商务礼仪做个受欢迎的职业女性.doc

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做个受欢迎的职业女性

班别：

10国际商务管理班

姓名：

陈燕云

学号：

1010818028

提交日期：

2011年12月15日

做个受欢迎的职业女性

俗话说：

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”可见，礼仪对于个人人际交往和事业的顺利进行发展，一个社会的和谐稳定起着至关重要的作用。

不同的国家，不同的民族，甚至不同的村落都有属于自己独特的礼仪方式。

与人相处，了解对方的风俗习惯，以礼接待才能受人尊重！

自中国加入WTO，我国与世界的联系日益密切，以经济为基础更是列入宪法，企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，除了优质的经营模式和产品，更需要学会和不同的身份的人们打交道！

我的专业是国际商务管理，未来的工作环境更倾向于外企，这使我面对的不仅仅是国人，还有来自世界各国的客商，熟悉运用规范的商务礼仪对于我来说更是刻不容缓。

与人初识，会给别人留下深刻的第一印象，这种瞬间的记忆会影响到双方以后的交往密切程度，没有任何机会可以去补救在别人眼中的第一印象。

在企业工作中，我们代表的是企业，所以商务人员要有严谨规范的形象。

商务场合，女性化妆是自尊自爱的表现，但切记妆要自然，避免在公共场合化妆，否则会给对方不受尊重的感觉。

同时，我们最好是将干净柔顺的长头发盘起来，要穿职业套装，黑色高跟鞋，除此之外，最好少佩戴首饰。

斯文端庄的形象给人眼前一亮，拥有气质的仪态也非常重要。

达芬奇曾经说过：

“从仪态了解人的内心世界，把我人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

”可见，训练有素的优雅举止具有无比的魅力。

女性站立要采用八字步或者丁字步，走路时步伐应该轻快，端庄有节奏。

在工作岗位上，微笑是乐业敬业、礼貌待人的基本要求。

自然真诚的微笑被人们成为“世界通用货币”，也有人说：

“爱笑的女人运气不会太差”！

所以经常保持微笑是最有魅力的。

与客商接触离不开沟通，自然得体地运用交际礼节能给人留下美好的印象。

和顾客见面要做足功夫，用60%的精力做好会客前准备，充分站在对方的角度去安排住处、餐厅等方面的问题，让顾客有宾至如归的感觉，顾客对我们的信赖将会对接下来的谈判起着生死犹存的作用。

30%的精力放在会客中，最好是在轻松愉快的氛围下洽谈。

剩下的10%要做好售后服务，以表示对顾客感谢！

有时候我们会利用电话和顾客沟通。

记住不要急着接听电话，第三声才回答，报上自己的姓名，再弄清对方是谁。

初始时作自我介绍前可以先和对方点头微笑，等到对方回应再做简单的介绍，例如报上自己的姓名、单位、专业等。

有时候我们向其他人介绍对方时，要遵从“尊者居后”的原则，例如向总裁介绍经理，向女士介绍男士等。

介绍完毕，双方握手时也是门学问，女士要先向男士伸手，要等领导伸手方可握手，握手力度要适中，时间不宜过长。

向对方递名片时要双手将名片的方向调整到最合适对方观看的位置，接名片时要简单看一下内容并把它放入卡片夹里。

交往离不开交谈，坚持以礼貌为原则，多赞美少责怪，态度诚恳亲切，表达清晰简洁。

聆听对方时也要面带微笑，眼神温和注视对方。

就餐会议的坐位安排也是非常有讲究的。

三人而坐，中间的位置为上座；面对门的位置为上座，容易观景的临墙也是上座。

出席宴会要着正装，例如我们可以穿小礼服等，由于我们是中国人，面对的餐桌礼仪仅仅是中华文化，西方文化对于吃饭这一方面非常讲究，我们和外国客商打交道，应该熟悉西餐文化。

例如，一顿西餐有多道菜肴，不同的菜肴需用不同的刀叉，这些都是需要注意的。

21世纪的今天，人与人之间经济往来除了产品本身，更多的还有对方的服务模式。

在商务活动中讲礼仪，有利于塑造个人形象，更好地向交往对象表示尊敬友好之意，因为“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之。

”讲究礼仪，是我们现代人高素质，有修养的体现。

我们作为员工，不仅是代表个人，更是代表着自己为之服务的组织的利益。

商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，对于企业来说，形象就是宣传，就是效益，就是服务，就是生命，是企业文明程度的重要标志。

家喻户晓的麦当劳员工以顾客第一为原则，员工的嘴角的微笑是麦当劳独特标志，让世界各国的人们都爱上了麦当劳的优质服务。

曾国藩曾经说过：

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。

”运用礼仪，熟悉规范的交往方式，让我们知道哪些东西是我们需要注意的，让个人在商务活动中充满自信、胸有成竹，在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩，增进彼此之间的了解与信任，能够使自己树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。

在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无须别人的提示与监督。

如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。

反之，就容易使人产生反感冲突。

我们和外企商谈，不仅代表个人、企业，更是代表中国！

我们的一言一行可能在不经意间会让对方产生硬性思维，很难改变，如果我们不规范自己的礼仪则会照成不可补救的过错。

总而言之，要成为一名受欢迎的职业女性，就要规范自己的行为举止，让自己更适合商务活动场合。

淡泊明志，宁静致远。

永远要尊重对方，礼貌对方。

同时，坚持在课余时间学习不同民族的文化，熟悉不同的风俗，站在对方的角度去想问题。

在商务场合，要注意自己的言行举止。

懂得商务礼仪，可以让我们找到更好的人生契机，在社会中站稳脚步！