医院工作目标和任务.doc

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甘南州隆宝缘医院

2012年医院工作目标和任务

2012年医院工作的总体思路：

管理、市场、质量为核心的三大要素。

“以病人为中心，以质量为核心”，提高医疗安全、诊疗水平、服务质量、市场导向、全面提升医院的品牌，深化医院医疗体制改革为动力，深入开展“三好一满意”活动，突出创新，加快发展，着力加强医院绩效考核为主的6S管理、医疗质量安全管理、医疗技术等内涵建设，加强人才培训和科室建设，加大科室授权管理力度，为建设甘南州具有辐射带动能力的综合性品牌医院而努力奋斗。

2012年医院各项任务指标建议为：

门急诊诊疗达到

人次，出院病人人次，手术台次，平均住院日、入出院诊断符合率等评价指标均要符合二级甲等医院评价标准要求。

　　2012年要着力抓好以下重点工作：

（一）牢固树立创新意识，开创医院事业科学发展的新局面。

“创新是一个民族进步的灵魂，是医院兴旺发达的不竭动力。

”同样，创新也是医院生存和发展的不竭动力，是实现发展目标的重要途径。

在全面推进医院医疗体制改革的新形势下，民营医院面临着严峻的考验，要实现医院的可持续性发展，就必须以科学的管理为导向，牢固树立创新意识，从战略可持续的角度，认真探索创新发展的内容和形式。

我们要以深化医改工作为中心任务，在管理上创新，推行新的管理思路、管理模式和管理制度，创造高效的工作流程，激发医院内部活力。

在质量、技术、服务上创新，推动和促进医院的内涵建设，提升医院品牌形象。

在人才培养工作上创新，创新人才培养模式，改革人才评价制度。

院领导班子要以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、激越的豪气，带领全院职工走创新发展之路，以充满生机和活力的全新形象迎接下一步的挑战。

（二）深化以绩效考核管理为主的6S内部管理，提升医院科学管理水平。

以落实医院综合评价标准为抓手，强化制度化、规范化管理，积极探索适应医院发展的办院模式，进一步完善医院运行机制。

重新调整综合目标管理各类指标，完善评价考核机制。

探索建立有效的绩效核算体系和分配机制，充分发挥薪酬分配的激励和约束作用。

加大随访、惠民、卫生强基帮扶等工作力度，进一步体现公益性。

注重细节管理和内涵建设，根据医院发展形势建立高效运行的组织结构，加快管理型人才队伍建设，要从粗放式管理方式向精细化管理方式转变，既要“做大做强”，更要“做精做细”。

　（三）继续深入开展“三好一满意”活动，争创行业的质量和技术品牌。

继续开展医疗质量安全活动，强化核心制度落实，加大疑难危重病人、特殊病人及病历书写等重点环节的监督考核力度，落实责任追究制。

继续组织“年轻医护学术”活动，丰富形式和内容。

鼓励开展技术大练兵，对住院医确定专业特长发展方向和主攻业务计划。

进一步加强微创业务，将微创手术量纳入科室综合目标管理，不断创造技术优势。

优化门诊工作流程，完善储值式一卡通、预约诊疗服务工作，逐步推行门诊弹性排班制度，延时服务，方便患者就医。

加强护理管理队伍及科室护士培训，拓宽服务内涵，提升服务品质，做实做强“热忱天使”服务品牌。

加强医院感染管理和监控，强化抗菌药物的合理应用。

继续做好医疗保险工作，加强医保、新农合病人费用报销比例提升控制。

　（四）加强人才培养建设，增强医院创新发展的内在动力。

突出抓好人才队伍建设，作为一项最基础的工作常抓不懈。

做好人才规划工作，加大力度引进一批层次人才，为医院发展储备人才力量。

加快推行人员聘用制度和岗位管理制度，形成人才的良性竞争机制。

继续注重中青年学术骨干的培养，努力造就一批院内领先水平高的科室带头人及学术骨干。

同时积极营造吸引人才、留住人才的工作环境，努力创造条件为高水平、高素质的人才提供展示才能的潜力空间。

适应医院发展需要，提前做好科室建设规划，加强科室细化及整合工作，做好专业分组细化及科室横向整合，打造优势科室。

　（五）继续加强科研教学管理，大力提升科技创新能力。

探索建立和实施科研工作量化评价体系，把承担课题、发表论文及科研成果等作为科室负责人、专业技术职务任期考核及专业技术职务晋升的主要指标之一，积极营造激励科技创新的良好环境和氛围。

加强科研项目和成果申报，力争在等级及数量上再上新台阶。

充分盘活现有医疗设施设备，挖掘潜在资源，不断实现现有基础上的创新和提升。

发挥中心实验室、干细胞实验室的科研平台作用，鼓励集体创新和联合攻关，提高重大疾病防治能力。

广泛开展境内外交流合作，建立稳定的合作交流渠道，提升科技创新能力。

加强研究生的招生及培养，认真完成临床教学工作，进一步扩大我院的硕导数量。

　　（六）加强内部后勤保障系统建设，为医院发展奠定坚实物质基础。

进一步加强财务管理，发挥资金和资源使用效益，加强财务活动分析，为科学决策提供依据。

继续深化后勤保障深化改革，做好后勤服务保障和节能节约工作，加强院就医环境，优化服务流程。

尽快完成职工食堂改造工作。

健全完善安全为主的各项规章制度，继续做好消防安全培训及消防疏散演练，全面保障医院安全管理工作。

（七）改造更新医院收费系统，加快数字化医院建设步伐。

完善储值式“一卡通”，加强医院内外网站建设，完成医生工作站、电子病历系统的建立，完成影像储存与管理系统、实验室检验信息管理系统、合理用药、合理收费项目等系统的集成，实现电子信息共享与互换，为医疗服务工作提供强有力的硬件支持，达到整合资源、优化流程、降低成本、提高效率的目标。

配合医院整体规划需要，建立现代化网络体系和先进水平的现代化机房，为医院未来的信息化和数字化建设奠定物质和环境基础。

　（八）采取符合市场需求的医院营销策略

①技术优势营销策略。

医院的市场营销活动是以满足市场需求为中心，而市场需求的满足只能通过提供某种产品或服务来实现，对于就医顾客来说，医疗技术是其追求的最主要的产品，以最能吸引顾客需求的产品——技术优势来进行医疗市场营销，是医院营销策略的必备条件。

　②服务营销策略。

服务营销的核心是患者，营销活动要“以病人为中心、以质量为核心”。

医院营销是一条服务价值链，医院要从各个环节去满足病人的要求，实施全程优质服务。

因此，医院必须明确满足就医顾客的哪些需求，面向哪些就医顾客，知道顾客是谁，为就医顾客提供哪些医疗服务，依靠哪些医疗技术，要集中全力满足顾客，使顾客得到最好的医疗服务。

　③差异化营销策略。

实施差异化竞争战略的核心是追求和创造医院的鲜明个性及特色，医院依靠这种特色形成自己所特有的市场，寻找和实现医院特色的实质就是医院营销的市场定位过程。

可供医院选择的竞争特色定位方式有：

一流技术水平定位、良好的医德医风定位、良好的社会形象定位、医院特有的医疗技术定位。

　④品牌营销策略。

医院要提升核心竞争力，即品牌、技术、服务、质量四大核心竞争力。

医院要创造出自己的品牌，品牌是市场竞争的利器，是医院竞争力的体现。

现在品牌意识在消费者头脑中越来越强，是赢得消费者的法宝。

医院的品牌除了产品固有的技术含量、产品质量和价格三大因素外，还应有知名专家、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要素形成的无形资产，它包括医院的社会信誉度高，专家知名度高，人群中口碑好。

　（九）加强院办组织和医院文化建设，提高医院科学管理发展。

加强和改进新形势下医院的建设，充分发挥院办组织在医院建设中的核心作用。

加强院中层管理者的作风建设和思想建设，加强政治和业务学习，加强一线调研，及时查找解决存在的问题。

加强职工队伍建设，加强行风建设，加强医德医风建设，将行风工作考核作为科室绩效考核评价的重要指标。

完善推广院务公开工作。

切实规划和做好医院市场宣传工作，加强舆论导向作用，为医院事业发展营造健康、积极的文化氛围。

加强对医护人员职业道德教育和事业观、价值观教育，树立干事创业、开拓创新的积极性和进取心。

以“三好一满意”活动为契机，大力塑造职工精益求精的服务理念。

进一步做好院工会、老专家工作，大力开展职工文体活动，关心职工生活，继续为职工办实事、办好事，通过多种方式让职工共享医院的发展成果。