电子商务实训室.docx
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电子商务实训室
一、项目背景
随着电子商务的迅猛发展，如何培养合格的、企业可以直接录用的电子商务人才已经成为中国电子商务职业教育的一大瓶颈。
从早期的基于传统电子商务理论的培养到后续的基于电子商务网络营销为重点的人才培养，再到后来院校尝试着让同学在淘宝、拍拍等C2C平台上建店。
学校尝试着通过不同的方式来提升学生对电子商务的理解以及对将来工作的认识和运用。
同时，随着移动用户的迅速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发展开始步入快车道。
据CNNIC发布的第26次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国手机网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人，增幅为2.1%。
我国的移动电子商务目前正呈现良好的发展势头，企业应用成为移动商务发展的热点，呈现出广泛渗透，规模扩张的特点。
随着移动通讯技术的突破，以及政策环境的不断变化，移动电子商务的建设与发展已成为了潮流和趋势。
作为学校电子商务专业的学生，应该学习和了解电子商务的运营流程与，模式。
能完成网店搭建及商品上架。
同时对于移动电子商务的各种基本问题，如移动电子商务概念，移动电子商务技术基础，移动电子商务价值链及其应用模式，移动电子商务交易服务，移动电子商务信息服务，移动电子支付，移动电子商务平台，移动电子商务管理和营销，移动电子商务物流配送及移动电子商务法律规范等。
二、电子商务平台与移动商务项目介绍
二.1实训软件概述
电子商务实训平台提供了电商独立平台实训与移动电子商务实训的功能。
电子商务实训平台含有站点功能、订单处理功能，商品信息编辑与上传功能、会员功能、营销功能与报表功能，学生可以通过对电子商务平台的学习，让学生体验运营的过程。
移动电子商务实训即移动商城利用手机上网实现网购，是通过移动网络实现的一种新型电子商务模式。
目前移动商务的各种发展条件已经成熟，市场已经初具规模，电子商务已经从PC端向移动端迁移，未来的移动电子商务必定会发生一个翻天覆地的改变。
通过移动商城实训平台，学生可以充分发挥手机互联网的能力，提供消费者通过移动终端设备商品浏览，评论查看，购物交易。
而移动商城的后端支持跨渠道交易流程，通过移动终端设备将商品加入购物车完成订单，然后通过其他终端支付，实现多个平台交易的无缝整合。
二.2实训软件应用
校园网电子商务商城项目可分为两个阶段
阶段
第一阶段
第二阶段
项目内容
校园网B2C电子商务商城搭建
校园网移动电子商务商城项目
二.2.1第一阶段：
校园网B2C电子商务商城搭建
首先，搭建以学校机房为环境的局域网平台。
采用第三方B2C电子商务平台，在局域网环境中搭建电子商务商城。
学生可以由班级为第一单位，组成不同项目小组，从事不同商品商城的搭建。
学生可以通过自身资源或学校帮助找到相应的商品，通过对商品的信息采集、商品信息的采集与处理、商品上架，最后，实现网店的运营。
在学校范围内，全校师生均可在不同网店进行购物体验。
在运营过程中，学校需要帮助学生在网店运营过程中处理好支付的环节。
一共有两种解决方案：
1.上门自提，在购物过程中如选择上门自提，学校可在各网店设立校园IC卡刷卡终端，学生在下完订单取货的过程中，只要通过刷校园IC卡即可完成支付，取货，完成交易。
2.预付款，学生如习惯性在一些固定的网店进行消费，成为其会员，可以选用预付款的形式。
通过校园IC卡在网店预存费用。
学校采用的第三方网店系统需具备预存款功能。
最终通过这样的方式让学生体验运营的过程。
其次，课程培训。
学校在引入第三方网店系统后需要对学生进行一些列的专业培训。
整个培训根据学校课程设置可分为2个阶段。
第一阶段，可以放在第一学年下半学年。
主要内容是根据第三方网店系统教会学生如何完成网店搭建及商品上架。
包括：
后台设置、前台模版选择、商品拍照、图片修正、商品品牌设置、商品分类设置、商品类型设置、商品规格设置、商品上架。
第二阶段，可以放在第二学年上半学年。
主要内容是完成上半年对商城及商品内容的处理后，学生要学会对商城的运营。
同时需要结合一些理论类的课程，如：
网络营销、客服订单处理等课程。
学生可借助第三方网店系统从商城搭建完成后如何对商城进行推广、如何进行会员管理、如何对网店会员进行营销、最终产生订单并了解学习订单处理的整个环节。
通过这整个一整套流程了解网店运营的工作重点。
最终，可以通过数据报表对客户购买进行一系列的分析。
也就是CRM精准营销。
在教学过程中也可以邀请企业的专业人员来支持学校教学。
最后，通过两个阶段的学习培训，从第二学年下到第三学年上学生即可在校实习，以校园电子商务商城项目来作为在校的实训课程。
直至第三学年下，学生将具备企业用人的基本能力。
从而满足企业用人的基本要求。
可以直接输送到企业进行顶岗实习。
二.2.2第二阶段：
校园网移动电子商务商城项目
项目理念：
在完成第一阶段校园网B2C电子商务商城项目后，学校可以把局域网线上的网店运营转移到移动终端设备。
可以在学校及学校附近搭建区域性的移动电子商务商城。
该概念来源于时下最火的SoLoMo的电子商务理念，即把“Social（社交）”、“Local（本地化）”与“Mobile（移动）”三者的无缝整合。
我们之前提到的区域性移动电子商务商城就是基于“Local（本地化）”和“Mobile（移动）的概念来达成的。
项目实施：
学校可以在公共区域设立一些二维码扫描区，智能移动设备可通过二维码的扫码获得移动商城的链接，通过该链接可以拜访移动商城，并在移动终端上进行购物。
项目培训：
学校在做移动电子商务商城项目阶段。
学校可以加强对于移动电子商务方面的一些列培训。
主要分为两块：
1.操作，针对第三方移动电子商务商城后台模块的应用，进行编辑设置来达到前台不同的展示效果及客户体验。
2.网络营销，在做移动电子商务商城的同时可以结合移动电子商务服务的网络营销课程给学生进行培训。
包括：
营销推广，基于不同平台的推广如：
新浪微博、微信、人人网等不同渠道的推广。
在校园内学生和学生之间，老师和老师之间以及学生和老师之间进行传播。
带来一系列的连锁反应。
三、网上商店系统管理软件
三.1运营协同套件软件
1.实训软件概述
OCS是基于SOA架构和APP机制的新一代电子商务业务协同平台，提供了从多渠道订单管理、仓储物流、财务记账和结算，会员沉淀、客户服务、到商品资源配布等各种业务形态组合的解决方案，使企业真正可以通过轻投入，快速度的一站式服务开始电子商务业务。
2.实训软件应用
（1）教学应用
首先对学生完成多渠道电子商务、协同、独立商城、数据通道、第三方仓储服务商等基础知识的教学。
通过结合真实案例学习如何多渠道入驻开店。
在入驻多渠道电子商务平台时，需要从多方面进行考虑。
其中，入驻所需平台费用是企业考虑的重要因素。
通过对结算方式申请及配置的学习，了解不同平台的不同类目，平台所需保证金、佣金及平台使用费。
百丽多渠道销售布局
让学生掌握如何在B2C平台与C2C平台上进行商品发布，并学习多渠道协同运营系统配置与多渠道的订单处理。
通过对OCS多平台电子商务运营课程的学习与OCS实训软件的操作，真正了解“大协同”的概念。
协同运营流程图
（2）系统实践操作
教师可以帮助学生将校园商城、移动商城以及同学们自己所开设的基于第三方平台的店铺（如：
淘宝店、拍拍店等）使用OCS多平台商务协作系统进行捆绑。
由学生统一通过OCS系统对订单进行集中处理。
从订单审核、支付审核、确认订单、进行发货、订单回写销售前段，完全基于OCS完成操作，实现一套平台完成多个平台电子商务企业的业务管理。
OCS多平台前端店铺管理
OCS多平台后台订单的处理
OCS后台发货单的管理
网络直销平台管理
四、移动商城平台
四.1移动电子商务校企合作解决方案
SoLoMo是现在最新、最火的电子商务理念，即把“Social（社交）”、“Local（本地化）”与“Mobile（移动）”三者的无缝整合是未来互联网发展的趋势。
移动电子商务校企合作的方案，就是根据这一感念展开的。
移动电子商务校企合作项目通过两方面的资源进行推进：
1.学校资源；2.企业资源。
移动电子商务的校企合作项目课程体系根据“SoLoMo”三者间的逻辑关系，分为三个阶段。
阶段
第一阶段
第二阶段
第三阶段
SoLoMo
Mobile（移动）
Local（本地化）
Social（社交）
项目内容
移动商城运营及应用
校园网O2O项目
社区型移动电子商务
课程体系介绍：
拜访
1.第一阶段Mobile（移动）：
对于学校想基于移动电子商务为课题对学生进行项目的学习、实战，第一步首先从移动商城的搭建开始。
让学生了解移动电子商务的前台和后台及其组。
因此第一块内容我们称之为：
移动商城运营及应用。
主要内容分为：
1.了解移动电子商务网站的前台；
2.学会对前台模版进行编辑及设计；
3.详细了解移动电子商务网站后台的每个模块及其功能；
4.运用移动电子商务网站的后台，对移动商城进行运营操作。
5.详细了解每个模块的业务来源并对每个模块的运营功能进行熟练操作。
整个第一阶段的学习以系统的掌握熟悉为学习目的。
考核并验收标准以学生能在规定时间内对各个模块进行操作实施。
所有学生达到要求后可进入第二阶段学习；
2.第二阶段Local（本地化）：
在学生熟悉并能熟练进行网站的运营及操作后。
学生科进入第二阶段的学习。
第二块内容我们称之为：
校园网O2O项目。
学习内容可分为两块。
1.理论：
学生可以学习并了解基于移动商城的LBS（LocationBasedService基于位置的服务）的运用，该项业务被认为是当今移动互联网领域的杀手级业务。
应用于各行各业中。
了解当今最主流的移动业务模式，并设计属于自己的移动商城项目（可以以小组为单位），结合自身或学校的资源进行移动商城的搭建；
2.实战：
根据学生的设计及商城的搭建，组合成一个校园网。
给所有在学校范围内的师生提供真实有效的服务。
资源可以有学校统一寻找或是根据学生自身的人脉寻找可行性较强的项目。
所有在该范围内的人群均也可根据位置定位服务通过签到获取商家的优惠。
建议：
学校可以采用O2O的电子商务模式，资源可以是商品实物也可以是咨询服务。
所有的消费在线上完成，购买的内容可以是服务的优惠券、折扣券或是商品的优惠券折扣券，线上购买，线下享受该服务。
第二阶段内容以真实项目运营为学习内容，考核及验收以学生商城上线运营及产生销售为标准。
可以以小组形式来达成。
3.第三阶段：
Social（社交）
第三阶段的内容就前两个阶段而言，其范围更广，内容更深。
可以结合当地的企业资源及政府资源进行之前的第二阶段，也就是校园网项目的复制。
可以把第二阶段的这张网络做大，不仅在学校，在城市的闹市区、市中心、火车站均可设立这样的网络，供路人，游人提供优惠的咨询，服务。
顾客也可以在享受完服务后运用自己的社区或社交平台发布使用完的感受、评分、晒单或发布微博，供后人参考。
该阶段的学习除了需要学校的参与外，更多需要政府及当地企业以及公司一起参与来完成该项内容。
我们称之为：
社区型移动电子商务.学校如果完成前两阶段合作学习项目后打算做第三块内容的时候，可以有针对性的，对于学校，政府及企业的投入资源进行考评后，出一套完整的实施方案。
对于学校来说，一旦第三阶段完成，就可以把之前经过详细培训及熟练操作的同学直接送到参与合作的企业中工作。
对于企业来说，学生上手更快，工作能力更强。
这三个阶段是我们为我们的合作院校提供的移动电子商务的解决方案。
在这个方案中，除了学校资源外，还有一方面是企业资源。
学校在整个方案中仍旧是以学生学习为主导，以学习加项目实战的方式对学生进行培养。
在我们院校学生学习过程中，如果有企业要参与到项目中来。
需要对于企业的项目进行独立的后台部署。
来确保客户的商业用途。
四.2移动终端设备
学生科通过移动终端设备进行模拟操作及各类移动商务实训。
设备简介：
配置
存储容量16G
操作系统Android
通话功能支持
处理器z3735四核
核心数量四核
显示
屏幕规格10英寸以上
屏幕分辨率1920*1200
屏幕比例16:
10
屏幕类型ips
连接
WiFi支持
3G无线上网支持
蓝牙BT4.0
五、C2C运营平台
1、软件概述
ECMall是一套社区电子商务系统，他与单店销售系统不同的是，ECMall是一个允许店铺加盟的多店系统。
它不仅可以帮助众多成熟的网络社区实现社区电子商务还可以推进各种地域性、垂直性明显的门户网站的电子商务进程。
ECMall是一个根据融合了电子商务以及网络社区特色的产品，它不仅能使您的电子商务进程变得异常轻松，同时通过和康盛创想相关产品的结合还能进一步提高用户的活跃度以及黏性，从而促进用户的忠诚度。
2、教学应用
a）从教学上来说：
通过社区型电子商务商城系统可以帮助教师对学生进行“淘宝”型C2C平台的教学。
特别是针对中职学生，由于年龄限制，导致教师在现如今的课程设计中，无法让学生体验在淘宝上开店的流程和步骤，对于学生来说，虽然在淘宝上有过购物的经验，但是，无法体验到卖家在店铺开设过程中的全流程，如：
申请、管理、商品上架、店铺装修、客户服务等相关的网店运营及网店经营的工作。
因此，通过社区型电子商务商城系统可以帮助老师完成相关的课程学习，同时也可以通过系统来帮助学生完成实训课程，专业教师可以带领学生以班级为单位，带领学生搭建每个班级的店铺，来让学生体验开店及店铺经营的乐趣。
b）从项目实战上来说：
通过社区型电子商务心痛可以帮助学生进行创业意识及创业能力的培养，学生可以根据自身所拥有的产品资源或是进过校外采购获取的产品资源放到社区型电子商务平台上，学生可以在平台上进行营销推广，完成校内真实销售，学校可以提供一定的场地，让学生进行商品的展示和摆放，让购买的学生可以亲临现场，进行试用、品尝完成O2O的电子商务购物体验。
学校也可以举办创业竞赛，通过竞赛推动学生创业积极性，以及网店经营的的积极性。
六、分销管理平台DRP（全套分销创业项目）
1、软件概述
DRP一体化分销平台为企业提供了一套实用的分销渠道管理概念和优化的操作方法。
适应企业运营特点的同时，结合先进的分销运作管理经验，在改善整体运作效率的同时也规范了公司分销组织的运作，从而帮助企业提高运作效率。
该方案涉及到了企业内部多个岗位的业务制定，并且在采购、销货、发货等进销环节设计得非常流通，能最大限度得用系统管理取代人工管理，节约成本的同时优化了作业流程。
通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。
供应商和经销商之间实可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、财务结算、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链
产品架构图
2、教学应用
通过对DRP的学习，可以从教学与实践两方面进行提升。
教学层面：
1、丰富课程体系，增加电商渠道销售运营课程；
2、通过项目实战，可培养学生够独立完成分销解决方案的能力；
实战层面：
1、可以孵化一个校园创业平台，为创业者提供环境资源；
2、通过大量企业客户，可获得精良的商品资源；
七、电商课程资源库建设
电商人才中心整合了合作伙伴企业的大量资源，对学校的课程进行了深入的了解。
制作了教育精品资源库，资源库的内容结合了相应的企业应用的软件以及案例、方法及大量的素材，可提供给合作院校使用。
目前与国内中高职院校合作完成的课程的科目有：
（1）《企业级电子商务运营》
（2）《多平台电子商务运营》
（3）《移动电子商务》
（4）《基于大数据下的新媒体营销》
（5）《商品信息采编与专业优化》
（6）《现代服务业的客户服务》
以促进学校专业建设，提升专业教育教学质量为目标，结合学校的实际需求，企业开发了电子商务专业课程资源库。
主要包括以下内容：
（1）教学大纲：
如下图所示，每门课程都以项目形式进行教学，在教学大纲中会详细的介绍每个章节设计的教学目的，通过教学案例、相关的知识介绍以及实训的项目，来确保系统性的进行教学、练习。
1.工作职业任务分析表
2.微课视频（8节）
3专业课程教学ppt
4．专业课程课标
5.专业课程实训项目练习题
（2）教学ppt：
为了方便老师在上课过程中对学生进行系统教学并和教材、教学大纲相匹配，包含每个章节中相关的案例、素材都会详细的，按模块写在ppt中，对老师的教学有很好的辅助作用。
（3）授课计划：
如下表所示，每门课程都会需要对教学进行控制，需要设置上课所需要的时间，以及确认每个课时所需要的上课内容和具体需要的课时。
（4）教学例题：
对于一些重要的知识点，在教学完成后，需要结合一些相关性比较强的例题让学生练习一遍，加深学生对于该知识点的理解。
（5）教学视频：
对整门课程进行视频录像，在授课过程中也可以通过引用视频教学来配合辅导老师的教学工作。
（6）作业/试题库：
在学生完成每个章节的学习之后，配备相应的与该章节内容相关的习题，通过实践作业和试题考核两种方式来检验学生的学习水平。
以促进学校专业建设，提升专业教育教学质量为目标，结合学校的实际需求，开发了电子商务专业课程资源库。
主要包括以下内容：
1、教学大纲：
每门课程都以项目形式进行教学，在教学大纲中会详细的介绍每个章节设计的教学目的，通过教学案例、相关的知识介绍以及实训的项目，来确保系统性的进行教学、练习。
2、教学ppt：
为了方便老师在上课过程中对学生进行系统教学并和教材、教学大纲相匹配，包含每个章节中相关的案例、素材都会详细的，按模块写在ppt中，对老师的教学有很好的辅助作用。
3、课程标准：
如下表所示，每门课程都会需要对教学进行控制，需要设置上课所需要的时间，以及确认每个课时所需要的上课内容和具体需要的课时。
4、教学例题：
对于一些重要的知识点，在教学完成后，需要结合一些相关性比较强的例题让学生练习一遍，加深学生对于该知识点的理解。
5、教学视频：
对整门课程进行视频录像，在授课过程中也可以通过引用视频教学来配合辅导老师的教学工作。
6、作业/试题库：
在学生完成每个章节的学习之后，配备相应的与该章节内容相关的习题，通过实践作业和试题考核两种方式来检验学生的学习水平。
7、企业资源库软件包，软件实景模拟课件，8个行业及整个包鉴定（企业文化）
八、电子商务微官网平台
随着信息技术的飞速发展、互联网的迅速普及、全球竞争和国内经济转型升级，移动互联时代的到来改变了人们的上网方式，由过去的电脑浏览转变为移动端浏览。
同时，微信的广泛应用、用户量的迅增长，为市场蕴藏巨大商机。
作为企业推广的重要平台——“微网站”能够有效为企业吸引潜在用户，提升企业知名度及形象。
微网站的优秀设计精良制作，可提高微网站访问量，进而增加微信粉丝数，为企业立足移动互联时代打好基础。
随着微网站建设企业对工作岗位能力要求的专业化、明确化，学校在教学过程中逐步引入企业的真实工作任务，期望运用微网站的推广丰富的、不同类型的实际工作任务实现微网站设计与开发教学的针对性、学生与企业工作岗位之间的适应性，促进课程改革，丰富网站建设与管理专业的实训教学资源，有助于增强教育教学能力等方面，具有重要引领示范作用。
微网站设计与开发实训平台能够让学生掌握大量的实践环节来学习和其他的技术类课程一样需要一个完整的实训环境支撑，包括移动PAD客户端、服务端、类微信实训平台、实训教学互动平台、微网站设计与开发工具，以使学生更好的掌握微网站设计与开发相关的应用。
通过实训为学生构建真实的移动互联网和平台建设环境，为学生摸拟真实的工作流程、微网站开发实训平台。
九、
呼叫中心客服平台
九.1项目背景
呼叫中心实训平台，是建成与呼叫中心深度结合的商、教两用实训平台。
其中，教学应用部分与呼叫中心相关课程深度结合，并涵盖呼叫中心所涉及的各个行业应用实训系统，实现仿真情景模拟、训练与教学功能一体化应用。
实训应用部分可承接各类服务外包业务同时可为当地政务热线系统、运营商及保险金融行业等提供支持服务。
实训平台具备学生实习实训、教育培训支持服务及承接企业外包服务的三大功能，同时提供呼叫中心人才的短期培训、学校招生服务、校园管理热线等功能。
九.2建设核心需求
要运用现代通信网络技术和计算机技术，即呼叫中心（CALLCENTER）技术，建立专业、统一的呼叫中心实训平台。
系统可提供以下核心功能：
1、行业仿真实训系统
目前行业客户中正在使用的系统作为教学行业仿真实训系统：
（1）呼叫中心实训系统
（2）教育综合服务系统
（3）电话销售系统
（4）旅游热线系统
（5）应急指挥调度系统
（6）政务热线系统
2、软电话操作功能包括
拨号、挂断、保持、去保持、转接、监听、拦截、签入、签出、就绪、未就绪等。
系统可自动弹出可配置的标准化流程引导坐席人员为客户进行服务。
3、坐席平台系统管理功能
界面简洁、美观，可灵活定制；操作简单方便，提示清晰明了；安装方便，提供安装版坐席软件，采用C/S和B/S结合的架构模式，语音通话清晰；坐席人员内部可以灵活发送短消息，管理人员可以给全体坐席人员发送公告（如跑马灯、在线公告等功能），提醒当前通知重要事项。
3.1、IVR功能
提供强大的IVR编辑工具，可灵活配置IVR的级别及播放语音；提供语音菜单树状功能；可自行随时编辑IVR流程。
3.2、班组长功能
支持监听、挂断、强插、强拆等话务管理功能；支持对座席人员监控，能提供图形显示和列表显示；提供信息发送、跑马灯发送等管理功能，主管可根据发送对象和实时性进行不同的信息应用；提供丰富的实时与历史报表，让管理者可实时掌握整个CallCenter的运作状况，清楚掌握每位座席的服务效率与效能；班长可自行定义座席离席原因；主管可以自行建立编写常见问题（FAQ）；主管、班长可进行录音调听。
3.3、知识库功能
知识库信息的快速检索、维护。
提供关键字、标题的搜索查询方式。
提供树形的目录结构形式逐层展开。
提供Word、excel、图片等多种形式上传，支持坐席问题上报管理员功能。
支持管理员审核、搜索记录并修改。
4、呼出活动管理
支持自动外呼、支持预览外呼等多种外呼算法。
自动外呼应支持呼叫状态进行识别（根据运营商数字E1线路返回状态，可识别停机、关机、空号、忙线、久呼不应等电话状态）。
在呼出任务进行过程中，管理人员可以实时查看外呼任务运行的状况，并进行实时优化，保证外呼任务有效进行。
可对外呼任务进行如下操作：
任务终止；任务暂停；数据重新分配；更改外呼清单的电话列表的状态。
可关联相关话术、问卷。
提供自动平均分配、手动按批分配等多种任务分配方式。
5、录音功能
显示基本信息，包括开始日期、截止日期、总录音文件数、总录音时长。
支持按时间、主被叫号码、工号、任务、技能组等多条件查询录音,系统录音采用会议方式，保证数据无丢失。
支持wav或MP3文件格式。
显示录音文件列表，默认按照时间顺序排列。
可听取录音。
可将录音文件保存到本地。
实时监听、ACD运营监控提供现场图形监控窗口可即时监控工位值机状态。
可现场监控坐席，对其进行监听、强拆、强插、强接等管理操作。
6、报表
提供坐席工作绩效统计报表。
提供坐席工作效率统计报表。
提供坐席工作量时段统计报表。
提供服务水平统计报表。
提供运行状态统计报表。
联络结果统计报表。
联络事项统计报表。
呼入、呼出报表统一；根据任务、服务、项目统计报表。
学生、角色、权限管理功能：
提供学生增、删、改、查等管理功能；学生可被置无效，无效的学生将暂时不能登入本系统；学生可以被激活，恢复登录功能；学生也可
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