连锁酒店开业营销方案.doc
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连锁酒店开业营销方案
（XX市人民路凯王店）
前言
连锁酒店虽已成立，并在XX市形成一定的规模和气候，但新开业的酒店要想在开业一瞬间让全市人们知晓，并产生良好的声誉，一炮打响知名度，提高酒店营业额和入住率，还需在开业当天及本月造大声势，吸引人群，开发潜力市场；连锁酒店总部为方便各酒店以后开业顺利圆满举办，特拟定以下方案，以后各酒店开业均可以此方案作参考：
活动时间：
2012/3/15-2012/4/15（开业前一个月时间，暂定）
2012/4/15-2012/5/15（开业后一个月时间，暂定）
活动地点：
XX市人民路凯王店（各酒店开业更换地点即可）
活动内容：
（分两部分）
第一部分：
开业前一个月营销活动内容；
第二部分：
开业后一个月营销活动内容。
第一部分：
开业前一个月活动内容
时间：
2012/3/15-2012/4/15（开业前一个月时间，暂定）
1、优惠券派发：
印制10000份A4大小彩色宣传单，宣传单正文内容为即将开业信息，上面附带1张10元优惠现金券，客人凭此单和此优惠券入住客房，可抵10元人民币现金或10点积分（1点积分为1元），券不可以兑现。
派发地点：
超市门口，十字路口、火车站、汽车站等人口密集的地方；
专人派发：
a、由开业酒店店长安排专人派发4000份；
b、夹报派发6000份，目标群体为全市各大街门面老板；
2、免费办理会员卡：
1）超市门前：
预计6个超市门口，开业前一个月时间，在超市门前设置一张免费办理会员卡的办理处，每天安排两个人在办卡点上班，方便客人办卡，并派发传单，桌上放连锁酒店会员卡免费办理处台卡，两边放办理会员卡的优惠信息的x展架。
2）酒店门前：
酒店门前设置一张免费办理会员卡办理处，跟超市门前一样操作
3）办理程序：
宾客凭身份证便可到酒店前台（或会员卡免费办理处）办理一张会员卡，无需入住，无需交纳手续费，填写一张会员卡申请表即可。
4）酒店准备2000套（含卡和申请表）免费办理的会员卡，开业前一个月时间免费办理会员卡用，不设提成。
3、短信营销：
选择XX市手机尾数为“6”“8”的客户发送连锁酒店旗下某酒店即将开业的活动信息，数量为10000条，此项业务需与移动和联通公司合作，从他们手中弄手机号码过来。
短信内容：
连锁酒店集团又一新力作——XX市人民路凯王店即将隆重启航，感谢您长期以来对我店的关注与支持，开业前一个月时间免费办理会员卡，诚挚邀请您前往各免费办卡点办理会员卡！
（各超市门前和酒店门前均设有办卡处，需提供身份证）！
会员专线：
0710-8888888（暂定），全国免费加盟热线：
4000－234－888。
4、礼仪小组建设：
组建目的：
为以后各酒店开业礼仪接待服务专用；既可节约外请礼仪小组费用，也可提高员工的专业素质和技能；
组建人选：
人数12人（6位正式的，6位后备的）由集团人力资源部筛选人员，可以从学员中筛选，也可从集团总部筛选；
以后每个酒店开业或是店庆等相关需要礼仪小组支援的，集团人力资源部负责安排此礼仪小组前往支援礼仪服务。
（如遇几个酒店同一天开业，也可由开业酒店自己组建礼仪小组，也可请专业礼仪公司礼仪小姐，本方案建议集团自己组建一个礼仪小组，以便以后旗下其它酒店开业备用，也可节约相关费用。
）
第二部分：
开业后一个月活动内容
时间（2012/4/15-2012/5/15开业后一个月时间，暂定）
1、优惠券派发：
延续开业前派发优惠券活动至本月。
但活动正文内容需要变更，改为酒店已正式开业，停止免费办理会员卡，办理会员卡需交30元手续费，前往酒店前台办理，需提供身份证。
2、互动营销：
与本地婚庆礼仪公司及婚纱摄影公司达成战略合作伙伴，合作方式为：
1）在彼此店面前面或门前摆放彼此的宣传品，双方宣传品上须出现对方公司的名字及标志、联系方式等。
如：
婚庆公司的宣传品摆放于连锁酒店的店面前台或门前，须出现“此活动由连锁酒店集团冠名赞助”或“XXX公司已与连锁酒店集团达成营销战略合作伙伴关系等”；相反，连锁酒店集团的相关宣传品上须出现婚庆公司的名字及标志、联系方式等，“如：
此活动由xxx婚庆（婚纱摄影公司）冠名赞助”或“连锁酒店集团已与XXX公司达成营销战略合作伙伴关系等”。
2）凡是通过婚庆公司介绍来的新婚当天客人入住本店可享受8折优惠，开房满5间或以上，送一间“百年好合”房装饰布置（只送布置，房价8折）；装饰以经济节约为本。
3）凡是通过本集团介绍过去婚庆公司的客户，由婚庆公司给出一定的折扣优惠及其它个性化服务项目，具体内容需要跟对方谈好。
3、全员营销：
a、实行全员营销制（此活动可长久执行），酒店所有员工都是营销员，凡是员工介绍来入住酒店成功的客户，记该员工业绩，开一间房以20元的福利返给员工，结帐方式为月结。
b、店长需要培训员工，所有员工在为客人服务时，要求其为客户解释宣传开业相关优惠内容，活动开展以后，运营中心定时抽查员工对活动的了解情况，并当作一项绩效考核制度计分。
4、特色服务营销：
以情动人，形成口碑
经济型酒店的“经济性”决定了他不能做太多的硬广告，只能靠全体员工的真情照顾好每一位顾客，使他们深受感染，成为忠实顾客。
在顾客中形成良好的口碑，是最简单和最有效的广告营销。
a、服务先锋爱心大比拼活动：
店长在酒店内部开展“服务先锋”大比武，以周和月为单位，评出“周服务先锋”“月服务先锋”，优秀的员工可获得提升的机会，并可获得相应的奖状和证书及一定金额的奖励。
评比标准各店自己定，并制定一套评比方案。
评比方案须先提交总部审核。
b、调查问卷爱心服务：
开展调查问卷活动，在每一间房放一份问卷稿和一支铅笔，放于房间枕头柜上，以便客人提问，前台员工或服务员在接待客人时为客人解释清楚，凡退房时，拿着填写好的问卷稿到前台退房，可以享受5积分（1积分=1元）的累积，用于下次入住客房时可抵RMB5元。
问卷稿为实名制，需出现客人真实身份证信息，便于前台登记入册，下次宾客入住时查询，无身份证信息不可积分。
c、温馨提示爱心服务：
为客人提供天气预报爱心服务，提示客人多穿衣服，出门请带雨伞，及客人点餐送外卖和节约用水用电等提示。
d、个性化爱心服务：
对于常住客人或一次性预订5间或以上客房并成功入住酒店的客户提供个性化服务，根据客人的爱好，做一些细节性的服务。
如：
提前了解客人喜欢喝茶，特别为客人在入住前为其泡好茶，或定时在客人离房时为客人加好热水，并要留言，留言条可简单明了一两句话。
说明服务员未经客人同意，进入客人房间的来意，并感谢客人的谅解！
这种个性化服务可为酒店带来不少回头客，并赢得良好口碑。
e、行李服务：
开业当天，安排一至两名员工在大堂门口为宾客提供行李寄存及入住指引服务。
f、讨论会：
在本店开展个性化服务讨论会，要求每位员工都提出自己对个性化服务的认识，并至少想出两条或以上个性化服务内容或方式提交店长处，店长需把讨论会所有提供的个性化服务内容和方式提交集团总部运营部，一经采用的方式，给予员工一定的奖励，并在集团刊物上通报表扬先进人物，先进事迹。
此项工作可长期执行，定期举办。
5、短信营销：
选择XX市手机尾数为“6”“8”的客户发送连锁酒店旗下某酒店即将开业的活动信息，数量为10000条，此项业务需与移动和联通公司合作，从他们手中弄手机号码过来。
短信内容：
连锁酒店集团新成员——XX市人民路凯王店已隆重开业，为感谢新老客户的厚爱与支持，开业期间，入住酒店，优惠多多，惊喜不断！
抢房热线：
0710-8888888（暂定），全国免费加盟热线：
4000－234－888。
凭短信入住客房可优惠10元（或获10点积分，1积分＝1元）。
开业庆典仪式：
仪程：
（早上：
9：
30—11：
18）
9:
00—9:
30播放喜庆音乐，工作人员到场（音乐由运营中心提供）
进场时，腰鼓乐队先在店门前演奏一番，活跃氛围。
酒店全体员工需列队于店门前，如场地不够大，便在大堂内或楼层按事先安排的位置，各就各位。
9:
30—9:
38主持人开场白（主持人由人事部预先在集团总部挑选，一男一女）
9:
38—9:
48主持人邀请高董致开业辞（一名礼仪小姐引领）
9:
48—9:
58主持人邀请业主致辞（直营店可换人选）（一名礼仪小姐引领）
9:
58—10:
08剪彩（六名礼仪小姐手托托盘，身着红色旗袍，面朝观众，成一字形排开站立，五名领导上台剪彩，领导剪彩时，六名工作人员齐放六响礼宾花，剪彩人员、剪彩物品由集团人力资源部联系，准备）
10:
08—10:
18女声独唱（此时3辆彩车和腰鼓乐队可游街，车在前，人在后，控制后速度和游街时间，路线等。
在洽谈时，事先定好）
10:
18—10:
28抽出三等奖3名（限前一个月免费开通的会员，在现场白板上和店面显示屏上显示中奖名单，使用期限为开业活动期间本月内使用，过期作废。
）
10:
28—10:
38男声独唱
10:
38—10:
48抽出二等奖2名（限前一个月免费开通的会员，在现场白板上和店面显示屏上显示中奖名单，使用期限为开业活动期间本月内使用，过期作废。
）
10:
48—10:
58歌伴舞（表演队可由本公司组织，也可请专业表演人员）
10:
58—11:
08抽出一等奖1名（限前一个月免费开通的会员，在现场白板上和店面显示屏上显示中奖名单，使用期限为开业活动期间本月内使用，过期作废。
）
11:
08—11:
18男女合唱
活动结束
奖品设置：
一等奖奖品：
尚一特豪华套房一间一晚
二等奖奖品：
尚一特标间一间一晚
三等奖奖品：
尚一特专属韩式餐具一套
人员安排：
A、在酒店大门口安排6名礼仪小姐，身着红色旗袍，佩带欢迎绶带，为客人做各类迎引、咨询服务；
B、各楼道电梯口（或是楼梯口）均安排专人为参观人员做指引，并为观众作相关解释（比如：
此层楼的房型，有什么特色，有几种房型等）；同时，各楼层需做好对接工作，如观众已参观完二楼，根据事先安排的路线（参观路线，由当事店店长制定）要上四楼，请用对讲机通知四楼服务员做好准备。
C、提前一天时间把所有房间都做一次大扫除，并做质检，对于需要开放的房间，须把物品整理的有条不紊，并在需要开放参观的房间门口安排专人服务，做到事事落实到人；参观房须根据当天的房态作调整，如本层楼住满客人，不可作为参观楼层。
D、各楼层做好安全防卫工作，因当天有烟花爆竹，请关闭所有窗户，以防突发事件。
E、安排2名保安人员，点鞭炮，6名保安人员剪彩时放礼宾花，1名PA大堂打扫卫生，2名大堂副理处理突发事件。
F、开业当天列队在停车坪的全体员工，每人都捧一个小汽球，当剪彩礼宾花一放，所有员工把手中的小汽球全部抛上天空，瞬间，形成一片欢乐的海洋，烘托出深厚的喜庆氛围。
现场布置：
1、酒店大门口：
舞台搭建：
舞台尺寸以实际空坪地为准，量地而制，原则上以：
4m（长）*10m（宽）*1m（高），舞台须有上下台小梯；舞台下面摆放小盆景花，和绿色植物，错开摆设，以达到绿化，美观的效果；铺上红地毯，舞台上摆放演讲台（演讲台正面贴有连锁酒店的标志），有线麦，配置音响，播放喜庆音乐（如：
《今天是个好日子》，《开门红》等）；
舞台背景：
由运营中心设计一个以开业为主题的喜庆舞台背景喷绘画面；尺寸以舞台实际尺寸为准。
酒店正门口：
从入酒店正门口地上铺设一块红地毯一起到前台，时间为一个月，红地毯两边摆上路引或花篮（花篮可由供应商赞助，花篮为一天时间便可撤）；
拱门：
酒店正门放一条15m跨度双龙戏珠充气拱门，最好是两还有两立柱充值模具。
拱门内容：
热烈祝贺连锁酒店新品——枣阳人民路凯王店隆重开业。
立柱充气模具内容：
左边：
创百年一特品牌，
右边：
造万家连锁酒店。
氢汽球：
6个，在拱门两侧各放置一个氢汽球，沿街或选择合适的空地放置，氢汽球下面各垂挂一条8m（高）*70cm（宽）的条幅，充气模具内容为：
右边：
连锁酒店使命——帮助合作伙伴成功，为客户提供更好的服务；
左边：
连锁酒店愿景——成为中国经济商务型酒店连锁的领袖品牌。
吉祥象：
在酒店大门口两边各放1个金色大象充值模具，代表吉祥如意。
皇家礼炮：
6门皇家礼炮，立于停车坪比较空旷的地方，当领导剪彩时，齐放6响，由6名保安人员负责点。
彩车：
3辆，制作3辆彩车，当宣布开业时，开始围城环游，按事先定好的路线环游，时间为3天。
腰鼓队：
一支队伍，30人方阵队，当天上午随彩车，环城主要街道游行一次。
2、酒店前台：
摆放“招财进宝”或“金元宝”装饰物。
前台接待员在开业一个月内佩带印有“连锁酒店欢迎您！
”的绶带上班为客人服务。
签到台：
设置一个宾客签到台，签到簿、笔准备，签到处（台卡）、请赐名片（台卡）准备，胸花准备（男士带胸花），手花准备（女士带手花，佩带位置为右手手腕上），安排3名员工，2名礼仪小姐，身着礼仪旗袍，欢迎绶带（绶带文字：
正面：
热烈欢迎您光临连锁酒店！
反面：
祝XXX酒店隆重启航），为宾客佩带胸花并做指引服务，1名服务员，专门为签到嘉宾发放开业纪念品（纪念品建议集团总部统一选材制作，纪念品上须刻或印有连锁酒店LOGO和加盟热线。
）。
3、酒店正面墙：
1、条幅：
挂满竖幅，尺寸统一规格，以：
8m*0.7m（宽）或10m*0.7m（宽）两种尺寸，也可以实际可挂尺寸，竖幅由供应商赞助，可以由总部联系供应商赞助。
广告语可以参考：
a、xxx集团（公司）祝连锁酒店旗下酒店——人民路店隆重开业，生意兴隆，财源广进！
b、创百年一特品牌，造万家连锁酒店。
（等借用企业文化用语）
2、巨幅：
2块，尺寸：
8m*10m，材料为：
喷绘画面。
开业前一个月，做1块，主题内容为：
XXX酒店即将隆重启航相关信息；开业后一个月做1块，主题内容为：
XXX酒店于X年X月X日隆重开业，开业期间相关酬宾活动内容。
广告宣传：
1、网站宣传：
a、连锁酒店集团网站，刊载新开业酒店相关信息，比如优惠信息等，开业时间等；
b、连锁酒店集团建立一个有关经济型商务酒店的论坛，所有会员均可在论坛注册会员，自由发表有关经济型商务酒店的言论，及对连锁酒店印象及发表自己的看法，提出他们宝贵的意见，以便我们及时更正。
c、专人负责维护集团网站，并在各大论坛，贴吧、社区等发表有关连锁酒店的有关信息，功能设施，服务特色，服务项目等。
加盟信息，企业文化等等。
d、在枣阳网http:
//www.zaoyang.cc/登陆一条广告，广告链接到连锁酒店网站，客人一点广告就可以进入连锁酒店的网站。
广告信息内容，以新开业酒店为主题，如：
人民路店，广告语可为：
恭贺连锁酒店集团新力作——XX市人民路店隆重开业！
（备注：
所有广告均须加上连锁酒店集团加盟热线。
）
2、报纸杂志：
a、“枣阳信息”报，眉头广告，尺寸：
12cm*6cm（高），刊登内容为新开业酒店相关优惠信息。
3、内部刊物：
a、所有新开业酒店均在内部刊物首页或最显眼的地方刊登，介绍新开业酒店的相关信息。
版面为整版。
4、电视媒体及店面电子显示屏：
枣阳电视台投放广告，以滚动文字形式。
文字内容：
热烈祝贺连锁酒店又一新力作——XX市人民路店隆重开业，集团董事长携全体员工祝全市人民身体健康，万事如意。
订房电话：
0710-8888888，全国免费加盟热线：
4000－234－888。
5、广告设计：
a、宣传单：
由总部运营中心设计宣传单张，尺寸：
A4大小，印刷方式，打印一张黑白稿，然后用复印机复印10000份，供开业酒店派发，宣传单含有10元优惠券。
b、X展架：
设计2-3个，尺寸：
60cm*1.6m，内容以开业酒店优惠内容及政策为主。
摆放酒店大堂或酒店正门两侧，以便宾客观阅。
c、酒店宣传小册子：
新开业酒店需要设计一本有关本酒店的各功能设施设备及服务的小册子，彩色印刷，数量2000份，规格：
18cm*18cm。
广告费用预算：
名称
规格
数量
形式
金额（元）
宣传小册子
18*18cm
2000本
铜版纸
4000
x展架
60*120（高）
6个
写真
180
道旗
40cm*90cm
10个
正反面喷绘
120
宣传单
A4
10000张*2次
铜版纸
2000
短信
10000条
短信平台
800
报纸
12*6cm（高）
枣阳信息报
700/期
氢汽球
2m直径
6个
球+8m条幅
1800
小汽球
20包
100
拱门
15m跨度
1条1天
租1天
200
皇家礼炮
6门
2000
网站
900
夹报派发
12000份
夹报
1000
条幅
8m*0.7m（宽）
供应商赞助
4元/米
电视广告
枣阳电视台
滚动文字
900
舞台
4m*10m
租赁
1200
音响
一组一次
租赁
800
腰鼓队
一组一次
30元/人*30人
900
表演队
一组一次
800
此预算，如有出入，根据当地实际情况，以实际报价为准。
总额：
18400元
注：
以上报价以实际费用为准。
以上方案妥否，敬请批示！
运营中心（营销策划部）
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