医院全套保洁服务方案.docx
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医院全套保洁服务方案
医院物业保洁服务合同
甲方：
（以下简称“甲方”）
乙方：
（以下简称“乙方”）
双方在共同协商同意按下述条款和条件签订本合同（以下简称“合同”）：
1、合同文件
下列关于唐山市政府采购号医院物业管理服务项目的招标文件和甲方的投标文件是构成本合同不可分割的部分：
（1）合同条款及其前附表
（2）甲方提交的投标文件和澄清材料
（3）资格证明文件
（4）中标通知书
（5）甲方、乙方商定的其他必要文件。
2.合同范围和条件
本合同的范围和条件应与上述规定的合同文件内容相一致。
三、服务名称、要求
为了进一步推进医院后勤改革，实现后勤服务社会化，甲方决定将保洁、病区配送工勤、科室工勤三项服务实行社会化物业管理，经招投标程序，乙方中标，现经双方协商，特订立条款如下：
（一）乙方
1、卫生保洁服务
A、完成甲方规定的卫生保洁项目和任务，卫生保洁工作要求达到《招标文件》中规定的质量标准，医院卫生环境做到宾馆化，保持甲方省“卫生先进单位”荣誉称号，医疗固废垃圾收集符合甲方的要求。
B、卫生保洁必须做到每日自查一次，每周检查一次（由各病区护士长签字确认）。
每月甲、乙共同考核一次，考核中凡属乙方保洁未达标的按标书中规定扣分标准进行扣分，甲方每季度抽查一次和外单位来院检查，凡未达标的均加倍扣罚。
C、如遇保洁范围内的临时性任务、节假日加班，甲方不另支付费用。
D、乙方对大理石及PVC地板定期打蜡，过道每季度一次，病房内半年一次，每周喷膜保养不少于2次，全院窗玻璃、顶栅，每月轮转擦洗一次。
2、科室工勤
A、遵守工作操作规程，按时按要求完成本科室保洁、运送工作任务。
B、服从科室管理，遵守科室规定，为科室病人服务态度和蔼，方便病人、方便医疗，能完成科室分配的临时工作。
C、每月有所在科室填写工作考核表，科室考核二次不合格卖方应及时更换人员，保证所在科室工作正常运转。
3、病区运送工勤
A、遵守工作操作规程，按时、按量、按要求完成标本、中西药品、单据、文书、办公及医用物资、病员陪检等运送工作，不得出现差错事故，配送标本报告单、X光片等手续齐全，资料清楚可查，配送相互交接有签字手续。
B、为科室、病员服务文明礼貌、态度和蔼，树立以病人为中心，服务于临床的服务理念，对病人有爱心、耐心，运送服务要体现出及时、便捷、安全、专业的特点，每月按《招标文件》规定的考核标准进行考核。
4、病员配餐：
A、遵守工作操作规程，按时、按量、按要求完成对住院病员的订餐、送餐、发餐及餐具清洗等工作。
B、配餐过程中对病员做倒文明礼貌、态度和蔼、耐心解答、热情服务，每月按考核标准进行考核。
5、人员设置
序号
岗 位
配置（人）
1
保洁员
130
2
地面养护、玻璃清洗
7
3
科室工勤
28
4
病区运送
53
5
病员就餐订、配、送
40
6
管理人员
6
小计
264
6、各岗位人员须统一着装，挂牌上岗。
保洁员、科室工勤、运送员、配餐员统一岗位制服。
7、卖方各项管理工作、物耗，应严格按投标书内容配置，保证医疗护理工作的需要，把提高工作质量放在首位，各项消耗材料的入库和领用须有台帐、记录，买方将不定期抽查，凡发现有违规行为，将追究相应责任。
8、卖方与员工发生劳动纠纷，及劳动中发生人生安全事故等均有卖方负责。
9、卖方工资人员在工作中违反操作规程，致买方医疗设备及设施损坏造成的损失，经评估后卖方应以赔偿。
（二）、买方
1、免费提供管理人员办公室和库房各一间，免费提供水、电使用，提供内部电话1部（外线服务由卖方按月缴费）。
2、买方应协调完成原服务单位在卖方入驻前的撤离、交接工作，使卖方能正常履行合同。
3、保洁、科室工勤二项工作内容由后勤处代表买方进行监管、考核；病区运送、病区配餐二项工作内容由护理部代表买方进行监管、考核。
4、每月20-25日由后勤处、护理部组织人员对保洁、科室工勤、病区运送、病区配餐四项工作内容，按照考核标准进行考核，院爱卫会每月不定期抽查一次，查出的问题按考核标准扣分。
5、买方每月对物业管理公司的管理质量发放病员满意度调查表调查，病员综合满意度应达95%以上，低于90%每下降一个百分点扣10分。
（三）、物业管理费的结算
1、本合同的年物业管理费为 。
合同签定后一周内买方首次向卖方支付年服务费中的 1/12 （含第一个月的物管费），以后每月25日前，凭甲乙双方的考核表支付 年服务费的1/12 （合同到期进行交接手续时，扣除本年度最后一个月的服务费的20％作为风险担保金）。
2、本合同期内物业费以报实价为准，投标报价时应考虑所有可能影响到报价的价格因素，一旦投标最终成交，总价将包定，合同期内一般不予调整。
除非买方增加服务区域、项目、岗位以及因国家出台提高最低工资及社会保险缴纳基数标准的强制性规定，买方审核同意后方可作相应调整。
调整日期从实际调整执行之日起执行。
（四）、本合同期限为一年，自 年 月 日至 月 日止，若双方满意，则可续签一年。
（五）、合同到期时，如买方要求更换物管单位，卖方必须支持买方此项工作，协助做好先后两家物管单位的平稳过渡和交接工作。
合同结束交接顺利完成后十五天内，买方付清尾款（风险担保金）。
（六）、本合同未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。
四、服务要求
卖方提交的服务应符合投标文件中所记载的详细要求，并应附有此类服务完整、详细的说明和响应情况文件。
五、本合同总金额
本合同总金额为人民币（大写） 万元。
六、合同的生效
本合同经双方授权代表的合同上签字加盖公章后即生效。
七、违约条款
（一）、卖方如迟延履行合同、不完全履行合同，除支付违约金外，卖方仍应实际履行合同；不履行或履行合同不符合约定，买方均有权解除合同，并就卖方违约给买方造成的损失向卖方索赔。
（二）、其它未尽事宜，以《中华人民共和国合同法》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。
八、不可抗力
甲、乙双方中的任何一方，因不可抗力不能及时或完全履行合同的，应及时通知对方，并在10天内提供相应证明。
未履行完合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决，但确定为不可抗力原因造成的损失，免予承担责任。
九、争议的解决方式
因本合同发生纠纷时，双方应通过协商解决，协商解决不成的，由南京市仲裁委员会仲裁。
十、本合同的未尽事宜
本合同的未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具有同等的法律效力。
十一、合同备案
本合同一式柒份，中文书写。
甲乙双方各执三份、集中采购机构执一份，买方的其中两份由买方分别报省财政厅政府采购管理处备案和作为资金支付申请附件。
甲乙双方签字盖章之日起生效。
买方（单位盖章）：
授权代表签字：
签字日期：
年 月 日
卖方（单位盖章）：
地 址：
邮 编：
传 真：
电 话：
税务登记号：
开户银行：
帐 号：
授权代表签字：
签字日期：
年 月 日
见证方（单位盖章）：
授权代表签字：
签字日期：
年 月 日
第四章 项目需求
为了进一步贯彻国务院《关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见》，凡社会能有效提供医院后勤保障项目的，都应交给社会承办的精神。
经江苏省中医院研究，决定将医院卫生保洁、配送工勤、科室工勤及病员配餐，委托社会专业物业管理进行管理，以提高我院医疗服务的水平。
一、江苏省中医院物业服务人员配置表
序号
项目
区域
人数
备注
一、
日常保洁员
1、
住院大楼
地下室
1F
2
4
含加速器地下室公共区域，不喊停车场、食堂含大厅电梯厅等区域，不含食堂及结算处内部
2F
4
含放射科、功能室、B超等区域，不含ICU
3F
4
含图书馆、检验科、病理科等公共区域，不含血透室
4F
6
含2个病区、血液层流、内镜中心等公共区域，不含手术室
5F
6
含2个病区、泌尿碎石中心等公共区域，不含手术室、供应室
6F-20F
74
含包括病区在内的所有室内及公共区域
2、
1F-20F楼道、电梯厅
5
负责楼道及电梯厅的巡视保洁
医技及行政楼
1F-2F
4
含体检中心及办公区域
3F-6F
6
含行政办公及会议活动区域
3、
室外保洁
5
4、
垃圾运送
2
负责南院的垃圾集中收集及运送
5、
机动保洁
8
负责顶休、换班及晚夜间保洁
小计
130
二、
地面养护及玻璃清洗
7
负责南苑各楼地面PVC的养护及内玻璃清洗（大厅1-2层玻璃外墙清洗）
三、
科室工勤
手术室
10
负责手术室病员的接送、物资领用及室内保洁
ICU
4
负责ICU病员的药品、标本运送及室内保洁
血透室
3
负责血透病员的药品、标本运送及室内保洁
肾移植
2
负责移植病员的生活护理，药品、标本、食品、物资的取送、室内保洁
内镜中心
1
负责检查病员的看护、科室外勤器械清洗、室内保洁
体检中心
1
负责体检病员标本、报告的取送、器械、器皿的清洗
病理科
1
负责病理科外勤及室内保洁
药房
1
负责药品包装物品的清理、药架及室内保洁
胃镜室
1
负责器械清洗及科室外勤
B超室
1
负责科室外勤
微创手术室
1
负责器械清洗、科室外勤
放射科
2
分别负责DSA、CT室科室外勤、病员服务
小计
28
四、
病区集中运送
日间病区常规运送
26
负责病区常规标本、零星物资、文书、中药的运送
夜间病区常规运送
5
负责病区夜间的标本、药品、病员的运送
病员陪检
8
负责病员的检查陪检、转床
机动及值班运送
8
负责急诊标本、急办事项的运送
物资运送
2
负责大输液、办公及医用物资定期领用
调度
3
负责运送需求的信息收集、调度、反馈
小计
53
五、
病人就、订餐配送
日常饮食点、送餐
40
负责病员饮食点餐、送餐（一天三餐）及24小时零星送餐工作
六、
管理岗位
6
总计
264
二、 服务期限：
一年，时间自201 年 月 日至201 年 月 日。
经卖方提出申请，买方对服务管理综合考核在优良以上，经买方同意，期满后可以续签合同，续签一年，累计不超过三年。
三、 物业管理项目内容：
㈠、卫生保洁
1、保洁员基本要求：
年龄18—45岁，身体健康（需附体检表），初中以上文化，有相关工作经验。
2、卫生保洁内容：
⑴、病房大楼、行政楼、体检中心等医疗用房及办公室和会议室。
⑵、病区各房间（含卫生间、办公室、治疗室、处置室、活动室、值班室、过道）、配餐间、开水间等（含窗户）。
⑶、大厅、公共走廊、各层楼梯、电梯、天台、天顶玻璃、门厅、宣传栏、楼梯扶手、不锈钢护栏。
⑷、各层男、女洗手间，各楼层地下室。
⑸、病区及医护人员的开水供应（每天二次）。
⑹、病区环境、家具用品、用具、卫生洁具（不含医疗设备机械等）。
⑺、医院室内消毒要求符合医院消毒规范。
⑻、医院固体废弃物收集，实行分类袋装管理。
3、卫生保洁面积约11万平方米：
4、卫生保洁达标要求：
⑴、全院人造大理石、PVC地板定期打蜡保养工作，通过每季度打蜡一次，病房内半年一次，所有地面每周喷膜保养二次，病房内打蜡时间由护士长协商统一安排。
⑵、全院门诊、顶栅、玻璃保持窗明几净（每月各楼层门窗、玻璃擦洗一次）。
⑶、室内环境卫生做到（六面光）。
⑷、医疗区域的地面保洁上下午各二次用消毒药水拖地，消毒药水按照比例进行配置。
⑸、每日保洁、消毒室内家具（含病员使用、病区、诊室、公用的所有非家具物件），定期擦洗。
⑹、所有保洁用尘推、拖布、毛巾必须进行集中清洗、消毒并烘干后使用。
⑺、卫生洁具清洗要求每日定时清扫和保洁，日消毒，定时巡视清洁。
（8）、出院病员及做好终未处理，保证病员入院需要。
（9）、我院卫生保洁工作目前已达南京市“卫生四星级单位”，投标单位须制定相关卫生保洁操作流程、工作流程图、自我考核标准等，确保医院卫生保洁继续保持“卫生四星级单位”标准。
（10）完成其他临时突发性任务。
（二）、病区运送工勤
1、病区配送工勤员基本要求：
年龄18—45岁，初中以上文化，身体健康（需附体检表），行动敏捷，口齿清楚。
2、病区运送工勤工作内容：
⑴、收送各病区病人各种标本/化验单/报告单等。
⑵、取送大输液，和科室物品。
⑶、根据需要预约、陪检行动不便病人到科室做检查。
⑷、送取中药、血样等。
⑸、完成其他零星任务及临时、突发性任务。
⑹、病区配送时间为7：
00－19：
00，急诊配送24小时服务。
（三）、科室工勤
1、科室工勤员基本要求：
年龄18—45岁，初中以上文化，身体健康，工作认真踏实。
2、科室工勤人员额度根据我院设置
3、科室工勤人员工作要求：
能掌握本岗位工勤技能，严格遵守操作规程，能按时按量完成工作任务，杜绝差错事故，工完场净，做好本岗位卫生工作。
遵守科室规章制度，服从科室工作安排，能团结同志，为病人服务，态度热诚，讲话文明礼貌。
4、科室工勤员工作内容：
（1）、负责本科室区域的保洁消毒工作。
（2）、负责本科室配送任务。
（3）、完成科室安排医辅工作。
（4）、完成科室临时性、突发性任务。
（四）、病员配餐
1、配餐运送员基本要求：
年龄18-45岁，初中以上文化，身体健康（需附体检表），工作认真踏实、口齿清楚，对病员要有耐心、爱心、热情。
2、病员配餐工作内容：
（1）、负责南院各病区的病员早、中、晚三餐的订餐、领餐、发餐及新入院病员和特殊病员的加餐。
（2）、负责将各病区的订餐数量、品种及时间向膳食科上传，如有变更则及时联络膳食科。
（3）、开餐完毕后及时清洗餐车、餐具。
（五）、投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格、奖惩条例和服务承诺；必须遵守医院各项制度和管理规定，并服从医院管理。
（六）、投标单位必须严格执行南京市政府用工工资标准的有关规定，并承担其雇员的劳动报酬、加班费用、劳动用工补偿金、福利待遇、按《劳动法》每月规定交纳社会保险、劳动保护、工伤抚恤等用人费用，承担未正确执行劳动用工规定所产生的法律责任。
维护和保障员工的合法权益。
（七）、物业服务所需工具、设备、物耗等均由投标单位提供（卫生间不备卫生纸等用品），投标文件中必须提供能满足用户服务要求所配置的工具、设备明细表，提供各项物耗明细表。
（八）、根据江苏省中医院各科室、病区工作需要，物业管理公司应安排好双休日及节假日各岗位人员，由中标供应商自行编制各岗位排班表报省中医院职能科室审批后执行，所涉及的费用，由投标供应商计入此次报价中。
（九）、项目管理人员相关费用在管理费中列支，投标报价应考虑此项费用，今后不单独结算。
（十）、投标单位根据物业管理项目卫生保洁、病区运送工勤、科室工勤、病区配餐四个工作单元，报各单元单项单价，并汇成总价。
（十）、奖励与处罚
⑴必须接受医院授权委托的职能科室的管理。
⑵受委托的职能科室代表医院行使日常的管理检查。
⑶检查结果定期通过书面形式送交后勤处。
轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。
⑷物业管理公司接受院方的检查及考核。
每月达到总分的90分，给予全额付款。
（十一）、付款方式
医院根据职能科室的检查结果，给予考核后按照合同条款规定进行付款。
附件：
保洁日常物资清单
（一）、主要设备工具配置
序号
设备工具名称
单位
数量
品牌
规格
一、
办公设备（投标人自定）
二、
保洁服务设备及工具
1、
全自动洗地机
台
2
2、
吸尘式抛光机
台
1
3、
风干机
台
1
4、
擦地机
台
1
5、
水洗机
台
1
6、
烘干机
台
1
7、
肩背式吸尘器
台
1
8、
吸水吸尘机
台
1
10、
地面翻新机
台
1
11、
高压清洗机
台
1
12、
多功能清洁手推车（含保洁小件工具）
辆
60
13、
垃圾运送车
辆
2
14、
榨水车
台
68
15、
90cm尘推杆
辆
60
16、
90cm尘推布
副
120
17、
45cm尘推
块
60
18、
45cm尘推布
副
400
19、
警示牌
块
100
20、
抹水器
块
60
21、
45cm玻璃刮
只
60
22、
30cm玻璃刮
只
40
23、
快捷式拖布头（红、兰、白）
只
各180
24、
快接式拖把杆
只
180
25、
高处尘掸
副
180
26、
2.5m伸缩杆
根
60
27、
6m伸缩杆
根
2
28、
云石刀具
根
60
29、
嵌入式簸箕
套
60
30、
英式地扫
只
20
31、
清洁桶
只
120
32、
消毒水配置桶
只
240
33、
喷壶
只
200
34、
大球刷
只
60
35、
洁具刷
把
300
36、
人字梯
把
1
三、
运送设备及工具
1.
对讲机
部
60
2.
电脑
台
1
3.
标本运送箱（大/小）
只
60/60
4.
手提篮
只
60
（二）、主要耗材用量及费用明细表
序号
名称
单位
年耗数量
品牌
单价
总价
1.
牵尘剂
加仑
60
2.
洁厕剂
箱
150
3.
消毒剂
箱
200
4.
起胶剂
箱
10
5.
消毒毛巾
条
1200
6.
清洁毛巾
条
300
7.
洗衣粉
箱
120
8.
去污粉
箱
20
9.
熏香
箱
20
10.
全能清洁剂
加仑
150
11.
铁光不锈钢剂
加仑
20
12.
浓缩玻璃清洁剂
加仑
50
13.
起蜡水
加仑
100
14.
封地剂
加仑
100
15.
地坪保养喷蜡
加仑
200
16.
特级耐用面蜡
加仑
400
17.
百洁垫（白、红、黑）
箱
各30
18.
空气清新剂
加仑
20
19.
45×50cm黑、黄垃圾袋
箱/100只
7000
20.
65×80cm黑、黄垃圾袋
箱/100只
1200
21.
73×80cm黑、黄垃圾袋
箱/100只
1200
22.
90×110cm黑、黄垃圾袋
箱/100只
800
物业管理考核方案
一、 买方对卖方的考核分为四大块，即卫生保洁、病区配送工勤、科室工勤、病员配餐各块满分为100分，总分400分。
院方每月考核中凡属卖方工作未达标，将对应考核标准分进行扣分，外单位来院检查不达标的均双倍扣分。
二、 卖方物管工作按四大块进行考核，要求做到每日自查一次，每周检查一次，检查表由病区护士长或院有关科室签字确认，每月由院方后勤中心、护理部同卖方管理人员组成考核组对其物管工作进行全面考核检查，按照考核标准对未达标的按标准分扣分，院爱卫会也将不定期抽查卫生保洁工作，卖方未达标按标准分扣分。
三、 物耗检查要求卖方各项消耗的材料有入库和领用台帐、记录，买方将不定期进行抽查，凡发现有违反规定行为，将扣10分并追究相应责任。
四、 买方每三个月对卖方物业管理公司的管理工作及工作质量发放病员满意度调查表80份，要求病员综合满意度（含较满意度）达95%，低于90%每下降一个百分点扣10分。
五、 甲、卖方对物业管理工作除检查考核外，对存在的问题由买方管理部门下达整改通知书，卖方必须限期改正。
六、 卖方对物业管理工作存在的严重责任问题，将扣20分，造成严重后果将追究相应责任。
七、 每分值为本月本类单项物业合同费用的1％。
八、 卖方物业管理卫生保洁被市、区爱卫会评为卫生先进单位，医院年终给予奖励。
九、合同到期进行交接手续时，扣除当年最后一个月服务费的20％作为风险担保金。
保洁工作考核标准
检查时间：
年 月 日
项目
序号
考核内容
分值
备 注
行为指标
1
人员在岗，着装整齐、挂牌上岗、服从管理、无投诉
12分
2
按时上、下班，不迟到、早退、、串岗、脱岗、闲谈
3
工具不乱丢、乱放、不干私活。
4
无吵架、打架等不良行为。
室内卫生
1
每天医护人员上班前打扫好医护办公室、治疗室、处置室、病房等
28分
2
每天用消毒水拖地不少于二次，保证地面无痰迹、污渍等
3
各室桌椅、柜、病床、床头柜、晒衣架每日抹灰，保证清洁
4
门窗、阳台、死角清洁无灰，天花板无吊灰、无蜘蛛
公共区域卫生
1
玻璃清洁明亮、地面无水迹、污迹、烟头、纸屑、杂物。
48分
2
楼梯
升级会员 