一分公司员工素养守则.doc

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广东东菱凯琴集团新宝电器股份有限公司

第一分公司员工素养守则

前言

中华民族是“礼仪之邦”，讲文明讲礼貌是中华民族的传统美德。

可惜的是在今天商品经济的大潮中，人们片面地追求经济利益，人与人之间那种美好的东西离我们似乎越来越远了。

为了建立和谐东菱，发展和完善东菱企业文化，重新铸造一分公司成为优秀团队，我们觉得非常有必要在日常的“5S---素养”中，进一步注重和深化这方面的培训、教育，逐步提高我们员工的素质，希望我们的员工能将这种文明礼貌素养带入我们的工厂，促进我们在工作、生活中的沟通，建立和谐的工作氛围，以增强我们团队的凝聚力，这将是我们企业发展的根基，对企业文化起到不可估量的巨大作用，为此，我们编撰了这份《第一分公司员工素养守则》，希望达到此目的。

在本守则中，要求第一分公司全体人员在任何场合都要做到文明有礼、举止得体，从着装到言谈到举止，从这样最基本的细节方面做起，“水滴石穿，绳锯木断”，现将《第一分公司员工素养守则》公开发布，以供大家共同学习和遵守：

一、文明礼貌用语：

1.初次见面说：

您好、早上好、晚上好；

2.客人到来说：

欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；

3.好久不见用：

久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？

4.求人解答用：

请教、麻烦你…、请…；

5.赞人见解用：

高见、很好；

6.看望别人用：

拜访、探望；

7.陪伴朋友说：

奉陪；

8.等候客人用：

恭候；

9.请人帮助说：

请多关照；

10.表示谦意说：

对不起；

11.麻烦别人说：

拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；

12.与人分手说：

再见、再会、再见、慢走、欢迎再来；

13.中途先走说：

失陪了；

14.表示答谢说：

谢谢、多谢、谢谢你；

15.表示礼让说：

您先请、不要紧、没关系；

16.接受感谢说：

这是我应该做的、别客气、不用谢；

17.助人为乐说：

我能帮您做什么、需要我帮忙吗；

18.征求意见说：

请指教；

19.无力助人说：

抱歉、实在对不起、请原谅；

20.礼称别人说：

同志、先生、小姐、师傅、朋友；

21.提醒别人说：

请您小心、请您注意、请您别着急；

22.提醒行人说：

请您注意安全、过路请走人行道；

23.提醒乘客说：

人多车挤、请大家让一让；

24.提醒让路说：

请借光、请您让一让好吗？

25.提醒等候说：

请稍候（等）、我马上就来；

26.提醒排队说：

请大家自觉排队、请您排队好吗？

27.接打电话说：

接：

您好！

我是XXX，请讲话，挂：

谢谢，再见。

二、着装要求

1.员工上班应该着工衣，戴厂牌；

2.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则；

3.服装要求得体、协调、整洁、悦目；

4.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；

5.衣服要熨平，皮鞋要擦亮；

6.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；

7.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；

8.个人卫生：

男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。

三、办公场所及环境卫生

1.保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方；

2.不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点或垃圾箱（桶）；

3.雨天雨具请放在门厅处指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞；

4.开关门窗应小心，避免动作幅度过大；

5.车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁；

6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观；

7.办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁；

8.文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内；

9.办公场所工作时间内，禁止吸烟；客户特殊要求除外；

10.办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。

11.上班时间不要在办公室高声谈笑，以免影响他人；

12.会议前要关闭手机或将声音调至振动；

13.会议完毕后要将桌椅板凳归还原位；

四、社交、谈吐

1.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；

2.与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；

3.除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话；

4.与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；

5.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；

6.勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；

7.更勿目无他人，出言不逊；

8.在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；

9.应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓；

10.注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外；

11.见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；

12.握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

五、举止、行为

1.守时：

准时上、下班，不迟到、不早退；

2.上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；

3.工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全；不设计不良品、不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂，知之为知之，不知为不知；

4.下班前要整理好生产工具、办公用品，锁好抽屉，清理干净设备机台，关闭门窗、电源开关后方可下班；

5.上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾，要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地方；

6.对上司或同事要热情，路上遇到同事或上司要主动打招呼，对工作处理要保持头脑冷静，要定时向领导回报，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象；

7.开诚布公，坦诚待人，互相尊重，在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分；

8.热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人；

9.在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可先取报纸、刊物给对方阅读；

10.进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门；

11.使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；

12.借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿；

13.未经他人许可，不得翻阅他人的物品；

14.使用的工具用完后要归还原位；

15.与客户、合作伙伴谈判时要做到不卑不亢，落落大方，既要坚持原则，又要机智灵活；

16.保守国家、公司机密，不做任何损害国家、公司利益的事情；

17.出门在外要遵守交通规则，乘坐公交车要给老弱病残和妇女儿童让座；

18.敢于与不法分子做斗争，见义勇为，匡扶正义；

19.同事之间产生矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级的裁决；

六、名片

1.用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入口袋或公文包里。

如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片；

2.切忌随意塞进口袋。

七、宴请

1.衣冠整洁、准时到场；

2.宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定；

3.陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客；

4.分明主次位子，领客人就座后方可就餐；

5.进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声；

6.咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话；

7.残菜、残骨应吐在碟盘内；

8.不能醉酒；

9.说话的声音控制在对方听到为宜；

10.用牙签时，请用手稍作掩饰；

11.注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主，更不可与人争执；

12.需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客人，然后向其他就餐客致歉；

13.有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”；

14.不可留下客户自己先走；

15.不要在客户面前领取收据或付款；

16.一般等主人、主要客人离席后，方可离席。

八、节约（附）

1、下班或人员离开办公室之前要关闭电源开关（风扇、空调、照明）；

2、只有当室内温度达到摄氏28度以上时，才可以开放空调，空调设定的温度不能低于26度；

3、天气晴朗或市内光线明亮时尽量少开办公室的电灯；

4、用完水后要关闭水龙头；

5、电脑打印纸尽量双面使用；

6、经常检查电气、设备是否存在漏水、漏油、漏气、漏电现象，发现问题要及时处理；

7、长时间不用电脑时，要将电脑设置在屏蔽状态或关闭显示器；

附：

礼仪交往妙语

1.与人方便，自己方便；

2.善与人交，久而敬之；

3.谏之双美，毁之双伤；

4.三人同行，必有我师；

5.君子坦荡荡，小人常戚戚；

6.饶人不是痴，过后得便宜；

7.来说是非者，便是是非人；

8.是非只为多开口；

9.老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼；

10.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；

11.与人讲话，看人面色；

12.谁人背后无人说，哪个人前不说人；

13.以责人之心责己，以恕己之心恕人；

14.好事不出门，坏事传千里；

15.忍得一时之气，可免百日之忧；

16.忍一时风平浪静，退一步海阔天空；

17.利刃割人痕易好，恶语伤人恨不消；

18.无比愤怒之时，请先沉默三分钟；

19.对付侮辱的最有效方法是淡然一笑；

20.当你赢了一场争论，可能会输掉一个朋友；

21.拿别人笑谑就是对人挑战；

22.微笑是打开心锁的钥匙；

23.许多时候，“情”比“理”更能打动人的心弦；

24.永远不要说出刺伤别人的话语，那种损失是无法弥补的。

25.不以善小而不为，不以恶小而为之；

第一分公司综合部编制2006--02 -5-