公司礼仪培训.doc
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礼仪培训
一、礼仪的概念
二、仪容仪表
三、日常工作礼仪
一、礼仪的概念
（一）礼仪的定义
礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
（二）礼仪的作用
办公室礼仪是办公室人员在辅助决策者更好地达到相应的工作意图的活动中所应具备的礼节、行为准则和道德规范。
如果做的好，办公室礼仪就能够产生以下功能：
第一，可以对外树立良好形象，增加企业活动成功的机会。
第二，有效地帮助办公室人员搜集到企业决策所需要的各类信息。
第三，发挥人际协调的功能，增强企业内部的凝聚力。
第四，帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。
二、仪容仪表
（一）仪容礼仪
男士篇：
头发：
前不覆额，侧不掩耳，后不触领。
不粘连，无发屑，无汗臊气味。
眼：
眼角清理干净。
耳：
内外清理干净。
鼻：
内外清理干净，及时修剪鼻毛。
口：
保持口腔清洁，不要让别人知道你吃了什么。
胡子：
鬓角和胡子刮干净。
女士篇：
头发：
扎起来，盘起来最好。
装扮：
商务场合需化淡妆，勿在公共场合进行。
指甲：
选择透明色或淡粉色，不易脱落为佳。
（二）着装礼仪
正装篇：
三一律——公文包、鞋子、皮带颜色一致
三色律——全身上下的衣着应当保持在三种颜色之内。
ＴＯＰ——Ｔｉｍｅ、Ｏｃｃａｓｉｏｎ、Ｐｌａｃｅ时间、场合、地点
男士：
男士标准着装藏蓝色、灰色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋，打领带。
一、新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等拆除。
选黑色、藏青、灰色，场合越正式，颜色越深
二、要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。
西裤，烫出裤线，长度与坐下刚露出袜子合适。
三、要扣好纽扣。
双排扣应当全部系上；单排三粒扣则系上边的两粒衣扣，或单系中间的衣扣；单排二粒扣只系上边的那粒衣扣。
五、要慎穿羊毛衫。
最好不要再，万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v”领羊毛衫。
六、正规场合穿白色或浅色衬衫：
领口保持洁净，伸进一指为宜，未打领带，领口纽扣勿系：
袖口手水平伸直，露出西服外1-3cm,垂直放下，刚好遮住：
下摆忌穿在裤腰之外。
七、领带与衬衫、西服搭配在皮带扣上沿、下沿中间。
三分打，七分调。
八、皮带平滑扣式、皮质，与西服颜色一致。
九、袜子以深色、黑色、棉质为佳，忌白色、浅色。
皮鞋以深色（黑色、深棕色），系鞋带，与西服搭配。
十、配饰：
手表选用金属带；领带夹从上往下数第四粒和第五粒纽扣之间，夹在衬衣襟上。
女士：
职业女装有三种基本类型：
西服套裙、夹克衫或不成型的上衣，以及连衣裙或两件套裙。
一、西装活动方便，不易褶皱，质感好的布料：
领口干净，不要太花哨，可外翻。
二、裙装站立不短与膝上三寸，坐时不短于膝上十寸。
三、丝袜夏肤、冬黑，破损不能再穿，及时更换。
四、皮鞋应脚趾脚跟不外露，以中跟（三四根手指）为好。
五、首饰应符合身份，以少为佳;同色同质，不超过三件。
日常工作着装
穿衣原则：
正式、合体、整洁、大方
男士——休闲西服上衣或夹克衫，休闲西裤或卡其裤，衬衫无需打领带。
女士——忌“薄、露、透、短、紧”
（三）仪态礼仪
站姿：
男士：
头正，平视，下颌微收，面部平和自然。
双肩放松，稍向下沉。
躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
双臂放松，右手握着左手手腕，置于丹田或身后。
双脚分开，比肩略窄或与肩同宽。
女士：
头正，平视，下颌微收，面部平和自然。
双肩放松，稍向下沉。
躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。
双臂放松，右手握着左手四指，置于腹前。
双脚“V”或“J”字形（右脚后跟靠在左足弓处）
坐姿
男士：
1、双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，挺胸腹。
2、坐在椅子2/3处，双腿自然并拢或张开与肩同宽。
3、右手压住左手放置小腹上或双手自然放在大腿上。
女士：
1、入座前将裙角向前收拢，坐在椅子1/3-2/3处。
2、两腿并拢，双脚同时向左或向右放，呈S型。
3、右手压住左手，放大腿上或压住裙子边缘。
行姿：
目光：
目视前方并面带微笑
手摆：
10-15度
迈步：
假设下方有条直线（男士：
脚后跟成直线，女士：
一字步），一只脚至一只半脚距离。
蹲姿：
高低式（适合男士）：
左脚在前，右脚在后，右脚蹲下，身体保持中正，双手放在膝盖前。
交叉式（适合女士）：
右脚在前，左脚在后，右手撩裙摆，左手捂胸口，臀向下，两腿紧靠向下蹲。
手势：
手势——指引
横摆式：
即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；
直臂式：
手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；
曲臂式：
手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；
斜臂式：
手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时
三、日常工作礼仪
（一）称呼问候礼仪
称呼的规则：
l 注意避讳 l 称呼恰当 l 照顾习惯
p 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。
在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
通用的称呼：
l 使用（行政）职务的称呼：
李局长、张经理，马主任、刘科长等；
l 使用学位头衔、技术职称的称呼：
博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高
的职称或学位；
l 使用行业称呼：
警官、老师、医生、司机等； l 使用泛尊称（按性别不同）：
先生、女士、小姐、夫人等； l 直呼姓名：
一般限于同事、熟人之间。
商务交往中失敬的称呼：
不用无称呼：
没有称呼是失礼的，是没修养的标志。
l 不用替代性称呼：
如用号码代替客人，一号、二号…… l 不用非正式称呼（庸俗称呼）：
哥儿们、兄弟…… l 不用非正式的简称：
黄局、李处、倪董……
l 不用地方性称呼:
伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ……
l 不使用错误称呼：
常见的是生僻姓氏的误读，如：
区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等
n
问候礼仪
p 问候的基本规矩（顺序）：
n 地位低者应先向地位高者问候； n 男士应先向女士问候； n 晚辈应先向长辈问候； n 主人应先向客人问候。
问候的方式：
语言问候和动作问候
1.语言问候：
n语言问候总的原则：
越简单越好。
p节日的问候、新婚的问候、不幸时的问候
2.动作问候
p 口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、送物问候 p 动作问候：
点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。
p 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。
p 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。
p 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；
p 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。
3.致意
p 微笑致意 p 举手致意 p 点头致意 欠身致意 p 脱帽致意
（二）介绍礼仪
介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。
p介绍分：
自我介绍和为他人作介绍；介绍自己的目的是为了结识某人或大家。
p
在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。
1. 介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则：
让尊者优先了解对方情况 v 具体顺序
v 把地位低者先介绍给地位高者；
v 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； v 把男士先介绍给女士；
v 把公司人员先介绍给客户。
v
未婚介绍给已婚
以上几种方式，共同点是：
介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍） 自我介绍应注意：
l 自我介绍的顺序；
l 介绍时内容要全面、时间要简短；
l 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；
l 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。
（三）电话礼仪
（一）重要的第一声
声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
（二）要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
（五）认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。
（六）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
（七）挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
（四）名片礼仪
递接名片：
接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。
交换名片：
一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。
已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。
错把别人的名片送给对方则是严重失礼。
另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
（五）握手礼仪
1、注意手位
2、握手必须用右手
3、握手要热情。
（眼神、表情）
4、握手要注意力度。
（适中）
5、握手应注意时间。
（3秒左右为宜）
6、长者、女士、职位高者优先
（六）电梯礼仪
（七）乘车礼仪
坐双排、三排座轿车时，座次的排列：
因驾驶员的身分不同而不同。
1、若一人乘车，必须坐在副驾驶座。
2、若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。
副驾驶座是车上最不安全的座位，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童坐，在公务场合，叫随员座，秘书、翻译及陪同人员就座。
（八）馈赠礼仪
一、馈赠的原则：
交往活动中互相馈赠或接受的礼物、礼品应以表达尊敬的意愿为主，经济价值为辅，以好创意为佳。
礼不在轻重，只要送礼和环境，加深彼此的情谊，促进具体活动的开展。
因此掌握赠送的礼仪非常重要。
1、轻重得当
通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
然而礼品的贵贱厚薄与其物质价值含量并不是总成正比的。
送礼物是为了表达情谊的，人情无价、物有价，也就是说，礼物即有物质的价值含量，也有精神的价值含量。
2、因人而易
根据不同人的性别、年龄、职位、爱好、宗教信仰、风俗习惯等选择不同的礼品，以达到表示友好的目的。
3、精心包装
精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。
4、美观适用
所送礼品不仅要外观精美而且最重要的是实用，受者实惠，送者大方，还能增进友谊。
就礼品的质量而言，它的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以礼品本身的意义来现体其价值的。
总之，你要使自己所送的礼品具有实用性意义，才能给人留下深刻的印象。
二、馈赠的时机
要注意把握好馈赠的时机，一般情况下人们选择在下面的几种时机馈赠：
1、传统的节日。
我国传统的节日主要有春节、元宵节、中秋节、端午节等。
现在一些世界性的节日在社会上特别是在年轻人中也广为流行，如圣诞节、情人节、母亲节等。
人们往往在这些日子里向亲朋好友表示美好的祝愿，同时送一些礼物，其中以传统节日送礼为多。
2、喜庆之日。
喜庆之日是指嫁娶、乔迁新居、生日祝寿、晋升获奖、升学或出国深造等。
遇到对方家中有这样的喜庆日子，一般应考虑备送礼品以示庆贺。
还有企业开业庆典，在参加某一企业开业庆典活动时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。
3、惜别送行。
为表示自己的惜别之情，可适当赠送一些礼品留作纪念，以示友谊天长地久。
4、酬谢他人。
当自己曾受过别人帮助时，事后可送些礼品以回报感恩。
5、探视病人。
到医院或病人家里去探望病人时可带些礼物，以示祝愿早日康复。
6、回赠。
当收到他人的礼物时，必须想到回赠礼物，这才符合交际礼仪。
总之，送礼时机要视实际情况灵活掌握，选择好的送礼时机，让物质上的给予感染上精神文明的风采，则更有意义，更能打动人。
三、商务馈赠礼仪的注意事项：
1、不送违法违背社会公德物品。
2、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装 3、切忌送一些将会刺激别人感受的东西
4、不送过分昂贵物品
5、国家秘密、商业机密物品
6、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
7、不送过分昂贵的物品
（九）迎送礼仪
1、客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。
2、客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志。
3、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。
4、不速之客的接待：
有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。
而要告诉对方：
“然后我看看他是否在。
”同时婉转的询问对方来意：
“请问您找他有什么事？
”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
5、当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。
（十）餐饮礼仪
衣着
晚餐可以是商务性质也可以是社交性质。
不管是哪一种，都有正式，非正式之分。
如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。
如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。
邀请和受邀
邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。
如果口头邀请你，你应给予口头答复。
如果正式向你发出请贴，你应书面答复。
谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐……）。
不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。
餐馆的选择
要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。
除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。
你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。
而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。
座位
根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。
如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。
饮酒
如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。
如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。
如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。
如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。
喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。
吃饭
在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：
用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。
如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。
左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。
不要用刀切面包而要用手掰面包。
不要用刀而要用叉来切色拉。
尝菜时，不要去选你想吃的，而要取离你最近的菜，除非你要拿最小的一块。
别人还没吃完盘中的菜，你不要再去取菜。
不同的态度
与东方人的习惯相反，在西方，饭后极少使用牙签。
因此如果你与外国人一道就餐，你要暂时忘掉这个习惯。
切记不要让你的客人看到或者猜到帐单的金额。
绝不要议论价格和对帐单提出异议。
最好的办法是吃完饭后你最后起身以便结帐。
如果要向请你吃饭的主人道谢，应在饭馆外而不要在付帐时进行。
（十一）拜访礼仪
1、准备充分
2、选择合适的时机
3、遵守时间，不可失约
4、举止有礼
5、语言得体
6、实事求是
7、适时告退
（十二）会议礼仪
座次安排
一、是环绕式。
就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。
这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。
二、是散座式。
散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。
它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。
这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。
三、是圆桌式。
圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。
圆桌式排位又分下面两种形式：
一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。
二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。
四、是主席式。
这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。
会前准备
1、桌椅、名牌、茶水
桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。
2、签到簿、名册、会议议程
签到簿的作用是帮助了解到会人员的多少，分别是谁，一方面使会议组织者能够查明是否有人缺席，另一方面能够使会议组织者根据签到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。
印刷名册可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉。
3、黑板、白板、笔
在有的场合，与会人员需要在黑板或者白板上写字或画图，从而说明问题，虽然视听设备发展得很快，但是传统的表达方式依然受到很多人的喜爱，而且在黑板或白板上表述具有即兴、方便的特点。
此外，粉笔、万能笔、板擦等配套的工具也必不可少。
4、各种视听器材
现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。
在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。
录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来，有时需要立即把会议的结论或建议打印出来，这时就需要准备一台小型的影印机或打印机。
5、资料、样品
如果会议属于业务汇报或者产品介绍，那么有关的资料和样品是必不可少的。
比如在介绍一种新产品时，单凭口头泛泛而谈是不能给人留下深刻印象的，如果给大家展示一个具体的样品，结合样品一一介绍它的特点和优点，那么给大家留下的印象就会深刻得多。
会中服务
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
●倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。
到谁是动作轻盈、快捷、规范。
杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。
杯子放在与会者桌上的右上面。
如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
●其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。
这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。
如，会议进行第一项：
全体起立、奏国歌。
这是音响应立即播放出国歌。
又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。
为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。
如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。
●做好会后服务的准备工作会议进行之中，就应为会后服务做好准备。
如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。
另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
会后服务
●组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
●送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
●清理会议文件①根据保密原则，回收有关文件资料。
②整理会议纪要。
③新闻报道。
④主卷归档。
⑤会议总结。
发言礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。
如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。
旁若无人。
发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
与会礼仪
开会前，如果你
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