SGA培训教材(原版).ppt

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SGA培训教材,SGA简介SGA=SMALLGROUPACTIVITY（小组改善活动）它是一种团队活动,这种小团队是由工作性质相近的510人组成,在自我启发,相互启发的原则下,利用基本的品管和改善手法以全员參与的方式进行各种问題的改善.SGA工具查检表，直方图，柏拉图，鱼骨图，管制图，散布图，层别法,SGA培训教材,SGA目的1.可以提高现场基层干部的管理能力及领导力。

2.可以提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。

3.可以使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步。

4.可以提高员工对工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。

5.可以达成全员参与，全员品管及自主管理的功效。

SGA培训教材,6.可以使圈员自动自发，做事更主动，更积极。

7.可以使前后工程，部门间相互依赖协力，促进沟通，消除本位主义。

8.可以使Q，C，D，M，S达到更佳。

9.可以培养出一批优秀的管理人才。

促使基层员工树立正确的观念，激发其无限脑力资源，激发创造潜能。

再运用统计方法并透过脑力激荡不断发掘现场问题加以改善使工作更顺畅，从而提高经济效益和团队士气，做好品质保证，繁荣企业。

SGA的最终目的是提高人的素质，保证品质，繁荣企业。

SGA培训教材,SGA的宗旨调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。

SGA的精神1.尊重人性，营造轻松愉快的工作环境。

过去旧式的观念都采取恶性管理，对员工采用监督，命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味，工作枯燥，完全没有成就感可言。

而SGA活动是采取人性管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见。

上司对下属的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣，享受着上班的喜悦，造成一种愉快的工作环境。

SGA培训教材,2.发挥员工的脑力，开发利用无限的脑力资源。

天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限的，而SGA活动是希望圈员们能透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质，成本，纳期等达到最佳的境界。

3.改善企业体质，繁荣企业。

企业若能有组织有计划的推行SGA活动，使圈员们自动自发的发掘问题，改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业之竞争力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。

SGA培训教材,实施SGA的好处SGA活动是将企业机构内，工作性质相类似的基层作业人员，510人组成一圈，全员参与，透过管理的技巧，QC的手法，结合圈员们多年的工作经验，并运用脑力激荡法，自动自发地发掘部门的问题，继而解析出真因，提出改善对策，并努力实施，。

不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步，如此不断的活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足客户的需求，使经营绩效更上一层楼。

SGA培训教材,SGA活动的一个最好优点就在于真正地体现了“质量必须全员参与”的思想，对于个人来说，训练成员以科学化思考方式解决问题，充实成员的知识，激发潜能，提升能力。

增进良好的人际关系，提供成员体会工作的意义与乐趣，满足员工自我实现的需求。

对于企业来说，确实落实SGA活动，以做好品质保证，有利于提高团队士气，提高品质意识，问题意识，改善意识与培养基层员工自动自发，主动工作意识。

SGA培训教材,SGA成果有形成果：

一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率，客户抱怨次数等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。

无形成果：

比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于圈长，圈员们的个人成长或收获，称之为无形成果。

SGA活动只要确实地活动。

不但可以获得很大的有形成果，并且可使基层员工素质及部门体质的提高。

SGA培训教材,有形成果：

1.绩效的提高。

2.不良率的控制。

3.交货错误次数的减少。

4.成本的降低。

5.利润的提高。

6.抱怨次数的减少。

7.等待时间的降低。

8.设备故障次数的降低。

这些有形成果要马上降至零或提升100%或许不容易，但只要确实的活动一期下来，就可以很容易地将不良率降至改善前的一半。

SGA培训教材,无形成果：

.员工的品质意识的提升。

2.问题意识的提升。

3.改善意识的提升。

4.员工更爱公司。

5.员工更爱工作。

6.员工之间的感情更为融洽。

7.员工向心力提升，士气高昂。

8.部门之间沟通协调更为顺畅。

9.部门体质更为强化。

SGA培训教材,有形成果与无形成果同样重要。

但无形成果是根本，如果员工们有了无形成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，即员工们观念没有改变，对SGA活动，对工作，甚至改善现场仍然抱着：

我干嘛那么认真！

或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维持，很快就会旧病复发的。

SGA培训教材,相反的，如果SGA活动能一步一步踏实地活动，慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作。

爱品质，爱公司，观念改了，即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果必会自然产生，因此推行SGA活动一定不能忽视无形成果。

SGA活动不是为了解决某一问题而组圈，不是问题解决了就把圈解散，SGA活动属于常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个，不断地，持续地解决与改善，我们不能光只注重有形成果，无形成果亦要引起重视。

SGA培训教材,SGA活动方法组成SGA小组，选圈长。

每个SGA小组必有一圈，可由上级主管指派或由圈员互选之。

一.组成SGA小组，命圈名。

根据同一工作现场，工作性质组圈之原则组圈。

1.同一部门内，以510人为最合适。

推选圈长，圈长是未来圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导能力及专业能力。

圈长在SGA活动过程中，应对有导引及必要的约束能力。

2.有圈长主持圈会，并推选一名书记员担任圈会记录工作。

SGA培训教材,3.第一次圈会时，应予命圈名（以民主方式给圈组命圈名）。

给予圈名，好象给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命，珍惜它。

命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员达成一个共识。

第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名。

4.圈长填写“SGA活动登记表”成立SGA小组。

SGA培训教材,二.掌握部门内的问题点。

SGA活动，必须围绕一个明确的活动主题进行改善。

选课题时首先应结合公司目标或部门工作目标，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论。

一般来说，工作现场的问题大致是：

1）效率的问题2）成本的问题3）品质的问题4）服务的问题5）浪费的问题6）交期的问题7）士气的问题8）安全的问题9）整理整顿的问题,SGA培训教材,三.决定主题。

找出需要改进的问题。

以自己在四至六个月能解决的实际问题为原则，以民主投票方式产生活动课题，课题决定后要呈报部门直接主管审核，批准后方能成为正式的SGA活动课题。

选题步骤：

1.圈长让圈员每人轮流提出问题，没有问题的就说PASS，直至每个人都PASS，然后再列出问题一览表。

SGA培训教材,2.依重要度作民主评价后决定本期活动的课题。

经过圈员们的讨论最后达成共识，并决定第一次挑战的主题。

此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的问题，有些SGA圈员好高务远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。

所以主题的选定应慎重，推行SGA活动除了要借助品管手法解决问题之外，更重要的是要有达到鼓舞士气的效果。

万一失败，圈长也要负起维系军心的责任，管理上有句名言：

失败不能光是后悔而已，因为你已经交了学费，更何况经验的取得来自于每一场硬仗。

SGA培训教材,四.订定目标。

订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。

可以通过圈会确定检查目的，项目，方法，时间，人员等，设计出易于数据收集，整理的查检表。

以客观的数据，资料来判断问题的所在。

数据一定要真实，不得经过人为修饰，可以通过现场收集，调查或利用近期的历史数据作为样本。

订定的目标应是经过大家努力可以达到的，同时应把5W2H做法带进来。

SGA培训教材,What:

做什么，即主题项目及目标值（数据）Who:

谁来做，即圈员应分工，各有所司Where:

何处进行，即进行的场所及配合部门When:

何时，即订出阶段做法及预定进度Why:

为什么，即进行改善的理由HowToDo:

如何做，即进行方法加以规划设计HowMuch:

成本如何，即大约需花费多少成本,SGA培训教材,五，订定工作计划订定目标后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法由圈员分工担任，同时也应对每一个做法订定时程。

各圈员应对所分配的任务设定工作计划。

计划的进行状况，可使用查检表定期查检。

订定工作计划可用GATT图（甘特图），下页所示第一届SGA活动推进计划表即为甘特图样式。

SGA培训教材,六，掌握改善重点对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以收集计算，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目。

改善的工作应从重要的项目下手。

如下页所示的关于机种作业失误分析的层别法和柏拉图样式。

SGA培训教材,SGA培训教材,SGA培训教材,七，要因分析某一项结果的形成，必有其原因的存在，应设法把原因找出来。

如同医生在开药方时，一定得先找出确实病因之所在，因为对症下药才会有好的效果。

此时可使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡法展开特性要因分析，将可能原因一一找出，最后再决定几个主要原因。

为了不让原因脱离改善主题太远，对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时邀请一位较具此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。

SGA培训教材,SGA培训教材,八，提出对策利用鱼骨图将改善主题的主要原因找出来后，接着便是将消除原因的项目提出。

根据影响问题的每个主要因素的验证，确认结果，按分工的方式报告对策构想，并提出来讨论。

获得对策方案后，再交给书记员整理成详细的具体对策方案。

再次开圈会时确认对策具体方案，并制定出对策方案实施计划表，其内容应包括：

a.改善项目（原因）b.发生的原因c.对策措施d.对策措施责任者e.预定完成时间,SGA培训教材,须注意的是，提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法。

对于做法应慎重考虑好，才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作计划（在工厂内，对于对策的做法，可以使用散布图，查检表，先进行做法与效果之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策）圈长须将对策实施计划表及时提交主管审核，批准后方可实施，以免因局部的改变影响其它部分。

SGA培训教材,九，对策实施提出对策实施方案后，应拟出具体的实施方法，实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。

取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败的关键。

实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程中正确的做法。

SGA活动对策实施，应按对策实施计划表要求，采取分段实施及效果确认即对策-实施-确认-对策-实施-确认。

SGA培训教材,十，效果确认改善对策是否有效都必须进行效果确认。

效果确认可以使用管制图，直方图或推移图，尤以推移图既实用又简便。

从图上（或表上）可以看出对策的结果如何，是达到预定的目标，还是不甚理想。

如是不甚理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是否回到要因分析重新探讨原因，还是回到提出对策，重新来一遍。

如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。

SGA培训教材,十一，标准化SGA活动强调的是持续改善，对策着眼点在于治本而非治标。

为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是SGA活动的重要步骤。

有些SGA小组做工作改善，当实施的对策有效后，没有将做法作为新的标准修订，以致过不了多久，也许是人的更换，新的做法未能完整地持续下去，从而使原先所得到的成果又付之东流，实为可惜。

所以，SGA活动的有效对策必须纳入公司或部门标准化体系中。

涉及作业流程，作业标准的制定，修订，须按ISO9000文件规定纳入ISO9000文件体系。

涉及部门或岗位管理制度，规定的制定，修订，须按行政文件管理规定纳入相应规范。

（如此才能维持原先的改善效果，即维持管理）,SGA培训教材,十二，活动总结SGA活动完成后，将活动体会与经验感想与其它圈组共享。

十三，发表经圈员所努力达成成果后，应将努力的过程，使用的手法及达成的结果，使用图示方法做成幻灯片的形式予以发表，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面让圈员们可以分享此一成果。

SGA培训教材,SGA活动的意义与启示企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人。

心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变,