论文.docx

论文.docx

《论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论文.docx（51页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

论文

学校代码

10459

学号或申请号

201422010361

密级

公开

专业硕士学位论文

DQ公司绩效管理诊断研究

作者姓名：

王利利

导师姓名:

段平方副教授

专业学位名称：

工商管理硕士

培养院系：

商学院

完成时间：

2017年4月

Athesissubmittedto

ZhengzhouUniversity

forthedegreeofMaster

TheresearchofDQcompanyperformancemanagementdiagnosis

By：

WangLili

Supervisor:

AssociateProfessorDuanPingfang

MasterofBusinessAdministration

BusinessSchool

Nov.2017

学位论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。

对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律责任由本人承担。

学位论文作者：

日期：

年月日

学位论文使用授权声明

本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。

根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。

本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。

保密论文在解密后应遵守此规定。

学位论文作者：

日期：

年月日

摘要

随着经济全球化时代的来临，我国中小企业的发展正面临着新的挑战。

企业管理者已经清楚的认识到企业的竞争归根结底是人才的竞争。

因此企业管理者对人力资源的管理日益重视，许多中小企业都在这一背景下积极探索提高和改善企业核心竞争力的有效途径。

绩效管理作为人力资源管理的核心，对于提高企业核心竞争力有着重要的作用。

为了能够适应市场竞争的需要，在竞争中持续发展和壮大企业，许多中小企业都在积极探索有效的绩效管理，以便提高企业核心竞争力。

DQ公司作为一家中小企业，从公司成立发展至今已有三年有余，它是一家集研发、生产、销售为一体的制造型企业。

在大的环境和企业内部环境影响下，企业发展举步维艰。

怎样才能吸引人才、挽留人才，已然成为企业发展过程中所必须要考虑的重大问题。

绩效管理一直以来是DQ公司企业管理薄弱的一部分，绩效管理的实施明显没有给企业带来绩效提升和对员工有何激励作用。

怎样完善现行的绩效管理，提高员工个人的绩效，进而实现公司战略目标的发展，在行业中保持竞争优势，是DQ公司亟需解决的问题。

本文依据绩效管理的基本理论和有关方法，采用访谈法和问卷调查，对DQ公司现行的绩效管理体系深入分析，重点调查了DQ公司现行绩效管理中存在的问题和产生这些问题的原因，最终发现DQ公司现行的绩效管理制度，不能适应公司的战略目标规划，不能真实的反应员工个人的绩效，不能适应公司的发展。

本文运用平衡计分卡和关键业绩指标理论，提出了基于平衡计分卡的KPI绩效管理体系。

讲述了DQ公司构建基于平衡计分卡的KPI绩效管理体系思路和可行性，以及关键业绩指标体系的设计原则和步骤。

从DQ公司的战略目标出发，依据平衡计分卡中财务、客户、内部流程、学习与成长这思维来确定关键业绩指标的权重，我们设计了公司层面、部门层面以及员工层面三个层面的关键业绩指标，以完善现行绩效管理中存在的不足之处。

在构建完基于平衡计分卡的KPI绩效管理体系之后，为了通过实施绩效考评，提高员工的能力和绩效，提高企业核心竞争力，适应DQ公司的战略发展需要，我们必须对绩效考评体系实施引起充分的重视。

最终我们结合DQ公司绩效管理存在的问题，以及从完善绩效管理流程（绩效计划的制定、绩效辅导与沟通、绩效考核、绩效反馈、绩效结果应用）、绩效管理机构的设定、树立正确的绩效管理理念三个方面详细介绍了DQ公司如何保证绩效管理体系的实施。

关键词：

中小企业管理；绩效管理；平衡计分卡；关键业绩指标

Abstract

Withtheadventoftheeraofeconomicglobalization,thedevelopmentofSMEsinChinaisfacingnewchallenges.Enterprisemanagershaveclearlyrealizedthatthecompetitionisthetalentcompetitioninthefinalanalysis.Therefore,themanagersofenterprisespaymoreandmoreattentiontothemanagementofhumanresources,manysmallandmediumenterprisesareactivelyexploringtheeffectivewaystoimproveandimprovethecorecompetitivenessofenterprises.Asthecoreofhumanresourcemanagement,performancemanagementplaysanimportantroleinimprovingthecorecompetitivenessofenterprises.Inordertoadapttotheneedsofthemarketcompetition,inthecompetitionofthesustainabledevelopmentandgrowthofenterprises,manysmallandmedium-sizedenterprisesareactivelyexploringeffectiveperformancemanagement,inordertoimprovethecorecompetitivenessofenterprises.

DQcompanyasasmallandmediumenterprises,thecompanyhasbeenestablishedsincethedevelopmentofmorethanthreeyears,itisaresearchanddevelopment,productionandsalesofmanufacturingenterprises.Undertheinfluenceoftheenvironmentandtheinternalenvironment,thedevelopmentofenterprisesisdifficult.Howtoattracttalentsandretaintalentshasbecomeamajorprobleminthedevelopmentofenterprises.PerformancemanagementhasalwaysbeenaweakpartofDQcompany'sbusinessmanagement,theimplementationofperformancemanagementdidnotsignificantlyimprovetheperformanceoftheenterpriseandtheincentivetoemployees.Howtooptimizetheexistingperformancemanagement,improvetheindividualperformanceofemployees,toachievethestrategicobjectivesofthecompany,andtomaintainthecompetitiveadvantageintheindustry,isanurgentneedtosolvetheproblemofDQcompany.

Basedonbasictheoryofperformancemanagementandrelevantmethods,usinginterviewsandquestionnairesurvey,in-depthanalysisofthecurrentperformancemanagementsystemofDQcompany,thepaperfocusesontheexistingproblemsintheperformancemanagementofDQcompanyandthecauseoftheproblemanalysis,wefoundthattheperformancemanagementsystemofDQcompany,thestrategicgoalofthecompanyisnotthecorrespondingDQwell,cannotreflectthestrategicorientationofDQcompany,cannotreflectindividualperformance,afterfindingtheDQcompany'scurrentperformancemanagementsystemcannotadapttothedevelopmentofthecompany.

BasedonthetheoryofBalancedScorecardandkeyperformanceindicators,thispaperputsforwardtheKPIperformancemanagementsystembasedonthebalancedscorecard.ThispaperdescribestheconstructionofKPIperformancemanagementsystembasedontheBalancedScorecardinDQcompany,aswellasthedesignprinciplesandstepsofthekeyperformanceindicators.StartingfromthestrategicgoalofDQcompany,onthebasisoftheBalancedScorecardinfinancial,customer,internalprocesses,learningandgrowthofthemindtodeterminetheweightofthekeyperformanceindicators,wedesignthecompanylevel,departmentlevelandstafflevelthreelevelsofkeyperformanceindicators,inordertoimprovetheshortcomingsexistingintheperformancemanagement.AftertheconstructionofKPIperformancemanagementsystembasedonthebalancedscorecard,inordertoimplementperformanceappraisal,improveemployee'sabilityandperformance,improvethecorecompetitivenessofenterprises,tomeettheneedsofthedevelopmentstrategyofDQcompany,wemustimplementpaidattentiononperformanceappraisalsystem.AccordingtotheexistingperformancemanagementproblemsofDQcompany,andfromtheimprovementoftheperformancemanagementprocess（performanceplanning,performancecoachingandcommunication,performanceevaluation,performancefeedbackandperformanceresultsapplication）,performancemanagementmechanism,setupacorrectconceptofperformancemanagementthreeaspectsdetailedintroducestheDQcompanyhowtoensuretheimplementationofperformancemanagementsystemthe.

Keywords:

smallandmediumenterprisemanagement;performancemanagement;BalancedScorecard;Keyperformanceindicators

目录

第一章绪论1

第一节研究背景和研究意义1

一、研究背景1

二、研究意义2

第二节研究内容与思路2

一、研究内容3

二、研究思路3

第二章DQ公司发展概况及绩效管理现状5

第一节DQ公司发展概况介绍5

一、DQ公司企业简介5

二、DQ公司组织结构5

三、DQ公司业务范围6

第二节DQ公司经营现状7

一、DQ公司经营现状7

二、DQ公司行业现状7

第三节DQ公司人力资源现状8

一、DQ公司人员状况8

二、DQ公司人员学历状况8

第四节DQ公司绩效管理现状9

一、DQ公司绩效考核介绍9

二、DQ公司绩效考核标准9

第三章DQ公司绩效管理诊断12

第一节DQ公司绩效管理诊断工具及存在的主要问题12

一、访谈法诊断及存在的主要问题12

二、问卷调查法诊断及存在的主要问题14

第二节DQ公司绩效管理存在问题的原因分析17

一、缺少现代的绩效管理体系17

二、对绩效管理的认识不足18

三、绩效管理缺乏激励作用18

四、绩效管理流程不完善19

五、缺乏规范管理意识19

第四章DQ公司绩效管理体系设计21

第一节DQ公司绩效管理体系设计的前期准备21

一、DQ公司绩效管理体系设计的思路21

二、DQ公司绩效管理体系设计可行性分析22

第二节DQ公司绩效管理体系的设计23

一、绩效管理指标设计原则23

二、绩效管理指标设计步骤23

三、绩效管理体系设计24

第五章DQ公司绩效管理体系的实施措施28

第一节树立正确的绩效管理理念28

第二节设立绩效管理机构29

一、设置绩效管理机构目的29

二、绩效管理机构人员29

三、绩效管理机构职责30

第三节完善绩效管理流程30

一、绩效计划制定30

二、绩效辅导与沟通31

三、绩效考核31

四、绩效反馈32

五、绩效结果应用33

第六章结论35

参考文献37

附录39

致谢40

个人简历41

第一章绪论

第一节研究背景和研究意义

一、研究背景

改革开放三十多年以来的时间，我国的中小企快速发展，企业的数量也成正比例增加，据不完全统计：

截止到目前我国的中小企业数量已经达到5000多万家，占我国企业总数量的99%，占国内生产总值60%，贡献了全国税收收入的50%，并且创造了我国80%的城镇就业。

据此看来，中小企业在我国国民经济中的地位是非常重要的，而且对我国的经济快速发展作出了极大的贡献。

但是近些年来，我国中小企业在发展过程中逐渐暴露出来很多问题，主要表现在：

人工涨、原材料价格涨，用工荒、资金短缺等，这些问题制约着中小企业的发展，甚至出现了大批的倒闭潮。

因此，研究中小企业管理现状，诊断中小企业管理病症对中小企业的长期发展具有重大意义。

企业诊断顾名思义就是给企业看病，帮助企业管理者发现企业经营过程中存在的问题，或是企业未来可能会发生的危机，诊断过问题后帮助企业提供或者策划一些措施以供企业参考。

在这激烈的市场竞争中，不仅亏损的企业需要进行企业诊断，盈利的企业也希望进行企业诊断以便能够及早的发现问题。

实践证明，很多跨国大企业或者上市公司都会聘请专家来帮助企业健康成长，这说明企业诊断能为企业经营者带来所不能想象的巨大作用，当然企业诊断的投入与产出比也是很大的。

特别是中小企业管理的诊断，无论是市场经济高度发达的发达国家还是目前正处于制度变迁中的发展中国家，中小企业的发展已经成为一个国家国民经济的支柱，加快中小企业的发展，可以为国民经济的稳定增长奠定一定的基础。

我国的中小企业在提供就业、推动经济发展、繁荣市场经济、促进企业创新等方面都发挥着很大的作用，因此，我国的中小企业已然成为经济社会发展的一支重要的力量。

但是在中小企业发展的过程中，只有少数企业才能在短时间内发展成为具有市场竞争力的大集团，大多数企业都是处于一种“高出生率与高死亡率”的状态。

影响中小企业发展的因素特别多，在经济全球化的今天，加强中小企业的管理，对中小企业的生存和发展都具有重大意义。

在此背景下，本文主要围绕DQ公司进行研究，DQ公司成立至今已三年有余，如何在橡胶行业市场激烈竞争中能稳步快速发展，已成为管理高层需要考虑的重大问题。

公司想要稳定长久发展，内部管理显得尤为重要，原因在于：

理论研究欠缺，公司发展缺少指引；公司发展过程中存在很多问题；市场竞争激烈。

在这一环境背景下，本人提出了本文需要研究的课题。

本文主要从公司绩效管理入手，结合当下中小企业管理经验，来诊断公司内部管理问题，并提出合理解决对策和改进措施。

众所周知，绩效管理作为人力资源管理的核心，对于提高企业核心竞争力有着重要的作用。

为了能够适应市场竞争的需要，在竞争中持续发展和壮大企业，许多中小企业都在积极探索有效的绩效管理，以便提高企业核心竞争力。

因此，如何建立科学、合理的绩效管理体系，已经成为中小企业发展的当务之急。

绩效管理是一个管理者和员工不断双向沟通的过程，管理者作为员工的辅导员就要不断帮助员工提高能力以使绩效目标得以达成，最大程度的激发企业员工的能力以达到企业绩效目标的实现。

绩效管理的目的是改善员工的绩效，进而企业的绩效。

绩效管理并不是单纯的绩效考核工具，我们应该把他视为一个整体系统，进而实现绩效的有效管理。

二、研究意义

绩效管理作为检验人力资源管理效果的一个重要手段，他能够起到检验管理成绩和改进管理质量的作用，直接关系到企业运营的效率，已经日渐受到企业管理者的重视，好的绩效管理能够有效的提升企业管理水平，提升企业管理的层次。

综上所述，进行本文研究，其意义是：

有助于公司加强管理，提高公司管理水平，对公司生存和发展具有重大意义；提升公司在同业的竞争力，能够在激烈的市场竞争中赢得有时地位；有助于公司能更好的持续、健康发展，也为其他中小企业的生存和发展提供较好的参考意义。

第二节研究内容与思路

一、研究内容

根据上面的研究背景和研究意义，在此我们将按照提出问题、分析问题和解决问题的思路开展研究，如下图1-1所示：

图1-1研究思路

首先我们将会了解DQ公司的绩效管理现状，然后研究有关绩效管理、平衡积分卡和关键业绩指标的相关文献，学习和参考其他企业在绩效管理方面成功的案例，然后采用问卷调查法和访谈法诊断分析DQ公司绩效管理存在的问题以及产生问题的原因，本文是将平衡计分卡和关键业绩指标结合起来，找出影响企业战略目标发展的关键因素，从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个维度来进行量化设计，变成可操作的目标，从绩效管理组织结构设立、绩效计划、绩效评价和沟通、绩效反馈和面谈以及绩效应用和改进几个方面对DQ公司如何实施绩效管理进行详细的说明，从而提高企业绩效管理水平，确保企业战略目标的实现。

二、研究思路

在学习完有关绩效管理的理论基础后，我们将会参考一些成功的和平衡积分卡相关的绩效管理案例，以调查和总结为主，具体的研究思路如下：

文献法：

学习研究绩效管理和平衡计分卡的理论知识、绩效管理和平衡计分卡在国内外的研究成果，分析绩效管理和平衡计分卡的特点和案例。

访谈法：

在对绩效管理有个初步认识和了解后，预先设计好访谈提纲，对公司中层管理人员和一般管理人员进行逐一访谈，深入了解员工对公司绩效管理的认识和看法，从而找出问题。

问卷调查法：

在访谈的基础上，设计问卷调查并向公司员工（生产人员除外）下发，进一步收集员工对绩效管理的认知、对公司战略目标和个人岗位目标的了解和理解，为准确具体把握公司存在的问题并制定有效的改进措施提供可靠依据。

论文的框架结构主要分为六部分：

第一章：

绪论。

包括选题背景和意义、研究内容和思路。

第二章：

DQ公司发展概况介绍和绩效管理现状。

主要介绍DQ公司概况、经营现状、人力资源现状和绩效管理现状。

第三章：

DQ公司绩效管理诊断分析。

我们采用访谈法和问卷调查的方法，诊断分析DQ公司管理中存在的问题并对这些问题进行原因分析。

第四章：

DQ公司绩效管理体系设计。

分析实行平衡计分卡的必要性和可行性，做好宣传、培训及信息资料收集工作，为平衡计分卡的设计打下基础。

第五章：

DQ公司绩效管理体系的实施对策。

从树立绩效管理理念、绩效管理机构设置、绩效计划、绩效评价和沟通、绩效反馈和面谈、绩效应用等方面说明DQ公司如何实施绩效管理。

第六章：

结论。

对全文做一个概括总结。

第二章DQ公司发展概况及绩效管理现状

第一节DQ公司发展概况介绍

一、DQ公司企业简介

DQ公司成立于2014年，厂区占地面积60亩，其中生产车间面积约15600㎡。

拥有中高级工程师、工程师、各类专业、管理人员五十余人，是集研发、生产、销售为一体的汽车橡塑制品专业公司，公司主要产品种类有：

汽车密封条、发动机悬置、减震衬套、线束胶套及其他车身附件，公司业务范围是：

主要为东风日产、奇瑞、龙瑞新能源、山东五征等企业提供橡塑产品。

公司拥有复合橡胶挤出线两条，PVC密封条挤出线1条，具备900万米/年密封条生产能力。

拥有完整的橡胶原材料及制品检测设备和试验设备，并与富士康华南检测中心保持友好合作，为公司提供