人力资源管理师考试指南.docx
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人力资源管理师考试指南
人力资源规划练习:
一选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项,只有一个选项是真确的）
1.广义的人力资源规划实质上是（）
A企业人力资源开发规划B企业人力资源制度改革规划
C企业组织变革与组织发展规划D所有人力资源规划的总称
2.长期的人力资源规划一般在（）以上.
A五年B六年
C七年D八年
3.在企业中,（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式.
A矩阵形B直线职能制
C直线制D事业部制
4.直线制是一种最简单的集权式组织结构形式,又称（）
A上下式结构B学校式结构
C军队式结构D分权制结构
5．事业部制结构遵循的主要原则是（）
A集中决策，分散投资B集中决策，分散经营
C组织结构服从战略D以成果为中心
6．在企业组织信息分析方法中，分析法属于（）
A可靠性分析B数理统计分析
C经济学分析D财务报表分析
7.（）是根据岗位的性质和特点,对该岗位全部的工作任务从时间,空间上所做出的界定.
A职位B任务
C职责D工作要素
8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用.
A岗位写实B作业测时
C岗位抽样D观察法
9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间.
A日历时间B缺勤时间
C非生产时间D停工时间
10.（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额.
A设计定额B计划定额
C现行定额D不变定额
（二）多选题（每题有5个选项,有2个或2个以上选项是正确的）
1.从内容上看,企业人力资源规划可以区分为（）
A战略规划B组织规划
C企业组织变革规划D人员规划
E人力资源费用规划
2.企业信息采集和处理的基本原则包括（）
A准确性原则B系统性原则
C标准化原则D及时性原则
E经济化原则
3.在信息收集过程中,属于询问法的方法有（）
A当面调查询问法B电话调查法
C会议调查询问法D行为记录法
E邮寄调查法
4.组织结构设计后的实施要则包括（）
A管理系统一元化原则B明确责任和权限的原则
C人事相宜原则D分配职责的原则
E 保证组织基层最少的原则
5.企业组织信息的采集方法有（）
A电话调查法B档案记录法
C观察法D媒体采访
E问卷调查法
6．岗位调查的方式主要有（）
A面谈B现场观测
C书面调查D抽样调查
E随机调查
7．岗位调查的内容主要包括（）
A本岗位工作任务的性质B本岗位的工作地点
C本岗位的在职人员的姓名D本岗位的责任
E担任本岗位所需要的体力
8．岗位调查的目的是（）
A为进行岗位分析提供资料B为改进工作岗位的设计提供信息
C为制定各种人事文件提供资料D为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据
E收集有关信息。
以便系统，全面地对岗位进行描述
9．工作岗位的研究原则包括（）
A系统原则B经济性原则
C能级原则D标准花原则
E最优化原则
10．企业员工分类方式包括（）
A按性别构成分类B按学历结构分类
C按专业构成分类D按职务类别分类
E按职业类别分类
二.简答题
1.简述组织信息采集的程序.
2.简述工作岗位写实的步骤和方法.
3.简述工作时间统计的意义.
4.简述人力资源费用的构成.
三.计算题
1.某企业平均每个工人每天生产30件产品,改造生产线后,平均每个工人每天生产40件产品,求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率.
2.某企业工有员工300人,2006年一月初招进员工30人,3月初辞退员工2人,6月初有5名员工退休,9月初有20名员工离职,12月初新招员工10名,请计算该公司2006年的年平均人数五、案例分析题：
四、案例分析：
1、某高新技术企业按业务的分类,成立了三个针对不同产品的事业部,各事业部下设研发团队.销售团队和技术支持团队,各部门的业务收入和成本都是独立核算的,但需要平摊后勤部门（行政部,人力资源部和财政部）所产生的成本.目前,公司共有138人,其中三个事业部104人,后勤部门30人,高层领导4人.由于成立时间不到3年,客户资源还不够稳定,所承接的业务量波动较大.因此,在工作任务繁重时有些员工,尤其是研发和技术人员,会抱怨压力过大,各事业部经理也会抱怨合格人手太少,招聘来的人不能立即适应项目的工作需要,但在工作任务相对较少的时期,经理又会抱怨本部门的人力成本太高,导致利润率下降.
请绘制该公司的组织结构图.
2、某公司主要经营油漆,壁纸以及自己的其他产品.李总上任后将直线制改造为事业部制.公司分为三个事业部,各自拥有生产,营销,销售的业务.这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争外,彼此之间也展开了竞争.开始采用这种组织结构时效果相当不错,销售额增长了50%.然而,最近人们发现了一些问题,譬如,在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈,同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品.公司的管理层对实施业务部制产生了分歧,公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了,但三个部门的经理坚决支持李总.李总认为,如果推动集中管理,肯定会引起三个部门经理的反对,打击他们的积极性,如果坚持分散管理,管理层有可能出现不和.
（1）请阐述事业部制的缺点.
（2）李总究竟该怎么办?
招聘与配置
一.选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项,只有一个选项是正确的）
1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称.
A．人员招聘B.人力资源规划
C. 招募 D.配置
２．下列属于内部招募的优点是（ ）。
A．费用高 B.可能造成矛盾
C．来源广D.激励性强
3．（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大的冲击。
A竞聘上岗B绩效管理
C薪酬福利D择优录取
4。
招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，关键的一环。
A招募阶段B感情效应
C实施D评估阶段
5．校园招聘的优点是（）。
A学生的可塑性强B激励性强
C适应快D选拔准确性高
6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。
A隐秘广告B不公开广告
C遮蔽广告D秘密广告
7。
准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）。
A报纸B小册子
C网上招聘D临售业专业杂志
8．选择报纸刊登广告的好处是（）。
A为公司做了广泛宣传B竞争对手了解到本公司的信息
C传播速度快D查询方便
9．下列描述不正确的是（）。
A招聘申请表设计得好，可降低成本
B设计申请表，要考虑政策要求
C同一单位招聘申请表项目是相同的
D同一单位招聘申请表项目是不相同的
10．（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。
A权数招聘申请表B指标招聘申请表
C加权测评表D加权招聘申请表
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．内部招募来源有（）。
A内部提拔B工作调换
C工作轮换D重新聘用
E校园招聘
2．人员招聘信息包括（）。
A空缺岗位B工作描述
C任职资格D测评方法
E工作提纲
3．招聘广告的设计原则（）
A引起读者的注意B激起读者的兴趣
C创造求职的愿望D促使求职的行动
E广泛宣传
4．撰写招聘广告应该注意（）。
A内容精细，全面B内容真实
C有较强的系统性D合法
E简洁
5．招聘申请表的特点是（）。
A节省时间B准确了解
C提供后续选择的参考D格式不统一
E有助于深入了解应聘者
6．公司简介的作用（）。
A传达公司的价值观B让应聘者明确期望
C使应聘者感到可以信赖D让应聘者对未来工作有心里准备
E吸引行业内精英
7．属于编写公司简介原则的是（）。
A感召性B真实性
C详细性D全面性
E可信性
8．企业人员选拔的意义（）。
A保证组织得到高额回报B降低员工的辞退率与辞职率
C为员工提供公平竞争的机会D保证合理配置
E有效激励员工
9．背景调查的内容包括（）。
A应聘者的教育状况B应聘者的工作经历
C应聘者的个人品质D应聘者的工作能力
E应聘者的个人兴趣
10．假文凭的识别方法有（）。
A观察法B提问法
C邮寄法D核实法
E网上查询
二：
简答题
1某国有企业的员工都是‘终身制’，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们，因此，该公司员工大都抱有‘不求有功，只求无过’的态度，对公司的事情不关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。
人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。
问题：
你能否为人力资源部经理出出主意？
2．外部招募有哪些具体的来源？
三：
案例分析题：
1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。
企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。
最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任经理。
马洪到任以后的第一件事就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括盛总，并且他要求公司上下所有人，包括盛总，不能随意进入他的办公室，进去之前都要先敲门。
以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。
有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进入他的办公室而与其激烈争吵。
马洪到任后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。
接下去。
马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。
原本一人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。
这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。
在公司的管理干部会议上，马洪与其他中层干部发生了激烈的冲突。
最后，公司中层干部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公司的实际。
他们甚至向盛总表示：
如果不辞退马洪，他们准备集体辞职。
问题：
1盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？
2从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？
2．台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。
王永庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了他自己的一套招聘经。
一方面，公司向社会招聘人才。
台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。
王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由自己亲自主持招聘。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、口试等选拨测试。
经过几番激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。
通过这次向社会公开招聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。
另一方面，从内部寻找人才。
王永庆认为求才首先从企业内部寻找。
他说：
‘寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；管理上了轨道，大家懂的做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。
自己企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。
’基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。
请结合本案例分析内外部招聘的利弊。
四：
方案设计题
某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。
最近，公司的总经理秘书这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英文交流。
请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布。
五改错题
1.公司简介是企业为了使社会公众了解自己的经营理念，服务宗旨，营业范围，内部组织，历史以及未来发展，专门设计编制的图文并茂的公关文件。
在企业招聘中，它可以成为使应聘者全面了解企业及其应聘岗位的不可或缺的重要资料。
在企业招聘活动中，公司和应聘之间是相互选择的关系。
因此，公司为了吸引更多人才，应该向应聘人员乃至社会公众树立良好的形象，要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点。
为了扩大影响力，应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字，编写公司简介要注意语言的平时，尽量用文字语言来描述，为避免主题的转移，尽量少地使用图像。
公司简介要经过华丽的包装才又吸引力。
对一些公司所获得的成绩进行介绍时，无需展示相关证书。
公司简介也要注意中心明确，重点突出。
（5处错误）
2.人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人的过程，包括资格审查，背景调查，初选，面试，其它测试，体检，个人资料核实等一系列活动过程。
由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一个步骤，也是技术性最强，难度最大的一步。
从选拔的过程来看，可以分为初选和细选两个阶段。
材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法，这里的材料就是指简历。
简历是指一个人的成长历程和工作业绩的事实。
初步筛选的时候，个人简历分析日益受到人力资源部门的重视，被广泛地运用于人员选拔中。
通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员。
研究结果表明：
简历分析对申请人今后的工作表现又一定的预测效果。
这种方法有这样的特点：
成本费用低，依据主观，因为简历总是本人撰写的。
通过对应聘者的简历进行深入的审核与剖析，能够从一定程度上把握应聘者的素质状况和她过去的所作所为，特别是她的业绩。
（5处错误）
六．图表分析题
1.下图显示了某地多家企业行政人员，专业人员，管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：
（1）简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道以及其它你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。
（2）请说明图中所示4类人员的主要招聘渠道，并结合4类人员的特点加以分析。
2.下表是A公司根据过去的统计数据得到的：
绩效一般组
绩效优秀组
总人数
优秀组百分比
权重
婚姻资料
未婚
35
15
已婚
27
75
教育
高中毕业
13
14
职高毕业
28
25
大学毕业
40
80
曾经担任
作业组长
13
14
项目主管
28
30
项目经理
25
30
总经理
0
0
请回答：
（1）填满表格重的空白，划线格内除外。
（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？
培训与开发
一选择题（单选）
1．企业若要进行全员培训，应采用（）
A岗前培训B脱产培训
C在岗培训D轮岗培训
2．在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导。
A技术性B共同性
C基础性D特定性
3．入职培训（）决定了某些新员工尽管有一些工作经验，但由于企业和具体工作的特点。
任须接受培训。
A基础性B专业性
C适应性D非个性化
4企业不应为培训而培训，而应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训。
A达成企业发展目标B提高员工工作绩效
C解决现实存在问题D提高员工生活质量
5．（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式。
A自我学习B团队学习
C课堂学习D在职学习
6．企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。
特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）。
A战略性原则B长期性原则
C学以致用原则D投资效益原则
7．衡量培训效果最常用的经济指标是（）。
A生产增长率B投资回报率
C劳动生产率D绩效成本率
8．向受训人员了解信息一般采用（）。
A访谈形式、提问形式B问卷形式、访谈形式
C问卷形式、提问形式D问卷形式、观察形式
9．用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受。
A提问B问卷
C参与D观察
10．（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。
A主管部门B受训人员
C岗位管理者D基层员工
二多选题
1．入职教育开始时，由高层经理人员至欢迎词，介绍（）等情况。
A员工福利B就职合同
C公司对雇员的要求D公司的信念和期望
E公司具备的优势和面临的问题
2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容
A经营网络B员工福利
C劳资关系D部门功能
E商品构成
3．入职培训的特点是（）。
A专业化培训B个性化培训
C基础性培训D适应性培训
E非个性化培训
4．岗前培训的两阶段培训一般由（）组成。
A集中培训B部门培训
C分支机构培训D工作现场培训
E人力资源部门培训
5．入职培训的准备，主要是确定（）
A培训时间B培训地点
C培训老师D培训方式
E培训效果
6．在培训过程中，教室布置的决定因素有（）。
A参训者人数B培训成本预算
C课程正式程度D课程控制程度
E培训活动形式
7．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括（）
A组织结构B人事政策
C工资待遇D劳动纪律
E保密制度
8．企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。
A任职者可以提高完成本职工作的质量
B为企业中远期的人才要求做好准备
C任职者可以完成超过本职位技能要求的工作
D培训费增加，影响企业市场竞争力
E提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量
9．培训经费投入的效益主要体现在（）。
A提高了员工的工作质量B设计出适用的培训教材
C为企业储备了专业人才D编印了成套的培训资料
E提高了效益，降低了成本
10．培训所需的有形资本费用包括（）。
A场所的租债费B资料购买或印刷费用
C外聘老师的聘用费用D设备器材的租债费用
E受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴
二简答题
1请简述员工培训的基本原则。
2按照培训的目的，在岗位培训可以分为哪几类？
三计算题
1．金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如下：
培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租债费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训老师的受训费用2200元，培训老师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。
请计算：
总的培训成本和每个受训者的成本。
3．某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3%，每个节能灯的出厂价为10元。
为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如下：
项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租债费3000元，其他杂费3000元。
经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。
请计算：
总的培训成本和培训收益。
四案例分析题
李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。
在经过面谈后。
李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。
可是，一个月后销售部经理
却告诉她，李勇提出离开公司。
李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：
李勇，我想和你谈谈。
希望你能改变主意。
李勇：
我不这样认为。
李那：
那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
李勇：
不是。
实际上我还没其他的工作。
李娜：
你没有新工作就提出辞职？
李勇：
是的，我不想呆在这里了，我觉得这里不适合我。
李娜：
能够告诉我为什么？
李勇：
在我上班第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给了我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。
第2天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙壹周。
第3周，又让我整理公司图书。
在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不着急，说先安排公司的销售骨干胡兵先给我做一些在职培训，并让我陪同胡兵一起访问客户，所以我觉得这里不适合我。
李娜：
李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。
请问：
1．你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？
2．针对此案例，结合相关工作经验，你认为应如何避免上述问题？
绩效管理
一．选择题（单选）
1．员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）
A多因性B动态性
C多维性D复杂性
2．某项测量的（）也程信度，它说明了该项测量的一制定和稳定性
A可靠性B针对性
C有效性D合理性
3（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。
A绩效沟通B绩效计划
C绩效诊断D绩效考评
4．在编写绩效管理制度时，要注意（），考评标准应适合相同类型的所有员工。
A公正性B民主性
C原则一致性D明确性
5．绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（）
A规范功能B发展功能
C沟通功能D激励功能
6．（）是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程。
A能力考评B业绩考评
C态度考评D素质考评
7．（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。
A硬性分配法B排队法
C行为定点量表法D关键事件法
8．下列不属于目标管理法优点的是（）
A结果易于观测B易于进行部门间绩效的横向比较
C个人、组织目标保持一致D适合对员工提供建议反馈和辅导
9．（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价和方法。
A顺序法B对比分析法
C综合分析法D能级分析法
10．绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，一般是从（）开始的。
A中层人员B基层人员
C高层人员D管理人员
二多选题
1．绩效管理系统设计的可行性原则，主要从（）几个方面进行
A组织目标分析B限制因
升级会员 