浅谈面试礼仪.doc

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题目：

浅谈面试礼仪

摘要：

面试求职不仅要有较高的政治素质、较强的业务素质，还要具备良好的职业礼仪。

然而在参加面试时，多数求职者只重视专业能力的展示，忽略了基本的职业礼仪，因一些不被重视的细节导致面试的失败。

本文对面试时的仪容、服饰、举止、言谈及其他方面的内容作了介绍，以期对即将步入职场的大学生起到一定的借鉴作用。

关键词：

面试职业礼仪禁忌目录

1、仪表礼仪 4

2、服饰礼仪 5

3、守时礼仪 6

4、举止礼仪 6

4.1眼神 7

4.2微笑 7

4.3握手 7

4.4站姿 7

4.5坐姿 7

4.6手势 8

5、言谈礼仪 8

5.1自我介绍 8

5.2倾听 8

5.3应答 9

5.4谈薪 9

6、面试后礼仪 9

7、面试礼仪禁忌 10

7.1结伴而行 10

7.2推卸责任 10

7.3欺瞒说谎 10

7.4口若悬河 10

美国职业学家罗尔斯说：

“求职成功是一门高深的学问。

”心理学家奥里欧文说：

“大多数人录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。

”求职者在面试中表现出的礼仪水平，不仅反映出求职者的人品和修养，而且直接影响面试官的决定。

近年来，受大学扩招、金融危机等的影响，大学生就业形势日益严峻，要想成功的进入职场，必须做好求职的各项准备。

接到面试通知就等于获得了一半的入职机会，而最后成功与否，就要看面试时的表现了。

请看下面一则求职实例：

小王2011年7月毕业，元旦前在网上发布了一份求职简历，由于她专业好，能力强，对单位期望较高，虽有几个单位约她面试，都被婉言拒绝。

春节后在回校途中，小王接到某公司的面试通知电话，这是她最理想的去处，便立刻答应下午两点半到达面试地点。

小王背着大包小包，好不容易找到地铁口，直到三点才赶到，待放下行李，站在考官面前的她，已是大汗淋漓，身着一件宽大的运动服，头发凌乱，一副刚下火车的旅客形象，和简历上纯朴、文气的女孩照片大相径庭。

面试开始后，考官问其迟到原因，小王答曰：

路上塞车又步行了一段路。

考官追问其乘坐什么车及上车地点，小王回答乘坐地铁。

待小王回答完，考官便结束了面试，让她回去等通知。

结果可想而知，小王与这次机会擦肩而过。

究其原因，不外乎：

对面试不重视，着装不得体，迟到，不诚实（坐地铁怎会塞车）。

这些看起来不起眼的细节，使其失去原本可以成功的机会。

倘若小王不那么急躁，告知自己还在返校途中，请求换个时间，也并非不可，然后作好思想、仪表等方面的准备，再精神抖擞、应答自如地面对考官，效果定会好得多。

良好的形象是一封“永久的推荐信”。

在最初的接触中，彬彬有礼的表现会比一个人的简历、文凭等书面材料更能给考官留下深刻的印象。

考官往往是通过求职者的仪表、举止等来判断其学识、个性及综合素质等，并形成一种特殊的心理定势，对其后的判断产生首因效应。

80后一代多数有着强烈独特的个性，他们张扬、叛逆，急于表现自我，而往往容易忽视细节。

在求职面试的过程中，更应该注重各方面的礼仪，以期为考官留下良好的印象，为求职成功增添一份保障。

1、仪表礼仪

仪表是一个人形体的基本外观，是一个人树立良好形象的关键，包括清爽的面容和整洁的发型。

美好的仪容总能给人留下深刻的“第一印象”，令人倾慕和青睐。

1960年尼克松和肯尼迪竞选美国总统，尼克松带病参加竞选，体重大减，脸上棱角突出，好出汗，又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。

结果，观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼探陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。

相反，肯尼迪经过电视导演的精密筹划，养精蓄锐，精心彩排，则显得意气风发，红光满面，从容论道，挥洒自如。

这是美国历史上第一次总统电视竞选，选民们注意的并不是双方政见，而是他们的仪表风度。

对“形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向，最终尼克松在竞选中败北。

可见仪容美对

事业的成功具有举足轻重的作用。

在面试时一定要注意自己的仪容美，赢得面试官员的好感，促使面试成功。

化妆对美化人的仪容具有画龙点睛的作用。

对于职场女性而言，化妆不仅能够突出其容貌的自然美，更体现了对对方的尊重。

化妆应该与自身的年龄、身份、形体等相协调，而且应与面试的要求相结合，以淡妆为宜，以整洁、自然、端庄为美，展现青春活力，增强自信心。

过分追求妆容个性，浓妆艳抹反而会给面试官留下不好的印象。

发型要美观、大方，不能太夸张或另类。

发型的选择要和自身的气质相一致，并且适合自己的脸型。

椭圆的脸型是标准脸型，可任选发式；长脸型的发式应该稍大些，设计的发型应该两侧蓬松，顶部头发遮住前额，即采用阔轮廓的发型；圆脸型的发式不宜过大，设计的发型额角和顶角部分要隆起，采取高轮廓的发型；方脸型的发式宜采取弧轮廓的发型；菱形脸型的发式两侧要厚些，设计的发型两侧隆起呈椭圆型。

不论是否擅长化妆，面试前一定要精心梳洗，保持面部整洁，头发不能过油或头皮屑过多，避免使用闪亮的头饰，女性一般不留披肩发，男士不烫发、不染发，塑造一个整洁、清新、充满活力的形象。

2、服饰礼仪

服饰不仅反映了一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养，而且反映了他的道德和礼仪修养水平，服饰的选择在面试中起着举足轻重的作用。

美国行为学专家迈克·阿盖尔曾经做过这样一个实验：

他本人以不同的衣着打扮出现在某市的同一地点，当他手执文明棍，头戴礼帽，西装革履，风度翩翩地出现时，很多人向他点头致意、打招呼，而且大多是穿着讲究的绅士阶层。

但是，当他破衣烂衫、蓬头垢面再度出现在同一地点时，接近他的多是流浪汉和无业游民。

这个实验表明，同一个人穿着不同的服装会产生不同的社会效果和礼仪效果。

面试中，面试官往往会根据你的穿着，判断你是否成熟、鉴赏能力如何、对工作环境的理解能力如何等等，因此，面试着装一定要三思而后行。

应聘的职位和工作性质是服饰选择的关键。

应聘银行、政府部门，穿着应偏向传统正规，应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。

除了应聘娱乐、影视、广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。

如果你对将要应聘的工作内容和性质不太了解，

可以以清纯的打扮面试，如果不是太挑剔的主考官，一般不会让你在服饰外观上失分。

服饰的选择要与形体相协调，注重色彩和样式的搭配，以扬长避短、美化形象。

高瘦的人，应穿横条纹浅颜色的衣服，使自己看起来较为丰满；肥胖的人，应穿竖条纹深颜色的衣服，使自己看起来显得清秀。

罗圈腿或腿型粗短的人，不应穿裤腿太大或太小的裤子，最好穿比一般标准稍宽的直筒型长裤，女士也可穿长裙予以遮掩。

即使是生活中对穿着并不讲究的人，在面试时也必须重视自己的着装，以显示对工作的重视。

服饰的选择要遵守“三色原则”，即全身颜色不多于3种，而且颜色不能过分鲜艳。

尽量不要戴戒指、耳环、项链、手镯等高档装饰品。

最后，对于女性而言，面试时的穿着一定要端庄、高雅，切忌艳俗、暴露。

近期在一档电视招聘节目《非你莫属》中，出现了个别女性穿着过分性感、暴露，她们在面试时并没有引起在场BOSS的好感，反而受到了强烈的抨击。

应聘面试从来都是严肃正经的，试图通过一些特殊途径获得机会的做法显然是错误的，只有端庄、高雅的女性才能得到面试官的尊重。

3、守时礼仪

准时赴约是一种守信，也是一种职业礼仪。

迟到是面试的大忌，等待会使面试官产生焦急烦躁的情绪，使面试气氛不融洽。

迟到不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。

有国外专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只相当于不迟到者的一半。

面试时，求职者最好提前10-15钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方信任感。

到达后可以先熟悉一下环境，找到准确的面试场所；可以稍稍休息，稳定一下情绪，进一步做好面试前的思想、心理准备；还可以再想一想，怎样简要介绍自己的基本情况，如何巧妙回答面试官可能提出的问题，然后从容不迫地进入面试场所。

提前半小时以上到达也会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是非常错误的。

不管你有什么理由，迟到都会被视为缺乏自我管理和约束能力。

如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。

如果路程较远，应该尽量早点出门，如果提前半小时以上到达，可在附近的咖啡厅等地方等候。

如果你因为某些客观原因迟到了，一定要主动承认错误，诚实的向面试官解释，但不要以任何理由推卸责任，那样只会引起面试官对你更大的不满。

但面试人员是允许迟到的，这一点一定要清楚。

对面试人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。

如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。

如果面试人员迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，面试人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。

4、举止礼仪

举止是指人的表情和动作，是一种无声的语言，内涵极为丰富，在面试中要使自己成为一个举止得体的人。

举止得体是要求求职者的举止要符合身份、场合，并能恰如其分的借此传达个人的意思。

专家认为，在人际交往中，约有80%的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。

面试时，求职者的举止不但反映其心理活动，而且是其修养、阅历的客观写照。

其中一些容易引起面试官注目的细节是求职者应该特别关注的。

4.1眼神

眼睛是心灵的窗户，面试中的目光很重要。

目光的活动能表达一种意愿，流露一种感情。

正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩、认错等。

根据不同的场合、不同的对象，眼神注视部位会有所不同。

面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。

求职者目光应坦然自信，聚精会神的注视面试官，以表示对面试官的谈话内容有浓厚的兴趣。

如果求职者左顾右盼，目光飘移不定，就会显得情绪不安或不耐烦，进而引起面试官的不快。

适度的目光交流是必要的，但死盯着面试官看也是极为不礼貌的。

如果不只一个面试官在场，要注意经常用目光扫视一下主考官以外的其他人，以示尊重。

4.2微笑

微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。

它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。

在面试中，应主动地微笑着向主考官点头、打招呼。

真诚、自然的微笑可以展现求职者的风采，表现出内在的自信、友好和亲切，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。

4.3握手

在面试中，切忌主动与面试官握手，这是基本的礼仪，求职者可以点头微笑表示问候。

如果面试官主动向你伸手，你要热情的同他握手。

与面试官握手时应该坚实有力，双眼要直视对方。

握手时不要太用力，不要使劲摇晃，不要用两只手。

手应当是干燥、温暖的。

如果你刚刚赶到面试现场，宜用凉水冲冲手，使自己保持冷静。

如果手心发凉，就用热水焐一下。

4.4站姿

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖打开，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。

站立面试时，避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。

也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。

另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。

4.5坐姿

当面试官示意坐下时，方可落座。

一般从座位的左侧入座，轻稳坐下，入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆。

落座后双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上，双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。

坐定后要挺胸、提臀、立腰，上体自然挺直，全神贯注面对面试官。

不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，一般以坐满椅子的三分之二为宜。

不要弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷“二郎腿”，女士忌双腿分开，身体各部位都不要抖动，要稳重地端坐在主考官面前。

4.6手势

在谈话中恰当的运用手势，能够帮助说话人更好的表达情意。

在面试中，如果手的动作不注意或者太随便，则易产生失礼的效果。

在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散面试官的注意力。

不要乱摸头发、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。

用手捂嘴说话也是一种紧张的表现，应尽量避免。

用手指直指对方的面部，单手置放茶杯，用手指挖鼻孔等等更是极为不礼貌的行为。

5、言谈礼仪

语言是求职者的第二张名片，它反应了一个人的文化素质、内涵修养和应变能力。

求职面试的核心就是谈话，虽然对于言谈没有特别的标准和要求，但求职者如果对提问能够应答如流、恰到好处、语言连贯、言辞准确，往往会得到面试官的青睐。

面试时，求职者务必要注意言谈礼仪，遵守语言规范，讲求说话的艺术，以获得面试官的好感。

5.1自我介绍

谈话一般从求职者的自我介绍开始。

自我介绍是展示自我的重要机会，也是面试官考察求职者口才和气质的重要环节。

自我介绍不仅涉及到第一印象，更是面试官后续提问的重要的参考，关系到面试的成败。

自我介绍要把我分寸，切忌以背诵的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。

而应用两分钟左右的时间，根据你所

应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之有物，尽量在较短时间内让考官了解自己的能力、特长。

不要因为想要完全表现自我而说一些与应聘职位无关的事，尤其是一些与应聘职位要求完全相反的事，这样做可能会误导面试官对你的判断。

5.2倾听

听在人们的交谈中居于非常重要的地位。

一个聪明的善解人意的人，肯定是善于倾听

的人，因为认真、专注地倾听对方说话，是对说话者的一种无形的尊重。

在面试过程中，求职者在倾听时要做到虚心、专心、耐心，自然流露出一个有教养、懂礼仪的人应有的表现，在恰当的时候可以微笑点头以表示对面试官所说内容的赞同。

在交谈中，求职者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。

5.3应答

与日常交往不同，面试是一种检测性的被动交谈，尽管事前有充分准备，但面试官仍可能会提出各种各样难以回答的、甚至于刁钻的问题来了解求职者的品德修养、思维水平和协调应变能力。

面试时，求职者要自信沉着，用细致的心理、冷静的心态、理智的语言、正确的思维对面试官的提问予以恰当的回答。

有些问题不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的语言来机智回答。

如谈自己的缺点，既要讲出一两点，又不能贬低自己，最好通过谈缺点来显示自己的与众不同。

对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，应抓住问题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。

一般情况下，要面向居中的面试官，回答他首先提出的间题。

当旁边的辅助面试官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。

回答问题时，一定要诚实坦率，面试官会根据求职者的回答进行追问，一旦撒谎就很容易在之后的回答中露出马脚，使面试官对自己的印象大打折扣。

在作答时，求职者应仔细观察面试官的面部表情，并根据他的表情变化来及时调整自己的谈话内容。

当他对你的谈话心不在焉时，你应立即中止谈论，采用提问形式，让他讲解；当他对你所谈论的某一话题不感兴趣时，你应转换话题；当他对面试有疲劳厌倦情绪时，你应起身告退，再约面试时间……

5.4谈薪

薪酬问题，是个敏感而又实际的问题，在面试应答中常被提及。

作为求职者，在面试前可先了解行业的一般待遇及前任工资收入。

求职者不宜在刚与面试官见面就谈待遇问题，而应掌握“火候”。

最好等到面试官表示出合作意向时，再谈论薪水问题。

当面试官有意聘你时，可能会突然询问求职者期望薪水，此时求职者应根据掌握的有关情况，说出自己能够接受的最低待遇和希望获得的最高月薪。

但不要把话说死，要给对方和自己留下回旋的余地。

6、面试后礼仪

面试时，要特别注意面试官结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。

即使面试失败，也要

面带微笑地向面试官致谢。

按照国际惯例，面试后两天内，求职者最好给招聘单位打个电话或写封信表示谢意。

这不仅是礼貌之举，也会使主考官在作决定之时对你有印象，增加应聘成功的机会。

据调查，十个求职者往往有九个人不写感谢信，你如果没有忽略这个环节，则会在求职者中显得格外突出，说不定会使对方改变初衷。

7、面试礼仪禁忌

7.1结伴而行

参加面试最好单独前往，有朋友陪同会增加求职者的心理负担，使面试官觉得求职者缺乏自信；从另一方面讲，朋友的存在也限制了求职者的自我表现，使求职者在宣传自己时有所顾忌，达不到很好的效果。

7.2推卸责任

很多跳槽者在面对“你为什么要离开原来的公司”这一问题时，往往会数落原单位的不是，将自己跳槽的原因全部推到原单位的过错上，并极力赞扬新雇主如何好，以博得面试官的好感。

事实上，在面试官眼里，这样的求职者是个只会逢迎拍马、不找自身原因的人，工作一定不认真。

更重要的是，即使是对方的过错，而一味地推脱自己的责任、数落他人，也只会让面试官觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会导致面试官的反感。

7.3欺瞒说谎

伪造自己的职业史，将不属于自己的功劳据为己有的行为也是面试礼仪的大忌。

诚信是做人最起码的要求，任何雇主都不会聘用没有诚信、随时撒谎的人作为自己的员工。

即使在面试现场能蒙混过关，但谎言一旦被揭穿，你的职业生涯就会受到极坏的影响。

因此，面试时千万要实话实说，不能无中生有。

7.4口若悬河

面试的目的是通过面对面的交流了解求职者简历上所不能体现的能力。

求职者在推销自己时切忌滔滔不绝、喋喋不休。

否则，面试官会觉得你不善于抓住问题的重点，总结归纳的能力差，且不懂得顾及他人感受。

但有的求职者在回答问题时只有一两句，甚至只回答是或者不是，这也是不可取的，应该尽量做到谈吐自如。

现代社会，礼仪不仅体现了丰厚的历史传统，而且更富有鲜明的时代内涵。

当大学生告别学校生活走向社会，去工作，去生活，去面对纷繁的社会和复杂的人际关系时，也许会发现：

一套着装，一个眼神，一个手势，一个站姿，一声称呼，一句谢谢，都会影响你求职的成败，商场的输赢，官位的沉浮，友情的聚散。

在就业形势日益严峻的今天，在掌握真才实学的基础上注意面试基本礼仪，将成为求职者在面试中取胜的法宝！

参考文献：

【1】金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社.2004年

【2】陈国强.《面试礼仪与口才》.中国经济出版社.2008年

【3】张成山.“大学生面试应注意的职业礼仪”.《科技信息》.2007年