上墙制度.docx

上墙制度.docx

《上墙制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上墙制度.docx（36页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

上墙制度

物业服务中心经理岗位职责

1、负责按照国家有关法规、政策，以及公司颁布实施各种管理手册、考核制度及规章制度，高标准地做好本单位的经营管理工作，确保本单位各项考核业绩优异；

2、负责对所服务社区实施全面的管理，领导员工对所服务社区楼宇的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、社区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权的管理；

3、负责按照公司要求并结合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础的内部沟通体系，确保公司指令、业主需求顺畅传递，保证工作效率；

4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划的执行情况；

5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基本准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书；

6、负责每天监督客服中心处理好业主对小区管理和工作人员的投诉、建议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理；

7、熟练掌握公司有关针对员工的管理制度，公正、公平地评价员工工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，营造一流团队；

8、按照国家相关法律法规规定，按照“合法、合情、合理”的原则开展小区的管理工作，自觉接受业主委员会和业主的监督；

9、与房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好社区各项工作；

10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理；

11、认真完成公司交办的其他任务。

物业服务中心经理助理岗位职责

1、协助项目经理处理管理处日常事务，对项目经理负责；经理不在时，代行其工作职权；

2、具体负责项目品质与安全生产管理工作，同时做好分管的其它工作的策划、指导、监督、把关；

3、负责定时向经理提交分管部门工作计划及工作总结，对发现的问题及时汇报；

4、负责协助经理做好员工的工作效绩考核及用人计划工作；

5、负责指导职能部门开展与住户沟通工作，接待住户来访，处理住户投诉（一般在24小时内处理完毕），并做好相关记录，投诉处理率达100%；

6、负责不定期收集住户意见，并将住户信息反馈、统计汇总给经理，以改进服务质量；

7、协助组织并实施各级《优秀住宅小区》的申报评选工作，切实提高管理服务水平；

8、负责组织夜间查岗及其他工作的检查，并将查岗、检查结果记录在案，及时上报备案，同时对不良情况提出改进措施；

9、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用，做好本职工作；

10、坚持定期详细巡查住宅区，检查本部门及其它部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理并改进有关工作；

11、完成经理交办的其它任务。

物业管理处财务管理员职责

1、熟练掌握公司有关财务管理制度，并严格执行；

2、负责建立和健全各种台账，并按公司规定时间做好上月账务（应收、预收、欠收等款项）对账工作，做到账目清晰，日清月结、准确无误；

3、负责项目所有支出费用的预审、报账工作，对手续不齐全和票据不规范的凭证，不得给以办理；

4、负责项目备用现金管理，严禁挪用或私自借支公款，库存超出2000元时送存银行；

5、负责做好现金日记账，做到日清月结，账款相符，准确无误。

6、负责掌握与开发商、业主之间的账款往来情况，及时催收应收款，做到帐目清晰、日清月结；

7、负责管理各种印章，领用收据与支票时应办理领用手续，使用完毕需及时办理注销手续；

8、负责定期检查项目预算的执行情况，分析存在问题，查明原因，及时解决，及时为项目经理提供管理决策依据；

9、负责本单位所有经济类合同执行情况管理，及时收取相关费用，发现问题及时向单位领导和公司财务部门报告；

10、负责保障财务室各种设施、资料的安全并协助行政部做好固定资产管理；

11、完成项目经理和公司财务部交办的其它任务。

品质管理与社区文化专员岗位职责

品质管理与社区文化专员在项目经理的直接领导下，对项目管理服务品质进行监督检查及处理一般性投诉等工作，同时，为取得广大客户对物业服务工作的支持，有效组织开展各种宣传活动与住户建立良好的关系，其主要工作职责是：

1、负责按照公司考核制度及各项标准作业规程，对本单位各部门、员工进行综合考核，发现问题及时登记、处理、通报，月度汇总上报公司在工资中体现；

2、负责业主论坛的监控、回复、收集、汇总，并每天向项目经理汇报，重大问题向公司品质管理部汇报；

3、负责每周至少两次按照公司服务标准抽检各部门的服务质量，总结整理经常出现的问题（对现场出现的情况、现象、行为进行拍摄），进行分析并汇集成员工培训的素材及作为整改的依据，并向项目经理汇报；

4、负责检查前台值班表客户意见处理情况，定期收集客户意见，纠正各部门出现的不规范运作；

5、负责对本单位使用的各种标识系统、宣传栏进行管理、检查，保证其符合公司标准，不残缺和破损；

6、负责熟练掌握《公司员工手册》、公司各岗位服务标准手册、内部管理手册等所有在实施的公司管理制度，以备在监督本单位工作状况时使用；

7、负责按照公司安全生产管理制度实施安全生产工作，做好月度安全生产的检查、监督与管理工作，发现问题及时登记并处理；

8、负责制定社区文化活动计划并实施，组织并管理社区居文化活动组织，定期开展活动，通过文化提高公司服务品质，赢得业主满意；

9、负责项目对外宣传文稿的撰写，在公司网站、期刊和当地报刊上发表一定数量的稿件；

10、负责小区游泳池等公共娱乐场所日常运作管理工作；

11、负责记录住宅区历次大事及各种活动的情况，立档备查；

12、负责安排接待上级领导以及宣传部门、新闻单位人士的视察、来访和参观；

13、完成领导交办的其它任务。

客户服务中心部门职能

1、负责小区内客户服务管理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理；对日常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告；

2、负责内部信息传递、协调、监督各部门工作运作，主要是片区客服主管监督所负责片区的所有物业管理工作，如环境、设备运行等；

3、负责组织客户满意度调查（上门家访等形式），通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，不断提高客户满意度

4、负责通过建立工作流程理顺与地产公司、施工单位以及其他部门的工作关系，为业主提供高效服务；

5、负责按公司要求建立管理费台帐，做好管理费用的统计、分析、收取工作，确保管理费收缴率；

6、负责做好业主的零星入伙以及装修等合约签订和证件办理以及空置房、商铺管理、人员物品搬出（放行条）管理；

7、负责停车服务办理：

提供车位租赁协议及车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取；

8、负责为业主提供增值服务，如：

提供代理出租、出售服务以及其他有偿服务；

9、负责分包方服务质量协助管理，外包工程如电梯设备管理、垃圾清运、绿化管理等。

10、负责与市政配套服务单位沟通，开展电话、煤气、宽带的开通服务，费用代收代缴服务。

客户服务中心主管岗位职责

1、负责按照本部门职能和项目安排做，拟订本部门周、月、年工作计划，并组织实施；

2、负责主持本部门日常工作，对本部门内工作进行全面的策划、指导、监督、把关；工作中，能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》及公司的各项管理制度，用制度管理下属员工；

3、负责每日查看前台值班记录表了解业主的投诉、意见、建议和服务需求，及时督促相关部门处理，重大投诉亲自跟踪处理和向上级汇报；

4、负责组织本部门员工积极配合项目做好社区文化建设工作，利用文化手段融洽业主关系；

5、负责收集、整理、掌握政府有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到工作中；

6、负责组织员工定期开展职业道德和业务知识培训，不断提高员工的服务意识和技术水平；

7、负责审核各类针对业主发布的信息文稿，并组织人员及时发布；

8、负责客服中心办公秩序、清洁卫生、消防安全、设施设备等综合管理工作，确保办公环境体现公司形象；

9、负责通过制度的建设与实施，使客服中心真正成为项目服务处物业管理工作信息收集、登记、传递、调度、指挥、监督的中心，确保各项工作高效进行；

10、负责配合项目经理与业主委员会、甲方及社区内热心社区建设的组织或个人保持良好的沟通关系，为公司创造良好的服务环境；

11、负责收集、研究国内外物业管理先进管理经验，结合本项目业主需求，积极创新管理模式、流程、内容向上级报告；

12、负责统筹管理短信平台、前台热线电话、网络公共论坛等，建立高效、高质的顾客沟通体系，努力提高业主满意率；

13、完成上级领导交办的其它任务。

客户服务中心客服专员岗位职责

1、负责在客服中心主管领导下，具体行使责任区内所有物业管理工作事务管理、协调和处置权；

2、负责本责任区内所有客户投诉处理，对住户的投诉耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%；

3、负责巡视辖区公用设施、设备、路灯等使用情况，发现问题及时协调相关部门处理，发现公共设施损坏（下水井盖、消防、供水、供电、公共娱乐设施）、单元门坏、楼梯灯不亮），立即发给相关部门联络单并处理好的。

4、负责熟悉所管辖区内清洁、园林、秩序维护、工程类岗位设置、工作标准、考核制度，对违规人员进行处理。

5、负责为所管辖区内业主办理入伙、入住、装修手续，监督住户的装修、改造工程，发现违章及时处理并上报；

6、负责积极配合社区文化部开展的各项社区文化活动，利用文化活动融洽与业主的关系；

7、负责建立所管辖区业主的的短信平台（报公司品质管理部一份），利用平台发送节日、生日祝福、停水电及其它提示等；同时利用电话、信函、登门拜访等形式，与业主保持良好的沟通关系，寻求业主对各项工作的理解、支持与配合；

8、负责协助或兼任收费员职责，建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

9、能熟练掌握《员工手册》、《客服岗位服务标准手册》，确保落实到自身实际工作中；

10、积极完成上级领导交代的其它工作任务。

客户服务中心中央调度员岗位职责

1、负责按照公司相关规定，对服务热线、对讲机等进行接听，并进行手工（电脑）登记、传递、监督实施、回访等工作；

2、负责对轮流值班前台人员值班期间记录表内容落实情况情况进行跟进；

3、负责接待来访客户，准确回答客人提出的咨询，及时通知有关人员处理相关事宜；

4、负责每周对客户投诉、建议情况进行统计、分析，并向客服主任提供分析报告；

5、负责对客服中心办公设备、环境进行维护管理；了解管理中心的设备运行情况，如发现异常应及时上报相应部门进行维护、维修；

6、负责办理或协调相关工作人员办理业主入住、装修等相关事宜；

7、负责将小区基本情况、物业相关法规等有可能客户咨询到的问题进行汇编，编辑成本单位的“答客户问知识汇编”，以备自己和单位其他值班人员使用；

8、负责协助秩序维护门岗对物品搬离小区的核准放行工作；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其它任务。

收费员岗位职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

2、负责各项费用的核算（统计、收取）等工作，在业务上接受财务管理员的指导和监督；

3、负责及时整理各种费用交收资料，对于变动的资料数据及时修改与存贮，做到随时变动，随时修改，随时存储，以免出现差错，所收费用做到日清日结，帐表相符；

4、负责维护各种收费设备，确保电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡、POS机等设备正常使用，保管好所存的有关收费资料；

5、熟练掌握辖区内的单元户数和面积租金、管理费、水电费等收费标准及计算办法，及时收缴各种应收费用并开具票据，做到及时不错不漏；

6、根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达；

7、负责每月统计并反映拖欠费用情况，及时通知客服务主管催收；

8、未经项目经理批准，不得自行对现有规定的收费标准进行减免；

9、协助做好客服中心有关工作；

10、完成上级领导交办的其它任务。

秩序维护部部门职能

协助公安机关维护小区的治安、交通、消防安全，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作，维护小区的正常生活秩序，为小区的业主提供优质服务。

主要职能：

1、负责根据公司制度，结合小区情况，组织采取相应的管理方法和措施，确保业主住户的人身、财产安全；

2、负责根据小区情况进行秩序维护人员岗位设置、人员定编、招聘等工作；

3、负责小区内人员物品进出（守卫）管理，严禁未经批准的物品搬离小区；

4、负责根据项目的情况确定巡逻路线，做好安全防范巡逻工作；

5、负责小区内机动和非机动车辆的进出管理，做好停车费收取、统计、分析工作；

6、负责小区内停车场（交通）日常管理维护工作，发现问题立即协调相关部门解决；

7、负责配合客服中心临时处理各种应急服务，如制止违章装修等。

8、负责消防与安防监制室中心各种设施设备使用、维护，以及日常值班工作；

9、负责项目义务消防队的组建、管理、培训工作；

10、负责按照公司安排协助做好小区内公共设施、设备兼顾巡视，发现问题后及时登记、上报并监督处理结果。

秩序维护部队长岗位职责

1、主持部门全面工作，坚决执行项目经理指令，带领全体人员依据各自职责，对物业辖区的治安、消防（义务消防队管理）、交通等工作全面实施管理；

2、负责制定综合服务部各项培训计划，组织本部门每周不少于一次的培训，提高队员业务水平；

3、负责根据公司要求和管理需要进行人员定编、岗位设置、招聘，以及管理策略调整等工作；

4、负责每周召开例会，督促检查各项规章制度的落实，教育培养所属班（组）长，不断提高其管理水平；

5、负责制定本部门年、月、周计划和措施，经上级领导同意后负责组织实施；

6、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；熟悉各岗位职责、考核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作；

7、负责带领部门人员全力协助其客服中心做好客户服务工作，并具体处理业主对安全方面的投诉；

8、负责对经常出现的治安、消防隐患情况进行分析，检查要害、危险部门或部位的安全情况，排除安全隐患，拟定综合整改措施和工作方案，维护小区的正常秩序；

9、负责经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次；

10、完成上级领导交办的其它任务。

秩序维护部副队长岗位职责

1、执行队长的工作指令，带领下属做好各项安全防范工作，对队长负责并报告工作；

2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

3、负责具体实施本部门拟订的年、月、周工作计划,并及时向上级领导汇报存在的问题；

4、负责本辖区内的治安设备和财产的管理，做好测试、保养工作，做到帐物相符；

5、协助部门领导做好治安宣传教育工作，增强全体员工的法制观念和安全意识，同时做好员工的思想工作,关心员工生活；

6、负责对各岗位人员进行业务培训，经常检查和督导综合服务人员按照岗位工作规程和要求工作，做好各项稽查工作；

7、负责协助主管调查和处理发现的可疑情况和问题，并向领导提出整改意见；

8、在主管的直接指导下，配合和参与对各类案件和重大事故的调查和处理工作，以及客户有关安全方面的各种投诉；

9、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤员工逐项落实，确保夜间财产、人身安全；

10、负责协助主管做好监控室的全面管理,确保监控设施设施功能正常；

11、负责对秩序员的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐，并组织好每日交接班工作；

12、完成上级交办的其他任务。

秩序维护部班长岗位职责

1、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并监督下属员工落实；

2、负责班务管理工作，做好人员的上下班时间安排、日常考勤、内务卫生、本班组装备保管等管理工作；

3、熟悉小区楼宇分布、项目岗位设置情况，在值班期间，按照公司制度监督各岗位人员工作状态，发现违规及时处理；

4、负责按计划组织员工学习培训，直接负责对新队员上岗前的综合培训，不断提高队员的专业素质、文化素质及身体素质；

5、严格落实交接班制度，做好公共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录；

6、在值班期间，负责巡视小区各种设施设备运行、其它部门工作人员作业等情况，对发现一切与规范管理不相符的现象记录、处理（具体内容参照巡逻岗职责）。

同时，及时按照客服中心指令完成各种协助工作（如制止违章装修、查看消防险情等）。

7、负责做好上传下达工作，及时将员工反映的各种信息向上级汇报，为上级提供建设性建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；

8、负责掌握本班组队员的工作和思想状况，对有困难的队员要给予及时的照顾和帮助；在生活和工作中要以身作则、不徇私情、不拉帮派，处理事情客观公正；

9、负责组织每周召开班务会，讲评上周的工作情况和下周的工作安排；

10、完成上级安排的公差勤务及其它任务。

秩序维护部礼宾岗职责

1、负责按照公司要求向来往客户提供敬礼、开门、问询、指引和叫车等服务；

2、负责对搬离所管区域的物品进行归属确认，在查明物品归属后放行，防止物品流失；

3、负责对进入样板区、销售中心人员进行识别，禁止无关人员（本公司非上班人员同样不能进入）进入销售中心区或在周围闲聊，逗留；

4、负责岗位所在位置周围五平方米的卫生进行保洁，发现其它地方卫生状况不合格的需及时通知环境人员处理；

5、负责根据地产和龙吉顺编写的有关项目的统一说辞，向客户介绍相关情况；

6、负责在遇到突发事件时，根据事件的性质程度逐级上报；

7、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

8、留意所负责区域内治安、防盗、防火等情况，发现问题及时汇报；

9、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部守卫岗岗位职责

1、负责对来访人员出入管理，对非业主或非找业主的客人（确认找的业主房号，与业主通话确认后登记发行）

2、负责物品出入小区、大厦、围合的管理

（1）、根据客服中心通知做好违章装修材料的禁入管理；

（2）、对搬离大厦和围合的家具、家电等大件物品进行归属确认，在请客服中心或监控中心查明物品归属后，登记人员身份证签名后才可放行；

（3）、对搬家人员要见到客服中心放行条后才可以发行。

3、负责接受业主对公司意见、建议、投诉、服务需求，认真倾听、记录，并立通知（或写联络单）客服中心或找片区客服主管解决；

4、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用；发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理；

5、负责岗位前的秩序维护，防止车辆乱停放，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护管理形象；

6、负责做好交接班工作，接班者应提前十分钟到达岗位，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准离岗；

7、熟悉小区内各业主/住户情况及经常交往的社会关系，对业主进出主动问好、协助提东西等，维持良好的关系；

8、对于进入辖区内的各类施工人员，必需按照有关规定认真进行验证登记、签名后方可放行；

9、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

10、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部巡逻岗岗位职责

1、负责在值班带班员的领导下，按规定执行巡逻任务，

巡视内容主要为：

公共设施（井盖、水管、娱乐设施等）是否完好、消防通道是否畅通、装修场所是否规范、停放车辆门窗是否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。

发现问题立即记录并立即通知带班员或客服中心登记解决（成功发现并处理一次奖励1分）；

2、熟记紧急联络电话、对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系，迅速处理相关问题；

3、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容并落实；

4、注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告；

5、巡逻中遇业主有临时需求时应及时提供服务，若自己无法解决应立即通知有关人员到现场处理；

6、巡逻中发现可疑人员应进行查问、检查证件，必要时可带到管理处提交派出所处理；发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止；

7、巡逻时如发现火灾、偷盗等紧急情况时按《应急预案》执行，并迅速向上级报告；

8、接到监控中心、客服中心、带班员通知后，要立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈给发布部门；

9、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理；

10、负责填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡；

11、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护部监控岗岗位职责

1、执勤期间密切注视显示屏，注意辖区内人员、车辆的出入等各种情况，随时掌握各值勤岗位的工作动态，发现异常情况应立即报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行；

2、负责监视消防报警控制系统，处理报警系统反映出来的各种情况,并做好值班记录；

3、按程序与标准操作设备上的各种按钮,准确判断各种信号,正确处理各种信息和报警；

4、每日检查设备运行情况,发现故障,及时报告相关部门,确保系统正常运作；

5、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

6、负责做好值班记录和交接班工作，不得擅自离岗,严禁值班时睡觉；

7、保持控制中心环境与设备的清洁卫生，禁止无关人员入内；

8、依规定做好数据硬盘容量检查、调换，保存期二周，查看存盘须经领导同意；

9、接到住户对讲电话，铃响三声之内应答，对一般问题及时处理，重大情况及时向班长报告，并做好记录；

10、严格遵守保密制度，对任何违反保密规定和泄露机密的行为将依照法律追究其责任；

11、完成上级交办的其他任务。

秩序维护部交通岗岗位职责

1、熟悉交通管理知识和交通指挥手势，了解本辖区的出入口环境，能果断处理一般交通事故；

2、能熟练掌握《员工手册》、《岗位服务标准手册》、公司相关考核制度内容，并落实；

3、对进出停车场的车辆进行敬礼、发放进出凭证、登记、检查、核对、凭证收费。

尤其对出社区车辆必需要求车主提供进入凭证，否则需登记车主身份证（车主签名）、车辆行驶证并查询车主身份（通过客服中心或监控室查）后才可放行，防止车辆丢失；

4、负责仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；

5、负责做好当班期间车辆进出凭证（未发和收回）、发票的保管，以及上下班时的交接工作（票号等需签名），所有凭证（临时小票）需保留一周以上后由班长统一组织销毁；

6、负责对在道口附近泊车者要进行劝阻和制止；

7、对于专用车位停车场，应严格控制其它车辆进入，并做好解释工作；

8、注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系；

9、负责按照与公司签定的岗位服务协议开展工作；

10、负责做好本岗位的清洁卫生（岗亭5平方米范围）和维护各保安设备的正常使用；发现其它地方卫生状况需及时通知环境人员处理；；

11、积极完成上级交办的其它任务。

工程维修部职能

1、做好小区供配电、给排水、消防、智能化、房屋本体、公共设施的日常检查、维护、保养工作；

2、重点做好消防系统、配电房、水泵房、电梯日常运行管理，确保设备运行正常；

3、监督维保单位做好电梯系统的维保工作，同时安排好应急值班人员，能够及时处理电梯困人事件；