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供应链管理复习资料
名词解释：
1供应链：
供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
2供应链管理：
是同一供应链上的所有节点企业，包括供应商、分销商、零售商等，将所处的供应链中的各种资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化管理，从而形成高度竞争力，使得该供应链的产品在快速多变的市场中处于优势的地位的一种管理模式。
3物流：
即以最高效率和最大成本效益，以满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料、在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。
4现代物流管理：
指将信息、运输、库存、仓储、搬运以及包装等系列物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，它的目的在于以最低成本为顾客提供最好的服务。
5物流模数：
为了实现物流的合理化、标准化，在决定物流系统的各个要素尺寸时，其数值应是某个基准尺寸的倍数。
这个基准尺寸称为物流模数
6供应链营销：
就是供应链建立、维持、强化整个供应链活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化供应链的活动和管理。
7市场区间：
市场区间的本质就是将大市场分割为几个较小的市场，使每一个小市场中的顾客对该营销商而言，都具有某种重要而类似的性质。
8关系推销或咨询推销：
就是建立、维持并增进和顾客互动关系的一种做法，为的是要通过共通互惠的合伙关系，让双方培养出长期的满意心态。
9质量功能展开（QFD），是一个能够将顾客的心声转换为商品的品质设计，以制造出能够符合顾客需求的产品。
10.最佳生产技术（OPT），是一种改善生产管理的技术，用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法。
11.ERP的概念：
ERP就是在MRPII和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。
12精益生产（LeanProduction，简称LP）的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
13敏捷制造（AgileManufacturing）当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“并行工程”（SE），组织生产，用最短的时间将产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
14需求管理的概念：
就是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划地利用各种资源，协调和控制需求，以实现供应链上供需平衡的业务活动。
15垂直从属需求：
可以通过原材料供应商、零部件制造商、装配作业和配送商等渠道分层次地展开。
16水平从属需求：
它在每个装运项目中包括了附属物、促销项目或者经营者手册等。
17需求计划概念：
需求计划主要对客户需求制定计划和实现监控。
18利润是指销售收入减去生产能力成本和库存总成本的差值。
19供给计划（SupplyPlanning）用于决定何时、何地为何种需求提供供给，如物料、部件、设备、车辆、人工和设施等资源，以实现供与需的平衡，满足客户的订单与需求。
20牛鞭效应的定义：
由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上如同一条甩动的牛鞭，因此被称为牛鞭效应。
21供应链伙伴关系（SupplyChainPartnership，SCP）一般是指为了实现特定的目标而在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。
22动态企业联盟的概念：
又称虚拟企业联盟，一般说来，动态企业联盟是由一些相互独立的企业由市场机会所驱动，通过信息技术相连接的、临时结成的供应链业务联盟。
23业务外包（outsourcing）就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以取得最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包出去，利用他人的资源，包括利用他人的技术、时间和资金三个方面的资源。
24.OEM生产模式，主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的“关键核心技术”，负责产品的设计开发、市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给其他EMS企业承担。
OEM厂商致力于产品研发、市场营销和售后服务、EMS提供专业的代工服务
25第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL或3PL）3PL是指物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方，它部分或全部利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，它是业务外包在物流业务中的具体表现。
26客户关系管理（CRM）的定义：
是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
27供应商关系管理的定义：
供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理理念。
是一种新的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与供应商之间的关系，实施于围绕企业采购业务额的相关的领域，通过与供应商建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期居高不下的成本，实现“双赢”的企业管理模式。
28呼叫中心是集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。
29财务活动概念：
财务活动是企业筹集、使用和分配资金的活动，是企业生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。
30财务管理概念：
财务管理是一项以资金运动为对象，利用资金、成本、收入等价值形式组织企业生产经营中的价值形成、实现和分配，并处理在这种价值运动中的经济关系的综合性管理活动。
31成本分析概念：
成本分析就是对实际或者期望的成本进行回顾或估算。
成本分析的目的是为了让买卖双方达成一个公平合理的价格。
32单周期需求也叫一次性订货，这种需求的特征是偶发性和物品生命周期短，因而很少重复订货。
33多周期需求是在长时间内需求反复发生，库存需要不断补充。
在实际生活中，这种需求现象较为多见。
34独立需求是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。
35相关需求的需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相互关系，可以通过一定的数学关系推算得出。
36波动库存由于不能准确预测销售数量、生产数量和时机而持有的库存波动库存有时也称为后备库存或安全库存
37预期库存：
为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。
38批量库存：
以大于目前所需要的数量来获得物品，由此造成的库存就是批量库存。
39供应商管理库存的概念：
是一种战略贸易伙伴之间的合作性策略，它以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够同步优化运行。
40安全库存是指在给定时期，为了满足顾客需求而保有的超过预测数量的库存。
41快速响应：
是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想，即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节间都应进行紧密合作。
42有效顾客响应：
是应用于食品行业，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
43产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量的比值。
44产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
45EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理
46一对一营销量：
就是企业愿意并能够根据客户的特殊要求来调整自己的经营行为。
47客户满意：
客户通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
48周期因素：
任何循环出现于趋势上方和下方的点序列并持续一年以上的可以叫做时间序列的周期因素。
49联合计划、预测与补货（CPFR）是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念，CPFR研究的重点是供应商、制造商、批发商、承运商及零售商之间协调一致的伙伴关系，以保证供应链整体计划、目标和策略的先进性。
50电子商务：
就是指借助于因特网进行商业贸易活动。
供应链上的信息流、产品流和资金流都可以涵盖于电子商务中。
51信息分类编码：
就是讲具有某种共同属性或特征的信息合并在一起，把不具有上述共性的信息区别开来，并在此基础上，赋予信息某种符号体系，一般有代码加以表示。
52决策树：
是一种图谱，它可以用来评估在因素不确定的情况下所作出的决策。
【带※的内容为考前辅导内容】
第一章供应链基本架构
※1.供应链的基本特征：
（1）复杂性
（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性
※2.供应链的基本类型：
（1）稳定的供应链和动态的供应链【根据供应链存在的稳定性强弱划分。
基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强。
基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链则动态性较强。
】
（2）平衡的供应链和倾斜的供应链【根据供应链容量和用户需求的关系划分。
一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力，但用户的需求是在不断的变化中，当供应链容量能满足用户需求时，供应链出于平衡状态；当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则出于倾斜状态】（3）有效性供应反应性供应链【根据供应链的功能模式划分。
物理有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、成品，以及在供应链中的运输等。
市场反应性供应链主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等】（4）推动式供应链和拉动式供应链【根据驱动因素的不同推动式供应链指根据商品的库存情况，有计划的将商品推销给顾客。
拉动式供应链，消费者是供应链的开端，因此也叫需求驱动模式】
市场反应性供应链
物理有效性供应链
基本目标
尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化
以最低的成本供应可预测的需求
制造的核心
配置多余的缓冲库存
保持高的平均利用率
库存策略
部署好零部件和成品的缓冲库存
产生高收入而使整个链的库存最小化
提前期
大量投资以缩短提前期
尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下）
供应商的标准
以速度、柔性、质量为核心
以成本和质量为核心
产品设计策略
用模块化设计以尽可能延迟产品差别
绩效最大化而成本最小化
※4.表1-1市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较
※5.图1-4推动式与拉动式供应链模式的比较（P8）
※6.与推式模式相比，拉式模式具有的优势：
1）支持产品的不断变化2）缩短交货周期3）改进质量，降低单位成本4）提高经营效率5）能够全面衡量业绩，更易于实施控制。
7.有效的供应链管理对企业提出了很高的要求：
1）迅速准确地了解顾客需求2）选择最佳方式，以最低成本满足顾客需求3）制定明智的供应链决策，包括从原材料采购决策到产品制造在内的所有供应链决策4）将产品分销给消费者，收取货款。
8.供应链设计过程包含下列步骤1）建立供应链目标2）制定供应链策略3）决定供应链结构的候选方案4）评价供应链结构的候选方案5）选择供应链结构6）决定单个供应链成员的候选企业7）评价并选择单个供应链成员8）衡量和评价供应链的绩效9）当绩效目的达到或者有新的具有吸引力的选择存在时，评价供应链的候选方案
※9.供应链设计的考虑事项：
1）市场覆盖范围目标【影响因素：
顾客购买行为、分销类型（密集分销：
产品被销售给尽可能多的合适的零售商和批发商。
选择性分销：
销售某种产品的商店数量有限，但还达不到独家专卖的地步。
独家分销：
在某地区只有某家店铺拥有销售某品牌产品的特许权，当顾客对产品的忠诚度很高时，可以使用这种方式。
）供应链结构、取得成功所必需的控制程度】2）产品特性【PBSCD：
基于产品的供应链设计策略：
不同产品对供应链的设计有不同的要求。
高边际利润、不稳定需求的革新性产品的供应链设计就不同于低边际利润、有稳定需求的功能性产品。
有效性供应链流程适于功能性产品，反应性供应链流程适于革新性产品】
功能性产品
革新性产品
有效性供应链
匹配
不匹配
反应性供应链
不匹配
匹配
10.供应链管理的形成动因：
首先，供应链管理是管理指导思想的改变。
其次，由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越来越大，企业仅依靠自身已不能取得竞争优势，不得不联合起来，形成各种虚拟组织，以取得在市场中的领先优势。
最后，供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理，那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。
（供应链管理的形成动因是追求集成带来的实际效果，即集成效应）
第二章物流理论概念
传统企业信息化管理
新型供应链管理
管理理念
企业内部的业务过程管理
跨越整个供应链上业务的集成管理
关注点
强调的是它的效能，怎样用计算机系统操作代替人工操作，如何节约成本等
关注业务流程变革、敏捷性、协调性和互联性，链上成员的业务如何更加紧密地连接，怎样提高响应顾客的速度，在供应链上优化资源的配置和使用
管理对象
企业内部业务流程和各部门间的协调
供应链上所有的企业作为一个整体，上下游企业业务的整合与协调
生产方式
强调大规模生产
大规模定制，为客户定制产品或服务
1供应链管理主要涉及四个方面：
供应、生产计划、物流、需求
2新型供应链管理与传统企业信息化管理的差异
3供应链的发展：
企业内部供应链管理【这种管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，必须要考虑的是在优化资源的基础上，以最低的成本和最快的速度生产多品种的产品或提供多种服务，快速的满足客户的需求，提高企业反应能力和速度】、企业外部上下游供应链管理【上游供应链的管理通过SRM（供应商关系管理系统），必须以“双赢”的经营理念为指导思想；下游供应链的管理通过CRM（客户关系管理系统），必须以“使顾客满意”为战略中心点。
】、产业供应链或动态联盟供应链管理【产业供应链贯穿于整个行业－从业务源头一直到终点客户市场的全部流程范围，一般其结构较为稳固，有明确的上下游供应链划分；而动态联盟供应链则较为虚拟，常常不具备产业供应链那种稳固的结构，它是一种“市场驱动型”的灵活组织，它从组织到消失完全取决于市场机会的存在与否】、全球化供应链管理【全球供应链包括：
全球范围内的产品开发、采购进货、货物运送、加工/制造、分销/配送、产品销售/服务、信息收集和共享，以及全球范围内的资金流动等。
】
4物流的重要性：
1）物流活动的成本在GDP中占有相当的份额。
2）物流是所有的商品交易得以实现的重要保障，支撑着经济生活中的大多数的交易行为。
※5我国物流的现状：
（1）现代物流的发展开始得到重视
（2）工商企业开始重视物流管理（3）旧式运输、仓储及货物代理企业逐步向物流企业发展
6物流的演变及发展阶段：
职能管理阶段（1960——1980）在此阶段，物流活动被集成到两大物流管理职能当中，即物料管理和分销管理。
内部一体化阶段（1980——1990）它包含了以往的物料和分销管理的全部内容，而且涉及如生产计划、销售预测、原材料与在制品管理、顾客服务等传统的市场营销和生产管理的一些职能。
这一阶段物流管理的集成仍限于企业内部，故称为“内部一体化”。
外部一体化阶段（20世纪90年代至今）到了20世纪90年代，物流管理将功能集成的概念从单个企业拓展到供应链上的所有企业。
7物料管理：
是对与物料流入企业有关的所有活动进行计划、组织和控制，其具管理范围包括采购、原材料、在制品库存控制、厂内运输、生产计划等。
8分销管理：
负责控制生产成品从工厂到顾客的有效率的转移，管理范围包括运费控制、仓储、包装、顾客需求预测、成品库存控制、顾客服务等。
9.物流的种类：
1）按照使用价值分：
物流可分为宏观物流（指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
综合性和全局性）和微观物流（指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动，具体性和局部性）2）按照作用分：
供应物流（指物资生产者、持有者至使用者之间的物流，即为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。
）销售物流（指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动）生产物流（指生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动）3）按照物流活动的空间范围分：
地区物流、国内物流和国际物流4）按照物流系统性质分：
社会物流（指企业外部的物流活动）行业物流（同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但是在物流领域中，物流企业常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化，这就是行业物流）企业物流（企业内部的物品实体流动）
※10.物流的功能：
（1）物流网络【是由固定的物流设施组成的具有物流能力的物理结构】
（2）运输和存储【运输功能是物流体系所有动态功能的核心，运输功能所实现的是物质实体由供应地点向需求地点的转移。
存储功能是物流体系中唯一的一个静态环节，是物流体系上的一个结点】（3）包装、配送和流通加工【包装功能其实是一种动态过程，是生产过程向流通或消费领域的延伸。
配送是物流体系中由运输派生出的功能，也是物流中一个特殊的形式，是商流与物流的密切结合。
流通加工发生在流通领域的生产过程中，是对商品进一步的辅助性加工，主要作用是直接流通和销售服务。
】（4）信息处理和集成（信息技术是现代物流体系正常运作的保证。
从信息的载体及服务对象来看，可分成物流信息和商流信息。
商流信息主要包括进行交易的有关信息，如货源、物价、市场、资金、合同、付款结算等信息；物流信息主要是采购、库存、订单、运输、进出库、交货、费用等信息。
）
11存储的作用1）是完好地保证货物的使用价值和价值2）是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行保存.
※12.生产领域的物流作业：
1）进货物流【进货物流是生产制造所需的原材料、零部件、生产辅料、外加工件的采购与接收过程。
】2）生产加工物流3）出货物流（经包装送入成品仓库储存，产成品搬运出库，将产成品转移到流通环节。
）
※13.流通领域的物流作业：
1）批发企业物流过程【进货物流它是采购和接收各种商品的过程。
储存和售前准备物流它是商品的仓储、保管、分拣、上架以及不断补充的过程。
商品销售物流它是把商品直接传递到消费者手中的物流。
逆向物流即商品退货、回收和废弃物流】2）零售领域的物流过程-进货物流、储存和售前准备物流、商品销售物流、逆向物流，是商品退货、回收和废弃物流。
3）生活领域的物流过程（生活领域的物流最突出的是服务性，这一物流过程体现了整个社会性，是广大最终消费者直接参与的过程。
）
14物流管理的任务：
可以概括为“5个正确”：
以最少的成本，在正确的时间，正确的地点，正确的条件，将正确的商品送到正确的顾客手中。
※15供应链管理战略的意义：
供应链管理的战略思想就是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应性好、具有敏捷性的企业经营机制，产生一种超常的优势；就是要使企业从成本、质量、时间、服务、灵活性等方面显著提高竞争优势，加快企业产品进人市场的速度。
※16.物流管理战略的框架：
（1）全局性的战略【企业最终目的是满足用户需求，因此用户服务应该成为物流管理的最终目标，即全局性的战略目标。
】
（2）结构性的战略【包括渠道设计和网络分析】（3）功能性的战略【包括物料管理、仓库管理、运输管理等】（4）基础性的战略【主要是为保证物流系统的正常运行提供基础性的保障。
内容包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略、基础设施管理。
】
第三章市场营销管理
※1.抓住消费者的需求，主要从四个方面着手：
（1）寻找市场上未被满足的需求
（2）倾听客户的意见（3）持续不断地接近客户（4）品质由客户决定
※2.效率与竞争观念：
效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦，只有满足市场及客户的需求时，效果才能产生。
效果与效率的最大不同在于；效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度；效率是企业提供价值所需的时间。
即前者是以客户为向导的，后者是由企业决定的。
※3销售：
是指企业在目前的事业基础上，将产品及服务推销给客户。
销售观点认为组织必须积极从事销售和促销，销售活动的焦点是为了达成企业今日的业绩，赚取“今天的报酬”
※4营销：
营销是考虑企业如何建立一个体制，对应环境的变化及顾客的需求变动，它的中心思考点着重于：
持续满足顾客变动的需求，以获取“明日的报酬”。
5营销的终极目的：
营销的中心思想是创造一个能销售的体制。
能销售的营销体制是一方面了解客户的需求，随时掌握市场需求的变动，另一方面能提高企业内的各系统间的效率，迅速提供满足市场需求的服务。
※6供应链营销具有以下特点：
1）供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系。
2）供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化。
3）供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系。
4）质量、客户服务和市场营销是紧密联系的，然而对他们的管理往往各种单独进行，供应链营销把这些因素集合起来使之更加紧密。
7市场分析：
市场分析包括全面分析和自我分析。
全面分析就是分析市场上的竞争对手，即生产和销售本企业同类产品和替代产品的企业。
自我分析就是对企业自身的竞争力进行分析。
8“效益区分”的依据是：
不同的顾客会从同一产品寻求不同的效益组合，不过这必须符合一个条件，就是顾客效益组合具备能够观察、衡量的特性。
9确认不同的市场区分后，将面临服务单一区间、部分区间或是所有区间的选择。
集中化营销：
公司只在一个或少数几个区间销售，其它区间则拱手相让。
差异化营销：
公司会针对每个区间开发各具特色的产品与讯息，试图为许多区间，乃至全体市场提供服务。
无差异营销：
以同一产品、同一方式遍销各处，回归销售量导向。
※10企业选择目标市场的步骤：
①锁定目标市场②选择目标市场③决定目标市场
※11.产品生命周期四个阶段以及各个阶段特点：
（1）导入期（消费者对此产品不熟悉，采用此产品及对此产品有需求的消费者人数较少，销售额成长缓慢，产品导入市场的费用相当高，故往往毫无利润可言，甚至处于亏损状态）
（2）成长期（消费者人数渐渐增加，普及率亦快速的增加，销售额呈快速的成长，而且利润亦有显著的增加，甚至会在此阶段达到最高的利润。
成长期的最大特色是销售额显著的上升，且利润的成长亦最快速）（3）成熟期（几乎想拥有此产品的人皆以拥有，而市场的厂家数量已达最大，销售额成长逐渐缓慢下来，为了应付剧烈的竞争及保住产品的地位，会因此增加营销费用的支出，从而致使利润亦逐渐下降）（4）衰退期（销售额会急剧下降，利润亦快速降低）
※12.产品导入期营销策略：
快速掠取策略：
高价格与高促销费用。
缓慢掠取策略：
高价格与低促销费用。
快速渗透策略：
低价格与高促销费用。
缓慢渗透策略：
低价格与低促销费用
成长期的营销策略：
改进品质，增加新产品的特点与式样；促销的重点是建立消费者对品牌的特殊偏好；积极开拓不同的营销渠道；在适当的时机降价
成熟期的营销策略：
市场修正：
开辟新市场，寻找新用户。
产品修正：
产品革新。
营销组合：
降价，折
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