中国移动通信一级BOSS技术规范书.doc

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中国移动

一级业务运营支撑中心工程

帐务枢纽和客服枢纽系统

系统集成

技术规范书

2002年4月

目次

1.总则 1

2.技术建议书要求 2

3.项目简述 3

3.1.一级业务中心系统概述 3

3.2.现有相关系统的现状 3

3.2.1.全国中心现状 3

3.2.2.省中心现状 4

3.3.本期工程主要设想 4

4.本期工程要实现的功能 5

4.1.一级业务中心的系统模型 5

4.2.本期工程主要实现的功能 5

4.2.1.全国客服枢纽 6

4.2.2.全国帐务枢纽 7

4.2.3.结算处理 7

4.2.4.集团用户接口 8

5.应用软件部分 8

5.1.应用软件的技术要求 8

5.2.开发和运行环境 10

5.3.应用软件其它要求 10

6.系统集成部分 11

7.数据库部分 13

7.1.需求说明 13

7.2.数据库系统的技术要求 13

8.网络设备部分 15

8.1.概述 15

8.2.本期工程的主要接口要求 15

8.2.1.与省中心的接口 15

8.2.2.与公司内其它计算机系统之间的接口 15

8.2.3.与非中国移动的计算机系统之间的通信 16

8.2.4.一级业务中心与其容灾备份中心间的接口 17

8.3.IP地址规划 17

8.4.网络设备 17

8.5.网络设备技术要求 18

8.5.1.概述 18

8.5.2.核心层局域网交换机 19

8.5.3.接入局域网交换机 20

8.5.4.一级业务中心路由器 20

9.主机系统部分 22

9.1.概述 22

9.2.主机设备技术要求 22

10.磁盘阵列部分 24

10.1.概述 24

10.2.磁盘阵列技术要求 24

10.3.磁盘阵列配置要求 25

10.4.其它配置要求 25

11.磁带库部分 26

11.1.概述 26

11.2.磁带库系统设备技术要求 26

11.3.磁带库配置容量要求 27

11.4.备份设备的其他要求 27

12.各省设备的配置 27

13.系统管理 29

14.可靠性要求 30

15.安全管理 31

15.1.概述 31

15.2.网络安全管理 31

15.3.系统安全管理 31

15.4.应用系统安全管理 32

15.5.网络范围内的防病毒管理 32

15.6.安全策略集中管理 32

15.7.对安全产品的技术要求 33

16.设备供电、环境及安装要求 34

17.设备配置要求 35

iii

中国移动一级BOSS工程帐务和客服枢纽技术规范书

1.总则

1.1 本文件是中国移动通信集团公司（简称买方）一级业务运营支撑中心工程帐务枢纽和客服枢纽系统系统集成的技术规范书，包括了本系统服务器主机、存储设备、备份设备、网络设备、数据库、应用软件及系统集成各个部分的要求，供厂商/公司（以下简称卖方）编写技术建议书和报价之用。

1.2对卖方其推荐的各项软件所符合技术标准的要求如下:

（1）符合有关标准（如ISO、IEEE、ITU-T、ETSI、IETF等）的，卖方应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；

（2）若卖方的软件或系统包含自己的专用标准，应在建议书中具体说明，并附上相应的详细技术资料；

（3）本文件中未给出，但ISO、IEEE、ITU-T、ETSI、IETF等已有建议的相应系统设备性能和功能，卖方均应满足；

（4）待买方新的标准或规范（如中华人民共和国通信行业标准、中国移动通信集团公司制定的业务、技术规范等）制定出来后，卖方应修改其系统以满足要求。

1.3卖方应按照本文件的要求提供报价和详细的技术建议。

卖方提供的各项功能、性能应完全符合买方指明的指标，并满足或高于买方指出的要求。

对于本文件未规定的有关性能，卖方应提出建议。

1.4技术规范书有关内容的澄清：

（1）卖方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。

（2）在技术谈判的各个阶段，要求卖方以书面形式对有关问题进行进一步的技术澄清或答复；所有各阶段的技术澄清文件都将作为合同附件。

1.5 买方保留对本文件的解释和修改权。

2.技术建议书要求

要求卖方在规定时间内按买方的要求提供相应份数的技术建议书（包括电子版文档）和报价（中文）。

建议书要求如下。

卖方所提供的建议书应包含以下章节的内容：

一、综述

二、技术规范书及技术规范书的点对点应答，首先对本规范书各种要求的实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。

对于一些介绍性的内容可以“明白”、“理解”等作答

三、总体方案建议

四、本系统要实现的功能和相关数据流程建议

五、设备、软件配置说明：

设备硬件、软件的详细配置原则或配置说明、相关计算方法和依据，包括必要的公式、表格或图表

六、帐务枢纽和客服枢纽与各省中心、中央MISC中心等之间广域网、局域网连接的详细建议方案

七、系统组织连接图

八、所推荐设备、软件文档（应用软件、数据库功能性能说明，硬件设备各种接口特性、安装方式及物理尺寸、供电方式及耗电量、设备或机架接地要求、重量、温湿度等环境要求），并提供设备相关性能指标的测试记录文档

九、机房场地及环境准备要求

十、工程分工界面：

包括本次工程卖方与其它第三方厂商及最终用户的工程界面、工作内容及责任、连接线及端子提供方等。

要求图示并加以说明。

十一、测试及验收：

包括系统的验收流程、测试内容、测试方法及相关测试手册等。

3.项目简述

3.1.一级业务中心系统概述

为了加快中国移动的市场响应速度，降低系统开发与维护成本,打造中国移动的统一品牌，促进BOSS系统的规范化建设与整合，增强中国移动的整体实力，拟在集团公司设置BOSS系统一级业务中心的帐务枢纽和客服枢纽。

本项目主要包括客服枢纽、帐务枢纽项目的实施，可以实现中国移动BOSS系统全网的信息共享，初步建成“全程全网”的电信服务网络，提供跨省异地业务受理、异地缴费、异地扣帐、移动用户小额支付、全国性大客户/集团的客户服务等功能，带动支撑系统和相关经营管理系统提升服务。

一级业务中心需要和各省的二级BOSS省中心、全国IP认证中心、中国移动中央MISC中心、中国移动的合作伙伴等交互信息。

3.2.现有相关系统的现状

3.2.1.全国中心现状

全国中心设置在中国移动通信集团公司所在的博瑞琪大厦二层机房内，到目前为止全国中心主要进行了如下的建设项目。

1.全国移动电话计费结算中心三期工程的建设，实现了对GSM的国际、国内漫游结算功能及TACS的国内漫游结算功能；

2.CMNet骨干网一期工程的认证计费中心，在北京望京集中设置了全网认证计费系统，完成Internet拨号上网、WAP业务、VoIP、VPDN的认证计费，提供：

50万注册上网用户、457万主叫认证上网用户（含WAP）、1075万Internet卡及VoIP卡用户的认证计费需求；

3.全国中心国际出入口局计费工程，可以实现全国中心对北京、上海、广州三个国际出入口局的计费处理；

4.全国中心智能网计费结算系统工程，实现了全国中心对移动智能网业务的计费结算；

5.全国中心四期工程，可以实现全国中心对移动互联网、GPRS、WAP的国内、国际结算和SP短信的计费结算功能。

6.全国清算中心容灾备份工程，实现全国清算中心（简称北京中心）和深圳清算中心（简称深圳中心）之间的传统话音业务国内、国际漫游清算的应用级容灾备份功能。

3.2.2.省中心现状

各省正在按照中国移动现有规范（2001版）进行BOSS系统集中化改造工程的建设，预计2002年完成。

集中化改造工程完成后，各省均有一套集中化的BOSS系统省中心。

计费、帐务、客服、结算等数据均集中存放在一个省中心内。

此阶段的BOSS系统称为“BOSS1”。

3.3.本期工程主要设想

本工程是一级业务中心内帐务枢纽和客服枢纽的建设。

按满足2004年之内开展的各种业务的需求。

其中话音用户按满足21600万户的需求考虑，并具有一定的扩充能力。

主要建设方案设想如下：

（1）系统拟设置在集团公司博瑞琪大楼机房。

（2）本系统需要和中央MISC中心、小额支付平台、全国认证计费中心、各省中心、移动E－MAIL平台、集团客户及相关合作伙伴等系统相连，其中，与各省中心的连接通过中国移动的MDCN实现。

上述连接的带宽需求卖方应在技术建议书中进行详细说明和具体计算。

卖方应根据本规范书的相关说明和要求，提出完整的技术建议和解决方案。

卖方若有不同于本文件相关要求的其它建议的，也应在建议书或应答书中详细说明。

4.本期工程要实现的功能

4.1.一级业务中心的系统模型

一级业务中心的建设主要是对BOSS系统的一级业务中心，即全国中心BOSS系统的建设。

按照中国移动的统一规划，属于BOSS1+阶段。

本期工程的建设，可以实现一级BOSS中心的功能，该中心的建设，可以实现中国移动BOSS系统全网的信息共享，有利于打造中国移动的统一品牌，初步建成“全程全网”的电信服务网络，带动相关经营管理系统的提升。

一级业务中心主要是在全国中心实现全国帐务枢纽、全国客服枢纽、全国清算中心、国际清算门户和全国经营分析中心（或称一级经营分析中心）的功能，如下图所示：

集团用户接口

国际清算门户

全国清算中心

全国帐务枢纽

全国客服枢纽

计费基础网

一点接入，全网服务

全国一本帐

国际接口

全国经营分析中心

图4.1一级业务中心一期模型图

按照集团公司分步实施的策略，本期工程在进行集团公司实施一级业务中心帐务枢纽和客服枢纽的建设。

4.2.本期工程主要实现的功能

一级BOSS提供帐务枢纽与客服枢纽功能的基础是提供业务转接功能的交换中心。

4.2.1.全国客服枢纽

全国客服枢纽的功能是将全国省级BOSS系统的客户服务层联络起来，实现服务漫游、全国性业务受理等功能。

全国客服枢纽作为中国移动客服系统全网的枢纽，主要功能是服务漫游，为用户享受异地服务而进行的客户资料及工单的传递和调度。

本系统建成后，用户可以随处接入，接受中国移动的客户服务。

（1）全网服务――服务漫游

l客户资料异地调度，客户属性异地鉴权；

l业务工单异地交换，业务受理异地实现；

l客户帐户异地调度，费用支付异地实现，包括小额支付等；

l客户投诉异地受理，客户经理全程跟踪；

（1）客户资料管理

l黑名单管理；

l统一信用管理；

（2）管理“一盘棋”,

l业务资源集中管理及动态调度（码号、SIM卡、IP卡、有价卡等）

l局数据管理；

l漫游协议管理；

l互联协议管理；

l经营服务数据信息透明共享，经营决策分析广泛应用；

l关键业务流程、服务质量实时监控；

（3）扩大业务范畴

l实现对大客户、全国性集团客户、全国性ICP、全国性虚拟运营商等的统一管理和服务。

本期工程全国中心不设置呼叫中心座席，主要实现不需座席的服务。

l还可以和某些大客户、集团用户、专业公司（如电力、民航、证券、彩票）等伙伴合作，实现互换积分/里程等功能。

请卖方针对全国客服枢纽在本期工程中所需完成的其他业务功能以及在将来所需完成的业务功能提供建议及详细说明。

4.2.2.全国帐务枢纽

通过一级BOSS帐务枢纽，用户可以在非归属省使用自己的BOSS帐户，合作伙伴也可以调用BOSS帐务枢纽实时对BOSS用户进行扣费和退费处理。

无论是异省BOSS系统还是合作伙伴系统，只需将相关请求发给一级BOSS帐务枢纽即可，无需关心BOSS用户的实际归属省到底在哪里，由一级BOSS帐务枢纽自动转接请求与响应信息。

支持对全国所有用户的明细帐单，综合帐单的操作，提供全国性支付手段，即虚拟所谓的“全国一本帐”。

主要包括：

（1）利用集团公司一级业务中心的枢纽作用，和各省BOSS系统一起，建立中国移动支付体系，实现小额支付，异地支付等的帐务信息转接和处理。

（2）利用集团已有的、比较成功的体制和经验，建立全网统一的信用度管理体系，有效面对目前中国的“非信誉社会的现实问题”。

（3）为快速发展，不可预见性的全国性业务（尤其是数据业务）开通提供技术保障（有效支持电子商务），因为所有这些业务开展最关键的基础功能即实时支付及相应的信用控制。

（4）为集团未来的业务拓展及集约化组织调整（如建立财务公司）提供基础支持。

•

请卖方针对全国帐务枢纽在本期工程中所需完成的其他业务功能以及在将来所需完成的业务功能提供建议及详细说明。

4.2.3.结算处理

一级BOSS中心的结算处理要具有自身服务记录结算的功能,主要提供如下两类结算服务：

（1）跨省业务受理的省间费用结算；

（2）与全国性合作伙伴间的结算；

4.2.4.集团用户接口

集团用户的主要接口有：

w合作伙伴

w全国性集团客户/大客户

w数据系统接口

w外部系统

w中国移动客服门户等

5.应用软件部分

本期工程的应用软件包括前一章帐务和客服枢纽的功能模块。

5.1.应用软件的技术要求

（1）应用软件的设计应符合中国移动BOSS系统相关规范中三层体系结构的要求，使系统具有良好的灵活性、可操作性和可扩展性，并遵循中国移动的相关接口规范。

（2）应用软件系统应具良好的安全性和可靠性。

保证数据不被非法盗用和修改，保证数据的一致性；对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用故障检查、告警和处理机制，保证数据不因意外情况丢失和损坏。

（3）实时性：

实时完成大容量数据的处理，包括实时传输、实时扣帐、实时缴费、实时停/开机等。

（4）灵活性：

为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的设计应采用灵活的结构，例如可考虑采用面向对象的技术，也可采用中间件技术等。

（5）准确性：

提供多种核查手段，保证数据处理结果的准确性。

（6）易操作、易管理：

应具有良好的客户操作界面、详细的帮助信息；系统参数的维护与管理通过操作界面实现。

（7）整个应用软件系统应能够连续7*24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，以不影响业务运转和服务为原则。

（8）应用软件应具有较高的自动化程度，如：

自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等。

（9）应用软件应具备相应容错手段，能容许操作人员的某些失误操作。

（10）应用软件的技术文档应规范、正确、完整、一致和有效。

主要的技术文档包括：

• 需求分析报告

• 系统总体设计，其中包括各应用软件模块之间、数据之间的关系

• 系统概要设计和详细设计文档

• 应用软件清单

• 测试计划、测试方案

• 测试报告

• 阶段计划及项目总结

• 试运行报告

• 维护手册

• 操作手册等。

（11）在应用软件开发过程中，可能还会有一些新需求出现，要求软件开发商修改软件以便满足新需求，并提交相应的详细技术文档。

（12）系统运行中应用软件开发商在任何时候对应用软件进行补充、修改后，都将提交相应的详细技术文档。

（13） 如在应用软件开发中使用中间件及相关工具软件等产品，应详细说明其所包含的内容及在系统中的作用。

5.2.开发和运行环境

卖方应详细说明要完成本期工程的需求，卖方应用软件所需要的服务器硬件平台、系统硬件结构和软件平台及配置需求，并说明该应用软件运行所受到的硬、软件环境限制。

5.3.应用软件其它要求

（1） 卖方确保提供经买方认可的详细需求分析报告和总体设计、详细设计等应用软件相关文档。

以后卖方对文档的修改也应该有相应的文件提交买方。

（2） 卖方须详细介绍其应用程序结构，并保证提供开发应用程序的源程序代码。

6.系统集成部分

6.1卖方应根据下列原则提出详细、完整的技术方案建议。

6.1.1卖方应全面详细了解买方对全部系统方案的整体要求，保证方案的合理性，并对具体实现方式做出建议。

6.1.2卖方的建议方案应符合本工程的网络结构和设备配置要求。

6.1.3卖方的建议方案应能优化系统结构、实现负载均衡，并易于维护和扩展。

6.1.4卖方应全面了解掌握买方所购置的软、硬件设备的功能特性和性能指标，对整个系统及设备配置提供完整建议方案，以便最佳地发挥和实现买方所购设备的各项性能和整个系统的性能。

6.2卖方应完成以下集成工作内容：

6.2.1卖方应负责对全网系统网络的规划，包括具体IP地址划分、协议选择、路由方式、安全机制、域名设置等。

6.2.2卖方应负责协调网络设备提供商对本工程购买的所有网络设备的安装、调测、联通和网络性能优化。

网络设备包括路由器、局域网交换机等。

6.2.3卖方负责协调计算机系统设备提供商完成本工程购买的计算机主机系统、磁盘阵列设备硬件、软件的安装、调测、联通，确保达到本工程对计算机主机系统、磁盘阵列设备硬件、软件的规范、功能要求。

6.2.4卖方负责协调数据库系统提供商完成本工程购买的数据库系统的安装、调测、联通，确保达到本工程对数据库系统的规范、功能要求。

6.2.5卖方负责协调存储、备份设备提供商完成本工程购买的存储、备份设备硬件、软件的安装、调测、联通，确保达到本工程对存储、备份设备硬件、软件的规范、功能要求。

6.2.6卖方负责协调应用软件开发商完成本工程应用软件的安装、调测、联通，确保达到本工程对应用软件的规范、功能要求。

6.2.7卖方负责对本工程所涉及的配套设备及材料的安装、调测、联通。

6.2.8卖方负责负责整个系统的联调、开通，确保达到本工程对整个系统的规范、功能要求。

6.3卖方保证全系统包括所有的硬件、系统软件、应用软件的联通及功能，达到系统设计的总体目标。

卖方有责任解决软、硬件设备安装、调测出现的问题，并作为系统产生任何问题时的第一响应方。

6.4卖方提供详细的项目管理及工程实施方案。

卖方应利用自己的工程经验，主动协助买方的工程管理人员安排工程计划，划分阶段性的工程界面，定时提交工程进度情况报告，适时的召开工程协调会，协调工程中有关各方的关系、分工与进度，设备及系统软件的验收，以及购置配套设备等。

6.5项目经验和项目管理能力

卖方应具有对本工程的主机、磁盘阵列、磁带库、网络、数据库、软件等的系统集成项目经验。

并列举一些代表性的项目，对这些项目的规模容量、主要功能、卖方在项目中担当的主要角色作详细说明。

6.6请集成商就一级BOSS客服和帐务枢纽应达到的性能指标提供建议，包括本中心的应满足的用户数、处理能力、传输能力等。

7.数据库部分

7.1.需求说明

数据库系统的建立应实现将各种计费结算数据存储于数据库系统中，从而集中维护管理，并可以实现查询、统计信息的汇总、报表自动生成等功能。

卖方应针对本工程应用需求提供合理的数据库配置及设计方案。

要求卖方在提供配置的同时，也列出适当的开发工具等软件，并分别列出服务的费用。

7.2.数据库系统的技术要求

卖方根据本工程应用设计需要选择最适合的数据库、进行比较并说明原因，卖方应详细说明数据库系统所包括的各功能模块以及本工程数据库系统所配置的各功能模块和相应的功能。

对以下各项要求，卖方应逐条回答并详细说明本工程数据库配置是否具备及需要。

（1）支持ANSI/ISOSQL-89、ANSI/ISOSQL-92标准；

（2）支持中文汉字内码，符合双字节编码；

（3）支持主流厂商的硬件平台及操作系统平台；

（4）数据库系统应具有良好的伸缩性；

（5）支持主流的网络协议（如：

TCP/IP、IPX/SPX、NETbios及混合协议）；

（6）具有良好的开放性，支持异种数据库的互访等：

• 实现对文件数据和桌面数据库数据的访问；

• 实现对大型异种数据库的访问；

• 能够将原有异种数据库向本数据库无损失移植；

• 实现和高级语言互联的能力；

• 支持XA、ODBC3.0、X/OpenCLI、JDBC等标准；

• 支持分布式事务及两阶段提交功能；

（7）具有支持并行操作所需的技术（如：

多服务器协同技术、事务处理的完整性控制技术等）；

（8）支持网络上同构或异构数据库之间的数据的有效传输和冗余性复制；具有多种复制功能模块（如：

实时复制、定时复制、双向复制、多点方式下的N向复制、复制转发，复制范围可整表复制或表中部分行复制或修改单元复制）；

（9）支持联机分析处理（OLAP）；支持联机事物处理（OLTP）；支持决策支持的建立，要求能够实现数据的快速装载、高效的并发处理和交互式查询；

（10）支持C2或以上级安全标准、多级安全控制；

（11）支持数据库存储加密、数据传输通道加密（包括：

S/S、C/S）及相应冗余控制；

（12）提供Web服务接口模块，对客户端输出协议支持HTTP2.0、SSL等；

（13）支持联机存储和备份功能（如：

磁带方式、光盘方式）；

（14）应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；

（15）数据库、表大小等技术参数可灵活设置，支持对多媒体数据及大数据量处理的技术需求；

（16）应避免数据库死锁的出现，一旦死锁能够自动解锁；

（17）具有快速的并发访问操作，并发控制稳定可靠，支持多线程多进程；

（18）开发工具易使用、开发效率高、维护方便；

（19）支持数据库分区技术；

（20）支持多种CASE工具。

8.网络设备部分

8.1.概述

（1）一级业务中心需要和各省中心通过广域网互联，同时，一级业务中心还需要和集团公司的中央MISC中心、全国REDUIS鉴权中心、小额支付平台、移动E－MAIL平台、集团客户及相关合作伙伴、相关经营或管理等部门等之间广域网或局域网互联。

从逻辑上讲，一级业务中心对外的广域网是星形双路由拓扑结构。

（2）卖方应就本工程的系统组织分析博瑞琪机房省中心业务数据的网络流量，结合自身设备结构提供对一级BOSS系统的局域网系统、广域网组织及IP地址划分建议方案。

（3）卖方应就本工程的系统组织分析博瑞琪大楼三层机房一级业务中心至各省中心的广域网传输带宽，并提供计算依据、计算方法等。

（4）卖方应就本工程的需要估算博瑞琪大楼三层机房一级业务中心至中央MISC中心间的广域网传输带宽，并提供计算依据、计算方法等。

8.2.本期工程的主要接口要求

8.2.1.与省中心的接口

一级业务中心和各省中心互连，负责转发跨省的业务受理、缴费、工单等信息。

鉴于业务受理的需要，该接口需要实时性强的接口。

广域网采用中国移动的MDCN网。

8.2.2.与公司内其它计算机系统之间的接口

一级业务中心与中国移动集团公司内其它计算机系统之间的连接主要有：

（1）与OA或MIS系统的接口：

通过此接口向MIS系统提交异地业务开展情况等统计数据数据。

（2）和中央MISC中心的接口：

一级业务中心负责对全国用户信息的收集准备以及对移动梦网业务计费结算帐务功能的支持。

同时中央MISC中心支撑系统汇总用户注册信息、用户订购业务信息以及业务统计结果通过本接口向一级业务中心传送。

考虑到数据量和实时性的需要，两中心之间拟采用只传送增量数据的方式。

鉴于业务受理的需要，该接口需要实时接口。

传送协议建议可采用FTP或FTAM，采用中央MISC支撑系统的d接口。

（具体传送内容和文件格式已由计费业务中心和数据部共同确定。

）

（3）其他接口

一级业务中心还需要和经营、财务、管理等部门连接，进行经营分析、统计、财务、管理等信息的