岗位职责与职业素养.doc

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壹、岗位职责

关键词：

责任分工沟通协调

一、项目总监

1.项目执行与管理的总负责人；

2.负责项目的跟单、研展、维护、执行和结案的全过程；

3.负责与开发商进行有效沟通，提高开发商满意度，确保项目营销目标的实现；

4.负责项目的市场、产品、客户、价格定位，落实企划推广和销售执行；

5.根据项目要求制定工作目标和指标，分解指标并协调项目组人员以确保各端口的目标完成；

6.负责项目人员的招募、培训、考核、定岗及协调工作；

7.根据项目目标的要求，对政策、市场和竞争项目进行缜密的调查和分析，对项目的持续操作提供正确的营销策略和执行方案；

8.协调企划、市场、销售等相关工作，积极拓展有效的销售通路；

9.负责与相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

10.规范、标准地项目执行，树立良好的市场形象和行业口碑。

二、案场经理

1.项目案场销售和管理第一责任人；

2.主要负责项目销售指标的完成和案场行政管理工作；

3.负责案场所有人员的培训、考核及考评工作；

4.在职责范围内有效处理、控制案场突发事件，维护开发商声誉和利益；

5.制作完成案场各类报表，确保相关数据的及时性和准确性；

6.根据项目目标的要求，对市和竞争项目进行缜密的市场调查和分析，对项目的持续操作提供可靠的市场依据；

7.协助项目总监做好项目操作执行的各项工作；

8.协助项目总监进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；

9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

三、案场主管（前台业务）

1.工作积极、高效带领销售团队，负责每阶段销售指标完成；

2.对销售团队进行系统持续的培训、考核和考评，不断提高专业水平；

3.帮助置业顾问解决疑难问题，提升团队业务能级；

4.建立良好的客户关系，对客户资源进行有效利用；

5.反馈各类相关数据、信息，对销售方案提出合理建议；

6.协助项目总监和案场经理进行相关的企划推广工作，积极拓展有效的销售通路；

7.负责分管业务板块内的销售工作顺利推进；

8.负责案场业务类数据报表汇总统计工作；

9.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

10.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

四、案场主管（后台行政）

1.负责案场人员管理制度的有力执行；

2.负责案场各类物品验收、交接、保管、保修等相关工作，确保案场物品的完好性，维护案场的正常运营；

3.负责案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；

4.熟练掌握明源及公司系统，确保系统内的各类数据正确；

5.负责各类销售数据、行政数据的汇总、编制，及时提交开发商和公司的相关部门；

6.对销售助理进行专项培训和考核，提高工作积极性和效率；

7.接受客户投诉，合理处理购房矛盾，维护开发商的声誉和利益；

8.配合开盘前的各项准备工作完善；

9.配合开发商做好网上签约的相关事宜，同时完成相关资料的交接和归档工作；

10.负责与财务人员、银行人员做好房款和按揭款的对接工作，确保销售资金的快速回笼；

11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

五、置业顾问

1.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度；

2.全力完成团队和个人各项工作目标和业务指标；

3.熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；

4.积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；

5.认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性，将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；

6.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；

7.服从上级领导的安排，完成销售过程中售前、售中和售后的各项工作；

8.在提升和完善自身业务能力的同时，协助上级领导完成团队的培训和带教工作；

9.严格遵守公司和案场的保密制度，维护开发商和公司利益；

10.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系。

六、销售助理

1.自觉遵守公司和精诚案场制定的一切规章制度；

2.全力完成案场各项工作目标和团队的业务指标；

3.熟练掌握各类专业技能，为客户提供规范、热情、周到的服务；

4.积极参加公司和案场各项专业知识的培训和考核，全面提高业务水平和销售能级；

5.根据项目指标及业务进度，协助置业顾问完成销售资料和各款项的催缴；

6.认真、精确制作案场各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性、及时将相关数据分类发送相关部门和人员；

7.将各项数据和信息进行汇总和分析，为项目的操作和目标的完成提供基础依据；

8.完成案场内各类往来文件、客户资料的整理、归档和保管，保证项目资料的完整性；

9.协助上级领导做好案场人员、物品的管理；

10.建立良好的团队合作精神，提升团队综合竞争力；

11.与开发商、相关合作单位有效沟通，建立良好的合作关系；

12.规范、标准地为客户服务，树立良好的市场形象和行业口碑。

貳、职业素质

关键词：

意识知识能力

业务人员必须具备良好的职业道德、品德、心理素质和业务素质。

这些素质包括但不限于以下方面：

一、服务意识：

现代营销理念，不仅着眼于产品，更着眼于服务。

销售人员在完成销售目标的同时，更要时刻想着“我能为客户提供哪些更完善的服务？

”在销售过程中要以自己的诚意和专业感动顾客，尊重顾客的想法、需求、人格、地位等，从细节入手让客户感到放心和温馨。

二、合作意识：

工作目标是靠一支精诚合作的团队共同完成，团队中的每个人应具有奉献、包容和互助精神，相互学习、优势互补，提高团队的凝聚力和战斗力。

三、防范意识：

关注事物发展的变化，关注事态发展的动向，利用掌握的信息和知识，做出准确的判段，提出合理的解决方案。

对执行的过程做好监督与回馈，防止执行偏差。

四、提高意识：

明确职业目标、正确认识自己，不断学习新的知识，提高业务水平，增强自己的综合竞争能力。

五、洞察能力：

房地产从业人员对国家的政策、法规有高度敏感能力，对市场供需变化有良好的判断能力，对客户的潜在需求有激发挖掘能力，对房地产其他相关行业保持高度的关注。

六、沟通能力：

在与客户交流和推荐产品时，要善于观察、学会聆听、适时表达，准确判断，合理引导，成功推荐。

通过自己的言谈举止给客户一种亲切、诚信的良好印象。

七、执行能力：

执行力是案场成功的一个必要条件，案场的成功离不开好的执行力，当销售目标已经确定，执行力就变得最为关键。

严格按照执行要求，脚踏实地、实事求是、快速准确地以创新意识达成目标。

八、应变能力：

销售人员需具备良好的心理素质，沉着、冷静处理突发事件和矛盾，将负面影响和损失降到最低。