员工激励与满意度控制程序.doc
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文件编号
REAQP602
版本号
1.0
文件名称
员工激励与满意度控制程序
生效日期
2009-06-01
员工激励与满意度控制程序
部门
姓名
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日期
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修订履历：
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1.目的
确保企业质量方针和质量目标的实现，了解员工对企业的需求与期望，掌握员工对企业的满意程度，增强企业的凝聚力，以促进企业所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，并对企业质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，使员工对企业质量目标的达成做出努力贡献。
2.范围
凡本企业所有从业人员和相关激励制度的建立和实施及员工的满意度均适用之。
3.术语
3.1行政激励：
指按照企业的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
3.2物质激励：
指企业按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
3.3升降激励：
指企业按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。
3.4调迁激励：
指企业按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。
3.5荣誉激励：
指企业按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰。
3.6示范激励：
指企业按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般的激励方式。
3.7员工满意度：
指所有员工对企业管理、质量目标理解达成的满意程度。
4.职责
4.1行政部负责激励制度的制订、收集、汇总、考核。
5.工作描述
5.1员工激励制度分类：
根据企业实际的生产经营管理状况和需求，企业员工激励制度项目分为：
行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。
5.1.1行政激励：
5.1.1.1按照企业规章制度及规定程序给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；
5.1.1.2按照企业规章制度及规定程序通过各相关部门评比而确定的各类优秀员工、模范、先进工作者等；
5.1.1.3按照企业规章制度及规定程序通过各相关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。
5.1.2物质激励：
就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性。
5.1.2.1企业的物质奖励方式有：
奖品、奖金、休假、旅游等福利待遇；处罚方式有：
扣发奖金、工资、罚款等。
5.1.3升降激励：
企业的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。
5.1.4示范激励：
企业的示范激励方式有：
某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。
如：
工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等。
5.1.5日常激励：
企业的日常激励方式主要采取：
语言表达方式和形体示意方式。
5.1.5.1语言表达方式有：
文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉被管理者是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范被管理者的言行。
5.1.5.2形体示意方式有：
目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使被管理者心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。
5.2员工激励制度需求提出：
当企业有新的员工激励制度需求时，由行政部或相关部门提出，经管理者代表审查、由行政部和相关部门协助进行制定和编制。
5.3建立企业员工激励制度：
行政部接收到核准的“联络单”后，根据企业的实际状况和需求和相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由行政部主管召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论和评审，并经讨论和评审的结果记录于“会议记录表”中；新制定和编制的员工激励制度经讨论和评审后，由行政部将其呈报管理者代表审查。
5.4员工激励制度公告、宣导和沟通：
新制定和编制的员工激励制度经管理者代表审查、核准后，由行政部将其在整个企业内进行公告、宣导和沟通，以便让企业所有员工知道和了解新制定的员工激励制度。
5.5员工激励制度实施和执行：
5.5.1设立相关激励制度的激励目标：
相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定，经管理者代表审查、核准后，由行政部和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。
5.5.2激励目标考核：
相关激励制度的激励目标制定后，由行政部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法及考核的频率对所考核的项目进行资料收集、统计和评估（所有激励目标考核评估的结果均须有记录，记录的方式和表单格式由考核部门自行决定）。
企业激励目标考核的方式和方法分为以下两种：
5.5.2.1从考核的主体上来划分，主要有：
自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
A）、自我考核：
指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。
主要通过自我鉴定、述职等途径进行。
B）、同级考核：
指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。
C）、上级考核：
指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。
D）、下级考核：
指下级对上级的领导和管理进行的评价。
5.5.3激励决策和奖惩实施：
行政部和相关部门对被考核部门考核项目的统计和评估结果、数据与设定的激励目标进行比较、分析，对符合5.2.1—5.2.7之规定的激励奖惩，由行政部和相关部门将其奖惩的原因和理由提出，经管理者代表审查、核准后，由行政部将其统一记录于“奖惩登记一览表”中，同时行政部将其奖惩事宜记录于该奖惩人员的人事档案中，并由行政部对其进行存档列管，以便日后激励追溯。
5.6确定员工满意度调查项目和内容：
为了解员工对企业各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，行政部应根据企业提交给顾客的产品质量、交付、配合度和服务等实际状况并结合企业实际的生产经营状况（如：
工作条件、工作场地、车间、设备；健康和安全的预防措施；员工与管理层的联系；员工建议/意见、目标协议、员工职业发展计划；工作方面要求的知识；质量方针和企业战略的知识；参与质量活动；成绩的表扬与奖励制度；管理风格；确保工作岗位等）来确定员工满意度调查的内容和项目；行政部负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形式列出，经管理者代表审查批准后，由行政部负责员工满意度的调查工作。
5.7内部满意度调查至少每年进行一次。
5.8员工满意度调查的方式，采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。
5.9员工满意度调查结果的处理
5.9.1根据有效的调查进行统计、分析，可采用趋势图及文字描述等形式将实际与目标进行对比后提出满意度调查报告，并提交管理评审。
5.9.2员工满意度报告应考虑员工出勤率（包括：
缺勤率、病假率）及对企业质量目标的理解程度和所做贡献努力。
5.9.3员工满意度调查经行政部统计、汇总和分析后，由行政部将员工调查的结果在企业内以“公告”的形式进行通告，以便让企业所有员工知道和了解本次员工满意度调查的结果。
5.9.4对员工不满意的项目和内容，由行政部和相关责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报部门主管审查核准。
5.9.5行政部根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。
5.9.6经确认有效的，如有必要将其予以标准化，由行政部将确认有效的结果和数据及资料知会相关责任部门，由其进行标准化，并将其列入企业的激励制度项目中。
若标准化影响文件与资料的修改，则由相关责任部门依《文件与资料控制程序》进行作业，标准化完成后则此案方可结案。
如无需标准化，则由行政部将效果确认的结果通知相关责任单位进行结案。
5.10管理评审结果需要采取改进措施的项目则制定改进计划。
参照见《持续改进控制程序》，进行效果确认。
6.监视与测量
员工满意度
7.相关文件
7.1《持续改进控制程序》
7.2《文件与资料控制程序》
8.相关记录
编号
记录名称
编号
保管部门
保存年限
1
员工满意度调查表
行政部
三年
2
奖惩一览表
行政部
三年
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员工满意度调查表
序号：
表号：
REAQR060201-A
调查日期
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7．您认为员工与管理层的联系A□好B□一般C□差
8．您认为您在公司的个人发展A□好B□一般C□差
9．您认为公司的福利待遇A□好B□一般C□差
10．您认为公司的奖惩制度A□严格B□一般C□差
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统计说明：
A：
100分
B：
60分
C：
0分
奖惩登记一览表
序号：
表号：
REAQR060202-A
日期
人员
奖惩理由
奖惩办法
备注
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