有效沟通技巧论文格式参考.doc

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安徽科技学院****学年第*学期《有效沟通技巧》课程

***专业_**级_***_班姓名****学号*****得分____

考核方式论文考核题目___有效沟通技巧心得主考教师窦佳丽

内容摘要：

随着社会的文明进步，沟通日益受到人们的关注。

沟通是人类社会交往的基本过程和重要载体。

人类的社会实践已经表明：

有效的沟通理念，良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。

良好的沟通能力是现代社会人才素质的基本方面。

现代社会生活实践告诉我们，个人的能力和智慧必须融入群体之中，与人有效地沟通，才能更好地实现个体的价值，超越自我。

因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功.

教师评语

有效沟通技巧心得

摘要：

随着社会的文明进步，沟通日益受到人们的关注。

沟通是人类社会交往的基本过程和重要载体。

人类的社会实践已经表明：

有效的沟通理念，良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。

良好的沟通能力是现代社会人才素质的基本方面。

现代社会生活实践告诉我们，个人的能力和智慧必须融入群体之中，与人有效地沟通，才能更好地实现个体的价值，超越自我。

因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功.

关键词：

沟通；作用；技巧；心得

引言

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

如何进行与人有效的沟通，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。

实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。

一、沟通的作用

为什么要沟通？

这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。

吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。

同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。

通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。

1．传递和获得信息

信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。

通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。

好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。

他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

2.改善人际关系

社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。

有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。

相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

二、沟通的意义

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。

没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。

家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。

沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。

善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

1满足人们彼此交流的需要；

　　2使人们达成共识、更多的合作；

　　3降低工作的代理成本，提高办事效率；

　　4能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；

　　5使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

三、沟通的技巧

1．倾听技巧

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

（1）鼓励：

促进对方表达的意愿。

（2）询问：

以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　（3）反应：

告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

（4）复述：

用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

2．气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

（1）联合：

以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

（2）参与：

激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　（3）依赖：

创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　（4）觉察：

将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

3．推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。

有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受激励，想完成工作。

（1）回馈：

让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

（2）提议：

将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

　（3）推论：

使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　（4）增强：

利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事

四、心得

一个学期的沟通技巧课程结束了。

通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。

我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何人都离不开与人沟通。

从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。

而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。

良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。

沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。

沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。

一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。

沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。

沟通技巧课程涉及的内容很广泛。

它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。

只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。

国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。

沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

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