设计服务质量承诺及保证措施.docx

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服务质量承诺及保证措施

I!

1设计服务质量承诺及控制措施

1.1设计编制过程服务承诺及控制措施

遵守法律和有关技术标准的强制性规定，完成合同约定范国内的概念性规划设计、建筑方案设计、初步设计（含概算编制）、施工图设计（含预算编制）、緑色建筑设计、深基坑支护方案设计、室内精装修设计、室外装修设计、弱电智能化设计、消防设计、人防设计、照明工程设计、室外总图设计、室外景观绿化设计、雨水收集处理方案设计、中水处理方案设计、商业用电设计、供水设计等满足施工要求的所有设计内容并通过相关行政审批及技术审査。

以及施工过程中的全过程设计服务及协调工作，工程质量缺陷责任期内的设计等后续跟踪服务。

委托第三方审査机构对项目提供施工图审査服务。

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。

设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。

切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检査人、质量控制点、阶段性成果等。

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计项目技术服务单》和《质量问題（事故）报告和处理记录》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术部。

通过设计质量跟踪服务，就能够及时发现设计中的缺陷，并通过技术修正，及时完善设计成果，为今后的设计工作积累资料，为我院的长远发展夯实基础。

1.1.1设计编制过程服务承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。

在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

（1） 选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队.为本项目的设计及后期施工服务。

安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。

（2） 议，不断优化设计。

从设计、校对、审核、到审定的每一工作环打，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。

（3） 提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。

我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时冋要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过4小时?

并提供24小时电话技术咨询。

当岀现关键性技术问题时.做到随叫随到。

（4） 安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义：

并认真.做好技术交底、工程验收等方面工作。

（5） 设计人员在施工服务当中恪守职业道徳.工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、享、卡、要。

如有发现.我院并愿意接收建设单位10000元/次的经济处罚。

（6） 积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认貞.及时地回复审査意见.完善设计。

（7） 为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

（8） 除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。

（9） 严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程造价的增加。

L2设计编制过程服务控制措施

由设计总仇责人、项目经理和生产经营科负责整个项目全过程的技术服务，保证各专业有充足的人员数量和技术力量.解决好图纸中岀现问题的设计服务。

具体措施为：

（1） 设计编制过程中服务保证措施

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中.在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

（2） 现场配合服务保证措施

保证在设计过程中，派设计代表经常驻去现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设汁工程中出现的技术问题。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场.了解现场人员的工作情况,对不合格者立即撤换。

并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

从思想上根本解决现场设计代表的服务态度?

叩从领导要我做?

到我要争取去现场进行配合的观念。

设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。

提出设计的研究方法和技术路线，报业主审査。

提出设计的目标，报业主审査。

进一步优化技术方案的保证措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案和扩初阶段形成过程中，定期参加专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设汁工程争创一流水平。

工程造价控制措施

控制工程造价的关键在于设计：

1、 强化意识，増强观念，重视资料的收集工作。

我院设计人员树立经济核算的意识和观念,克服重技术轻经济、设计保守浪費的倾向：

把技术与经济、设计与概算有机地结合起来,切实做好工程造价的控制工作。

工程造价管理人员与设计人员应密切配合，能动地影响设计,以保证有效地控制工程造价。

设计人员在设计前，充分了鮮项目建议书、可行性研究报告、设计任务书，了解水文、地质情况，了解新型建筑材料及性能，确保工程进度，控制工程建设成本.

2、 从提高价值目标?

满成本.使设计方案最优化。

3、 优化设计，避免浪费在设计全过程中，优化没计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设计中对投资进行控制。

在各专业设il?

中，选择先进、可靠、成熟、经济的设备及原器件：

在土建设计中配合业主作好工程地质勘察T作，根据不同的地质条件，精心汁算，选择最优方案，以降低上建投资。

4、 协助业主作好设备、施工、安装招投标工作控制设备采购、上建施工、设备安装等费用的支岀是控制项目投资的必要手段和措施,我院将全力协助业主作好招投标工作，控制成本.

5、 提供技术支持从施工组织、重大施工方案的审査以及现场技术问题的处理等方而.为业主提供技术支持.以避免施工过程中可能出现的浪費和不必要的返工，为项目提供完善、快捷的服务。

2施工过程中的全过程设计服务及协调工作承诺及控制措施。

1.2.1现场配合服务

配合工程实施是实现我院质量目标的重要管理环节-之一，我院完全响应招标文件对设计院后续服务工作的全部要求.保证施匸配合设计代表组在施工期间常驻施工现场（以全线完工交工验收为期限）并配合建设单位整理有关设计与蛟工资料。

本T程施工现场陽务工作将严格按照我院后期服务管理的规章制度办理，在项目实施过程中，严恪遵守使用方指导意图，并解决在设计过程中发生的与设计有关的一切技术问题，并枳极做好和使用方及有关主管职能单位的参谋，确保设计成果质量和设计工作的顺利进行.

（1） 本项目施工图设计完成后，我院将根据建设单位的工作安排，在施工全过程中安排政治素质高、业务能力强、有丰富现场处理经验的工程技术人员成立设il代表组常驻工地,代表组由项目主要专业负责人负责，处理施工中出现的与勘察设计有关的技术问题，对较重大的问题，我院设计后期服务部将做好跟踪管理，确保变更设计质量。

（2） 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题.并做好业主和有关职能单位的参谋?

确保设计质量和设计工作的顺利进行。

（3） 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。

（4） 现场代表人员与业主、芥职能部门密切配合，解决设计工程中岀现的技术问题。

（5） 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件.

（6） 如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管廿假日随叫随到，赴现场解决问题。

（7） 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了鮮现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。

井经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

（8） 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

（9） 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，叩从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。

1.2.2施工过程中全过程设计服务控制措施

（1）为顺应市场，增强院竞争力，更好地为业主提供服务，我院生产经营科主管为专门的服务人员，负责收集工程从可行性研究报告、规划设计、方案设il?

到施工图设计及工程后期服务各阶段业主满意度的调查和回访结果信息：

负责处理业主的投诉和意见：

负责填写“质量信息反馈单”并督促有关部门和业主的沟通。

业主反馈的意见，生产经营科在24小时内给予答复，确因特殊情况无法在承诺时限内处理完毕的事项，生产经营科将作出合理的解释。

<2）对违反承诺内容和工作要求的工作人员，接到投诉后我院将立即组织调查核实，7H内给予明确答复.对违章违纪人员将按我院相关管理制度进行严肃处理。

<3）我院将提供充分的硬件条件为项目服务，文件和图纸的传递工作完全由我院负责。

同时，保证设计人员在二十四小时之内，按业主的要求赴现场处理施工中的相关问题：

保证设总和专业负责人及时应业主要求，参与和工程相关的各种研究会议。

（4）对业主要求提供的材料、设备的技术信息，我院保证及时在市场上广泛收集，在三天内给予业主满意的答复。

必要时，协助业主对材料、设备供应商进行考查，以保证项目的质量和成本控制。

<5）设计总负责人（项目经理）及各专业负责人与业主、监理单位及施工单位一起进行施工图的设计技术交底和会审工作，使施工单位尽可能地了解设计文件的意图，同时，设计人员及时审核会审纪要，对于会审纪要明确需修改或补图的，在最短时间内对设计文件及时进行修改或完善。

（6>配合业主做好施工招标答疑工作。

1.2.3工程质量缺陷责任期内的设计等后续跟踪服务承诺和控制措施

（1）我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（甲方）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料,并对其负责。

<2）按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（甲方）交付资料及文件。

（3） 交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审査结论负责对不超岀原定范围的内容做必要调整补充。

按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（甲方）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

（4） 我方保护招标方（甲方）的知识产权，不得向第三人泄露.转让招标方（甲方）提交的产品图纸等技术经济资料。

（5） 我方设计方案得到甲方认可。

（6） 设计过程中我方与甲方紧密配合，甲方对设计方案的合理修改意见我方应予以釆纳。

（7） 设计过程中甲方要求设计人员一同前往外地考察，我方予以配合。

我方做初步设计，明确项目负责人，项廿负责人全过程服务。

2.4委托第三方审査机构对项目提供施工图审査服务承诺

（1） 负责委托第三方施工图审査机构对本项目施工图审査，及时提供设计计算资料，电子文档，五天内回复施工图审査意见并完成修改。

（2） 我公司将按合同规定的内容、进度及份数向发包人交付资料及文件。

交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审査，并根据审查结论负责对不超岀原定范国的内容做必要调整补充。

按合同规定时限交付设计资料及文件，本年内项目开始施工，负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

（3） 我公司负责本项目所有建筑物（构筑物）的施工图设计工作，并对整个项目工程设计的适用性、正确性、经济合理性全面负责.因我方自身原因，延误了合同中規定的设计资料及设计文件的交付时间，每延误一天，应减收该项目应收设计费的千分之二。

若合同生效后，我方要求终止或解除合同，双倍返还定金。

（4） 施工图设计包括详细的总图设计.具有详细的地面标高与定位坐标，具冇详细的有组织施工排水设计。

（5） 我方向发包人提供项目设计组成人员架构及总图、建筑、结构、给排水、强弱电.室外装饰、室内装饰等专业人员名单。

我公司确保所列设计人员在本合同执行期间冇足够的时间和精力投入本项目设计。

同时，明确一名项目魚责人进行双方所有事项的沟通和协调工作.该人员必须贯穿项目始终。

未经发包人事先书面同意，我公司的主要设计人员不做变更。

如确需变更设计人员，新的设汁人员资历经验等不得低于被替换的设计人员，提前一周以书而形式征求发包人意见，相应费用及工程延期损失由我方承担。

发包人有权要求调换其认为不达到服务要求的人员，我方应当及时调换.

2后续服务承诺和措施

1后续服务工作安排：

（1） 在签定合同时明确各参与者的职责，将项目组各岗位人员联系方式报业主方备案,保证业主方可及时与相关人员联络.

（2） 协助业主方与城市建设主管部门沟通，积极准备相关图纸资料完成报规报建工作。

（3） 通过现场踏勘了解项目所在位置的基本情况，使工程设计达到设计合理、投资经济之目的。

（4） 在重大问题的决策上充分听取业主意见，在规范许可范围内尽量满足业主要求，做到分析问题不主观、解决问题不拖延、修改方案不厌烦、承担责任（5）及时参加工程竣工验收会议，组织工程回访，听取用户意见，组织评优报奖工作.力创优秀设计。

2设计服务具体工作计划：

（1） 若中标，自收到中标通知书，我公司即按上述投标承诺时间仔细安排设计工作计划?

编制“开工报告气

（2） 项目组主要设计人员按投标文件确定职责落实到位.在“开工报告"中明确项目组芥专业人员的分工，设计输入要求和设计接口、专业冋互提条件的时间，以及设计输出，即设计成果交付时间。

环环衔接紧密.保证设计进度，保证不误建设工期。

（3） 为使本项目按计划顺利进行，我公司将全力保证参加本项目的主要设计人员按投标承诺全部到位，不随意更换。

并合理安排好各方而工作，做好与其它项目的协调.确保本项目人员安排的优先地位。

（4） 项目组人员増强让■顾客满意”意识，各负其责，做好本专业工作。

使参加本项目的每一位成员既技术过硬、作风正派，又具备市场意识，能时刻为业主的利益着想，高质量完成设计。

（5） 项目设计组配备足够的人力协助业主收集设计所需的原始资料.积极主动地尽早与交通、规划及综合管线单位接触协调有关问题和资料.使基础资料齐全，保证设计按计划开展。

3建设全过程的咨询服务计划

（1） 为业主方当好参谋。

为项目建设决策提供科学、合理的建议。

（2） 为项目提供全方位服务。

我公司专业配制齐备，在建筑工程设计过程中充分考虑室内设计和景观设计与建筑单体之间的协调统一，为未来的室内设计和景观设计方而留下空间。

（3） 努力协助业主方及时完成设计报审工作。

充分发挥我公司与相关建设主管部门和审批机构之间良好的沟通机制的优势，在施工图审査、消防审批等方面协助业主方与主管部门和审批机构的沟通协调。

及时优化调整设计以便冬环步报批报审工作的顺利通过。

（4）及时完成小型紧急设计任务。

对设计合同外的小型紧急设计任务，我公司将迅速完成设计工作，确保工程建设顺利进行。

（5） 做好与电力、电信和自来水的接口配合工作。

枳极为电力、电信和自来水设il部门提供项目的水电容量，参与供电、电信、给排水和中水回用等设计方案的评审，并做好单体建筑和这些部门的设计接口和配合工作。

（6） 安排优秀的专家咨询团队解决建设中出现的问题。

在施工过程中，若遇重大工程问题，根据业主方需要，我公司将安排全院最优秀的专家咨遡团队与业主方一起认真分析研究:

，提供安全可靠、经济实用、操作性强的解决方案.

2.4与其他相关单位技术配合承诺：

1、 与业主方密切配合，注重沟通，充分领会设计意图和设il?

条件，提高工作效率，保证设计产品，符合业主方要求。

2、 与地质勘察单位密切配合，摸准场地地质条件.选择经济合理的基础型式.确保安全、经济、合理。

3、 与施工图审査单位密切配合，及时上报施工图审批资料，五天内回复审核意见。

4、 协助业主方与城市建设主管部门沟通，积极准备相关图纸资料完成报規报建工作。

2.5服务配合承诺：

（1） 根据设计任务书及业主对设il?

时间的总体要求，和我公司标书中承诺的设计周期.作好相应的安排，保证按时完成设计工作，若我公司不能按时完成设计工作，我公司愿接受5000元/天的处罚.

（2） 我公司交付设计文件后.按规定参加有关上级的设计审查，并根据审査结论负责对不超出原定范国的内容做必要调整补充。

项目开始施工后，负责向业主方及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

在一年内项目尚未开始施工，我公司仍负责上述工作。

（3） 项目开工后，抽调具备现场及时解决设il问题能力的本项目冬专业设计骨干组成设计现场服务组，及时配合业主方、1总理单位和施工单位完成验坑验槽工作，保证不论ii.假日24小时以内设计现场服务组到位及时解决现场问题，一个工作日内提交处理意见.根据业主的要求和工程建设需要，派专人留驻施工现场进行配合与解决有关问题，提供完善的设计服务，为项目建设顺利实施提供坚实的基础，若设计人员没有按时到场解决问题，按5000元/次罚款.

（4）我公司承诺在本项目实施期间后续服务团队随时待命，协助业主解决各种与设计

有关的问题，包括修改完善设计或局部变更设计，且常驻现场代表不少于2人，专业技术仇责人接业主书面或电话通知后24小时内到现场，遇到紧急情况接到业主方通知8小时内赶到现场，一般问题当日解决，重要问题3-5小时内解决，否则，我公司自愿接受10万元的罚款?

（5） 我公司保证我公司拟派往本项目的设计负责人及项目组成员未经招标人同意绝不更换。

若我公司未经招标人同意，私自更换主要设计人员，我公司愿接受1。

万元的罚款.

（6） 我公司将设置投诉电话，接受业主方24小时监督投诉，并承诺4小时内解决投诉何题，否则，我公司自愿接受10000元/次的罚款.

（7） 若我公司有幸中标，收到中标通知书后，派往本项目的设计团队人员24小时开通手机，因设计团队成员故意不接电话导致相关工作无法开展，处以5000元/次罚款。

2.6其他承诺

（1） 我方郑重承诺我方设计的单体设计保证通过规划管理部门审批。

（2） 我方郑重承诺我方所有图纸保证通过设计质量检验要求。

（3） 我方郑重承诺若我方未中标但获得投标补偿金，我方投标方案知识产权归招标方所有。

（4） 我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整。

（5） 我方郑重承诺若我方中标，中标后合同签署时我方保证向招标人提交设计责任承诺文件。

（6） 我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位.