展览馆人员培训服务方案.docx
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展览馆人员培训服务方案
展览馆人员培训服务方案
一、培训特色概述
A.理论与实际相结合的现场培训
在工程实施阶段，我们公司在进行每一个子系统的施工过程中，会抽出一名有丰富培训经验的技术工程师参与，并对客户进行现场培训。
在整个项目的实施过程中，向管理人员和技术人员讲解整套系统的结构原理和关键实施环节的实施方法，并现场手把手的教会系统管理人员的基本操作，让其能够对整个系统有清晰的了解，对各种设备的操作细节有反复的操作体验。
通过现场施工培训后，确保管理和技术人员掌握系统的基本构成，熟悉关键设备的常用操作，并能对整套系统的常见故障和问题能进行简单排查分析，并向我们公司运维服务部门进行及时反馈。
B.确保培训效果的集中使用培训
项目实施结束后，将再次对客户的管理和技术人员进行各子系统使用方面的培训。
同时制定详细的培训方案。
同时可以直接利用现场各系统的环境对客户进行培训，在培训过程中安排大量的实践时间，以便更好的理论和实践相结合，可以更好，更快的接受新的知识，掌握基本的操作技能。
C.全面提升管理和使用水平的系统培训
在项目运维阶段，通过一段时间的运行，都会或多或少的遇到一些软硬件方面的问题。
我们通过对客户进行回访调查，并结合我们公司运维部收集的各种问题。
有针对性的制定培训计划和编写培训教材，对项目管理人员和技术人员进行加强培训，进一步提高管理人员的管理水平，提高项目中各种设备的实用效率。
D.关注长期应用绩效的远程培训
现场培训对一部分当前系统的使用，对管理人员和技术人员进行培训，为了使得管理人员和技术人员更多的了解和掌握实用的展陈展览各个子系统方面的知识，全方位的提高职业水平，我们公司利用项目现有条件及互联网技术，开展相关的远程培训。
二、培训简介
为使本工程的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效的使用与管理我公司弱电系统，特别制定此培训计划，其特点为：
（1）培训开始之前，我公司将提出培训课程计划并编写培训教材，全部培训课程及教材都是针对本工程而编排，并由业主确认后实施培训。
（2）我公司负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。
（3）整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，使业主有关人员尽可能全面地掌握有关知识。
（4）保证有关工程人员有足够的现场工作训练时间。
（5）建议本工程基建领导小组指派四至六名今后负责本工程工作运行与管理的管理技术人员从工程一开始就介入本工程。
（6）系统通过业主接收后，我公司协助业主建立起维护和维修制度，制定系统备份方案和保障预案。
三、培训服务宗旨
培训作为客户服务中不可缺少的一部分，公司一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训，一切从用户的经济利益、发展利益和战略利益出发。
我们一直认为，管理、维护人员的能力和水平是保持客户系统正常运转和良好应用的必要保障。
我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资真正发挥作用。
展陈综合维修维护项目的培训，主要的难点体现在：
本次工程涉及计算机信息、网络、多媒体应用、安防监控、数字语音通信、楼宇控制等诸多技术的应用，系统本身就较为复杂。
针对这种情况，在展陈综合维修维护项目项目中，我们将充分发挥自身优势，借鉴以往类似项目的成功培训经验，凭借高效的培训体系，以资深的培训专家队伍为工程提供优质的培训服务，帮助用户顺利实施项目、尽快熟悉运用新系统，提高职业技能和管理水平。
公司在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，制定明确培训目标和相应的培训方案，对管理人员和技术人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，对培训结果进行评估，保证培训质量。
四、培训目标、方法和内容
1、培训总体目标
通过对各管理人员、技术人员和操作人员进行相应的系统培训，从而达到下目标：
使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
了解并掌握先进的管理方法和管理技术，熟练掌握各子系统中软、硬件设备的操作，以及各子系统中软、硬件系统配置，能掌握参数设置、故障诊断及系统恢复的技术和方法，从而保证工程建设的顺利开展。
2、培训实施方法
1.培训实施概述
我们公司将为此次培训，提供有针对性的培训课程。
例如：
对于管理人员有应用系统概述培训；对于技术人员有应用系统功能、系统管理、操作技能、开发技术、日常维护和常见故障处理培训。
根据项目计划、培训内容和项目实施的实际需要，我们公司针对工程的各个阶段分别制定了具体的培训方案，组织相关人员进行，不同方式、多层次的系统培训，确保达到培训的目标。
在展陈综合维修维护项目中，我们公司将采取现场培训、使用培训和远程培训相结合的形式开展培训工作。
2.现场培训
采取在施工现场培训的方式，充分利用系统资源，按照制定的详细培训方案在现场对相关技术人员进行演示培训，并指导他们动手实践，使之能更好地了解和掌握各子系统的业务处理模式及操作方式，掌握工程相关设备及软件的安装调试。
这种方式既可提高实际技术水平，又可针对实际情况重点解决实际问题。
3.使用培训
全面系统的讲解理论知识和实际使用技巧，使接受培训的学员在良好的培训环境中，迅速掌握培训的重点及难点内容。
4.远程培训
通过远程网络、教学光盘与印刷品的方式，为管理人员和技术人员提供全方位、细致化的培训服务。
参加培训的人员可以根据需要自主选择培训内容与时间，并通过多种方式与我们公司培训中心以及其他参加培训的人员进行交流。
5.培训内容
公司根据工程所采用的设备及相关技术，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签订后征得用户方同意后实施。
培训内容如下：
1.展览及设备系统设计方案与相关内容
2.各子系统操作培训
3.各子系统基础知识和设备维护培训
4.设备日常保养和维护培训
系统工程师的认证
由我公司协助业主的两名系统工程师取得国家的有关认证及各系统供应商的有关认证。
五、培训计划
根据目前对展陈综合维修维护项目项目的了解，以及在其他相关项目中的成功经验，我们公司制定了详细的培训计划。
如果我们能够中标此次展陈综合维修维护项目，将根据各地的实际情况对计划进行适当修改，制定出真正适合本工程特征的合理的培训计划。
根据工程实施计划，结合工程各个阶段的实际情况，我们将培训工作分为工程准备、工程实施、工程运行维护和继续教育四大阶段。
1.工程准备阶段的培训
通过有效的内部人员培训，使工程建设与管理人员掌握工程架构和项目实施的每个环节，保证项目实施能够按照统一计划与方案顺利实施。
2.工程实施阶段的培训
通过生动、直观的现场演示培训，使用户技术人员或管理人员掌握实际工程操作技能，保障工程的正常运行。
3.工程运行维护阶段培训
通过全面系统的培训使用户建立起自身的维护队伍，保障系统稳定高效的运行。
4.继续教育阶段培训
工程完工后，通过开办培训班和开展远程教育的方式，为相关技术人员提供优质的培训服务。
以保证网络及监控系统的可持续使用及正常运行。
1、工程准备阶段的培训
在工程准备阶段，将采取集中授课培训方式对项目相关管理人员和技术人员进行培训，以使其了解工程的总体架构和项目实施的相关制度。
1）、培训对象：
项目相关管理及技术人员。
2）、培训地点：
项目施工现场
3）、课程目标：
了解展陈综合维修维护项目项目的项目目标、项目计划和项目方案。
组织本工程所有与本系统有关人员进行系统深化设计的技术学习，内容为展陈展览各子系的原理、功能、设备选型等；充分理解展陈综合维修维护项目项目管理机制，并掌握相对应的管理手段。
4）、课程内容：
学习展陈综合维修维护项目项目实施方案。
5）、培训教材
《展陈综合维修维护项目项目实施方案》。
6）、培训产物
《展陈综合维修维护项目项目集中培训反馈表》。
7）、工程准备阶段的培训工作量、时间安排
在工程准备阶段主要培训对像所有与本系统有关人员。
培训时间初步安排为4个工作日，详细安排情况见下表：
培训时间
培训内容
培训对象
培训
课时
培训老师
上午
9:
00－11:
00
展陈综合维修维护项目项目管理和实施
管理人员及相关的技术人员
2课时
讲师
中午
11:
30-14:
00
午餐和休息
下午
14:
00－1:
30
展陈展览子系统详细介绍
管理人员及相关的技术人员
2.5课时
4:
40－5:
40
问题讨论和解答
1课时
8）、工程准备阶段的培训过程
工程准备阶段的培训过程具体描述如下表：
培训目标
了解展陈综合维修维护项目项目管理和实施方案、计划以及工程要达到的目标；展陈展览各子系的原理、功能、设备选型等；
甲方职责
组织人员参加培训；考核学员参与培训的出勤情况
乙方职责
提供培训师；编制培训计划；准备培训教材、课件（PPT及PDF文档）
实施培训；考核培训结果
启动条件
培训人员名单已确定；培训计划已确定培训环境已准备好；培训教材已确定
活动
以集中培训的方式为甲方进行培训
完成标志
培训考核完成，培训效果良好
工作产物
培训计划、培训教材、集中培训反馈表
2、工程实施阶段的现场培训
在工程实施阶段培训的主要对像是技术人员或管理人员。
要使其熟练掌握展陈综合维修维护项目的设备及系统软件的安装与调试，从而保障工程的顺利实施与最终运营。
工程实施阶段的培训将与工程施工同步进行，培训在施工现场进行。
1）、培训对象
各管理及技术人员。
2）、培训地点
施工现场。
3）、课程目标
掌握展陈综合维修维护项目相关设备及系统软件的安装调试。
4）、知识准备
熟悉计算机基本操作、Windows操作、展陈展览基础知识。
5）、课程内容
系统相关设备及软件的安装调试。
6）、培训教材
《展陈综合维修维护项目项目安装调试手册》。
7）、培训产物
《展陈综合维修维护项目项目现场培训反馈表》。
《展陈综合维修维护项目项目常见问题解答》。
8）、工程实施阶段的培训量、时间安排如下表：
在工程实施阶段，培训按施工点进行，每个施工点所需培训的人员统一在施工现场进行培训。
详细的培训工作安排见下表：
培训时间
培训内容
培训对象
培训课时
培训老师
从管路预埋及综合布线工程开始—结束
管路预埋与综合布线
管理人员及相关的技术人员
50课时
项目经理与技术负责人
从设备进场到各子系统调试、整体联调结束
展陈展览各子系统的设备安装、联调与集成
管理人员及相关的技术人员
100课时
工程实施阶段的培训过程描述如下：
培训目标
掌握展陈展览各子系统相关设备及系统的安装调试
甲方职责
组织人员参加培训
乙方职责
提供培训讲师；编制培训计划；准备培训教材、课件（PPT及PDF文档）；实施培训；考核培训结果
启动条件
培训人员名单已确定；培训计划已确定；培训教材已确定；到达施工现场，工程开始实施
活动
以现场培训的方式为甲方进行培训
完成标志
培训完成，甲方填写培训结果反馈表
工作产物
培训计划、培训教材、工程现场培训反馈表
3、运行维护阶段的使用培训
我公司在工程项目实施完成后，将组织系统操作人员和技术人员进行培训，从而有效保证系统的稳定运营。
1.培训对象
各技术人员和操作人员。
2.培训地点
实施现场。
3.课程目标
a.充分理解系统的项目目标、项目计划和项目方案。
b.熟悉系统相关设备及系统的基本原理。
c.掌握展陈展览各子系统的使用和系统的设置。
d.掌握系统维护常识和简单故障判断及排除。
e.充分掌握系统的操作。
4.知识准备
具备扎实的计算机网络、综合布线等展陈展览方面基础知识。
熟悉计算机操作、Windows操作。
5.课程内容
a.展陈综合维修维护项目项目概述。
b.智能化展览馆的最新技术发展动态
c.智能化展览馆设计理论
d.展览馆无线网络基础应用知识；
e.展陈展览子系统介绍，如系统结构、硬件配置、软件设置和操作；
f.展陈展览各子系统的相互关系；
g.展陈展览子系统功能及相关操作；
h.紧急情况、特殊情况下，智能博物馆的管理措施；
6.培训产物
《展陈综合维修维护项目项目系统常见问题解答》。
《展陈综合维修维护项目项目集中培训反馈表》。
《展陈综合维修维护项目项目培训考核表》。
7.培训教材
《展陈综合维修维护项目项目系统方案》、《展陈展览技术》
8.工程运行维护阶段集中使用培训的培训量、时间安排如下表：
在工程实施结束后的运行维护阶段，所需培训的对像为管理人员及部分操作人员。
培训时间为9天，详细安排情况见下表：
培训
时间
培训内容
培训
对象
培训
课时
培训
老师
第1天
1、展陈综合维修维护项目项目概述。
2、展陈展览最新技术发展动态；
3、展陈展览基本概念
管理人员及相关的技术人员
6课时
培训讲师
第2天
1、智能化展览设计理论；
2、展览馆无线网络基础应用知识；
6课时
第3天
计算机局域网配置方法介绍；局域网的简单故障判断及排除方法。
8课时
第4-8天
1、展陈综合维修维护项目项目展陈展览子系统介绍，如系统结构、硬件配置、软件设置和操作；
2、展陈展览各子系统的相互关系和联调；
30课时
第9天
1、紧急情况、特殊情况下，智能楼宇的管理措施；
2、系统常用维护常识；
8课时
9.工程运行维护阶段集中使用培训的过程描述如下：
培训目标
理解工程项目方案、计划以及工程要达到的目标；掌握系统相关设备及软件的基本原理、维护常识、故障的判断及排除；掌握各子系统的使用和简单软件系统的设置
甲方职责
组织人员参加培训；考核学员参与培训的出勤情况
乙方职责
提供培训师；编制培训计划；准备培训教材、课件（PPT及PDF文档）；实施培训；考核培训结果
启动条件
培训人员名单已确定；培训计划已确定；培训环境已准备好；培训教材已确定
活动
以集中培训的方式为甲方进行培训
完成标志
培训考核完成，培训效果良好
工作产物
培训计划、培训教材、培训合格证书、工程集中培训反馈表
4、远程培训
我们还提供了远程培训服务。
通过网络、光盘、印刷品等各种形式发放培训资料、教材等，方便各类人员按照自身的需要进行自主学习。
参加培训的人员可以通过电子邮件、传真、电话等多种方式与我们公司培训中心联系，获得远程帮助。
1.网上培训
我们在网站上开辟专门版块，为有条件的用户提供远程网络培训服务。
2.培训对象
所有需要继续培训的人员，包括工程管理人员、技术人员、操作人员等。
3.培训形式
在网站上发布文字、图片、多媒体等各种形式的培训资料，学员可以通过电子邮件、BBS与我们公司培训中心交流，提出问题并获得解答。
4.培训内容
包括培训班所能提供的全部内容，由培训对像自主选择内容学习。
5.培训教材
在网站上提供多种形式的培训教材、资料，并且可供下载。
6.培训时间安排
参加培训的人员根据培训内容，参考我们提出的建议，可以自行决定培训的时间。
7.教学光盘及印刷品
我们还提供系统相关的教学光盘及印刷品。
针对不同的角色，培训中心会建议需要学习的内容和最佳时间安排。
需要培训的人员可以在脱机的情况下依照教学光盘或印刷资料进行自主学习，并且可以通过电话、传真等方式从培训中心获得帮助。
六、培训相关表格
1、培训计划安排表
项目培训安排计划表
培训日期
培训内容
培训讲师
备注
2、培训调查表
培训调查表
单位名称
联系电话
姓名
职务
日期
您觉得采取哪种培训方式最容易理解和接受？
□集中式培训□现场培训□远程教育培训
您在系统的使用过程中，哪些方面还存在困难？
您在系统维护和使用过程中，哪些方面还不熟悉？
您觉得此次培训在哪些方面需要加强？
您在使用这套系统的过程中，目前还存在哪些问题？
其它
3、培训反馈表
培训反馈表
单位名称
日期
姓名
联系电话
培训教材
组织结构安排是否合理
□5□4□3□2□1
内容是否覆盖全面，适合您的需要
□5□4□3□2□1
教材是否浅显易懂
□5□4□3□2□1
授课质量
授课是否调理清晰，表述明确，易于接受
□5□4□3□2□1
讲课教师是否态度认真
□5□4□3□2□1
课时安排
课时安排是否合适
□5□4□3□2□1
课时安排是否合理
□5□4□3□2□1
满意度评价
□很好□较好□一般□较差□很差
您对本次培训工作还有哪些具体意见和改进建议？
您对哪些环节的理解和使用还存在困难？
您希望我们在现场实施时提供哪些帮助？
注：
1、每项细则评分从5到1一次为很好、良好、较好、一半、较差，请在选择的分数前面打“√”。
七、培训保障
1、培训体制
为了满足不同用户、不同层次的培训需求，我们将采用现场培训、集中使用培训、与继续教育培训相结合的培训体系。
我公司拥有一支专门负责课程开发与培训实施的资深专家队伍。
本着为客户“培训运营技能，提高投资回报”的宗旨，视培训服务为产品，将产品开发理念贯穿到培训服务中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等四个阶段。
根据客户需要和工程特点，培训服务采用模块化的课程设计思想，可以满足客户的特定需求，以保证最佳的培训效果与效率。
2、培训质量保证
在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，保证培训质量。
我们承诺将认真学习和理解工程承包商职责和相关操作规范，积极与客户方沟通、交流，确保工程的培训在工期、质量、满意度等方面，争创一流。
我们根据工程实施的实际情况制订完善的培训计划和培训方案，报用户审批。
各种培训工作严格按照审批后的培训计划执行，以保证培训工作的有序开展。
将保证每个培训工程师的培训质量。
只有培训合格的培训讲师才能进行展陈综合维修维护项目项目的培训工作。
十分欢迎相关领导和用户对培训工作进行全面的监督。
3、培训考核
培训工作完成后，需要对参加培训的人员进行考核，检查培训的实际效果。
考核分为笔试和实际操作两部分，每部分各占考核成绩的50%。
每次培训，我们都会提供《展陈综合维修维护项目项目培训反馈表》，由参加培训人员负责填写。
在需要时，我们还将提供《展陈综合维修维护项目项目培训考核表》，由甲方协助完成考核。
培训考核的内容依据实际情况由培训方制订，报上级领导部门审批。
八、培训总结
培训是保障展陈综合维修维护项目项目能够建设好、管理好、应用好的一种重要手段。
我们公司在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案。
综合前面所述,我们公司的培训可以归纳为以下几点。
1.以客户为中心的科学培训方法
我们公司整个培训方案的定制，都是以客户为核心。
一切从客户的实际利益出发，在培训方案制定前，我们调查客户的知识结构、了解客户的接受能力、分析客户各种客观因素、研究客户的学习心理，然后由经验丰富的培训专家定制规范的、科学的的培训计划和培训方案。
2.全方位的，立体的培训服务体系
为了加强培训力度，我们通过施工前培训、内部人员培训、施工时现场培训、施工后集中培训和后续的远程培训等多种培训方式，确保达到良好的培训效果。
在整个培训过程中，我们对客户进行不断的跟踪反馈，得到客户最新的需求和建议，然后对下一步的培训进行调整，一起更好的实现培训目标。
在施工前，将对相关人员进行系统框架、整体目标和科学系统的管理方法等内容的培训，让大家了解整个项目，为后面项目的顺利实施作好充分准备。
在工程实施阶段，将采取现场培训的方式对技术人员进行培训，使其熟练掌握系统相关的设备及软件的安装与调试，从而保障工程的顺利实施。
在工程实施完成后，将组织系统操作人员和技术人员进行集中培训，为系统的稳定运营提供强有力的保障。
在后期，我们还将积极的对项目单位的相关人员进行调查，收集反馈内容，然后针对这些内容做重点深入的培训。
3.可持续发展的培训系统
我们公司有专门成立的技术支持网站，可以让每位客户实时查看各种疑难问题和学习各种软硬件使用技巧，可以了解最新的教学动态，让教师们目的性更强的进行教学工作，并通过网络教学的方式让学校老师利用课余时间充电，提高整体计算机水平。
总之，我们将努力通过以多种多样的培训手段，广、博、精、专的培训师资，高效优质的培训过程为本次项目系统的维护、使用人员。
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