许可证内审员考核试卷整理答案.doc

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内审员培训考核试卷

姓名：

成绩：

.

一、单项选择题（每题2分）

1.“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”是指：

（C）

A．质量方针；B.质量策划；C.质量管理；D.质量管理体系；

2.以下中哪一种活动必须由与现行工作无直接责任的人员进行：

（C）

A．合同评审；B.设计评审；C.内部审核；D.以上都不是；

3.在审核前，审核员准备好检查表是为了：

（B）

A．更好地熟悉标准；B.对将要审核的内容作全面的考虑，更好完成审核任务；C．按照安排好的路线进行审核；D.向审核方提出更多的问题；

4.抽样调查时，要注意：

（D）

A．抽月底生产的产品作样品；B.抽技术文件作样本；C.抽夜间生产的产品作样品；D．不能轻易接受受审核方事先准备好的样本（品）；

5.在进行内审准备工作时，重要的一步是要：

（A）

A．编制审核计划；B.规定审核范围；

C．指派审核组长和审核员；D.所有以上各项；

6.任何能反映组织质量体系运行状况的事实称为：

（A）

A．客观证据；B.调查结果；C.纠正措施；D.不符合项报告；

7.在内部质量审核时，试图达到的目的是：

（D）

A．不符合项清单；B.证明符合标准的客观证据；

C．组织管理者对质量的承诺；D.维持、完善和改进组织的质量体系；

E．以上所有各项；

8.ISO9001标准旨在：

（A）

A．使客户满意；B.建立设计和产品要求；

C.获得产品符合性的信心；D.以上都是；

9.在内审中，客观证据的收集应通过：

（E）

A．观察；B.提问和交谈；C.查阅文件资料；

D．利用抽取样品重新检验；E.以上所有途径；

10．如果内审中未发现任何不合格现象：

（A）

A．内审员应作如下解释：

由于审核是通过抽样调查来进行的，可能有些不符合项未被发现；B.机构的质量体系中没有不符合项；

C．内审员应扩大审核和抽样范围，直到发现不符合为止；

D.内审员不必召开总结会；

二、对每一题中的陈述作出正确与否的判断。

对判断为正确者，在括号内打√，否则打×。

（每题3分）

1．由于没有设计部门，因而组织可以删除ISO9001标准7.3条款的要求。

（×）

2．合格品就是符合企业出厂标准的产品。

（×）

3．未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。

（×）

4．质量管理的核心内容之一就是建立并努力实现质量方针和目标。

（√）

5．基于“与供方互利关系”的原则，组织在按ISO9001标准确定采购产品的规范时，应与供方协商确定。

（×）

三、不必判断以下的陈述正确与否，在括号内填上与所陈述的内容最相关的一个ISO9001标准条款号，所填写的条款号应尽可能是最详细的[例如：

7.2.2c]]。

（每题3分）

1．检验员不知道检验工作对保证产品质量的重要性。

（6.2.2c）

2．仓库保管员对每一种零件都建立货物卡片。

（7.5.3）

3．向客户请求推迟产品的交货期。

（7.2.3b）

4．对供方提供的样品进行检测。

（7.4.1）

5．由于没有预先确定产品的检验标准，检验人员无法确定这批产品是否合格。

（7.1c）

四、说明下列不符合项所违反的ISO9001：

2000标准要素条款号（每题3分）

1．车间门口有一堆碰坏的产品，但没有标识，车间负责人说是不合格品，是暂时存放的。

（7.5.3）

2.质检部的原材料入厂的检验记录表中有一处数字字迹不清，无法辨认，质检员解释为记录桌面不平整所致。

（4.2.4）

3．营销部未能提供2002年09号订单的评审证据，营销部主管解释为该订单属于返单，所以没作合同评审。

（7.2.2）

4.仓库里有一袋辅料，外包装已破损，配件掉落在地上。

仓管员解释是此辅料为顾客所提供的，来货时包装袋已破损，损失与本公司无关。

（7.5.4）

五、问答题

1.请简述内审和管理评审的差别？

（12分）

内容

内部质量审核

管理评审

目的

确定质量活动是否符合计划安排和质量管理体系的有效性

确定质量管理体系现状时情况变化后提出的新目标的适应性,包括质量方针、质量目标的评审

依据

ISO标准，组织质量管理体系文件

受益者（相关方）的期望，体系审核（内审及第三方审核）的结果

结果

纠正不符合项，使体系有效运行

持续改进质量管理体系，修订体系文件，提高质量管理水平。

执行者

与被审核领域无直接责任的人员（通常为内审组）执行

最高管理者，决策层、管理层人员（通常为总经理、管理者代表）

2.如果你正在举行一次内审的见面会，请列举必须包括的内容？

（13分）

答：

由审核组长主持召开首次会议，总经理、管理者代表、审核组成员、受审核部门负责人及陪同人员参加会议并在〈会议签到表〉签到，审核组长在会上简要介绍审核组成员及分工、审核目的、范围、依据和方法等内容。

3.一次完整的内部质量审核，应包括哪些主要活动?

（13分）

答：

一、审核准备，包括：

1）资料收信和体系文件的审查；

2）编制审核实施计划；

3）编制审核检查表。

二、审核的实施，包括：

1）召开首次会议（见面会）；

2）现场审核；3）确认不合格事实，编制不合格报告；

4）召开末次会议；5）分发审核报告。

三、对内审发现的不合格或潜在不合格所采取的纠正和预防措施的跟踪验证。