清江便利店店员培训教材.docx
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清江便利店店员培训教材
★便利店店员培训教材★
一.门店培训目标
营运培训的目的是要培训出专业的零售服务人才,让您们能达到一定的素质和水平。
职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。
它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼节礼貌，服务的标准规范化，以适应工作岗位要求。
教育店员增强工作自觉性、教育店员熟悉商品知识、教育员工学会礼貌待客。
在职培训店员就其内容和目的而言，有三种情况：
（一）.改善人际关系的培训。
此类培训主要是使店员对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括店员与店员之间的关系、感情、交往；店员自身的心理状况和社会关系；店员对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。
（二）.新知识、新观念与新技术的培训。
连锁企业要发展,就必须随时注意环境的变迁，随时向店员灌输新知识、新技术和新观念，否则店员必然落伍。
（三）.晋级前的培训。
晋级是企业人事管理的必然过程。
由于编制的扩充、店员离职、升职等各种原因，需要相应补充各类人员。
为让即将晋级的店员在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备,并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的店员提前实施培训。
二.店员的思想理念
1.店员必须保持诚实的品质,不准偷窃或协同偷窃。
2.所有店员要遵守顾客服务的原则，热情服务顾客。
3.在店铺内不准同顾客发生争执，与遇到无法解决的问题要及时告知上级或公司。
4.店员要有商品销售的概念，不仅为顾客准备充足的商品，并能用各种基本手法进行商品促销。
5.店员要学会从自岗位做起，控制开销，防止损耗。
有成本经营意识。
如：
节约用水用电，易耗品等。
6.店员之间要相互尊重，相互体谅，相互容纳，共同进步，把团队精神牢记在心。
7.提倡员工之间售息分享，经验分享，这也是相互培训的一种方式。
8.店员要遵守出勤制度，安排班表上下班，调班者需经店长同意后方可调班。
9.店员上班时间要穿工作服，戴工牌，仪表仪容干净得体。
10.店员在上班时间严禁吸烟，吃东西（吃饭时间除外）。
11.店员不许在门店散布谣言，故意中伤同事，甚至侵犯他人隐私。
12.店员要随时维护门店的卫生及干净舒适的环境为责任。
13.店员在有较强的安全意识，发现任何有可能不安全的因素，要进行处理和汇报。
14.店员在工作中要讲究是安全，安全操作防止工伤事故的发生。
15.店员要保守公司的商业机密，严禁将公司内部商业机密告知他人。
16.店员对直接管理者若不满意，主管上级不能解决的，可以书面上诉到上一级管理部门。
三.店员基本业务素质的要求
1.店员要熟知本岗位的工作内容,职责与权限,能胜任其工作。
2.店员要熟悉与其工作有关的营运流程与营运标准并自觉执行。
3.店员工作要讲究效率和质量,工作的目标不仅是完成任务更是要讲究质量和效果。
4．店员在工作时看到店内不清洁的地方和垃圾,都有责任将其清理干净。
5．店员在工作中应抛开心中的情绪，工作愉快，生活充实快乐！
6.店员要熟悉商品的分类识别，主要经营商品及顾客的需求。
7.店员在工作时对于顾客的询问，不管是否与本店有无关系，都要礼貌待客，不得不予理睬。
（备注：
知道就回答，不知道就告知对方）
8．店员在工作中发现有内部同事偷窃店内商品的，均可向店长或公司举报，（公司对举报人保密并给予奖励）。
9．店员严禁污告他人，如对同事不满的，故意陷害和捏造实事。
对此项违反者给予严惩。
10．店员在工作时间发现同事有不安全的操作行为，表责任提醒当事人注意。
11．当收银员需要当班的同事协助时，须给予积极配合和帮助。
12．店员遇到难以解决或非常规的问题，要及时汇报请求上级帮助。
13．店员在任何时候都可以对工作，管理等方面以书面形式提出积极的建议。
四、店员的心理素质
1．控制水平心态
不要让自己易怒、易躁，要将心态控制在一条水平线上，保持心态起伏的幅度不要过大，碰上喜事不要过分激动，遇上坏事不要过于悲伤，应始终保持平静。
2．培养乐观精神
凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面去思考，这样容易使自己与顾客站在同一情感线上，也就容易理解顾客的言行。
3．洞明世事
平时多学点心理、哲学等方面的知识，研究一下人性，掌握人的一些本质特征，当能够深刻领悟人性和世事时，就能做到遇事不乱、不躁、不惊、不怒。
4．保持童心
孩童是天真烂漫的，培养一份童心，会有助于融洽主客关系。
5．阿Q精神
当碰上刁蛮、粗暴顾客时，来点阿Q精神胜利法，能帮助平静自己。
6．移花接木
碰上不顺心的事情时，不防采用移花接木的方法。
在情绪激动时，赶快想想人生中美好的事情，这样有助于淡化目前的恶劣。
四.服务理念与精神
在零售服务行业的今天，各种各样的服务行业层出不穷，但有出生的，也有死亡的，企业在成长的根源；是它们在不断在学习不断在补充血液，不断地让自己的根基扎得更牢，更坚实，员工应不断在给自己学习的一个机会，使自己不断在进步，使自己有一个成长的目标，成长的启点，往往那些被社会所抛弃的人是因为自己不爱学习不爱进步，所以自己比别人慢一步，所以说：
二十一世纪的今天人们应该在做服务的时候多一点主动，多一点理念，多一点精神，心中要时时刻刻想为顾客服务，如果服务不好顾客，我们将会丢失我们的客户（老板），世界销售大王乔•吉拉德是世界上最伟大的销售员，他平均每天销售6辆汽车，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座。
他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授营销经验，世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。
五.服务准备工作及礼节
1.首先我们应做好服务前的准备工作，商品的到货、商品的分割、商品的加工、商品陈列、加工区域的卫生、设备的卫生、门面玻璃的卫生、地板的卫生、员工的着装、员工的整体卫生，以上的开店工作是否做好，开始检查以上的工作，开早会。
准备开门迎客。
2．店员要诚恳地，礼貌地欢迎每一位来店购物的顾客，两眼平视对方鼻梁处，要保持微笑，有眼神接触及向顾客打招呼，例如：
欢迎光临！
早上好！
您好！
在任何情况下，不可向顾客大声说话或骂人，当顾客离开时“说”欢迎下次光临！
3．顾客在询问商品时，应主动带领顾客帮顾客解绍肉品的制做方法，和保鲜方法。
4．收银员和店员将顾客所购的商品买单结算完后，应将商品双手送到顾客手中，严禁扔投。
5．当顾客希望听取建议时，要根据顾客的实际情况，家庭成员建议购买，并解释原因。
六.服务中的礼貌用语及称呼
1.我们每天都在为每一位来店购物的顾客服务,但来店购物的顾客中有,老年的、中年的、青年的、男士、女士、但是我们在为他们服务时必须使用服务用语，如：
我们在通常称老年人的称呼常用：
男士年老的称：
60岁以上的称大爷、45-60岁称大叔、20-45岁称先生或老板。
女士：
60岁以上的称阿婆或婆婆、40-50岁称阿姨、20-35岁称小姐、以上称呼应根据自己的年龄来称呼对方。
如果比自己的年龄相仿称小姐、大一倍称阿姨、大两倍称阿婆或婆婆。
男士一样。
2．在服务中我们常用的礼貌用语中最常用的有：
您好！
早上好！
欢迎光临！
请稍等！
谢谢您！
麻烦您等一下好吗？
不好意思！
真对不起！
请您原谅！
请您多包涵！
。
3．我们的服务要超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾。
向顾客提供他们所需要的东西-----并且再多一点服务。
4．您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边一切都处于变化中，洞察先机才能获得成功。
5．“我们能做的事情都不得是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。
向您的同事倾谈吧，相互指导和学习。
”
6．“我们服务的口号是：
我们把最好的服务、最好的笑脸、最好的卫生、最好的质量、奉献给顾客、我们是最棒的！
最棒的！
最棒的！
”
七.店员盛情服务的表现
1．我们在前面所讲到了，在工作中我们要抛开心中的情绪，把最美的笑脸展现在来店购物的顾客面前。
2.微笑,用眼神接触及向顾客打招呼,例如:
（您好!
）。
3．在上班前女店员可化淡妆，严禁浓妆艳妆。
4.文化由脸上的微笑开始,但没有发自心底的微笑,不成为文化。
5.“顾客的嘴最毒、顾客的脸是钞票、顾客的脚最肥。
”
6.“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。
但是，只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。
”
7．做服务工作，我们的工作是伟大的，但我们肩负为我们的发展历程写下光辉一面的责任。
8．“如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您好都会想尽办法把工作做得最好，不久，您好周围的每一个人都会从您好那儿感染上那份热情。
”
八.店员的仪容仪表
1．上班要求外表清洁整齐、自然大方、准备充分、精神饱满。
2．上班时间禁止吃大蒜及会使口腔产生异味重的食品。
3．上班时必须穿工作服，工作服要经常清洗，时常保持清洁。
4．上班时严禁穿短裤、长短裙、拖鞋上班。
（特殊情况除处）。
5．工作服要扣好扣子，穿着干净的工作服及佩戴工作证。
6．女店员留有披肩发，必须扎起头发、规定淡妆、面容自然、大方怡人、不得浓妆艳妆。
7．个人清洁，讲究卫生、每天洗澡、勤换洗工作服，清除异味，严禁留长指甲。
8．发式：
（男）店员不可将头发染成五颜六色，男店员不可留长发和胡须，要经常清洗并修剪头发，头发不可盖过衣领。
9．发式：
（女）店员不可将头发染成五颜六色，或将指甲涂成五颜六色，也不可留长指甲和戴名贵手饰，要时常在顾客心目中保持一个良好的形象。
九.店员的道德品质规范
1．对企业忠诚，有良好的职业道德，敬业精神，工作责任心强。
2．遵纪守法，不违法乱纪，不损坏公司利益，争当优秀店员。
3．服从领导，听从指挥，工作积极主动，按时完成上级交给的工作任务。
4．讲文明、讲礼貌、见了上级问好，遇见同事问一声好！
5．勤奋进步、勤学苦练、团结协作、互帮互助、共创佳绩。
6．对同事说话要友善,以热情的态度对待本职工作。
7．作风正派、反对事非、反对虚假和浮夸作风。
十.店员的工作守则
1.A班:
07:
00-15:
00、B班15:
00-23:
00、C班23:
00-07:
00每班店员下班前务必将卫生清理好后,经店长检查后方可下班。
2.每位上班的店员必须提前10分钟到达门店，做好交接班准备工作。
3.门店排班表由店长制定，店员不得随便调换班次。
4.若需与同事更换班次，必须经店长同意后方可换班。
5.确保完成店长的工作分配和公司文件的传达和执行。
6.下班店员下班前要做好店铺卫生，岛柜补货等工作，方可下班。
7.下班店员必须主动让收银员和当班店员监督自栓后，方可离开店铺。
十一.店员职业发展生涯
1.门店内,每个级别的店员均有晋升的机会。
2.每个级别都会提供在职培训课程。
3.每个级别的店员工作到一定的年限，公司将对工作优秀的店员进行考核。
合格后将作为后备人才的培养。
4.店员尽您最大的努力力工作，发挥您的聪明才智。
5.公司会给出每位店员提供一个发展的平台，不管您是男店员还是女店员，公司会给付出劳动成果的店员给予提升和奖励。
6.每个级别的店员工作满一定的工作年限，公司会提供认许测验，通过测验的店员合格后将提升为所需的职位。
7.根据提升后的职位高低，公司对店员提升后的职位在试用期合格后正式发给职位薪水，如：
见习组长、组长、见习店长、店长、见习区督导、区督导、见习主管、主管等职。
在见习期合格后转正。
十二.劳动纪律规定
备注:
（每1分扣人民币5.0元）
1.每班店员要提前10分钟到达店铺上班。
2.不许迟到早退.（迟到15分钟以内扣1分,1月迟到四次,则按旷工一天处理。
3.店员一次性迟到30分钟扣2分。
45分钟扣3分。
60分钟扣4分。
60-100分钟算旷工半天。
4.旷工按当天的工资双倍扣罚。
（当天工资×2）。
5.上班时间不请假离开工作岗位，与人聊天，违反一次扣1分。
6.如店员未请假旷工两天者，公司视当事人自离职处理。
自离不结算工资。
7.工作时间穿工作服、戴工作帽、佩戴工作证，上班时间不穿工作服、不戴工作帽、不佩戴工作证，违反一项扣1分。
8.上班时间玩电脑、睡觉、打私人电话聊天、看杂志、玩手机、违反一项扣1分。
9.上班时间严禁大声喧哗、打闹、顶撞上司、吵架、打架斗殴、与顾客发生争吵或有过激行为。
违反一项扣10分。
10．上班前和工作中不许饮酒，满嘴酒气，满脸通红，违反一次扣8分。
11．店员上班时间不准抽烟，吃口香糖、违反一次扣2分。
十三.团队精神
1.团队精神是建立在每一个人的思想和理念之中，但在企业中，每一个人都必须具有一种超前的团队精神，这样才能是一支强有力的队伍，这些都需要店员在思想上有一个新的认识，新的共呜，管理者需要不断地开拓新的企业文化。
店员应该积极的参与到这个团队活动中去。
2.在我们的这支队伍中，没有谁比谁优秀的说法，我们的力量在于我们的团结而创造的最佳业绩。
3.我们不要仅仅满足于努力去做每份工作，而且要在努力的同时主动去帮助您周围的同事，与他们共同进步，共同发展，同时创造出良好的效果与业绩。
4．“如果您热爱您所从事的工作，那么，每天您都会想尽办法把工作做得最好，在这里请您把您的经验传授您的同事,您的同事一定会很高兴,不久，您周围的每一个人都会从您那儿感染上您那份热情。
”
5．我和我的同事一起在公司里工作,令我兴奋地看到了我们的未来充满希望，这些与我们的团结协作，互帮互助是分不开的原因，我们共同开创的事业前景是乐观的。
6．尽可能处处与同事交流，他们知道得越多，也就关心得越多，这样一来促进了双方的感情，增进了双方的了解和友谊，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去帮助您。
7.团结就是力量:
团结就是力量、这力量是铁、这力量是铁钢、比铁还硬、比钢还强、向着法西斯帝开火、让一切不民主制度死亡、向着太阳向着自由向着新中国发出万丈光茫。
十四.我们的使命
（一）.目标
了解及满足顾客的需求，并每天从早上:
6:
00-----晚:
18:
00在清洁、安全、而地点方便的店铺内，快捷、有效率及友善地提供优质的服务和商品。
（二）.基本价值观
1.我们的服务宗旨是尽量配合顾客的需求，让顾客满意，顾客的满意是我们的服务得到了提升，从而为企业增值。
2．顾客经常的光临与满意，体现了我们的服务得到了认可，从而提升了企业的知名度和店员的业绩。
3．我们的每个部门各施其策，同心协力运作，以发挥团结力量为原则。
4．我们利用各种新技，为公司的从业人员提供有利的培训和指导，让他们按照公司的指引，发挥他们的管理水平。
5．公司致力于发展及培训店员，扩展他们的经验，务求他们能晋升为公司所需或更高的职位。
6．我们是一支优秀而有经营道德的需售从业店员。
7．我们是二十一世纪有理想，有销售经验的从业人员。
8．我们是一支充满活力、充满朝气、有理想、有远见、有报复的年青人。
十五.电话接听常识
1.当听到电话铃响“二声”,后接听电话。
2.接听电话应先说“您好”,****为您好服务。
3.需转叫他人接听电话时，并对方说，请您稍等。
4.接到打错的电话同样应礼貌对待，不可指责对方。
5.拨打电话前应有所准备，通话要简单明了，严禁在电话上聊天。
6.通话完毕应等待对方，客户或领导先挂断电话后，最后自己才可放下电话。
7.严禁拨打私人电话，如有公事，应长话短说。
十六.公司形象宗旨
（一）.方便
1.******有一家在附近为顾客服务。
2．从早上:
6:
00-----晚:
19:
00都能及时地为顾客提供服务。
3．商品种类齐全，新鲜，供顾客朋友们选购。
4．能提供一些附加服务，如：
可为顾客提供切肉片、肉丝、肉块、肉条的服务。
（二）.快捷
1．店员要对本工作熟悉，能快捷为顾客提供有效率的服务。
2．店员要对店内各种操作都熟悉，在每繁忙时要互相帮助，使顾客不用排队等候。
3．比超市显得更快捷，商品陈列规划整齐，使顾客很容易找到商品，省时快捷。
4．繁忙时间要提前做好准备工作，以免紧张出错。
（三）.友善
1．店员主动与顾客打招呼时。
要脸带微笑。
2．店员要主动将特价商品，推销给顾客。
3．收银员对顾客收完钱后要说：
多谢！
4．钱收完后，要主动帮助顾客将商品装袋。
5．主动问候顾客，使顾客觉得有亲切感。
6．服务顾客要放在首位。
不可侍慢顾客服务。
（四）.清洁
1．任何时候，店内都必须保持清洁。
2．注意食品卫生及清洁。
3．注意个人卫生及整洁。
4．注意食品用具的清洁。
5．注意各种设备的清洗与消毒。
6．保持店内环境清洁，以防止各种蜫虫和繁殖再生。
7．设备要经常清洗，时常保持干净卫生。
十七.应付记者采访
1.如果有记者到店采访或有陌生人拍照,要有礼貌地告知对方公司有规定,如有特别重要的事情请到我们公司去。
2.店员不可以随便乱向记者提供任何信息，所有有关记者的提问由公司负责解答。
3.店员不准随便乱发表个人言论和一些设想的问题。
4.店员要立即通知公司，告知实情。
十八.附加推销技巧
（一）加附加推销是一种建议性的推销,可建议顾客选购某一种商品。
例如：
1.顾客到店内浏览及选购时。
2.顾客询问店员时。
3.经店长批准后，店员可主动将库存较高的存货推销给顾客购买。
4.当收银员将顾客所购买的商品正准备收银时，可将特价商品推销给顾客。
5．可提醒顾客是否还需要其它商品，推销其它商品给顾客使顾客有更多的认识和了解。
十九.店铺清洁常识
在做店内清洁时,通常在下班后做店内清洁工作,清洁的地方有如下部份:
①.墙面或玻璃②.设备清洁③.加工区域④.地板⑤.下水沟垃圾⑥.垃圾处理。
1.清洁玻璃前先要将洗衣粉水将玻璃浸泡后，再用玻璃清洁玻璃表层。
清洁时不要用力过猛，以免损坏玻璃。
2.清洁设备时先要将岛柜里的商品移出，在用清洁剂擦拭岛柜污垢处，擦拭时小心不要将水流入到风扇里，防止损坏风机。
3.加工区域清洁时要清理残留下的垃圾，用水冲洗干净。
4.地板清洁前，先将地板上的垃圾清扫掉，然后拖地，如果地板较脏，先将洗衣粉水将地板浸泡好后用拖把拖洗。
5.要定期检查下水道沟的垃圾是否较多，要及时清出，以免堵塞畅通。
6.下班前要将垃圾处理掉，不要将垃圾留在店内过夜，防止臭气熏天，影响到店内空气。
7.店内卫生要时常保持干净,空闲时要清洁卫生。
二十.处理门店突发事件
（一）、预防火警
备就：
当发生火灾时必须清楚火警电话：
119匪警：
110
急救：
120
报警程序：
拨打→119→告知详细地址→在路口引导消防车行驶路线。
1.每位店员要熟知电源总闸。
2.介绍店铺火警发生时的应变程序。
3.介绍灭火器的位置和使用方法。
4.介绍“电”，的危险性。
5.如何通知店长（紧急联络电话表）。
6.离开门店后不可脱下工作服。
7.不可返回店内取回财物。
8.店员上班时间不准吸烟。
9.留意顾客的烟头。
10.下班离开前要关闭电脑、收银机和总电源。
（二）.预防水淹
1.店员要熟悉水源总闸位置。
2.及时清除出店内外渠沟内垃圾物处理。
3.将低位的货物搬离高位。
4.关闭低位电源。
5.关闭总水闸，使水不能立即侵入店内。
6.立即通知店长。
7.水源没有侵入整个店面时，要采取补救的措施。
8.保持正常营业。
（三）.预防停电
1.如有停电，将所有的肉品移转到冻库。
2.找出停电原因。
3.立即通知店长。
4.照常营业服务。
5.了解停电原因。
6.了解停电时间长短。
7.告知公司停电原因。
8.预先知道停电时间，先关掉电脑和收银机电源。
9.停电后要关闭电脑及收银机电源。
10.当电源恢复时，依次打开电源。
（四）.预防打劫
1.保持镇定（贼人同样紧张）。
2．切勿逞英雄。
3．当贼人在店内时，只在安全情况下才可报警。
4．留意贼人容貌及特征和逃走的方向。
5．贼人离开10秒钟后才可报警。
6．立即通知店长和公司领导。
7．不要触动任何物件，请保留现场。
商品陈列操作细则
（一）、目的
规定卖场商品陈列的操作内容，为门店工作提供指导。
（二）、适用范围
适用于卖场各种货架、陈列位中的商品陈列工作，以及特殊商品的陈列工作。
（三）、内容
1、陈列基本原则及陈列要求
（01） 、容易辨别
让顾客容易辨别出什么商品在什么地方，应注意：
合理布置商品的分区；在卖场入口、楼梯口公布商品配置分布图、在各区域、通道上设置明显的商品指示牌，并及时根据改变而调整。
（02）、显而易见
让顾客看清楚卖场陈列的商品，应注意：
将商品的正面向前、每种商品的价格标识必须与商品对应；每种商品不能被其他商品挡住视线；货架底层不易看清的商品，可以倾斜式陈列。
（03）、伸手可取
让顾客可自由方便地拿取、放回商品，应注意：
将商品陈列在顾客伸手可取的高度；商品陈列的密度、与层板的间隔、拿取工具应该方便；商品陈列应安全，不易伤害顾客也不易损坏商品。
（04）、丰满陈列
货架上的商品必须经常保持满陈列，应注意：
货架丰满陈列是单品陈列数与商品品种数的有机结合。
（05）、先进先出
商品上架、补充时，应将原有的商品及生产日期靠前的商品往前移，补充的商品及生产日期靠后的商品应放在货架的里面。
（06）、关联陈列
对于同类的关联商品，应陈列在通道的两侧或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上；对于不同类但功能互补的商品，可陈列在同一或相近的货架上。
（07）、同种、同品牌商品垂直陈列
将同种、同品牌商品沿上下垂直方向陈列在货架的不同高度的层位上，应注意：
对于体积较大的商品，同种、同品牌商品一般是从最上一层至最下一层呈垂直陈列；对于体积中等、陈列量不太大的商品，当货架陈列区分隔为四层时，可以1、2层与3、4层分别垂直陈列不同的品牌，当货架陈列区分隔为五层时，可以2、3层与4、5层分别垂直陈列不同的品牌；其规格包装是上小下大，上轻下重，左高右低。
2、陈列操作要求及陈列规划
（01）、应根据公司的商品布局规划、各类商品的销售特点、顾客购买习惯等，确定商品的基本陈列位置、方式、空间；
（02）、货架陈列应以采购提供的陈列图为原始依据；所有正常货架的陈列均应按原始陈列图陈列，不得随意调整、更改，如需调整，应经主管同意，无陈列图商品需及时通知主管，主管及时根据类别加入货架陈列；
（03） 、畅销商品应配置於货架两端近通道处，以易于吸引顾客进入货架间选购商品；
（04）、属于冲动性购买的商品，配置在主动线通道上（包含收银区，但商品单价不宜太高），若陈列在主动线通道中间，则主动线通道至少应有4-5M，以不阻碍推车前进为原则。
（05）、商品陈列应遵循陈列原则，对于不同的陈列位置，应注意以下事项：
（06）、正常商品的货架陈列；
（07） 、同系列商品陈列均以从上至下、从左至右为序，自小到大、从低到高、从轻到重进行平整陈列；
（08） 、同一层货架上的陈列方式要统一，不能有的是梯形式陈列，有的是直立式陈列，且高低不一；
（09） 、高毛利、畅销品应尽量陈列在和顾客视线相同高度的货架上（约120厘米，一般称为黄金线）；
（10） 、陈列的商品应与上层货架板应保留可放进两个手指的间距，方便顾客拿取；
（11） 、 商品与商品之间的间距一般为2-3毫米；
（12） 、日杂、电器等商品，如需出样陈列的，如桌子、电视机等，可视商品高度调整
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