会员管理岗位职责.doc

会员管理岗位职责.doc

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会员管理岗位职责

1、会员管理岗位职责

1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；

2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；

3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；

4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。

2、会员管理岗位职责

1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；

2、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；

3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；

4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；

5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；

6、定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。

3、会员管理员岗位职责

1、会员卡的管理；

2、会员制度的制定；

3、跟踪门店会员招募指标达成情况；

4、指导门店会员招募的方法；

5、分析会员的消费习惯、会员分类及评估；

6、分析会员关键指标及达成。

4、会员管理岗岗位职责

1.健全会员档案，规范会员分类管理，开展日常会员维护，策划会员营销方案；

2.主导开展会员社区等会员营销活动，不断新增会员维护，策划会员营销方案；

3.组织开展湖北公司会员日营销活动。

5、会员管理岗位职责

1、负责会员日常管理，建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作；

2、负责收集整理会员信息，定期分析会员属性，不断优化会员管理体系；

3、负责CRM系统搭建和项目实施相关工作；

4、负责审定并跟踪会员状态、行为，提出会员关系维护方案；

5、收集会员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略。