备管理员岗位职责制

B、负责落实自助设备钞箱管理员责任制

C、负责辖内自助设备日常巡检及周边环境保洁，维护报修，检查监控录像设备是否正常运行等

D、负责辖内自助设备账务核对及差错处理工作

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

14、自助设备管理支行的职责包括（）。

A、负责辖内自助设备管理，落实自助设备岗位责任制，监督、检查自助设备制度执行情况

B、负责配合上级行做好自助设备选址布局和安装验收等工作

C、负责辖内新增设备的到货检验，安装调试，密钥申请，测试验收，淘汰设备的报停、报废，迁址设备的安装调试及各种事项申报

D、负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

15、自助设备二级分行的管理职责包括（）。

A、负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查自助设备岗位责任制，监督、检查自助设备制度执行情况，指导、监督自助设备日常管理维护工作

B、负责自助设备业务检查、考核，每月对设备运营进行通报

C、负责制订辖内自助设备发展规划，离行式设备的选址布局方案，新增设备的安装验收等工作，并报上级行备案

D、负责自助设备管理员、钞箱管理员统一管理和培训

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

16、支行自助设备专管员的职责包括（）。

A、负责执行自助设备业务管理的各项制度，对辖内业务进行指导和监督

B、负责汇总上报自助设备管理网点的需求，对新增和调整设备的安装地址进行审查

C、负责落实各项风险防范措施，组织定期和不定期自助设备巡检

D、负责组织自助设备管理员的业务培训工作，确保设备管理员和钞箱管理员熟练掌握相关业务和设备操作

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

17、自助设备管理网点钞箱管理员的职责包括（）。

A、负责自助设备加钞、清钞等现金管理工作

B、负责自助设备账务核对工作

C、负责自助设备保险柜密码、钥匙、钞箱钥匙的管理

D、负责协调设备维护工作，汇总维护记录，确保维护质量。

（答案ABC）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

18、自助设备管理网点管理员的职责包括（）。

A、负责自助设备的日常管理工作

B、负责自助设备的运行维护工作，如故障设备的自检、简单故障的排除

C、负责自助设备安全巡检，清除非法张贴物和非法装置

D、负责协助处理持卡人咨询与投诉，遇有重大问题及时向管理网点或支行报告

（答案ABCD）

说明：

参考《中国农业银行自助设备日常运营操作规程》——“第二章自助设备二级分行、支行、管理网点与管理员职责”。

19、自助设备清机后，钞箱管理员对钞箱现金清点完毕，应将钞箱现金与哪些进行核对？

（）

A、ABIS柜员现金箱余额

B、网点库存

C、ATM核查清单

D、A