优秀物业服务企业管理经验分享.doc

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优秀物业服务企业管理经验分享

你给我一个机会，我还你一个惊喜！

严格控制违建、擅自拆改。

一看路、二看树、三看广场、四看住、五看业主怎么出入。

物业是省出来的、不是赚出来的。

重口头、轻文案；重外勤、轻内勤；重地上、轻地下。

做物业就是做名声；品牌是客户体验和总和；成功的奥秘就是耐心与坚持。

投诉率为零；治安案件发生率为零；业主欠费率为零。

“三不”：

不傲慢小视、不鄙视弱物（谦虚是最好的策略）、不抱怨久困。

自大：

就臭

开拓思维、规范职业、指导实践。

制度与文化之辨、形与神之辨、术与道（规律）之辨。

初级：

管理员工的手；中级：

管理员工的脚，向哪儿走、怎么走；高级：

管理员工的心，想什么、怎么想，文化管理。

初级：

称职；中级：

持续改进（优秀）；高级：

懂得操心。

走动式管理、巡楼制

职业成长路径：

他律——》自律——》自觉——》信仰

工作的顶端是品格；财富的顶端是道德。

工作态度，“三生”:

初级，生存；中级，生活；高级，生命。

学历、知识在人生职业知识中的比例不到10%

现场管理总要求：

1.设施设备安全无隐患；

2.管理服务细致周到无过失；

3.制止侵权迅速果断无延误。

四H：

1.惠：

互惠共享2.汇：

汇集，资源整合；3.会：

应知应会；4.慧：

认识自己。

经理层级3S：

初级经理做事情；中级经理做市场；高级经理做态势（趋势）。

整体效果5G：

初级：

安静、干净；中级：

敬业、竞争；高级：

境界。

高级经理“三不”：

不思维过窄；不格局过小；不境界过低。

格局（木的取向）:

初级：

成品（专才）；中级：

型材（通才）；高级：

原木（栋梁之材）。

职业经理：

初级：

卡，能上能下；尖，能大能小；引，能屈能伸。

高级：

斌，能文能武；明，能阴能阳；中，能有能无。

管理制度化与人性化是辩证关系

“赢”字给人的启发

亡：

危机意识

口：

沟通意识

月：

时间概念

贝：

成本意识

凡：

低调。