如何提高自己的沟通能力.doc

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如何提高自己的沟通能力

沟通就是沟通的双方建立互信，彼此得到对方的认同时，让交流的双方存在的代沟畅通无阻，通过沟通可以让双方增进感情、建立关系、充实自我。

1.  沟通前的准备

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   得体的着装（着装要符合场所）

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   整洁的仪容仪表（头发、牙齿、面部、鼻毛、常规礼仪）

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   充实的材料

2.  注意事项

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   坐在一起沟通效果会更好；

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   尊重别人的职业；

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   认真倾听，在别人没有把话说完时尽量不要打断别人；

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   不要做一些有大雅的动作（挖鼻子、摸脑袋、玩手机、剪指甲、东张西望、抽烟）；

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   沟通过程中用语文雅真诚、语气平和，不卑不抗，冷静思考，顾全大局。

3.  沟通礼仪

礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗程序、方式来表现的律已，敬人的完整行为。

在沟通过程中应注意沟通礼仪有:

3.1.  外在仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

3.1.1.    卫生

清洁卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、洗脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头、洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。

3.1.2.    服饰

服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。

具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗话的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑“时间”、“地点”和“目的”三大要素。

3.2.  言谈交流

言谈作为一艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

在言谈交流中，礼貌用语在人际交往中非常重要；其次是言谈神态，比如目光、微笑等到同样对交流有着非常重要的影响。

3.2.1.    用语

敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

特别是在工作场合，使用敬语表现出我们良好的职业素质并促进沟通。

请结合自己对礼貌用语的了解，回答在以下情境中，我们应该使用什么样的礼貌用语：

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   初次见面或当天第一次见面时，我们应该说…

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   前台接待人员见到客人来访时，应该说…

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   向客人问候的用语（态度要温和且有礼貌）…

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   无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意…

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   如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语?

…

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   需要打断客人或其他人谈话的情况时，要注意语气和缓，音量要轻…

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   对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢…

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   客人告辞或离开时使用…

3.2.2.    目光

在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部位，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。

在洽谈业务时，如果看着对方的这个别部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。

在交谈过程中，你的目光始终落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线。

嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

3.2.3.    微笑

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养、待人的至诚；微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易；微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

我们又应该如何去训练微笑呢？

有几种微笑训练方法，同学们可以尝试：

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   向左右拉伸面颊，调整出微笑心情。

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   将嘴角向上稍稍拉起，做出微笑嘴型。

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   将眼角轻轻地往上拉起，做出眉开眼笑状。

3.3.  仪态举止

3.3.1.   站姿

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松并自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3.3.2.   坐姿

正确的坐姿应该：

腰背挺直，肩负放松。

女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。

若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

3.3.3.   谈话姿势

交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

3.3.4.   行姿

“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。

正确的走姿是：

轻而稳，胸要挺，头要抬，肩负放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

3.4.  握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。

比如：

与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

3.5.  接打电话

接电话的4个原则：

第一，    电话铃响在3声之内接起；

第二，    电话机旁准备好纸笔进行记录；

第三，    确认记录下时间、地点、对象和事件等重要事项；

第四，    必要时告知对方自己的姓名；

3.6.  交换名片

3.6.1.   名片放在哪里

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   衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；

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   口袋不要因为放置名片而鼓起来；

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   不要将名片放在裤袋里；

3.6.2.   如何递交名片

要双手递过去，以示尊重对方。

将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以对方观看上去。

同时，讲一些“请多联系”、“请多关照”、“我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。

3.6.3.   如何接拿名片

应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真地看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

3.6.4.   注意事项

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   会客前检查和确认名片夹内是否有足够的的名片。

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   在接收了他人的名片后，也要记住给别人递上自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。

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   双方同时递交名片时，应左手接，右手递。

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   索取名片不应直言相告，而应委婉地表达。

“今后如何向您请教？

以后怎么与您联系？

”反过来，不想给对方名片时，也应委婉地表达：

“对不起，我的名片正好用完了或我忘记带名片了。

”

3.6.5.   外行的表现

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   无意识地玩弄对方的名片。

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   把对方名片放入裤兜里。

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   当场在对方名片上写备忘事情。

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   先于上司向客人递交名片。

3.7.  宴请礼仪

宴请礼仪包括宴请时候的举止和吃饭时的举止。

比如和客人吃饭的话，我们在餐桌上应注意这几个忌讳：

四不准。

第一，让菜不夹菜。

你可以让客人尝尝，但别夹，你不知道他爱不爱吃，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。

刚才讲了关心有度，而且要是你的筷子不干净那就更麻烦。

有的同志在口中处理一下再夹，这样更不卫生。

第二，祝酒不劝酒。

你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。

第三，不当众事理服饰。

别在人家面前拾掇自己。

有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。

首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，像土匪下山。

宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别是在西方人面前吃东西不应发出声音。

4.  沟通的心态

下文引用成功大师陈安之关于沟通心态的经典演讲来说明沟通中要具备的心态:

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动

4.1.   心态

自私——关心只在五伦之内

自我——别人的问题与我无关

自大——我的想法就是答案

4.2.   关心

注意他的状况和难处

注意他的需求和不便

注意他的痛苦和问题

4.3.   主动

主动支援

主动反馈

5.  沟通的三个方向

沟通分为向上沟通、水平沟通和向下沟通，沟通不畅往往是因为没有注重沟通的方向。

5.1.    “往上沟通没有胆（识）”

不要给你的上司出问答题，而要准备一个以上的答案给他出选择题并注明自己的意见偏向于哪个答案，沟通没有固定的时间和地点，能沟通就行，要主动找机会。

5.2.    “往下沟通没有心（情）”

先了解情况，不要在你下属面前充内行，敢骂自己的手下就要有经验，能找出问题的结症，手下人不听的原因不是不想听，是因为领导没有能力，没有威信，不能折服下属，要为其提供方法并紧盯过程：

接受意见+共谋对策+给予尝试机会

5.3.    “水平沟通没有肺（腑）”

主动+体谅+谦让：

主动站在对方的角度分析对方的难题，为其想解决难题的办法：

自己先提供协助+再要求对方配合

分析利弊+双赢结果