导医导诊简单工作总结.docx
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导医导诊简单工作总结
第一篇导医导诊简单工作总结
《医院导诊工作总结》
导医台2014年工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已
突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务
的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。
导诊台的作用越
来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。
2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终
坚持以“三好一满意”为服务宗旨。
紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理
和服务制度。
现将我科2011年工作简要总结如下导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性
水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科
室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣
慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的
的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含
量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的
激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情
就像人类失去了灵魂。
2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，
逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。
本年度，
导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪
同危重患者检查540人次，接待体检22158
人次，宣传资料发放6000余份。
免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提
供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者
的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，
我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满
足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现
在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论
知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊
人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，
是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊
护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦
恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安
定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着
保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼
貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、
整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但
要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重
要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到
工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不
足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能
对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医台
201112篇二医院导医年终个人工作总结篇三医院导诊心得志愿者心得
在大一的第三学期时，我有幸参加了吉大一院的志愿者活动，成为了吉大一院一名光荣
的志愿者，由于周四一天没课，所以我选择做周四一天的志愿者，我一共去了两次，虽然只
有短短的两天，但我的收获却十分的巨大。
首先我收获了几个与我一起奋斗，献爱心的朋友，其次，我在做志愿者期间收获了许多
感激，更又十分多的感触，现在我要与大家分享一些我的感触。
第一天去做志愿者，早上六点钟爬起来，骑车去东门，做一个多小时车，最后八点到达
医院，我跟的是骨科的导诊师傅，师傅特别热情，对我们很好，也很尊重，前几遍带着我认
路，我知道了骨科办手续的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具体地方，这样我
就可以一个人带病人家属去检查了，最开始，我跟师傅一起去住院处，推着床，把住院处的
病人抬到移动的床上，推到检查的地方，做完检查再给他们送回去，再抬回原来的床上，听
着很简单，但这可是体力活，一上午不停地运病人，中午累的吃完饭要在食堂睡一觉，上大
学后除了军训，很少再用到体力了，真是一项挑战。
最让我感动的是我抬的第一个病人，第一次当医院的志愿者，我非常用心的送完第一个
病人后，病人家属非常热情，还送给我一个苹果。
虽然不值钱，但我非常清晰地感受到了他
们的感激之情。
这次活动，对于我们来说可能是一次志愿活动，但对于病人家属及病人来说，
确是像白衣天使一样献爱心的人，我们的工作是高大的，神圣的。
当时我认识到这点后，收
起了自己当志愿者的心态，用心的当一名陪检人员，对待每一名病人都十分小心谨慎，尽量
避免在抬病人及运病人时磕到病人。
在老楼一楼时我会提醒病人家属为病人盖好被子，防止
风过大吹到头部。
每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休时感觉特别的累，但也有
一种满足感在心头。
做志愿者这几天，我送的病人最大的是重症患者，85岁，最小的只有15岁，看着他们
在床上痛苦的表情，我也感到悲伤，我下定决心，一定要保护好自己的身体，注意饮食与调
节作息，不让自己烙下病根，我进医院一定不会是以患者身份进来的。
看到了传染病患者神
志不清，生活不能自理；心脏病患者，推着都要打氧气；骨科患者，一动不能动。
我就感受
到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身体才是第一位的，无论你身上有什么样的光环，
多么的富有，进了医院都是患者，都要体会病痛之苦，与别人没有任何区别，所以一定要保
重自己的身体。
说完了对于自己身体的赶感触，在志愿者方面，我也体会到了很多，在为病人服务时，
我真的体会到了为社会做贡献的感觉，我们用自己的行动帮助了需要帮助的人，在病人家属
因为老人生病十分着急却不知道该怎么办时，我可以思路清晰的告诉他一步一步该干什么；
在病人家属在因不知道在哪做检查而发愁时，我可以带他去；在病人家属不清楚办手续流程，
不知道什么时候取结果时，我可以领着他们，告诉他们，让他们知道，这里可以信任的不只
是穿白大褂的，还有蓝马甲的！
我们的作用十分的重要，在医院人比较多，医生比较忙，没时间照顾到每个患者，我们
就可以代替医生护士，给每位患者带来温暖，把患者交给我们，大家都放心，我们就是医生导医导诊简单工作总结
的助手，病人康复的领路人！
我们假期的课余时间有很多，有的人选择玩游戏，有的人选择做兼职，我真心感觉，做
志愿者才是培养爱心，锻炼能力的好地方，我们的行动真的能帮到人，然人感到温暖，在生
病最悲观时，能感受到来自毫不相关的人的温暖，这是一件很有意义的事。
我真心希望，大家都能有一颗爱心，少考虑下自己，多帮助他人，从盲目学习与游戏中
脱离出来，换个视角，你们可能感受更多，社会也会在我们的建设下更加温暖和谐。
篇四
导诊护士工作年终总结
导诊护士工作年终总结
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，
推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性
水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传
品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了
就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医
院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经
济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去
了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者
的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，
我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满
足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现
在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论
知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊
人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，
是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，
没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，
为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊
护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
为了提高导诊人员的
工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定
了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊
护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦
恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安
定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着
保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼
貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、
整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但
要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重
要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到
工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不
足持续改进，力求把导诊工作作到
精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益
起到积极的推动作用。
第二篇导医导诊简单工作总结
《导医工作心得体会》
我在窗口导医导诊简单工作总结
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离
自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。
工作了
一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。
首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水
平和医疗质量。
导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，
自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。
导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，
扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高
医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人
满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。
另外，导医护士
不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患
者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。
这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患
者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会
之间的桥梁作用。
认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个
安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重
要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素
服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观
察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患
者提供准确信息。
以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
李长英篇二实习护士参与分诊导医工作的体会实习护士参与分诊导医工作的体会
随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入
开展。
我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。
近
年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。
我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的
服务，以缩短检查及候诊的时间。
为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从
2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服
务质量的进一步提高。
我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院
给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。
经过半年的探索，取得了一些成
功的经验。
现总结如下。
1实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及
家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的
患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病
介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。
患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。
针对患者
的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护
理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时
给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患
者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。
2实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。
护士常年处于工作超负荷状态，因而也
造成了护理队伍的不稳定。
在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证
落到实处，也影响某些正常的护理业务。
实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护
士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。
同时也提高了患者及家属的
满意度。
3实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实
习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了
为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出
合理化建议。
当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。
在
妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好
的基础。
4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。
为患者提供一个良好的就医环境，是
每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的
医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁
经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职
业神圣感和责任感加强了。
在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到
了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。
在导医分诊工作中的所见所闻，为今后
的从医工作奠定了坚定地思想基础。
实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段
一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。
参考文献
［1］张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，篇三
医院导医年终个人工作总结篇四11年导医工作总结11年导医工作总结
我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只
能做1-2天，有时更可能没有。
我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守
纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。
虽然这次导医是由
于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然
我因为生病有几周没有能够工作
由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼
四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查
等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在
询问什么地方时基本能够准确的回答。
我可以很自豪、很骄傲的说我们站好了医院最前
沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、
心灵是美好的。
尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。
记得又一次，我正在二楼
四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道“小姐，我的挂号单上
写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？
”，我因为才到，还不是很熟悉工
作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问“你是哪个老师的号？
”，可是没想到她不
理，护士老师接着说“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。
没想到那位导医导诊简单工作总结
阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到“哎呀，你不要跟我说这些，真的是”天啊，
这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说
了一句呢？
没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我
才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着
退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有很多我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。
华西医院被很多人知道，大家都
相信华西可以给自己一个满意的结果。
所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，
等着就诊。
有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。
不管是来自哪儿，
不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。
虽然这样，但是，患者们
多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似
的列子）。
这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。
在预约挂号的时
候也没有问清楚。
或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节
约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护
士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。
还有那真切的感受了病
人与医生之间沟通的重要性。
医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导
医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每
天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。
记得护士长老师跟我
们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，
但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。
一年后，我们就走上工作岗位了，就
真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以
后面对突发事件只能手忙脚乱了。
同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的
见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。
我期待着更多的
与医院零距离的机会。
篇五导医在门诊工作中的重要性导医在门诊工作中的重要性
门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健
的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。
我院护理部以窗口为重点，加强
导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略
施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，
对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。
2、整治环境秩序
为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相
对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。
二是要求各门诊护士用最快的速度，将
病人疏散至各诊疗室。
3、确立病人第一
坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。
她们提出的口号是给盲人充当一双眼睛，给瘫痪
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