情感沟通.ppt

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情感沟通,冉铁军2002年9月,情感沟通沟通定义：

将某一信息转递给客体或对象。

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,定义：

通过情感互访或情感交流来达成默契、理解和实现管理意图的沟通方式。

以情感为手段实现管理人性化管理三种沟通关系1、上级2、平级3、下级,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,情感沟通的客观原因：

1、管理实践一再证明：

人并不是纯粹的经济人，而是需要情感的、存在情感的；情感因素能够影响管理效果。

CASE：

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,发现问题：

每组都有一个内定标准每一工人表现不突出、相同工人中都有非正式团体,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,实验结论：

人不是经济人、是社会人。

企业中不但存在正式组织，而且存在非正式组织。

新的领导能力在于提高职工的满足度，并由此而鼓舞士气。

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,CASE,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,结果：

1名女工精神失常。

9名女工集体辞职。

产量没上去。

质量没提高。

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,问题：

（情感沟通问题）不允许民间组织。

业余时间不能私下沟通。

不能议论工头。

异性不能交往。

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,2、科学研究一再证明：

人是具有情感需要的，而这种情感需要同样能够影响管理效果。

一、情感沟通是现代管理的高级艺术,3、事业的成功必须依靠集体的合力，而合力的形成必须有情感作为凝固剂以增强亲和力、向心力、凝聚力。

二、情感沟通的六大要素,1、诚信是社会良性良好发展基础，是管理者具备的良好素质（情感沟通）。

诚：

诚心诚意、诚实可靠、善良的心、真诚信：

讲信用、信誉,二、情感沟通的六大要素,2、宽容是一种美德，是情感沟通中管理者必备的素质。

有宽人之过的心胸不计较他人对己的好恶要尊重他人的人格，宽忍他人过错（不使他失去安全感）,二、情感沟通的六大要素,3、谦虚是一种美德。

尊严是人类灵魂中最不易侵犯的东西。

二、情感沟通的六大要素,4、稳重是一种品质。

事不慌，急不乱，险不慌。

二、情感沟通的六大要素,5、坚忍表现一种耐力，一种忍辱负重，一种宝贵品质。

二、情感沟通的六大要素,6、激情是一种热烈并奔放的情绪。

三、情感沟通的五种方法,1、避免正面交锋，以退为进，以守为攻。

CASE,三、情感沟通的五种方法,2、减少盲目行为，以静致动。

CASE,三、情感沟通的五种方法,3、研究对手特点，对症下药。

要仔细认真了解对方的特点，并记住对方的特点。

要对别人的兴奋点表示格外的关切。

根据对方的特点行事，要尊重对方的嗜好、爱好、风俗、信仰、行为、习惯。

三、情感沟通的五种方法,4、灵活运用激情鼓舞军心。

三、情感沟通的五种方法,5、适当显示自己的才华来服众。

四、情感沟通必须注意的四个问题,1、因人而异,四、情感沟通必须注意的四个问题,2、举止得当恭维颂扬有度。

言谈话语不可多。

四、情感沟通必须注意的四个问题,3、送礼宴请要适当。

四、情感沟通必须注意的四个问题,4、帮助别人别过头。

方式易慎,