家纺行业销售之销售技巧与禁忌.docx

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家纺行业销售之销售技巧与禁忌

家纺销售技巧和话术

顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！

”

错误话术：

怎么会少呢？

不少了！

您想要什么款的？

我们这儿已经算多的了！

您先看看有没有合适的！

新款过两天就到了！

解决策略：

不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍

正确话术模版：

呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！

我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？

我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？

呵呵！

我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！

我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！

来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？

问题：

会不会脱色呀！

你们的产品变形吗，起球吗？

错误话术：

纺织品多少会有一点！

不会的！

正常洗的话就不会！

以前没听说有这个问题！

如果有这样的问题你可以拿回来！

解决策略：

给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点

正确话术模版：

呵呵，您对家纺还真有研究！

只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！

您这边请……

这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上优点），不过在打理上要注意几点，一是…二是…只要平常稍微注意一下，就可以避免了！

这一点请您放心！

因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！

而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。

问题：

促销的产品就是没有正价时的产品质量好！

错误话术：

质量都是一样的！

这您不用担心！

都是一样的产品，怎么会呢？

这些都是同一个品牌，您放心！

解决策略：

恢复顾客信心，给足理由

正确话术模版：

这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！