《交际语言》讲义.docx
《《交际语言》讲义.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《交际语言》讲义.docx（20页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
《交际语言》讲义
《交际语言》讲义
主讲人：
古越
计算机科学与工程学院
（茶山南校区5B403--2）
联系方式：
86689108（O）
660736（校园网）
E-mail:
huzi_555@
上课须知
●《交际语言》教学目的：
本课程旨在培养学生的语言表达和沟通能力。
通过话语训练、场景模拟等方式，传授交际语言技巧，要求学生消除自我封闭心理，克服语言交际障碍，用最恰当的言辞表情达意。
●《交际语言》基本要求
1）一定的普通话基础。
2）团队精神。
3）“肯说”→“会说”。
4）按要求完成作业。
●其他相关教学环节说明
1）教材：
自编讲义
2）相关参考资料：
①张必明著《实用表达》中共中央党校出版社
②张多中著《管理学中的沟通技能》海天出版社
③杨吉星主编《语言表达技能训练指导》中国林业出版社
3）书面作业：
2次
4）语言团队讨论：
2次
5）个人语言能力测试：
1次
6）成绩评定：
平时成绩20%语言实战20%期末考试60%
绪论
一、《交际语言》是一门什么样的课程？
●前身：
《现代汉语》
●性质：
基础课
●相关课程：
《文化学》、《社会学》、《心理学》等
二、为什么要开设《交际语言》？
●改变人际交流现状
[资料]西安一大学心理测试显示：
近四成大学生不愿与陌生人说话
●为求职以及胜任今后的工作岗位打下良好的基础
☆课程目的：
把学生培养成能说会道的人
不虚夸
不矫jiǎo情
不怯场
☆课程要求：
有表现欲、有号召力和说服力、有团队精神
三、怎样学习《交际语言》
●打开你的心灵之窗
●保持你的生活热情和创造激情
●良好的心态：
平常之心、善良之心、感恩之心
●“想说”（沟通欲）→“肯说”（胆量）→“会说”（技巧和能力）
●人生态度（笑对人生而不是游戏人生）、生活感知（广泛的兴趣爱好）、
知识积累（阅历）、心理积淀（承受力、成熟度）
●观察力、判断力、想象力、创造力
●理解与宽容
●幽默感
●留意一些媒体专栏
央视《新闻会客厅》《大家》《幸运52》
《焦点访谈》《实话实说》
杂志：
《演讲与口才》《现代交际》
四、几点说明
1、左右现代人的两个概念：
人脉、语商
2、相关问题
●这里的交际语言是个很宽泛的概念，既指人际交往话语，也指大众传播语言
●语言有口语、书面语之分，交际语言侧重于口语，也涉及书面语
●方言是交际语言的重要组成部分
●新词新语（“酷毙”“闪客（哎呀呀）”）生造词/句
CHEERHALFS！
IFYOUOLDTHREEOLDFOURGIVEYOUCOLORSEESEE！
●另类语言、网络语言：
名磨、拉风、呕象、粉丝、衰哥、总裁（总是裁人）
第一部分交际语言一般理论
⏹名字的交际意义
⏹认识“交际”“言语”
⏹言语交际相关问题梳理
⏹言语角色
⏹交际语言的原则及要求
⏹学会倾听
⏹歧义及其消除
⏹常用交际语言分析
一、名字的交际意义
●HJF的烦恼
●名垂青史、臭名远扬？
●曌
一）名字：
一个不可忽视的交际符号
●符号：
所指、能指
（字面意义、交际意义、文化社会意义）
二）姓名的两个特性
●可接受性
●可指认性：
形（认、写）
音（读）
义（心理预期）
三）取名原则
●易认易念易写，好听好看好认
●无歧义，无不良联想谐音
●吉利吉庆吉祥
[案例]Fanjian/毕家有儿初长大（毕虎、毕路电视）
●三好一美”
字音好：
读起来响亮，听起来好听。
（阳/上声比较婉转）
字义好：
寓意深刻，蕴涵丰富，积极健康向上。
构思好：
清新而不俗，独具特色，与众不同。
简单为美：
平平淡淡才是真。
四）值得关注的问题
●重名问题：
2亿人中，起“*伟”的有5万多人/深圳：
出租车司机招聘拒绝带“勇”为名的人/有人提倡4字姓名（父母的姓+2个字的名）
●歧义和衍生义问题（普通话与方言意义的差异）（某些姓加上名容易衍生负面信息）
●冷僻字造成的认读障碍问题
[例如]芃//奭//堃kūn//喆（哲）//槑（梅）//赟yūn
☆举偶：
毛泽东（润之）邓小平江泽民胡锦涛
周恩来朱德齐白石邓散木张大千
江上舟阿成木瓜时间鲁迅冰心
☆类型：
迎俗、求奇、平淡、个性
二、认识“语言”“交际”
一）语言是人类最重要的交际工具
●语言是利器，语言是双刃剑
●语言有安抚力、同时又有杀伤和破坏作用
[思考]言者无罪吗？
话语权在哪儿？
●可接受性
●可指认性：
形（认、写）
二）语言是有趣的，但有时又是无奈的
☆用心比较汉语的微妙
[案例]擦鞋
三）交际是交流思想、沟通心灵的过程
●交际语言的6W1D原则
●明确交际目的（了解、探听、发泄、倾诉、发呆、解闷）
分清交际场合（到什么山上唱什么歌）
认识交际对象（见人说人话）
把握交际时机（该出口时就出口）
注意交际方式（想说能说会说）（卖乖子故弄玄虚/装熊装聋作哑）
四）语境
☆语境：
言语环境。
它是由时间、地点、场合、对象等客观因素和使用人的身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素所构成。
●语言交际中的“文化语境”、“政治语境”
●话语性格、话语风格的形成与一个人的成长环境密切相关
●景语（情景交融：
花前易生情，月下多知心）
五）交际语言的相关问题
●知识阅历问题（眼观六路、耳听八方）
●际遇、心境问题
●性格问题
●道德问题
●技巧问题
☆成功交际语言的基石：
精、气、神
三、交际语言问题梳理
一）不要把交流看成可怕的事并因此关闭心灵的窗户（不愿说/赖得理你）
二）不要把交流看成易于反掌的事
三）要把交流看成你生活的一部分
四）保持菩提心、平常心、宽容心、感恩心
五）认识“语言障碍”
四、交际语言的角色定位
一）角色类型
●血缘角色
●性别角色
●年龄角色
●行业角色
●行政角色
●语域角色
●民族角色
二）角色体验
●交际言语的成功，不但取决于“察言观色”，也取决于“设身处地”
●新的行业不断涌现
●学会换位思考
三）认识三种人
◇课堂讨论
你是某公司的一个部门经理。
某一天，你的一个员工说家有急事，向你请假一周。
但当你陪客户去滑雪时，却在滑雪场意外地遇见了你的下属与他的恋人。
在那样的场合下，你该说什么？
不该说什么？
五、交际语言的原则及要求
一）把握好说话的底线
●道德底线：
向善、不伤害他人
●心理/情感底线
二）交际语言的原则
●合作原则
●礼貌原则
●平等原则
☆[案例：
哈佛教授的第三天]
●双赢/互利原则
●妥协原则
●适时原则
●默契原则
三）交际语言的基本要求
●准确性
●简洁性
●针对性
●生动性
●逻辑性
[课堂练习]对“！
，…《》@”进行重组，并且用这些符号描述一个人
四）话语的表达方式
六、学会倾听
一）善于听是善于说的前提
[案例一]某一年圣诞节，一个美国男子急匆匆从外地搭乘飞机赶回家与家人团聚。
飞机升空后突遇机械故障，无奈之下，空姐叮嘱大家写下遗嘱放进一个特制的小袋里。
就在大家惊恐万分之际，广播中传来机长的声音“故障已经排除，请大家放心”。
飞机安全着落，男子怀着激动的心情回到家里。
他激越地向妻子描述空中的生死时刻，但妻子似乎沉浸在圣诞节的节日气氛中，根本无心丈夫的絮语，因为妻子无法体会那种九死一生的心境。
空中惊魂与现实冷遇产生了巨大的反差，就在妻子进厨房准备蛋糕时，男子上阁楼上吊自杀。
《读者》2004/22
[案例二]某一年日本作家三浦绫子应邀到台湾演讲、旅行三周，然而，他的父亲突然发病，他不得不取消台湾之行。
在取消台湾之行没几天，有人来找他倾吐心事。
他极为同情地倾听对方的叙述，尽他所能地予以开导、规劝、安慰。
对方情绪终于渐渐稳定下来，最后那个人说：
“假使今天没有和你倾谈，我本来已经打算带着两个孩子，开车从悬崖上冲向山谷。
”
《读者》2005/18
[思考]两个案例的启示？
二）善听要点
●注意
●接受
●引申
●欣赏话题
三）倾听的要求
●心平气和、洗耳恭听
●集中注意力，不走神
●把握好交际双方的距离（空间距离/心理距离△零距离）
[小贴士]交际空间可以分为四级
A级空间：
个人亲密空间。
这是一种最为亲近的空间，它存在于最亲密者之间，如家庭成员之间、亲密的朋友之间、情人之间等。
B级空间：
个人非直接空间。
言语接受者不直接与言语表达者接触的空间，如一个人单独阅读他人寄给自己的信件或打电话时所形成的空间。
C级空间：
保持距离的空间。
这是最为常见的一种交际空间，非亲朋好友之间的交际空间就是此类空间。
D级空间：
陌生空间。
即和不相识者之间所形成的交际空间。
●辅之以必要的认同反映
●听话听音
四）倾听之重点信息：
重音、停延、双关语
七、话语歧义及其消除
一）歧义是语法现象，双关是修辞现象
二）歧义很多是无意的，双关往往是有意的
三）可能是表层的，也可能是深层的
八、常用交际语言分析
●常用交际语言有沟通语、说服语、激励语、表扬语和批评语等。
严格地说，沟通语可以涵盖其他几种语言。
●目的：
一般意义上讲，用于交际交流思想、交换话语双方信息，促进学习生活工作。
以便“消除误会、达到理解、形成共识”。
第二部分表达与沟通
☆罗马帝国时代哲学家奥里约曾说：
“你的人生是由思想造成的。
”
“沟通是世界上的一种力量。
”
“生活的品质，就是沟通的品质。
”
我们可以说，有好的沟通品质，才有好的人生品质。
☆人脉即钱脉
☆沟通：
使资源增值
赢（多赢）
使生活更丰富、更有意义
一、如何提高沟通的有效性
一）事前准备
●设定沟通目标
●作好情绪和体力上的准备
二）确认需求
●有效提问
●积极聆听
●及时确认
三）阐述观点
●阐述计划:
简单描述符合既定需求的建议
●描述细节:
阐述你建议的原因和实施方法
●信息转化:
描述特点,给出优点,强调利益
四）处理异议
●忽视法
●转化法
●迂回法
五）达成协议
●感谢
●赞美:
积极并及时地表达出您对对方的赞同
六）共同实施
●积极合作的态度
●按既定方针处理
●发现变化及时沟通
七）相关问题
●从思想上认可沟通的重要性
●必须言行一致
●保证沟通的双向性:
自上而下和自下而上平衡
●强化正式渠道
●根据听众和任务调整沟通
●把沟通视为一个持续的过程
●不要强制员工对信息做规定的反应
●互相尊重:
平等相待,相信下属,平常心看待自己
●选对时间、选对地点、选对对象（通过第三者做工作）、讲对话
●多赞美不批评
●用“同时”代替“但是”“不过”“可是”
●7分听3分说
●最高艺术：
察“眼”观色（体态）
二、沟通技巧
一）称呼得体
二）发问
三）闪躲、回避、绕弯子、装熊
四）改变惹人厌的说话习惯
五）打圆场
三、与不同对象的沟通
一）与上级的沟通
二）跟下属沟通
三）与员工的沟通
四）与学生的沟通
四、沟通语
一）用第一印象展现你的风度
二）用坦诚展现你的魅力
三）用赞许展现你的成熟
四）用微笑展现你的亲近
五）用宽容展现你的胸怀
六）用幽默展现你的情趣
四、说服语
☆说服就是通过摆事实、讲道理,使听话者信服的一种方式。
主要有：
讲解、谈话、劝导等
●讲解
●谈话
●劝导
●说服要则：
以理服人、循循善诱、对症下药、换位思考
☆课堂讨论
⏹诚实总是最上策吗？
⏹当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？
⏹当你必须处分某一团队成员时，你会怎么做？
⏹在什么情况下你倾向于说谎？
⏹顾客永远是对的吗？
⏹如果你可以按下列三种方式之一来管理这个世界：
没有短缺、没有问题、没有规则——你将如何来做？
五、日常活动中的群体讲话
六、语言（信息）缺损及其对策
☆信息缺损指的是信息增加或减少的现象
[案例]命令是这样传递的
火星接近地球，曾经变成了“火星撞地球”的谣言，一些普通的疾病，经辗转相传也会造成公众恐慌，这使我想起了一个笑话，由此可见科学传播的某种困难。
据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：
营长对值班军官：
明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。
命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。
如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。
值班军官对连长：
根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。
如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
连长对排长：
根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。
如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。
排长对班长：
明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。
如果下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。
班长对士兵：
在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。
思考：
你的体会？
第三部分场景模拟与案例研讨
一、现代沟通学经典案例
每个人可以带5件认为最珍贵的东西扬帆起航，路上会有四次危机，每次必须精简一件东西，船才能继续顺利前进。
这四样东西为：
家庭工作金钱地位
工作金钱地位健康
智慧外貌健康事业
智慧外貌地位金钱
人生旅途中最重要的5种东西：
亲情友情健康事业金钱
二、央视10套“家庭”栏目
2006年8月3日《父亲这一跪》
人物：
中学生杨文
事由：
上网成瘾、父母伤心、沟通不畅、生活惆怅
三、短信、留言、记事等：
语言的正确度、简洁性、逻辑性
四、交际场景模拟
一）班主任做学生的思想工作
二）获奖感言
三）实习动员
四）暑期社会活动结束答谢
五）记者团成员采访
六）工作任务布置
七）正说服、反说服
八）介绍
第四部分面试
一、面试中应注意的问题
●面带微笑容光焕发
●留心你的一举一动（衣着、言谈、身势语）
●始终做出积极、正面的反应（举重运动员面试时睡着了，面试也泡汤了）
●在你的最佳状态（最佳方式、最佳时间）开始你的面试——头60秒非常重要
●面试时尽量使用对方的姓氏，不要知呼其名
●注意目光对接的时间限度，长时间注视对方是不礼貌的，不妨把你的目光落在对方的鼻梁上
●不要限于一两个字的回答
●文凭不能解决所有问题：
用具体的事例说明你所学的东西，并说明在实践中你能运用所学的东西做些什么
●随身携带一支笔和一个笔记本
●注意聆听、仔细观察
●在观察面试者的时候，应该观察重要信号
做到：
眼观六路耳听八方
三个信息
1）身体前倾，表示对你所讲的感兴趣
2）当面试者打哈欠或表示出其他不耐烦时，就要及时转换话题
3）当面试者在你的话没结束就开始整理文件、急于起身时，表示他想结束本次面
试，此时，最理智的方法是：
尽量为下次面试创造条件。
二、如何面对主考官的突然沉默
有时，主考官会突然沉默。
以此来考验应聘者的心理素质。
遇到这样的情况，你的处理方式是：
●对前面所说问题做些补充（正面的、反面的）
●适当总结
●转换话题（事先准备几个话题）
●把球踢给对方。
比如：
“以上是我的基本情况，不知你还有什么看法？
”“你还要作些什么了解呢？
”
换言之：
化被动为主动，变消极为积极，以不变应万变
提炼你的核心能力//不要企图掩饰自己的不足，勇敢承认，并让对方确信你有信心和实力弥补自己的不足
如果你有良好的心理素质，如果你有很好的能力，在职场上，你永远是胜者。
三、常见面试题目
1）企业利益与国家利益发生冲突时，应该维护谁的利益
2）谈谈你对终生学习的看法
3）谈谈你对“打造学习型企业”的理解
4）你有年的人生规划吗？
5）你的座右铭是什么？
6）你的人生信条是什么？
7）知识和能力哪个更重要？
8）设想你遇到了信任危机，你怎么办？
9）你刚到某个企业，你想求得万事完美，于是你兢兢业业，因此得到上司的赞扬，但同事门对你的所作所为很有意见，你怎么办？
10）设想你是业务主管，副主管资历、年龄都比你大，在生活中处处与你过不去，你该怎么办？
11）你的申诉理由
12）假设你是一名警察，有一天逮住了一个小偷，但在审讯中你却发现小偷还不满14岁，父亲因吸毒坐牢，母亲离家出走，“小偷”是一个父母虽然健在事实上却无所依靠的“孤儿”，你会怎么做？
13）假设你是教师，根据你的特长，上一堂语文（故事/诗歌/新闻）、英语、数学课
14）你是店长，有一天发现自己的手下私自拿了店里的物品回家，你会怎么做？
15）你是营销专业毕业的，现在有一个机会，**公司准备在X地区开辟外地市场，指派你为该地区的负责人，你着手将开展什么方面的工作？
（招收员工（标准是什么？
）、调查市场（从什么方面入手？
//竞争对手的情况、市场运营环境等）、广告投放（假设你们的广告一投放就因为有虚假嫌疑而受到执法部门的查处，你如何处理这次危机？
））
16）谈谈领导要有“超脱意识”//什么都不懂的人就是领导，你认为这句话对吗？
17）足球场少不了教练员也少不了队长，请问两者的差异，你认为哪个更适合当厂长？
18）谈谈对团队的理解？
如何培育团队精神？
19）假定你是班主任，你有一个学生原先学习认真，成绩名列前茅，但最近学习情况很糟，成绩直线下降，找一位同学，模拟你跟哪位学生的谈话？
20）假定你是初中二年级的班主任，你班里有一个女生早恋了，你怎么办？
//模拟谈话
21）如何激发学生的创造力？
22）因为**失踪事件，需要召开家长委员会，请作案情陈述
23）体育课学生晕厥，怎么办？
24）新员工会议，你要作即兴发言
25）你面对外国人作沟通，你会注意哪些文化因素？
26）领导=老板吗？
27）企业家是一种素质还是一种职业（理论认为：
职业经理才是职业，企业家仅仅是一种素质）
28）你是主管安全生产的领导，假如某一天，你的员工被车床削掉了两只手指/你所在的矿区发生矿难事故/你们的工厂不幸发生火灾，你怎么办？
29）理财专家：
有20万元钱，请设计一个投资方案。
学生说：
存银行或买债券
30）小学生男生把铅笔尖扎进旁边女生的手里，你……
31）你是学生迷恋上网络，你找他谈话……
32）某次有关你晋升的会议，大多数人对你的业绩认可，但有一个副总提出不同的看法，认为你事事争强，有时自作主张，不同意提拨你，会议结果，你没有被提拨。
接下来的时间里，你会如何处理与这位副总的关系？
●反思以下自己究竟有没有副总说的缺点
●如果属实，找机会感谢副总的提醒，以此鞭策自己；如果没有，则要用其他方式让副总知道这是误会
33）你有一个很得力的员工，最近因为待遇问题想跳槽，你找他谈话……
34）财务主管：
如何让资金最佳运行？
如何融资？
35）小学教师：
请讲授1+1=2
36）语文老师：
请讲授“天地日月”有一个学生是这样讲授“鸡”“鸭”“猪”的：
把“鸟”放在家里就变成了鸡//猪看起来很胖。
37）英语教师：
讲授“比较节”
38）有一个面试者，主考官要他找一个搭档，面试者与搭档见面的第一句话是：
你有什么特长吗？
以这样的方式开头你认为行吗？
为什么？
39）谈谈对“公仆”的理解？
效能革命？
40）评中国足球评“黑哨”
41）制订制度重要还是执行制度重要？
42）谈谈对“人本管理”看法
43）谈对品牌的理解描述**的品牌之路
44）作禁毒宣传//作安全卫生宣传//义务鲜血宣传//环境保护宣传//保护野生动物宣传//节约用水用电宣传
45）怎样与客户打好交道？
46）描述一下杭州的服装与温州服装的差异
47）推销**产品
48）请为**作形象设计
49）《绝对挑战》（04年12月12日）题目：
公司三人、自己找两人组成团队，尽可能多地把峨眉山山下的石头背到1000米以外的山上，然后一起喂猴子//用描述爱人的语言描述一块红砖头（外表用礼品纸包起来的）。
50）二选一
四、实战
升级会员 