《营销管理》试题大全.docx

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《营销管理》试题大全

《营销管理》试题

一、单选题

1市场营销战略的核心问题是（B）。

推销

设计市场营销组合

分析市场机会

市场定位

2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT来分析市场机会，其中的“O”是指（C）

优势

弱势

机会

威胁

3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（B）

分析市场机会

选择目标市场

设计营销组合

管理营销活动

4、企业计划的中心是（B）

财务计划

营销计划

资本计划

存货计划

5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。

机会和问题分析

目标

营销战略

行动方案

22、（B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。

市场定位

市场细分

营销管理

品牌管理

23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。

产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销

大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销

目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销

目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销

25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。

可口可乐公司实行的是（B）。

大量市场营销

目标市场营销

产品差异市场营销

以上都不是

26、下列关于市场细分说法正确的是（D）

市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场

市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益

市场细分是制定市场营销策略的关键环节

以上都正确

37、营销组合理论的演进顺序正确的是（D）。

4Rs、4Ps、4Cs

4Ps、4Rs、4Cs

4Cs、4Ps、4Rs

4Ps、4Cs、4Rs

38、4Rs理论是一种以（C）为导向的理论。

顾客

产品

竞争

质量

39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B）

核心产品层

形式产品层

期望产品层

附加产品层

40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）

核心产品层

形式产品层

期望产品层

附加产品层

41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。

核心产品

形式产品

期望产品

附加产品

42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）

拓宽产品的宽度

加深产品的深度

缩小经营范围，缩小经营范围

部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是（C）。

扩大产品组合策略

缩小产品组合策略

产品线延伸策略中的向下延伸

产品线延伸策略中的向上延伸

44、在产品生命周期中，（C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。

引入期

成长期

成熟期

衰退期

45、慢去脂策略是企业采用（B）推出新产品。

高价格、高促销费用

高价格、低促销费用

低价格、高促销费用

低价格、低促销费用

46、快渗透策略是企业采用（C）推出新产品。

高价格、高促销费用

高价格、低促销费用

低价格、高促销费用

低价格、低促销费用

47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。

“GE”这个品牌属于（C）。

个别品牌

中间商品牌

群体品牌

以上都不是

53、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是（B）。

产品

促销

渠道

价格

59、（C）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客服务

顾客满意度

顾客让渡价值

顾客忠诚度

60、要提高产品价值，就必须把（C）放在企业经营工作的首位。

产品价格

产品质量

产品创新

产品服务

61、在营销理论中，“CS”代表（B）。

公共关系

顾客满意

全面质量管理

市场定位

62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是（D）。

顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高

顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，则满意度较高

顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高

以上都正确

4、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（B）

A、产品B、服务C、竞争D、价格

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是（D）。

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）

4）将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。

这是（）。

（B）

A.类似包装策略B.配套包装策略

C.不同包装策略D.再使用包装策略

1）当需求价格弹性系数＜l时，此时（）。

（A）

A.提高价格会使销售收入增加,降低价格会使销售收入减少

B.提高价格不会使销售收入减少,降低产品价格不会使销售收入增加

C.提高价格会使销售收入减少,降低产品价格会使销售收入增加

D.提高价格不会使销售收入增加,降低价格不会使销售收入减少

2）企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是（）。

（A）

A.渗透定价策略B.取脂定价策略

C.满意定价策略D.招徕定价策略

15、CS战略考虑问题的起点是（）

（A）顾客（B）企业形象　　（C）市场（D）产品品牌

35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）

　　（A）欲望（B）产品需求（C）基本需求（D）兴趣

36、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）

　　（A）需求（B）欲望（C）感觉（D）价值观

37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）

　　（A）交换（B）交易（C）买卖（D）洽谈

38、市场营销管理的实质是（）

　　（A）产品需求（B）价格管理（C）需求管理（D）客户管理

5、供应链是一个（A），产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所谓的“价值系统”中运行。

A．价值链B．信息流C．资金流D．物流

8、在正常情况下，物流的方向一般都是从供应商流向（A），再流向分销商。

A制造商B供应商C用户D自然界

9、在供应链管理中，都应当自始至终地强调以（B）为中心的供应链设计理念。

A．制造商B．客户C．供应商D．分销商

14．物流是指为了实现（D），连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效的、快速的商品和服务流动等经济活动过程。

A.产品价值B.企业盈利

C.生产顺利D.顾客满意

15、物流可以根据网络中传输的（A），按照计划的安排，在供应链中流动。

A．信息B．信号C．合作伙伴D．资金

16、在物流管理的特征中，第一目标是（C）。

A．生产绩效B．企业总价值

C．顾客满意D．提高效率

17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由（D）驱动

的方式。

A．信息系统B．物流效益

C物流效率D．客户的订货

18、物流管理的核心是在供应链中流动的（D）。

A．生产B．采购C．运输D．存货

19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的（D）、组织、协调和控制等活动。

A．销售B．库存C生产D．计划

20、JIT（JustinTime）采购是一种准时化采购模式。

它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现（A）的优点。

A．零库存B．最传库存

C．最低库存D．合理库存

28、精益生产（leanProduction）源于（B）准时生产制（justintime,JIT）的生产方式。

A.日本本田B.日本丰田

C．美国通用D.荷兰菲利普

1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____。

A．企业让渡价值B．企业利润

C．顾客让渡（感知）价值D．顾客利益

5、（C）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是（D）。

A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）

二、多选题

1、正确的战略规划具有以下哪些特点（ABC）

长期性

全面性

方向性

静止性

3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤。

（ABCD）

确定企业任务

确定企业目标

安排产品（业务）组合

选择适宜的增长机会

11、下列属于市场营销战略基本特征的是（ABCD）

全局性

长远性

风险性

反复性

12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程，主要包括以下几个步骤（ABCD）

分析市场机会

选择目标市场

设计市场营销组合

管理营销活动

15、目标市场营销的三步骤包括（ABC）

进行市场细分

选择目标市场

市场定位

企业文化管理

18、市场营销组合的内容包括（ABCD）

产品

价格

分销渠道

促销

19、市场营销组合的特点有（BD）

市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素

市场营销组合是一个变数

市场营销组合是单一层次

市场营销组合要受市场定位战略的制约

20、6Ps（大市场营销）组合在传统市场营销组合4P组合的基础山，还增加了两种营销手段，是（BC）。

顾客关心与服务

政治权力

公共关系

渠道

21、4Rs组合的内容包括（ABCD）

关联

反应

关系

回报

22、向下延伸策略的风险主要有（BCD）

顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任

经销商可能不愿意经营低档货

如果处理不慎，可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产品的市场声誉

低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场更加缩小

23、产品生命周期包括（ABCD）

引入期

成长期

成熟期

衰退期

32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制，包括（ABCD）。

利用价值链实现网络竞争优势

实行核心业务流程管理

市场全面质量管理

重视内部的服务管理

35评价核心竞争力的方法有（ABCD　）。

A.企业的自我评价

B.行业内部比较

C.基准分析

D.成本驱动力和作业成本法

36.按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有（　bcd）。

A.进入航空业需要大量的资本投入

B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势

C.由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低

D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低

1）产品的整体概念包括了以下层次（）。

（ABD）

A.核心产品B.形式产品C.外观产品

D.附加产品E.特色产品

2）下列选项中属于形式产品的有（）。

（BC）

A.产品利益和效用B.产品款式和质量C.品牌和包装D.咨询和送货E.安装和维修

3）新产品开发具有以下要求（）。

（ABCD）

A.要有市场B.要有特色C.要有效益D.要有能力E.要有品位

5）投入期企业的营销重点，是把握一个“快”字。

一般可供选择的策略

有（）。

（ABCD）

A.双高策略B.高价低促销策略

C.低价高促销策略D.双低策略E.中价中促销策略

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ABCD____。

A．顾客投诉和建议制度

B．顾客满意度调查

C．佯装购物者

D．分析流失的顾客

6、__B_和__C_可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A．可见的转换成本B．设立更高的转换壁垒

C．提高顾客的满意度D．提高顾客的让渡价值

1、顾客总价值包括_____BCDE____。

A．商品品牌B．服务价值C．人员价值

D．产品价值E．形象价值

2、顾客总成本包括____ABCE____。

A．货币成本B．时间成本C．精神成本

D．固定成本E．体力成本

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有____ABCD____。

A．顾客投诉和建议制度

B．顾客满意度调查

C．佯装购物者

D．分析流失的顾客

4、客户资产的驱动因素包括（ABC）

A．吸引顾客B．留住顾客

C．增加客户购买份额D．客户管理

三、判断题

1、战略制胜是当代企业的重要特征。

（√）

2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√）

3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。

（×）

4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。

（√）

5、企业的业务活动是制造某种产品的过程。

（×）

6、企业的核心目标是利润和投资收益率。

（√）

7、企业目标制定的越高越鼓舞人心，越有利于企业的发展。

（×）

8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制。

（√）

9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命，有自己的竞争对手，有自己的执管小组或领导。

（√）

10、企业划分的战略业务单位越多越好，这样更有利于对产品品类的管理。

（×）

11、在波士顿矩阵模型中，四类战略业务单位的位置是固定不变的，所以企业要尽量在战略业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中。

（×）

12、多数战略业务单位在初期属于问题类，如果经营成功，便会成为明星类。

（√）

13、大公司具有一定实力，通过大规模生产而大幅降低成本，实行薄利多销，这是采用了波特的总成本领导战略。

（√）

14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎的新机会，对于尚有赢利潜力的现有产品和现有市场可采取密集性增长战略。

（√）

15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会，也能够开发新的产品，但不要涉足新的市场，未曾涉足的市场没有增长机会，反而会威胁企业的生存。

（×）

16、企业从熟悉的市场中开发新产品，以此来寻找未来的发展机会，相应伴随的风险程度是最低的。

（×）

17、企业控制供应商，使供应和生产一体化，实行供产一体化，这属于后向一体化战略。

（√）

18、集团多样化对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只能在低层次、小范围内采用。

（√）

19、市场营销战略的制定，是为了谋求企业的利润，着眼于短期赢利，并不属于长期战略的范畴。

（×）

21、除了公司或企业的战略性计划以外，市场营销计划是公司其他行动计划的起点。

（√）

37、市场营销组合不是静态组合，而是动态组合，是一个变数。

（√）

38、4C理论以顾客需求为导向，但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析。

（√）

39、4R理论中的反应是指提高市场反应速度。

（√）

40、4R理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢，而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利，与顾客建立起稳定和相互依赖的关系。

（√）

41、消费者购买产品，就是为了获得它的所有权，没有其他的目的。

（×）

42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目。

（√）

43、企业在实行产品线延伸策略时，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必须明确，不能同时进行双向延伸。

同时，必须注意产品线延伸带来的风险。

（×）

44、缩小产品组合策略，是指缩减产品线，降低产品组合的宽度，但产品的生产数量不减反增，并增加产品的深度。

（×）

45、一般来说，产品一旦投入市场，就开始了它的市场生命，就具有生命周期。

（√）

46、对成熟期的产品，企业宜采取主动处级策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。

（√）

47、对许多产品来说，衰退期时间最长，成熟期时间最短。

（×）

48、注重新产品的开发，能使企业不断适应市场的需求，保持长久的竞争优势。

（√）

49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品。

（√）

50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌，否则就无法与其他企业的产品相区别了。

（×）

51、企业可以选择使用自己的品牌，也可以选择使用中间商品牌，还可以选择两者并用。

（√）

52、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌大战。

（√）

53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求，提高市场占有率。

（√）

54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响。

（√）

65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币，即商品的价格。

（×）

66、一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素。

（√）

67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。

（√）

68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势。

（√）

69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。

（√）

70、在全面质量管理中，质量的获取成本非常高，因为该理论要求“第一次把事情做好”。

（×）

71、在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。

（√）

72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较，因地，企业承诺的越多，消费者的满意度就越高。

（×）

73、顾客满意度是一个客观指标，可以通过数据分析来准确的计算出来。

（×）

75、顾客在消费过程中是理性的，因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动。

（×）

1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。

（）

2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。

（）

12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。

（）

3、顾客让渡价值越大，企业利润越大。

（?

）

5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键。

（?

）

4）在新产品的开发过程中，为了发现具有严重缺陷的新产品，及时中止开发，避免企业可能遭受更大的损失，所有新产品上市都应该进行试销。

（×）