如何与下属及同事沟通.doc

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通过学习本课程，你将能够：

●找到凝聚下属归心之术；

●学会如何与“老游击队员”沟通；

●懂得从批评到激励的沟通艺术；

●学会编制属于自己的人脉网。

如何与下属及同事沟通

一、营造轻松、和谐的氛围

与平级同事及下属相处时，要学会营造轻松、和谐的氛围。

试想一下，如果在工作中，老板总是严肃地盯着自己，即使他是在走神，自己也会非常紧张，进而影响工作质量和工作乐趣。

对于完美型性格的老板而言，工作就是工作，生活就是生活，他们不允许员工在公司里谈论家里的事情，这就导致公司氛围死气沉沉。

实际上，一般人很难将8小时完全集中到工作上，一旦思维短路，不妨轻松一下，与别人聊聊天，然后回过来再工作。

这是目前提倡的和谐工作氛围，需要公司主管和所有员工共同努力营造。

如果领导希望员工工作有激情，并且努力敬业，就要给员工一个愉快的心情，否则总在高压环境下，人的心理容易扭曲，执行力无法到位，自然会辞职。

【案例】

上班能否聊Q

在某企业中，老板发现员工正在使用QQ和老婆聊天，换做其他企业，很可能会扣钱并去除网线，但这个老板比较人性化，反而给员工提供了一个休息场所，让员工能够调节心情，员工也因此更加努力地工作。

这个老板明白强压只会反弹，自觉自愿才是目前培训员工和管理员工的最高境界，人性化并且平易近人的团队环境才会让员工卖力地工作。

二、凝聚下属归心之术

上级要掌握凝聚下属的归心之术，把团队拧成一股绳，把散沙凝聚成坚强的水泥。

1.重塑员工的价值体系

归根到底，企业培训员工就是为了改变员工的价值取向和认知观点，重塑员工的价值体系。

员工只要态度好，技能就会好，工作方向也会好。

这里的“态度”是指心理的一种状态，来源于内心的接纳和认可。

企业不能强制改变员工的价值观，需要经过一个慢慢改变的过程。

例如，部队中就是通过层层做思想工作，逐渐让全体战士思想统一；企业中也是一样，只有主管接纳了某件事情，才会充满激情地想下属宣讲，晓之以理，动之以情，让全员接纳这个事情。

2.言行一致化效应

企业管理者要将员工从学生思维改变为职员思维，这不是穿上工作服就能改变的，需要经过培训，使其具备技能、态度、道德和形象等职业素养，对其进行言行一致的角色强化，督促员工说到做到。

例如，销售员工通常都有自己的业绩目标，管理者要将各员工的目标写在黑板上，每看到一次就强化一次。

3.自我粉碎和强迫粉碎

很多企业采用自我粉碎和强迫粉碎的方法激励员工。

例如，企业中大多十分照顾新来的员工，让新员工感觉非常温暖，但是一段时间后，当大家不再把新员工当做新员工，不再那么照顾他们的时候，这些人就会感觉非常失落，挫败感很强，人员很容易流失。

因为这时员工的角色认知发生了变化，企业需要及时采取措施，让员工接纳这个转变，能够继续工作下去。

此时企业可以搞些交流活动，例如竞赛、荣誉等鼓励员工，让员工感觉团队在以另一种方式接纳自己，就会慢慢适应环境改变，最终在企业中留下在。

4.心灵契约

心灵契约很重要，一个人从内心接纳某件事情时就会全力以赴。

例如，很多人批评80、90后的素质，但汶川地震抢险救灾时，很多80、90后的解放军冲锋在前，这是因为当时的环境让他们的价值观和组织达成了心灵契约，他们的忠诚度表现了出来。

三、如何与“老游击队员”沟通

所谓“老游击队员”，是指和企业共同成长但没有一官半职的老员工，这些老员工是企业的财富。

在企业中，领导大多对这类老员工另眼相待，但有些“空降兵”喜欢带着自己的亲信上岗，冷落原部门的老员工，这时“老游击队员”就会给“空降兵”下绊子。

因此，“空降兵”首先要看员工中谁的皱纹最多，这些人大多是资深员工，凝聚起这些员工就可以带来辐射效应。

【案例】

在企业中要依靠老员工

某企业调来了一个新主管，年薪30万，这让企业中的老员工非常羡慕。

这位新主管不了解原部门的人际关系，在会议上直接质问一位老员工：

“你这个月的报表是怎么回事？

”这个老员工比较爱面子，感觉没有受到尊重，所以暗暗地和新主管较起了劲。

这让新主管在一段时间里非常头疼，但想清楚缘由后，马上改变策略，开始和老员工吃饭聊天并主动用尊敬的语气请教问题，满足了老员工的自尊心，从而获得了老员工的帮助，工作进行得越来越顺利。

由此可见，“空降兵”不能得罪老员工，他们需要面子和尊严，虽然他们职位不高，但是他们的阅历对自己非常有用。

四、从批评到激励的沟通艺术

当下级和上级爆发冲突的时候，需要明确双方责任，究竟是下属不尊重上级还是上级批评下属的方式不对，也可能二者兼有。

【案例】

管理员就是干部

上海某企业中，一个管理员刚刚走马上任，她大字不识一个，是一个农村妇女，丈夫是上海某区的区长。

她的价值观底线是“尊重”，她比较自卑，只能依靠自己的丈夫，但是不会承认自己无能，所以外表显得特别强势。

作为企业管理员，她并没有接受良好的岗前培训，存在认知偏差——认为自己是一个干部，别人都要尊重自己，自己可以随心所欲地惩罚别人，其实事实并非如此。

当有人没有看到她，没有和她打招呼时，她就认为这个人对自己不尊重，于是就惩罚了这个人。

上级主管了解到这件事后，直接指出了这位管理员的错误，但她并不认为自己有错。

因为上级主管不了解她，不知道该如何教育她。

他们之间的沟通完全失效，没有达成共识，只能是主管妥协，管理员暂时获胜。

但只有双赢才是共识，事情过后，主管还是辞退了这位管理员。

在企业中，管理者需要思考如何与同事和下属沟通，采用可以让员工接纳的方法进行激励或者惩罚，避免碰触员工的价值底线。

考虑到每个人所处的角度不同，这就要求管理者明白员工需要什么，明白他们的目的。

在这个案例中，上级主管可以换一个场景来告知管理员如何做能更受别人的尊重，也就是用新观念覆盖旧观念。

首先承认管理员所讲的事情是一件大事，然后告诉她工作的根本目标，慢慢引导她更新自己的观念。

五、学会编制人脉网

1.信祸效应

在企业中，如果想拥有好的人脉，特别需要注意信祸效应。

所谓信祸效应，是指人们会对别人比自己强的方面产生羡慕和嫉妒，倾向于不相信这些人说的话，但是对别人抱怨自己运气不好的话深信不疑。

例如，如果有人说自己买的股票赚了500万，听众在羡慕嫉妒之余就会对这句话的可信度提出质疑，甚至诅咒这个人明天就把500万套进去。

所以如今社会强调低调，低调的人有人帮、人缘好。

当和别人说起自己不开心的地方或者遇到的困难时，别人会把自己当作朋友，更容易带来人脉。

2.储蓄情感

当今社会马太效应非常严重，人们宁可锦上添花也绝不雪中送炭。

人们喜欢作秀，喜欢包装自己，喜欢带着光环，喜欢吸引别人的目光，从而使社会的审美观发生了畸形错位，人们将丑陋的事物引以为美，这样的社会风气不知害了多少人。

在企业中，要懂得经营人脉，要在别人落难的时候关心他，不能落井下石。

正如常说的“当你好的时候我离开了，当你不好的时候我回来了”，关键时刻能够两肋插刀的朋友才是好朋友。

如今提倡社会支持系统，提倡在困难的时候通过朋友人脉获得支持，前提是在平时多储蓄情感。

情感储蓄与银行储蓄不同，银行储蓄会贬值，情感储蓄会升值。

当别人碰到困难的时候向他伸出援手，逢年过节发信息联络一下，都可以储蓄情感。

3.亲近效应

企业中要有亲近效应，就是说不论在哪个部门工作，都要有知音或左膀右臂，如果只懂得孤芳自赏，一旦出现问题就会失去帮助。

职场中的人脉很重要，当自己受委屈或者需要帮助时，这些人会站出来帮助自己。