酷动数码零售体系安防操作指导手册10版.docx

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酷动数码零售体系安防操作指导手册10版

酷动数码零售体系安防操作指导手册（1.0版）

深圳市酷动数码有限公司

2013年5月

目录

第一章总则..................................................................................................................................................................................3

第一节安防概述...................................................................................................................................................................3

第二节目的...........................................................................................................................................................................3

第三节适用范围...................................................................................................................................................................3

第二章门店安防概述.................................................................................................................................................................4

第一节门店安防的组织与分工...........................................................................................................................................4

第二节门店安全事件的类型...............................................................................................................................................4

第三节门店安全事件发生的因素.......................................................................................................................................4

第四节门店安防的形式.......................................................................................................................................................5

第三章门店安防设备使用及维护.............................................................................................................................................5

第一节门店安防设备类型及作用.......................................................................................................................................5

第二节门店主要安防设备操作及日常维护......................................................................................................................7

第三节门店安防设备常见技术故障排除..........................................................................................................................9

第四节门店安防设备技术故障反馈..................................................................................................................................12

第四章门店安防实施细则.........................................................................................................................................................12

第一节重点区域安防措施...................................................................................................................................................12

第二节特殊时间段安防措施...............................................................................................................................................13

第三节各类突发事件的应急措施.......................................................................................................................................13

第四节实施安防的注意事项...............................................................................................................................................15

第五章门店安防的管理..............................................................................................................................................................16

第一节日常管理....................................................................................................................................................................16

第二节反馈机制...................................................................................................................................................................17

第六章门店安防奖惩措施..........................................................................................................................................................18

第七章附则.....................................................................................................................................................................................18

附:

门店历史经典安防案例回顾...................................................................................................................................................19

第一章总则

第一节安防概述

门店安防是防止、控制和打击一切损害门店正常运营秩序及财产安全的行为活动。

我公司门店安防一直坚持全员防损为主，分门店、区域经理、内控监察部三层分工体系，按工作流程划分为：

事前设防、事中督导和事后处理。

本手册对此三个流程进行明确地规范和指导。

防损职能分工

工作流程

工作重点

门店

事前设防

防止

区域经理

事中督导

控制

内控监察部

事后处理

打击

第二节目的

明确门店安防管理工作职责及工作规范，指导门店积极持续做好安防措施，全面提升门店安全管理水平。

第三节适用范围

COODOO、3C4U系统门店及AER购物中心业态门店。

另外AER运营商专营店和运营商专营厅的安防操作可以此文件作为参考，根据业务特点进行安防操作规范.

第二章门店安防概述

第一节门店安防的组织与分工

1、门店安防工作总负责人：

店长

店长是所属门店安防工作的总负责人，全面负责门店安全工作的推进、日常安全工作的管理和培训、事件处理、责任追究、成绩考评及奖惩措施的施行，对门店安全问题有及时提醒、立即上报的义务。

2、其他责任人：

副店长、各店员（包括店务助理、咨询师、技术专家、收银员等）

1）副店长：

对门店范围内及全体店员员安防工作开展负有领导责任。

如遇店长因休假或其他原因不在店内的，副店长还应承担店面安防工作总负责人的工作职责。

2）各店员:

包括店务助理、咨询师、技术专家、收银员等。

各店员对本当班时间内的安防工作负有直接责任，同时对其他工作区域的安全情况有及时提醒、发现问题立即上报店长的义务。

第二节门店安全事件的类型

根据2012年我公司门店安全事件总结分析，违法嫌疑人最常见的作案手法依次如下：

1、金蝉脱壳：

卸下产品后盖后拿走产品，以避免报警器发出报警提示（iPhone4及iPhone4S最常见）；取走360机器但留下包装盒，使店员在短时间内无法觉察到；

2、顺手牵羊：

原先并无偷窃意图，但由于柜台或某件商品处于无人看管状态，一时贪念将商品偷取；

3、声东击西：

2人以上偷窃，先安排1人假装购物甚至制造事端吸引店员注意力，然后由同伙偷窃；

4、左顾右盼：

先选定目标商品，然后在四周作长时间徘徊，直至没有人留意他们，将商品偷走；

5、疲劳战术：

假装无意触动防盗设备（如产品防盗器、柜锁等），且不断试探，一旦发现门店防盗设备无法正常工作，或者反复试探导致店员不厌其烦后放松了警戒，便实施盗窃；

6、乘虚而入：

趁店员人数较少或无暇顾及时候（如有部分店员外出就餐），进行实施盗窃；

7、瞒天过海：

冒充国家机关或供应商人员（如苹果公司人员），骗取信任后，趁店员不备实施盗窃；

8、偷梁换柱：

趁店员不备时，用假的、次的商品调换走真的、好的商品；制造事端为掩护，在未付款的情况下将商品拿走或骗走钱财；以换钞、找错钞等为由直接行骗，甚至使用假钞买单；

9、登堂入室：

在非营业时间直接进入门店实施盗窃，或用钓鱼杆从门缝内伸入店内“钓”走商品；

10、买一拿一：

购买商品离店后交给同伙，再携发票及空的购物袋回门店将同样的商品投入购物袋。

第三节门店安全事件发生的因素

营业期间发生安全事件主要因素有：

店员离岗，或店员注意力被转移，导致收银柜台或商品处于无人看管状态是发生偷盗的最佳情景。

以下几种情况会导致上述情景出现：

1、客诉纠纷干扰

客诉纠纷处理不当，往往会影响门店正常的经营秩序，同时给违法嫌疑人以可乘之机。

2、离岗性操作

离岗性操作包含有：

外出就餐、外出送货，打扫卫生、收货、其他临时性任务。

3、各类突发事件影响

发生的特殊紧急事件，如停电、火灾、恐吓、抢劫、人身意外、闹事、拥挤、恶劣天气等情况。

4、安防意识薄弱

店员缺乏应有的安防警惕性和意识，对店内顾客不理不睬，不能对违法嫌疑人可疑行为及时判断。

5、监控及防盗设备未开启或非正常开启

因技术故障，或者店员安防意识薄弱，或者店员不会操作，导致监控及防盗设备未开启或非正常开启。

第四节门店安防的形式

1、重点区域安防

根据历史数据统计，偷盗案件高发区按丢失频率排序如下：

手机展区、仓库、收银台、平板电脑展区、笔记本电脑区、贵重配件展区等。

上述部位的共同特点是该区域财物价值较高，且易于盗窃后转移。

2、特殊时间段安防

目前特殊时段的安防分为以下三种情况：

1）中午、晚上吃饭，下班交接班时间，店内容易出现空岗现象，安防力量十分薄弱。

2）重大活动或节假日期间，由于店内顾客很多，店员都忙于销售，容易忽视商品的安防。

3）发生突发事件时期，如停电、火灾等，店内人员的注意力可能被吸引到突发事件上。

第三章门店安防设备使用及维护

第一节门店安防设备类型及作用

门店常见安防设备一般分如下四类：

1、视频监控类：

监控摄像机

由摄像头、硬盘录像机、数据硬盘、显示器等构成（有的包括拾音器），通过实时记录现场信息以提供追索查询证据，震慑犯罪并防范于未然，是门店最重要的安防设备之一，目前每个门店均安装监控摄像机。

2、报警控制类：

包括产品防盗器、红外线报警器等。

1）产品防盗器

目前门店的产品防盗器有两种：

一种是粘贴式；一种是充电式。

一旦展示样品被拿走，会导致报警探头和展示样品分离，报警器会立即发出持续尖锐的报警声。

目前每个门店均配备防盗器。

2）红外线报警器

红外线报警器根据外界红外能量的变化来判断是否有人在移动。

当有人通过探测区域时，报警器收到不同红外能量的位置变化，进而发出报警。

红外线报警器是非营业时间段的防盗设备之一。

目前部分门店有安装红外线报警器。

3、防护装备类：

包括防盗卷帘门、闭门器、保险柜、带锁展柜等。

1）防盗卷帘门

防盗卷帘门比较常见，目前门店卷帘门有两种：

水晶卷帘门（用于室内），传统星板卷帘门（用于室外）。

2）闭门器

闭门器是门头上一个类似弹簧的液压器，当门开启后能通过压缩后释放，将门自动关上。

闭门器的作用是保证门被开启后准确及时地关闭，有一定的保护及防盗功能。

门店的仓库门一般都安装闭门器。

3）保险柜

依据不同的密码工作原理，我司门店保险柜分为机械保险柜和电子保险柜两种。

机械保险柜价格便宜，性能比较可靠。

电子保险柜采用电子密码、IC卡技术等智能控制，使用方便。

独立收银门店都配备保险柜。

4）带锁展柜

带锁展柜是常用于对陈列的贵重小件商品防盗保护，如高端相机等。

基本上每个门店都配备.

3、消防设备类：

包括灭火器、消火栓等

1）灭火器

常见灭火器类型为水型、干粉型、二氧化碳型、泡沫型等。

其中干粉灭火器适用于扑救石油及其制品、液体、气体、固体物质及电气设备的火灾。

目前门店灭火器主要配备的是干粉灭火器。

2）消火栓

消防栓的组成：

消防水带、水枪、水龙头、远端报警、消防加压水泵等。

当火灾出现时，按下消火栓远程启泵按钮，触发声光报警器报警，再由联动控制柜将启泵信号传至水泵电控柜启动水泵，即可喷水。

第二节门店主要安防设备操作及日常维护

1、监控摄像机

1）使用操作

监控摄像机操作顺序依次为开机、进入系统、登录联网、摄像开启和停止、摄像设置、网络设置、动态监测、视频丢失、遮挡检测、报警设置、摄像备份、查询回放、远程客户端操作等步骤。

具体操作可以依照产品说明书进行。

监控摄像机须保持24小时正常开启，确保所有监控通道画面正常可见，画质清晰无偏色。

2）日常维护

通电前应保证监控摄像机各种状态设置正确；

避免在高温、潮湿、强磁的环境下工作，确保监控摄像机日常清洁；

避免阳光或强光长时间直射，以免损坏摄像靶面；

确保监控摄像机工作电源的稳定性；

注意光圈调整，降低或避免由于景物对比度的较大反差引起的“拖尾”现象；

每月定期检修维护一次，对容易老化的部件全面检查，一旦发现老化现象应及时更换维修。

2、产品防盗器

1）使用操作

将报警器底部的粘胶保护膜撕掉，粘到桌面上；

将感应弹簧线接入报警器右侧的电话线插孔；

将感应弹簧线中方盒子上的粘胶保护膜撕掉将展示样品背面粘（展示样品不能有保护壳）;

方盒子上伸出的小触点粘到展示样品正面（注意展示样品上不能有贴膜），此时报警器连续响两声。

第一声为报警器报警器自动开机，第二声为报警器进入工作状态；

将电源插入报警器USB插孔，此时红灯亮起，证明报警器已经在充电；

将转接线一端插入展示样品，另一端插入感应弹簧线中方盒子上的USB插孔，即进行充电；

上面是粘贴式防盗器操作办法。

充电式防盗器没有小触点，只需将电源线插入展示样机的充电孔即可；

在报警器有电的情况下，用遥控器对准报警器正面透明玻璃处按一下，此时听到两声响，绿灯熄灭，报警器进入正常工作状态。

此时报警器自动识别此遥控器为主控制遥控器，如果报警，请用此遥控器解除。

因充电式防盗器在解除警报后不会自动上锁，所以充电式防盗器在报警解除后应及时用遥控器上锁，重新布防。

按下遥控器的上锁键后会听到一响声即进行上锁，同时对防盗的样机进行充电。

2）日常维护

自带内置电池的防盗器，当内置电池消耗完毕时报警功能会失效。

所以要及时充电。

每月检查一次。

要经常检查接口是否牢固，要经常更换线材劳损老化，杜绝线材重复使用。

特别是粘贴式的防盗线要定期进行更换，避免长期不换小触点会固化失灵或粘胶长期不换造成粘不牢固的情况发生。

3、红外线报警器

1）使用操作

先接通电源。

发射端接通电源后红色指示灯直亮，表明红外发射工作正常。

接收端接通电源后接收到发射光束，绿色指示灯直亮，表明红外接收工作正常；

检查红外发射光束能否有效遮断目标通道，且发射端与接收端是否互相对准。

当发射端与接收端对不准或距离太远时，接收端的指示灯会不停闪亮。

如果对准时该指示灯会停止闪亮。

2）日常维护

定期检查，定期进行步行测试，保持透镜的光洁和探测器的供电正常；

避免安装在空调机旁或阳光直射的地方如玻璃门窗，不宜正对冷热通风口或易摆动的物体；

遥控器作用半径在10—30米的范围内，内部电池须约每年更换一次。

4、灭火器

1）使用操作

提起灭火器拔掉保险销，先进行上下晃动将里面的干粉摇均匀，站在距火源约一米处上风处；

将喷嘴对准火焰的根部，按压把开关，对准火焰根部由近而远左右扫射，逐步向前推进。

2）日常维护

灭火器放置处应干燥通风，防止桶体受潮。

避免日光暴晒和强辐射热，以免影响灭火器的正常使用；

灭火器应制造厂家规定的要求和检查周期，进行定期检查。

灭火器的检查应由经过训练的专人进行；

灭火器一经开启，即使喷出不多，也必须按规定要求进行再充装；

灭火器每五年和每次充装前，其主受压部件，如器头、桶体等应做水压实验，合格者方可继续使用；

经维修后灭火器，应有消防监督部门认可的标记，并注以维修单位名称及维修日期。

第三节门店安防设备常见技术故障排除

1、监控摄像机无图像信号

故障排除办法：

若主机监控界面某监控点图像为蓝屏，可能是摄像机未正常工作或线路故障，需检测摄像机是否已供上同电压等级电源，及摄像机与主机之间连接的视频线是否有短路或断路现象，两端的BNC连接头是否松脱。

若主机监控界面某监控点图像为黑屏，可检测摄像机光圈是否启动或打开，两端接头是否连接可靠。

若夜间出现该现象，可检测红外灯是否正常工作。

2、监控摄像机图像不清晰

故障排除办法：

可调整镜头焦距，直至满意为止。

3、监控摄像机上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部破坏，形不成图像和同步信号。

故障排除办法：

由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。

这种故障多出现在bnc接头或其它类型的视频接头上。

即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上。

只要认真逐个检查这些接头，就可以解决。

4、监控摄像机室外云台垂直与水平不转动；某个角度不能转动或不到位；不能操作只向一个方向转；不能自动水平转动；垂直与水平转动停不下来等。

故障排除办法：

检查解码器的连接线是否正确，如果解码器的工作正常那就是云台本身的故障，常见有传动齿轮太紧、固定齿轮的螺钉或梢钉动、轴动齿轮不动、电机定子松动等，这时就需要换云台。

5、监控摄像机死机，表现为现场监看的图像定格不动或图像上叠加的时间信息不走等

故障排除办法：

系统软件可能被破坏，对于pc式硬盘主机重新安装系统或者监控软件；嵌入式主机则需要升级软件；

主机内硬盘存在磁盘坏道，需对硬盘进行修复或更换硬盘；

主机内电源功率不够，更换大功率电源；

主机内硬盘太多，发热量太大，引起死要机；

主机视频卡发热过大，引起死机，更换视频卡或更换主机。

6、产品防盗器刚开启报警器就报警

故障排除办法：

重新粘贴或更换不干胶，确保小触点和展示样品接触；

确保感应弹簧线接触到背面；

更换感应弹簧线。

7、产品防盗器错误报警

故障排除办法：

一般是数码产品没有安装好或者感应弹簧线没有接稳导致。

检查更换3M胶或者感应弹簧线修复即可。

8、产品防盗器不报警

故障排除办法：

一般是没电或者数码产品没有安装好报警器没有进入工作状态。

观察报警器绿灯是否闪烁。

如有闪烁则说明是数码产品没有粘好或者感应弹簧线没有插好。

如果报警器绿灯不闪烁，请先将报警器充上电，把产品安装后即可。

9、红外线报警器不报警

故障排除办法：

检查电源是否打开。

如果是无线报警器，则检查电池电压是否正常；　

检查控制线是否连接正确；　　　　　

检查报警器是否设置成无声报警；

检查探测范围内是否有大面积遮挡物；

检查主机是否故障。

10、红外线报警器误报警

故障排除办法：

避免阳光照射，避免热气流进入；

不允许门店内有家电如取暖器之类的发热体